Az üzleti beszélgetés típusai

Tudnia kell, hogyan kell üzleti beszélgetést folytatni. Tömörnek és informatívnak kell lennie. Az üzleti beszélgetés során általában figyelembe veszik a további együttműködést, a foglalkoztatást és a tranzakciók sokféleségét.

Mindenekelőtt az üzleti beszélgetés olyan szóbeli kapcsolat, amely pár olyan ember között lép fel, aki üzleti kapcsolatot kíván létesíteni, megerősíteni vagy megszüntetni. Másodszor, verbális kommunikációt foglal magában azon beszélgetőpartnerek között, akik felhatalmazással bírnak a munka, üzleti problémák megoldására. Harmadszor, beszélgetés révén az eredmény a leggyorsabban érhető el.

Az üzleti beszélgetés egyfajta verbális kommunikáció, és más kommunikációs módszerektől eltérően, mint például a találkozó, üzleti levelezés, telefonhívások, számos előnye van:

• Az üzleti beszélgetés lehetővé teszi, hogy a beszélgetőpartnerre vagy az abban részt vevő emberek csoportjára összpontosítson, ami azt jelenti, hogy ő személyesen orientált.
• A közvetlen kommunikáció mindkét fél számára kényelmes környezetben zajlik, ez a problémák gyorsabb megoldásának kereséséhez vezet.
• Ezenkívül a nem stresszes légkör kedvezőbb feltételeket teremt az erős személyes kapcsolatok létesítéséhez, amely a munka során könnyebbé teszi a felek közötti kommunikációt.
• Jó lehetőség a megfontolás tárgyának rugalmasabb megközelítésére.
• Az eltöltött idő csökkentése, mivel a beszélgetőpartner azonnal reagál a nyilatkozatokra, ez hozzájárul a célok gyors eléréséhez.
• Sokkal könnyebb meggyőzni azt, hogy van igaza, és igazolja a keresett pozíciót, ami jobb ajánlat elfogadását fogja eredményezni az Ön számára.
• A vezető kompetenciájának szintje folyamatosan növekszik, másrészt a megjegyzések és értékelések figyelembevétele miatt.

A beszélgetés lebonyolításával elvégzendő feladatok nagyon változatosak.

Az üzleti beszélgetés számos olyan funkciót foglal magában, amelyek a tárgyalások során a legfontosabbak. Ide tartoznak:

• az azonos területen dolgozók azonnal megvitathatják a sürgetõ kérdéseket és megoldást találhatnak rájuk;
• ugyanabban a helyiségben a partnerek közös megoldásokat keresnek, és a cél felé való elmozdulás különböző ötleteit is figyelembe veszik;
• nagy a valószínűsége annak, hogy jövedelmező üzleti megállapodásokat kössenek
• zajlik a folyamatban lévő üzleti események koordinálása, amely a végrehajtott feladatok minőség-ellenőrzéséhez vezet;
• könnyű üzleti kapcsolatokat megfelelő szinten tartani egy beszélgetés, nem pedig a levelezés során;
• Az alkalmazottakat motivációs ötletek ösztönzik az aktív részvételre az üzleti életben.

Az üzleti interjúkat három különféle helyzetben lehet lefolytatni: új alkalmazott felvétele, elbocsátás vagy beszélgetés, ami oktató jellegű a fegyelmi szabálysértésekkel kapcsolatban.

Az állásinterjúra a kérdés-válasz formátumban kerül sor, amely inkább egy interjú lebonyolítását célozza. A legfontosabb az, hogy megbízható információkat szerezzen a bejövő alkalmazottról a szakmai tulajdonságainak azonosítása érdekében.

A beszélgetés fő feladatai felvételkor:

• megtudja, miért keres egy ember munkát;
• meghatározza kompetenciáját a szükséges munkaterületen;
• az erősségeinek és gyengeségeinek feltárása érdekében a főszereplő tulajdonságai talán különösen a temperamentum;
• megismerheti az alkalmazottak által a múltban elért eredményeket;
• kérdezze meg, hogy milyen fizetést vár el;
• meghatározza, hogy milyen utasításokat vár el feletteseitől;
• meghatározza, mely felettesek jók és hatékonyak számára.

A munkavállaló munkahelyi elbocsátása során zajló beszélgetés két típusra osztható: akaratra és kényszerre történő elbocsátás (az alkalmazottak létszámcsökkentésével összefüggésben stb.).

