Svarbūs kalbos etiketo bruožai

Šiandien teisinga ir kultūringa kalba nebeužima ankstesnės dominuojančios padėties visuomenėje. Daugelis žmonių bendrauja nepaisydami pagarbos ir pagarbos vienas kitam, taip sukeldami nesusipratimus, nereikalingus kivirčus ir piktnaudžiavimą.

Visų pirma, reikia išsiaiškinti, kas yra etiketas. Apibendrindami daugelį apibrėžimų, galime daryti išvadą, kad etiketas yra visuotinai priimtų taisyklių, susijusių su elgesio, išvaizdos, taip pat žmonių bendravimo normomis, visuma. Savo ruožtu kalbos etiketas yra tam tikros nusistovėjusios kalbinės visuomenės normos.

Ši koncepcija atsirado Prancūzijoje valdant Liudvikui XIV. Teismo moterims ir kavalieriams buvo įteiktos specialios „etiketės“ ​​- atvirutės, kuriose buvo rašomos rekomendacijos, kaip elgtis prie pokylių stalo, kai rengiamas balius, iškilmingai laukiami svečiai iš užsienio ir pan. Tokiu „privalomu“ būdu buvo elgiamasi taip, kad galų gale pateko į paprastus žmones.

Nuo neatmenamų laikų iki šių dienų kiekvieno etnoso kultūroje egzistavo ir egzistavo savo ypatingos bendravimo ir elgesio normos visuomenėje. Šios taisyklės padeda taktiškai užmegzti žodinį kontaktą su žmogumi, nepažeidžiant jo asmeninių jausmų ir emocijų.

Kalbos etiketo bruožai turi keletą kalbinių ir socialinių savybių:

1. Etikečių formų atlikimo neišvengiamumas. Tai reiškia, kad jei žmogus nori būti visaverte visuomenės dalimi (žmonių grupe), tada jis turi laikytis visuotinai priimtų elgesio normų. Priešingu atveju visuomenė gali tai atmesti - žmonės nenorės su ja bendrauti, palaikyti artimus ryšius.
2. Kalbos etiketas yra viešas mandagumas. Visada glumina bendravimas su mandagiu žmogumi, o ypač malonu atsakyti abipusiu „maloniu“ žodžiu. Atvejai, kai žmonės yra nemalonūs vienas kitam, bet baigėsi ta pačia komanda. Čia pasitarnaus kalbos etiketas, nes visi žmonės nori patogaus bendravimo be keiksmažodžių ir griežtų posakių.
3. Poreikis laikytis kalbos formulių. Kultūringo žmogaus kalbos veiksmas negali vykti be etapų sekos. Pokalbio pradžia visada prasideda sveikinimu, tada pagrindinė dalis - pokalbis. Dialogas baigiasi atsisveikinimu ir nieko daugiau.
4. Išlyginti konfliktus ir konfliktines situacijas. Laiku pasakyta „atsiprašau“ arba „atsiprašau“ padės išvengti nereikalingų konfliktų.
5. Gebėjimas parodyti pašnekovų santykių lygį. Artimo rato žmonėms paprastai naudojami šiltesni sveikinimo žodžiai ir bendravimas („Sveiki“, „Kaip man malonu tave matyti“ ir kt.). Nepažįstami žmonės tiesiog laikosi „oficialumo“ („Labas“, „Laba diena“).

Bendravimo su žmonėmis būdas visada yra tiesioginis asmens išsilavinimo rodiklis. Norint tapti vertu visuomenės nariu, reikia formuoti bendravimo įgūdžius savyje, be kurių šiuolaikiniame pasaulyje bus labai sunku.

Nuo gimimo vaikas pradeda gauti reikiamų žinių įgūdžiams formuoti. Pokalbio įgūdžiai yra informuotos komunikacijos pagrindas, be kurio sunku egzistuoti. Dabar jam skiriamas didelis dėmesys ne tik šeimoje, bet ir švietimo įstaigose (mokykloje, universitete). Bendravimo kultūra suprantama kaip kalbos elgesio modelis, į kurį reikia remtis pokalbio su kitu asmeniu metu. Visiškas jo formavimas priklauso nuo daugelio komponentų: aplinkos, kurioje asmuo užaugo, jo tėvų išsilavinimo lygio, gauto išsilavinimo kokybės, asmeninių siekių.

Bendravimo įgūdžių kultūros kūrimas yra ilgas ir sudėtingas procesas. Tai pagrįsta keliais tikslais ir uždaviniais, kuriuos pasiekę galėsite visiškai įvaldyti taktiško ir mandagaus bendravimo su pasaulietinės visuomenės ir namų žmonėmis įgūdžius. Jie yra skirti (tikslai ir uždaviniai) ugdyti šias savybes:

1. socialumas kaip individuali asmens nuosavybė;
2. komunikacinių ryšių formavimas visuomenėje;
3. izoliacijos nuo visuomenės stoka;
4. socialinė veikla;
5. padidėję akademiniai rezultatai;
6. asmens greito prisitaikymo prie įvairių veiklų (žaidimų, švietimo ir kt.) ugdymas.

Visi mato ir jaučia nematomą ryšį tarp kalbos kultūros ir etiketo. Atrodo, kad šios sąvokos yra absoliučiai artimos ir lygios viena kitai, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Pirmiausia turite nustatyti, kas sudaro kultūrą plačiąja prasme.

Kultūra suprantama kaip tam tikrų komunikacinių savybių ir žinių buvimas, geras skaitymas ir dėl to pakankamas žodynas, daugelio daugelio klausimų žinojimas, išsilavinimo buvimas, taip pat gebėjimas elgtis visuomenėje ir atskirai su savimi.

Savo ruožtu pokalbio ar bendravimo kultūra yra individo kalbėjimo įvaizdis, jo sugebėjimas vesti pokalbį, išreikšti savo mintis struktūrizuotai. Šią sąvoką labai sunku suprasti, todėl vis dar diskutuojama dėl šios apibrėžties tikslumo.

Rusijoje ir užsienyje ši kalbotyros, kaip mokslo, šaka užsiima komunikacijos taisyklių kūrimu ir jų sisteminimu.Kalbos kultūra taip pat reiškia rašytinės ir žodinės kalbos, skyrybos, akcentologijos, etikos ir kitų kalbotyros skyrių taisyklių ir normų tyrimą ir taikymą.

Moksliniu požiūriu kalba apibūdinama kaip „teisinga“ arba „neteisinga“. Tai reiškia teisingą žodžių vartojimą įvairiose kalbinėse situacijose. Pavyzdžiai:

• „Ehay jau namuose! “(Teisingai kalbėti - eiti);
• "Gulite duoną ant stalo?" “(Žodis„ išdėstyti “nenaudojamas be priešdėlių, todėl būtina naudoti tik tokias teisingas formas - sudėti, išdėstyti, įvesti ir pan.)

Jei žmogus save vadina kultūriniu, tada daroma prielaida, kad jis turi nemažai skiriamųjų savybių: turi didelę ar aukštesnę vidutinę leksiką, geba teisingai ir teisingai reikšti savo mintis, yra noras padidinti žinių lygį kalbotyros srityje ir etinius standartus. Nuo seniausių laikų iki šių dienų etiketo ir labai kultūrinės komunikacijos etalonas yra literatūrinė kalba. Klasikiniuose darbuose glūdi taisyklingos rusų kalbos pagrindas. Todėl galime užtikrintai tai pasakyti kalbos etiketas yra visiškai susijęs su bendravimo kultūra.

Neturėdamas kokybiško išsilavinimo, gero auklėjimo ir ypatingo noro pagerinti komunikacines savybes, žmogus negalės visapusiškai stebėti kalbėjimo kultūros, nes tai jai bus tiesiog nauja. Ypatingą įtaką individo kalbinės kultūros formavimuisi daro aplinka. Kalbos įpročiai „išryškinami“ tiksliai tarp draugų ir artimųjų.

Be to, kalbos kultūra yra tiesiogiai susijusi su tokia etine kategorija kaip mandagumas, kuri, savo ruožtu, taip pat apibūdina kalbėtoją (mandagus asmuo ar grubus). Šiuo atžvilgiu galime pasakyti, kad žmonės, kurie nesilaiko bendravimo normų, rodo savo pašnekovui kultūros stoką, manierų trūkumą ir nemandagumą. Pavyzdžiui, pokalbio pradžioje žmogus nepasisveikino, vartoja nešvankius žodžius, keiksmažodžius ir nenaudoja pagarbaus kreipinio „tu“, kai to buvo tikimasi ir numanoma.

Kalbos etiketas atlieka keletą svarbių funkcijų. Be jų sunku susiformuoti idėją apie jį, taip pat suprasti, kaip tai pasireiškia bendraujant žmonėms.