Az első típusú beszélgetés során a következőket kell tennie:

1. Határozza meg a munkavállaló elbocsátásának valódi okát.
2. Határozza meg, hogy mi motiválja őt, mi okozta egy ilyen döntést (talán elégedetlenség a gyártási folyamattal vagy a menedzser figyelmen kívül hagyása, a kollektusokkal szembeni harag).
3. Tudja meg, mi nem volt megfelelő neki a munkahelyen, és fordítva. A harmadik szakasz a leginformatívabb.

Az ilyen beszélgetés szükségessége a főnökök fő feladatában rejlik - vigyázni a vezetői tevékenységek hibáinak kijavítására, és ezt figyelemmel kísérni a termelés minden szintjén.

Az elbocsátandó alkalmazottal folytatott beszélgetést „búcsúbeszélgetésnek” nevezzük a külföldi szakirodalomban. Másképpen jár:

1. A beszélgetést soha nem tervezik hétvégék vagy ünnepnapok előtt, mert ronthatja a hangulatot, és nemcsak magát a munkavállalót, hanem családját és szeretteit is befolyásolhatja.
2. A beszélgetést nem a munkavállaló munkahelyén, hanem azokban a helyiségekben tartják, ahol nagyszámú ember dolgozik, ez nagy érzelmi terhet hordoz az alárendeltre, ami bizonyos következményekkel járhat.
3. A beszélgetés 20 percig zajlik, mivel a kedvezőtlen híreket hallgató alkalmazott nem érzelmileg beállítva ahhoz, hogy hallgassa azt, amit mond, és gondoljon olyan különféle tényekre, amelyeket a menedzser megpróbál közvetíteni, hogy belépjen a pozícióba.
4. A feletteseknek pontosnak kell lenniük prezentációjukban és helyeseknek kell lenniük, különben a munkavállalónak kétségei lehetnek a mondott szavak érvényességével kapcsolatban, ami vitákhoz és döntések fellebbezéséhez vezet. Különösen az érzelmi emberek sírhatnak közvetlenül a helyszínen.

A külföldi gyakorlatban van egy speciális „rehabilitációs program” az elbocsátottak számára. A gyakorlatban a hatóságok megüresedett helyeket keresnek egy másik vállalkozásban, hogy a munkavállaló, aki kétségbeesetten nem adja fel magát. Azt is vélekednek, hogy ez a program hasznos az elbocsátottak tekintélyének fenntartásában a kollégák és a háztartás szemében.

Viszont fegyelmi beszélgetések történnek bármely szabály megsértése esetén. Ezek megkövetelik, hogy a hatóságok kritikusan értékeljék a munkavállaló munkáját. Ezért egy ilyen beszélgetéshez szükség van:

1. A hibás helyzetek elkerülése érdekében a vezetőnek minden szükséges információt be kell szereznie a munkavállalóról és a helyzetéről. A munkavállalói profilnak a lehető legpontosabbnak és átfogónak kell lennie.
2. Az információkat váltakozva kell megkapni, mivel a megfelelően felépített beszélgetés a beosztott részéről a probléma jobb megértéséhez vezet.
3. Egyetlen szabály létezik: nem kritizálhatja az elkövető személyét, a figyelmet csak a helytelenül elvégzett feladatra fordítják. Ezt a meghatározást mindig alkalmazni kell.

A legfontosabb eszköz a kérdés feltevése. Mindig be kell tartania a hatékony beszédkommunikáció alapszabályait:

• A jó eredmény elérése és a felesleges kommunikációra fordított idő csökkentése érdekében helyesen és egyértelműen ki kell alakítani a kapcsolatot az Ön által biztosított beszélgetőpartnerrel.
• Figyelembe kell venni, hogy milyen munkát végez, meg kell határoznia munkaköri képességeit, fel kell tennie a munkaterület határainak kérdését, hogy tudjuk, miért felelős a munkavállaló.
• Az élettapasztalatot és a munkatapasztalatot, valamint a munka területén kívüli érdekeit, gondolkodási folyamatát mindig figyelembe kell venni. Minden ember egyéni, ami azt jelenti, hogy mindenkinek szüksége van a saját megközelítésére. A clichéd mondatok módszere itt nem megfelelő, mindig gondolkodnod kell.
• Tisztelni kell a dolgozót, nem szabad figyelmet fordítani lehetséges beszédhibáira vagy külső hibáira.
• Az üzleti beszélgetés fő célja az információcsere folyamata, azt egyértelműen a terv szerint kell megszervezni, ne félj előadásait előterjesztenie, megcáfolni a beszélgetőpartner érveit, kiválasztani a megfelelő érvet, pontosan megfogalmazni állításait, és ne öntsön vizet. Ne feledje: a döntés mindig egy megbeszélést követ.

• Ha arra törekszik, hogy jobban megértse a probléma természetét, elkerülheti a hosszadalmas és felesleges „körül és körül” zajló beszélgetéseket, ez segít abban, hogy erősebben befolyásolja az üzleti beszélgetésben részt vevő személyt vagy embercsoportot.
• A probléma helyes bemutatása és megfogalmazása olyan értékelésekhez vezet, amelyek ösztönözhetik a beszélgetőpartnert a probléma iránti hozzáállásuk kifejezésére, vagy arra ösztönözhetik őt, hogy megoldásokat keressen, felszabadítsa és ösztönözze ötletet. A besorolásnak egyértelműnek kell lennie.
• A párbeszéd helyes megszervezése segíti Önt az ellenfél jobb megértésében, így elkerülhetővé válnak olyan patthelyzetek vagy helyzetek, amelyek feldühíthetik, bosszanthatják, bosszanthatják. Segít megvédeni a beszélgetés legjobb légkörét, és jó benyomást kelt majd.

Nyilvánvaló, hogy a beszélgetésre való felkészülés szabályai változhatnak, és egyiket sem nevezhetjük hibátlannak. Minden a helyzettől függ. Hasznos azonban a következő képzési lehetőségeket mutatni:

• Először is, ez magában foglalja egy interjúterv elkészítését;
• majd a kapott anyag gyűjtése és feldolgozása a vezető kérdés kompetenciájának növelése érdekében;
• Mindig joga van a rendelkezésre álló információk szerkesztéséhez, és ehhez feltaláltak üzleti beszélgetéseket.

A megfelelő beszélgetési hely kiválasztása határozottan befolyásolhatja az interjú eredményét. Számos megközelítés létezik, amelyek a helyzettől függően változnak. Az a személy, aki nem a cég alkalmazottja, meghívhatják az interjúra az irodaházon kívül.

Egy másik példa: találkozó az interjú készítőjének irodájában, akit általában speciális teremnek hívnak. Fel kell szerelni mindent, ami szükséges. Az Önt és a beszélgetőtársat körülvevő környezetnek a lehető legkényelmesebbnek kell lennie, a fő tényező a béke.

Húzza ki az összes telefont. Figyelmeztesse a kollégákat, titkárnőt a közelgő találkozóról, mivel az idegenek, az extra telefonhívások egyszerűen bosszantóak, ez akadályozhatja a feladatok elvégzését, csak zavarja a folyamatot.

Számos „alapértelmezett” szabály létezik, amelyek észrevehetetlenül, de jelentősen befolyásolhatják az üzleti beszélgetés eredményét. Az alkalmazott technikák gyakran pozitív eredményt eredményeznek. A beszélgetés során alkalmazni kell a partnerek alapvető viselkedési modelljeit. Az üzleti kommunikáció strukturális alapelvei szintén segítik a feljutást a karrier létrán.

A munkahelyen nem szükséges találkozni az alkalmazottakkal. A találkozó helyét étteremként, kávézóként, klubként és akár házként is meg lehet nevezni. A törekvés célja a kényelem. A kényelem segíti a jobb eredmény elérését. De nem túlságosan elragadtathatja magát, ha a helyzet inkább „intim ”nek tűnik, ez ellenkező eredményhez vezethet.

Az az idő, amikor úgy döntött, hogy üzleti beszélgetést folytat, nagyon fontos kérdés. Ha csak erre a kérdésre gondol, akkor meg kell szerveznie egy találkozót. Segít és játszik "kéznél", ha természetesen a saját oldalára akarja váltani a kezdeményezést, és maga a helyzet így könnyebben ellenőrizhető.