Viena iš dominuojančių kalbos funkcijų yra komunikabilumas, nes kalbos etiketo pagrindas yra bendravimas. Savo ruožtu ją sudaro daugybė kitų užduočių, be kurių ji negalėjo visiškai funkcionuoti:

• Socialinis (skirtas užmegzti kontaktą). Tai reiškia, kad iš pradžių reikia užmegzti ryšį su pašnekovu, išlaikyti dėmesį. Gestų kalba vaidina ypatingą vaidmenį užmezgant ryšį. Paprastai žmonės žiūri į akis, šypsosi. Paprastai tai daroma nesąmoningai, nesąmoningai, norėdami parodyti susitikimo džiaugsmą ir pradėti dialogą, jie ištiesia ranką už rankos paspaudimą (su artimais pažįstamais).
• Connotative. Šia funkcija siekiama parodyti mandagumą vienas kito atžvilgiu. Tai taikoma tiek dialogo pradžiai, tiek visam bendravimui.
• Reguliavimo. Tai turi tiesioginį ryšį su tuo, kas minėta. Iš pavadinimo aišku, kad jis reguliuoja žmonių santykius bendravimo metu. Be to, jos tikslas yra ką nors įtikinti pašnekovą, paskatinti jį veikti, arba atvirkščiai, uždrausti ką nors daryti.
• Emocinis. Kiekvienas pokalbis turi savo emocingumo lygį, kuris nustatomas nuo pat pradžių. Tai priklauso nuo žmonių pažinimo laipsnio, kambario, kuriame jie yra (viešoje vietoje arba jaukus stalas kavinės kampe), taip pat nuo kiekvieno žmogaus nuotaikos kalbėjimo metu.

Kai kurie kalbininkai papildo šį sąrašą šiomis savybėmis:

• Imperatyvus. Tai reiškia priešininkų įtaką vienas kitam pokalbio metu per gestus ir veido išraiškas. Naudodamiesi atviromis pozomis galite laimėti žmogų, išgąsdinti ar padaryti spaudimą, „padidindami garsumą“ (kalbėtojas pakelia rankas aukštai ir plačiai, paskleidžia kojas, žiūri į viršų).
• Ginčijama polemika. Kitaip tariant, ginčas.

Remiantis aukščiau nurodytomis funkcijomis, išskiriamos šios kalbos etiketo savybės:

1. jo dėka žmogus gali jaustis kaip pilnavertis komandos dalis;
2. tai padeda užmegzti ryšį tarp žmonių;
3. padeda sužinoti informaciją apie pašnekovą;
4. su juo galite parodyti savo pagarbos priešininkui laipsnį;
5. Kalbos etiketas padeda užmegzti teigiamą emocinę nuotaiką, o tai padeda pratęsti pokalbį ir užmegzti draugiškesnį kontaktą.

Jei atsigręšime į šiuolaikinį rusų kalbos žodyną, tai kalbos, kaip žmonių bendravimo formos, apibrėžimą galime rasti garsų pagalba, kurie sudaro žodžius, kurie sudaro sakinius ir gestus.

Savo ruožtu kalba yra vidinė („dialogas galvoje“) ir išorinė. Išorinė komunikacija skirstoma į rašytinę ir žodinę. O žodinis bendravimas vyksta dialogo ar monologo forma. Be to, rašytinė kalba yra antrinė, o žodinė - pirminė.

Dialogas - tai dviejų ar daugiau asmenų bendravimo procesas, siekiant keistis informacija, įspūdžiais, patirtimi, emocijomis. Monologas yra vieno žmogaus kalba. Tai gali būti skirta auditorijai, sau ar skaitytojui.

Rašytinės kalbos struktūra yra konservatyvesnė nei šnekamosios kalbos. Ji taip pat griežtai „reikalauja“ naudoti skyrybos ženklus, kurių tikslas yra perteikti tikslų tikslą ir emocinį komponentą. Žodžių rašymas laiške yra sudėtingas ir įdomus procesas. Prieš rašydamas ką nors, žmogus galvoja, ką tiksliai jis nori pasakyti ir perteikti skaitytojui, o tada - kaip teisingai (gramatiškai ir stilistiškai) užrašyti.

Garsinis žodinis bendravimas yra šnekamoji kalba. Tai situacinė, ribota laiko ir erdvės, kurioje kalbėtojas kalba tiesiogiai, apimties. Žodinį bendravimą galima apibūdinti tokiomis kategorijomis:

• turinys (pažintinis, materialusis, emocinis, motyvuojantis veikti ir veikti);
• sąveikos technika (vaidmenimis grįsta komunikacija, dalykinė, socialinė ir kt.);
• komunikacijos tikslas.

Jei mes kalbėsime apie kalbą pasaulietinėje visuomenėje, tada šioje situacijoje žmonės bendrauja tomis temomis, kurios nurodytos kalbos etikete. Tiesą sakant, tai tuščias, beprasmis ir mandagus bendravimas. Tam tikru mastu tai galima vadinti privalomu. Žmonės gali suvokti žmogaus elgesį kaip jo pusės įžeidimą, jei jis niekuo nebendrauja ir nesveikina per socialinius susirinkimus ar įmonių vakarėlius.

Verslo pokalbyje pagrindinė užduotis yra pasiekti oponento susitarimą ir pritarimą bet kokiu dominančiu klausimu ar verslu.

Bet kurio kalbėjimo veiksmo tikslas yra paveikti pašnekovą. Pokalbis buvo sukurtas siekiant perteikti žmogui informaciją, smagiai praleisti laiką, įtikinti jį kažkuo. Kalba yra unikalus reiškinys, stebimas tik žmoguje. Kuo jis reikšmingesnis ir išraiškingesnis, tuo didesnį efektą jis duos.

Skiriami šie kalbos elementai:

• Turinys Tai yra vienas iš svarbiausių elementų, nes jis atspindi tikras kalbėtojo žinias, jo žodyną, yra gerai skaitomas ir gebėjimas perteikti auditorijai pagrindinę pokalbio temą. Jei kalbėtojas „plūduriuoja“ tema, yra prastai informuotas ir vartoja nesuprantamus posakius ir frazes, klausytojas iškart tai supras ir praras susidomėjimą. Jei tai dažnai pastebima individui, tada susidomėjimas juo, kaip asmeniu, netrukus bus prarastas.
• Natūrali kalba. Visų pirma, žmogus turi būti tikras dėl to, ką sako, ir kaip jis tai sako. Tai padės natūraliai įsitraukti į dialogą, neprisiimant jokio vaidmens. Žmonėms daug lengviau suvokti ramią kalbą be „oficialumo“ ir apsimetimo. Labai svarbu, kad kalbančiojo asmens poza taip pat būtų natūrali. Visi judesiai, posūkiai, žingsniai turi būti lygūs, išmatuoti.

• Sudėtis. Tai nuoseklus, tvarkingas kalbų dalių išdėstymas ir jų loginis ryšys. Kompozicija yra padalinta į penkis etapus: kontakto užmezgimas, įvadas, pagrindinė kalba, išvados, apibendrinimas. Jei pašalinsite vieną iš jų, informacijos perdavimas bus sudėtingesnis procesas.
• Aišku. Prieš ką nors sakydami, turite pagalvoti, ar klausytojas jus teisingai supras. Todėl būtina pasirinkti tinkamas stilistines minties išraiškos priemones. Kalbantis asmuo turėtų aiškiai ir vidutiniškai garsiai tarti žodžius, išlaikyti tam tikrą tempą (ne per greitai, bet ne lėtai), o sakiniai išilgai jų ilgio. Pabandykite atskleisti santrumpų ir sudėtingų užsienio sąvokų reikšmes.
• Emocionalumas Aišku, kad žmogaus kalba visada turi perteikti tam tikrą emocijų dalį. Jie gali būti perteikti naudojant intonaciją, išraišką ir „sultingus“ žodžius. Dėl šios priežasties oponentas galės visiškai suprasti pokalbio esmę ir domėtis.
• Patekimas į akis. Šis kalbos elementas padeda ne tik užmegzti kontaktą, bet ir palaikyti. Palaikydami kontaktą akis į akį, žmonės rodo savo susidomėjimą ir taip pat rodo savo įsitraukimą į pokalbį. Bet akių kontaktą reikia nustatyti teisingai. Jei atidžiai pažiūrėsite ir nemirksės, pašnekovas tai gali suvokti kaip agresijos aktą.
• Nežodinis bendravimas. Didelį vaidmenį pokalbio metu vaidina gestai, veido išraiškos ir pozos. Jie padeda perteikti informaciją, perteikia požiūrį į ištartus žodžius ir laimi prieš pašnekovą. Visada malonu klausytis žmogaus, kuris „padeda“ sau veidą ir rankas. Įprastas žodinis bendravimas yra nuobodus ir sausas, be gestų ir veido išraiškų.

• Teisingumas. Asmens kalba turi būti teisinga, be kalbos klaidų ir išlygų.
• Nuosaikumas. Trumpumas yra talento sesuo. Kuo mažesni ir informatyvesni sakiniai, tuo daugiau pašnekovas supras. Pokalbyje niekam nepatinka „vanduo“.
• Kalbos technika ir būdas. Daugelis pastebėjo, kad klausytis vieno konkretaus žmogaus yra daug maloniau nei kito. Tai priklauso nuo bendravimo stiliaus. Pasakojančiojo balsas neturėtų būti per garsus, ramus, žodžiai turėtų būti tariami aiškiai, „nevalgant“ galūnių.
• „Papildomi“ žodžiai. Tai taikoma vadinamiesiems parazitiniams žodžiams. Jie užpildo nepatogias pauzes ar vietas sakinyje, kur asmuo nežino, ką pasakyti („taip kalbėti“, „trumpai tariant“, „čia“, „gerai“, „iš tikrųjų“ ir t. T.). Būtina jų atsikratyti, nes jie neteikia kalbos apie grožį.