Miután döntött egy helyről és az időről, meg kell állítania magának bizonyos célokat, amelyeket elérni kíván vagy elérni kíván, majd kidolgoznia kell egy stratégiát, amelyet követni fog, és meg kell határoznia a beszélgetés struktúráját. Fontos figyelembe venni a résztvevők helyét is. A fő technológia - közvetlenül és ugyanabban a szinten kell megnéznie a beszélgetőt.

Tények, amelyek hozzájárulnak az üzleti beszélgetés sikeréhez. Mindenekelőtt ennek bele kell foglalnia a professzionalizmust, végül is pontosan a választott terület kompetenciája és a probléma világos elképzelése segít megbocsátani és gyorsabban megbirkózni a feladatokkal, és elérni a szükséges célt.

• Az eredményre való folyamatos összpontosítás lesz az Ön előnye, csak a cél iránti közvetlen vágy vezet annak eléréséhez, semmi sem fog változni, ha továbbra is a kanapén fekszik.
• A ritmusnak egyértelműen meg kell határoznia a feladatokat és a célokat a terv egyértelmű követése érdekében.
• Az érvelés telítettsége azt a benyomást keltheti, hogy te vagy a leginkább érdeklődő személy, és megkapod a „piteket”.
• De nem szabad elfelejtenünk az információtovábbítás terjedelmét, bár egy kis humor mégis megfelelő.
• Nem szabad félned, ha a beszélgetés nem megy azonnal simán, gyakran a kudarc oka nemcsak benned, hanem a beszélgetőpartner hangulatában rejlik.
• Az információ bemutatásának módja nagyon fontos. Mindig válassza ki a megfelelő szavakat. Az érveknek érvényeseknek kell lenniük. Jó hangulat. A bizalom a hangban érezhető.

• Kerülni kell a vitákat és a beszélgetés felesleges feszültségét. Először nyugodtan értékelje a helyzetet, próbáljon egyértelmű kérdések segítségével a beszélgetést a megfelelő irányba irányítani. A cél nevében nem szabad megmutatnia önbizalmát vagy tehetetlenségét - meggyőznie vagy meggyőznie a beszélgetőt.
• A korlátozás nélküli kategorikus ítéletek tönkretehetik a beszélgetés lényegét, ezt ne felejtse el. Az emberek gyakran nem tudnak egyetérteni, mert "hány ember - oly sok vélemény". Keressen kompromisszumot, ez mindig volt a legjobb módja a kiemelkedő kérdések és problémák megoldására.
• Ha meg kell válaszolnia a feltett kifogásokat, először próbáljon időt nyerni, és hagyja, hogy a beszélgető személy válaszoljon a saját kérdéseire, és esetleg cáfolja őket.
• ehhez a probléma közvetett elutasítása, néhány kifogás meghallgatása megfelelő, a lényeg felvetése érdekében folytatni kell a csendes hangon folytatott beszélgetést, és meg kell lágyítani a megfogalmazást, ha a válasz nem vár;
• a személyes előítéletek és értékelések nem segítenek;

• nem szabad sietni a következtetésre, mert különbség van a tény és a vélemény között;
• azokban az esetekben, amikor a beszélgetőpartner megkísérel egy erõteljes felfogással "bosszantani" téged, és érvelni próbál, akkor "várakozás" állásba kell vennie, és várnia kell, hogy álljon meg;
• ne felejtsük el: a döntésnek mindig a megbeszélést kell követnie, különben a beszélgetőpartner kritizálhat téged, vagy egyetért azzal, ami nem eredményez jó eredményt.

A megfelelően felépített beszélgetési struktúra a hű asszisztens. Ehhez előzetesen fel kell készülnie a beszélgetésre, meg kell határoznia a találkozó helyét és időpontját, elő kell készítenie a megfelelő kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel, helyesen kell megfogalmazni a probléma megállapítását, meg kell választania a megfelelő érvet vagy a beszélgetőpartner érveinek megcáfolását, alternatív megoldásokat kell elemeznie, a legjobb megoldást választania, a megállapodást rögzíteni, helyesen búcsút mondani.

A beszélgetés végén elemeznie kell a kommunikációs taktikát, valamint a beszélgetés eredményét.

Az alkalmazottak felvétele bizonyos erőfeszítéseket, ismereteket és tapasztalatokat igényel a vezetőtől. Az interjú során az üzleti beszélgetés bonyolultságáról lásd alább.