Kartais neverbalinis bendravimas gali parodyti daugiau, nei individas bando pasakyti. Šiuo atžvilgiu, bendraudami su nepažįstamu žmogumi, vadovu ar kolega, turite stebėti savo gestus ir judesius. Nežodinis informacijos perdavimas beveik nesąmoningas ir gali paveikti emocinę pokalbio nuotaiką.

Kūno kalba apima gestus, pozas, veido išraiškas.Savo ruožtu gestai yra individualūs (jie gali būti siejami su fiziologinėmis savybėmis, įpročiais), emociniai, ritualai (kai žmogus yra pakrikštytas, meldžiasi ir pan.) Ir yra visuotinai priimami (norint ištiesti ranką).

Svarbus kūno kalbos pėdsakas yra žmogaus veikla. Tai taip pat gali skirtis priklausomai nuo aplinkos veiksnių.

Pokalbis su pareigūnu ar viršininku ne visada vyksta tada, kai to tikrai norite. Todėl turite kontroliuoti savo kūną, kad išvengtumėte nemalonių klausimų.

Oratorijos meistrai pataria neliesti rankų, neslėpti rankų atgal (suvokiama kaip grėsmė), stengtis neužsidaryti (sukryžiuoti kojas, neetiškai uždėti koją ant pėdos, kad kojos pirštas įsikištų į pašnekovą).

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas veido raumenims. Tai, kas sieloje, yra veide. Žinoma, kalbėdamiesi su artimu draugu galite paleisti emocijas, tačiau verslo srityje tai yra nepriimtina. Pokalbių, derybų ir verslo susitikimų metu geriausia neišspausti ir neužkandžiauti lūpų. (taip žmogus išreiškia savo nepasitikėjimą ir susirūpinimą) pabandykite pažvelgti į akis ar į visą auditoriją. Jei žvilgsnis nuolat nukreipiamas į šoną ar žemyn, tada žmogus išreiškia savo nesusipratimą, nuovargį.

Pagal kalbėjimo etiketo taisykles su nepažįstamais žmonėmis ir oficialioje aplinkoje geriau išlikti ramiems, be nereikalingų emocinių nutekėjimų. Kalbant apie įprastą kasdienį bendravimą su draugais ir šeima, tokiu atveju galite leisti sau atsipalaiduoti, kad gestai ir laikysenos atkartotų ištartus žodžius.

Kalbos etiketas reikalauja, kad žmogus laikytųsi tam tikrų normų, nes be jų bendravimo kultūra neegzistuotų. Taisyklės yra suskirstytos į dvi grupes: griežtai draudžiamojo ir labiau rekomendacinio pobūdžio (jas lemia situacija ir vieta, kurioje vyksta bendravimas). Kalbos elgesys taip pat turi savo taisykles.

Kalbos normų turinį sudaro:

• kalbos atitikimas literatūros normoms;
• fazavimo ištvermė (pirmiausia ateina pasveikinimas, tada pagrindinė pokalbio dalis, paskui pokalbio pabaiga);
• Keiksmažodžių, grubumo, taktiško ir nepagarbaus elgesio prevencija;
• situacijai tinkamo tono ir komunikacijos būdo pasirinkimas;
• tikslios terminijos ir profesionalumo vartojimas be klaidų.

Kalbos etiketo taisyklės išvardija šias bendravimo taisykles:

• jo kalboje reikia stengtis vengti „tuščių“ žodžių, neturinčių prasmės, taip pat monotoniškų kalbos posūkių ir posakių; Bendravimas turėtų vykti pašnekovui prieinamu lygiu, naudojant aiškius žodžius ir frazes.
• dialogo metu leiskite oponentui prabilti, netrukdykite jam ir įsiklausykite į pabaigą;
• Svarbiausia - būti mandagiam ir dėmesingam.

Bet kokio pokalbio centre yra normų ir taisyklių, kurių reikia laikytis, serija. Kalbos etikete išskirkite kalbos formulių sąvoką. Jie padeda „išdėstyti“ žmonių pokalbį etapais. Skiriami šie pokalbio etapai:

• Bendravimo pradžia (pasveikinti pašnekovą ar su juo susipažinti). Paprastai žmogus pasirenka gydymo formą. Viskas priklauso nuo žmonių, pradedančių dialogą, lyties, jų amžiaus ir emocinės būsenos. Jei jie yra paaugliai, tada jie gali pasakyti vienas kitam: „Sveiki! „Ir tai bus normalu.Tuo atveju, kai pokalbį pradedantys žmonės turi skirtingas amžiaus grupes, geriau vartoti žodžius „Labas“, „Laba diena / vakaras“. Kai tai yra seni pažįstami, bendravimas gali prasidėti labai emociškai: „Kaip malonu, kad matau tave! “,„ Kiek metų, kiek žiemų! “. Šiame etape nėra griežtų taisyklių, jei tai įprastas kasdienis bendravimas, tačiau verslo susitikimų atveju būtina laikytis „aukšto“ stiliaus.
• Pagrindinis pokalbis. Šioje dalyje dialogo plėtra priklauso nuo situacijos. Tai gali būti įprastas trumpalaikis susitikimas gatvėje, iškilmingas įvykis (vestuvės, jubiliejus, gimtadienis), laidotuvės ar biuro susitikimas. Tuo atveju, kai tai yra kažkokios atostogos, bendravimo formulės yra padalintos į dvi dalis - pašnekovo kvietimas į šventę ar reikšmingą įvykį ir sveikinimas (sveikinimo kalba su linkėjimais).
• Kvietimas. Esant tokiai situacijai, geriau vartoti šiuos žodžius: „Norėčiau pakviesti“, „Man bus malonu jus pamatyti“, „Prašau priimti mano kvietimą“ ir kt.
• Norai. Kalbos formulės yra tokios: „Priimk mano sveikinimus iš visos širdies“, „leisk man pasveikinti tave“, „Aš noriu viso kolektyvo vardu ...“ ir kt.

• Liūdni įvykiaisusijęs su mylimo žmogaus netektimi ir tt Labai svarbu, kad padrąsinantys žodžiai neskambėtų sausi ir oficialūs, be tinkamo emocinio dažymo. Juokinga ir netinkama bendrauti su tokiu sielvarto žmogumi su šypsena ir aktyviais gestais. Šiomis sunkiomis dienomis žmogui reikia vartoti šias frazes: „priimkite mano užuojautą“, „nuoširdžiai užjaučiame savo sielvartą“, „būkite stiprūs dvasioje“ ir kt.

• Darbo dienos. Reikėtų suprasti, kad bendravimas su kolega, pavaldiniu ir vadovu turės skirtingas kalbos etiketo formules. Dialoge su kiekvienu iš išvardytų žmonių tariami žodžiai komplimentai, patarimai, padrąsinimas, paslaugos prašymas ir kt.

• Patarimai ir prašymai. Kai asmuo pataria oponentui, naudojami šie modeliai: „Norėčiau patarti ...“, „jei norėsite, tada duosiu patarimų“, „patariu jums“ ir kt. Nesunku susitarti, kad kartais sunku paklausti ko nors apie paslaugą. ir nepatogu. Auklėjamas vyras jausis šiek tiek nepatogiai. Tokioje situacijoje vartojami šie žodžiai: „Ar galiu jūsų paklausti apie ...“, „nemanykite, kad tai grubus, bet man reikia jūsų pagalbos“, „prašome man padėti“ ir kt.

• Padėkos. Maloniau išreikšti dėkingumą, tačiau jis taip pat turi būti tinkamai pateiktas: „Aš dėkoju tau iš visos širdies“, „Aš tau esu labai dėkingas“, „ačiū“ ir kt.
• Komplimentai ir padrąsinimo žodžiai taip pat reikalauja tinkamai paduoti. Svarbu, kad žmogus suprastų, kam jis teikia komplimentą, nes vadovybė tai gali suvokti kaip glostymą, o nepažįstamasis jį laikys grubiu ar pasityčiojančiu. Todėl čia reguliuojami šie posakiai: „jūs esate puikus kompanionas“, „jūsų įgūdžiai šiuo klausimu mums labai padėjo“, „šiandien gerai atrodai“ ir kt.

• Nepamirškite apie kreipimosi į asmenį formą. Daugelis šaltinių nurodo, kad darbe ir su nepažįstamais žmonėmis geriau laikytis „jūs“ formos, nes „tu“ yra asmeniškesnis ir kasdieniškesnis kreipimasis.
• Bendravimo pabaiga. Kai pagrindinė pokalbio dalis pasiekė kulminaciją, prasideda trečiasis etapas - loginė dialogo pabaiga. Atsisveikinimas su žmogumi taip pat turi skirtingas formas. Tai gali būti įprastas geros dienos ar geros sveikatos noras. Kartais dialogo pabaiga gali baigtis vilties žodžiais apie naują susitikimą: „Greitai pasimatysime“, „Tikiuosi, matau tave ne paskutinį kartą“, „Aš labai norėčiau su tavimi susitikti dar kartą“ ir kt.Labai dažnai iškyla abejonių, ar pašnekovai kada nors vėl susitiks: „Aš nesu tikras, ar dar kartą pamatysime vienas kitą“, „Neprisimenu drąsaus proto“, „Prisiminsiu apie tave tik gerus dalykus“.

Šios formulės yra suskirstytos į 3 stilistines grupes:

1. Neutralus. Jis naudoja žodžius be emocinio dažymo. Jie naudojami kasdieniame bendravime, darbe biure, taip pat namuose („labas“, „ačiū“, „prašau“, „laba diena“ ir pan.).
2. Padidėjęs. Šios grupės žodžiai ir posakiai skirti iškilmingiems ir reikšmingiems įvykiams. Paprastai jie išreiškia emocinę žmogaus būseną ir jo mintis („labai atsiprašau“, „labai džiaugiuosi matydamas tave“, „labai tikiuosi greito susitikimo“ ir kt.).
3. Sumažintas. Tai apima frazes ir posakius, kurie yra naudojami neoficialioje aplinkoje tarp „jų“. Jie gali būti labai grubūs ir šnekamosios kalbos („salute“, „padėjėjas“, „sveikas“). Jie dažniausiai naudojami paaugliams ir jauniems žmonėms.

Visos minėtos kalbos etiketo formulės nėra griežtos kasdienio bendravimo taisyklės. Žinoma, oficialioje aplinkoje reikėtų laikytis tam tikros tvarkos, tačiau kasdieniame gyvenime galite naudoti žodžius, kurie yra artimesni „šiltam“ pokalbiui („labas, sveiki“, „džiaugiamės, kad susitikome“, „pasimatysime rytoj“ ir kt.).

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad pasaulietinio kultūrinio pokalbio vedimas yra gana paprastas, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Asmeniui, neturinčiam specialių bendravimo įgūdžių, bus sunku tai įgyvendinti. Kasdienis bendravimas su artimaisiais, draugais ir artimaisiais labai skiriasi nuo dalykinių ir oficialių pokalbių.

Kalba yra spontaniška ir situacinė, todėl ją reikia valdyti ir taisyti (jei reikia). Kalbos etiketas „reikalauja“ ištikimybės, dėmesingumo pašnekovui, taip pat ir pačios kalbos grynumo bei teisingumo laikymosi.

Kultūrinio pokalbio vedimo rekomendacijos:

• Keiksmažodžių, įžeidimų, keiksmų ir pažeminimo prevencija priešininko atžvilgiu. Dėl jų naudojimo jas tariantis asmuo praranda klausytojo pagarbą. Tai ypač draudžiama verslo komunikacijos srityje (įstaiga, švietimo įstaiga). Svarbiausia ir pagrindinė taisyklė yra abipusė pagarba dialogo metu.
• Egocentrizmo trūkumas pokalbyje. Reikia stengtis neprisirišti prie savęs, savo problemų, jausmų ir emocijų, negali būti įkyrus, pasigirti ir erzinti. Priešingu atveju greitai žmogus tiesiog nenorės bendrauti su tokiu asmeniu.
• Pašnekovą turėtų sudominti bendravimas. Visada malonu ką nors pasakyti žmogui, kai jis domisi pokalbio tema. Šiuo atžvilgiu labai svarbus kontaktas su akimis, klausimų paaiškinimas, atviros pozos.
• Pokalbio tema suderinta su vietakurioje ji atsiranda ir su asmeniu, su kuriuo ji vedama. Neturėtumėte aptarti asmeninių ar intymių klausimų su nepažįstamu pašnekovu. Pokalbis yra nepatogus ir atstumiantis. Jūs taip pat turite suprasti, kur prasideda dialogas. Pavyzdžiui, teatro spektaklio metu bus ypač netinkama ir taktiška vesti pokalbį.

• Pokalbis turėtų prasidėti tik tuo atveju, jei jis tikrai neatitraukia priešininko nuo kažko svarbaus. Jei matote, kad žmogus kažkur skuba, kažką daro, tada geriau pasidomėti su juo, kada jis gali bendrauti.
• Kalbos stilius turi atitikti verslo pokalbio standartus. Ugdymo proceso ar darbo aplinkos kontekste būtina vadovautis tariamais žodžiais, nes ten jie gali turėti pasekmių.
• Vidutiniai gestai. Kūnas išduoda emocijas ir ketinimus.Turėdamas stiprius ir išraiškingus gestus, pašnekovui sunku susikaupti ties pokalbio tema. Be to, tai gali būti vertinama kaip grėsmė.
• Būtina laikytis amžiaus ribų. Jei žmogus yra kelis kartus vyresnis už save, turite naudoti apeliaciją „jūs“ arba pagal vardą, pavardę. Tai rodo pagarbą pašnekovui. Su maždaug ta pačia amžiaus grupe nepažįstamiems žmonėms taip pat reikia naudoti šią formą. Jei žmonės yra pažįstami, tada bendravimas gali vykti pagal asmenines taisykles, kurios jau seniai buvo nustatytos. Bus labai grubu „kišti“ į jaunesnį pašnekovą iš suaugusiojo pusės.

Absoliučiai kiekvienas dialogas ar bendravimas yra kalbėjimo situacija. Asmenų pokalbis gali būti įvairių formų, viskas priklauso nuo daugelio veiksnių. Tai apima lyties sudėtį, laiką, vietą, temą, motyvą.

Sekso pašnekovas vaidina svarbų vaidmenį. Emocinio kolorito prasme dviejų jaunų vyrų pokalbiai visada skirsis nuo mergaičių dialogo, taip pat nuo vyro ir moters dialogo.

Įvairių kalbos formulių vartojimas priklauso nuo vietos. Jei tai yra oficialus priėmimas, susitikimas, pokalbis ir kiti svarbūs įvykiai, čia reikia vartoti žodžius „aukštas lygis“. Tuo atveju, kai tai yra įprastas susitikimas gatvėje ar autobuse, galite naudoti stilistiškai neutralias išraiškas ir žodžius.

Kalbos situacijos skirstomos į šias rūšis:

• Oficialus verslas. Yra žmonių, atliekančių šiuos socialinius vaidmenis: vadovas - pavaldinys, mokytojas - studentas, padavėjas - lankytojas ir pan. Tokiu atveju būtina griežtai laikytis etikos normų ir kalbos kultūros taisyklių. Pažeidimus pašnekovas iškart pastebės ir jie gali sukelti pasekmių.
• Neformalus (neformalus). Bendravimas čia ramus ir atsipalaidavęs. Nereikia griežtai laikytis etiketo. Esant tokiai situacijai, dialogai vyksta tarp artimųjų, artimų draugų, klasės draugų. Bet verta paminėti tai, kad kai tokioje žmonių grupėje atsiranda nepažįstamas žmogus, tada pokalbis nuo šio momento turėtų būti kuriamas pagal kalbos etiketą.
• Pusiau formalus. Šis tipas turi labai neryškią komunikacinių kontaktų sistemą. Į tai patenka darbo kolegos, kaimynai, visa šeima. Žmonės bendrauja pagal nustatytas komandos taisykles. Tai paprasta komunikacijos forma, turinti tam tikrų etinių apribojimų.

Vienas iš svarbių žmonių turtų yra kultūra ir kalbos etiketas, kurie neegzistuoja vienas be kito. Kiekviena šalis turi savo etinius standartus ir bendravimo taisykles. Kartais Rusijos asmeniui jie gali atrodyti keistai ir neįprasti.

Kiekviena kultūra turi savo kalbų formules, kilusias iš tautos ir valstybės formavimosi ištakų. Jie atspindi vyraujančius liaudies įpročius ir papročius, taip pat visuomenės požiūrį į vyrą ir moterį (kaip žinia, arabų šalyse laikoma neetiška liesti merginą ir bendrauti su ja be lydinčio žmogaus buvimo).

Pavyzdžiui, Kaukazo gyventojai (osetinai, kabardai, dagestaniečiai ir kiti) pasižymi ypatingais pasveikinimo bruožais. Šie žodžiai parenkami atsižvelgiant į situaciją: žmogus skirtingai pasveikina nepažįstamąjį, į namus įeinantį svečią, plūgą. Priklauso nuo pokalbio pradžios ir amžiaus. Tai skiriasi pagal lytį.

Mongolijos gyventojai taip pat sveikinasi labai neįprastai. Sveikinimai priklauso nuo metų laiko. Žiemą jie gali sutikti žmogų su žodžiais: „Kaip eina žiema? „Šis įprotis liko iš nusistovėjusio gyvenimo būdo, kai aš turėjau nuolat judėti iš vietos į vietą. Rudenį jie gali paklausti: „Kiek riebalų yra gyvuliams? "

Jei mes kalbame apie rytietišką kultūrą, tada Kinijoje susitikę jie klausia, ar žmogus alkanas, ar valgė šiandien. Kambodžos provincijos gyventojai klausia: „Ar tu šiandien laimingas?“

Skirtingos ne tik kalbos normos, bet ir gestai. Europiečiai susitikimo metu ištiesia rankas už rankos paspaudimą (vyrai), o jei jie yra labai artimi draugai, jie bučiuojasi ant skruosto.

Kiekvienos tautybės kultūra yra unikali ir pasireiškia visose žmogaus gyvenimo srityse, kalbos etiketas nėra išimtis.

Apie šias ir kitas kalbos etiketo subtilybes skaitykite žemiau.