Az üzleti etika finomságai

Amint azt a pszichológia igazolhatóan igazolja, a konfliktushelyzetek okai a termelési szférában elsősorban három területen rejlenek: a munkaszervezés költségei és annak ösztönzése; vezetői hiányosságok és mulasztások; árnyalatok és hiányosságok az interperszonális kapcsolatok területén a csoportban.

A konfliktusok körülbelül egyharmada csak a hiányosságok utolsó csoportja alapján merül fel. Ez az oka annak, hogy az üzleti kapcsolatok problémás aspektusainak megoldásában nem a termelési témák, hanem a helyes és produktív kapcsolatok kiépítése a csoportban. Ebben az összefüggésben az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör megteremtése és fenntartása mind a csoportban, mind a munkavállalók belső állapotában sürgető témává válik.

Az általános elmélet és alapvető értelemben az etika, mint az erkölcs elmélete, a humanitárius orientáció speciális tanítása, ahol a tárgy személy és kapcsolatai, a tárgy pedig az erkölcs. Az erkölcs az emberi tevékenység szabályozásának egyik módja.

A filozófia részeként a klasszikus etika körülbelül 2500 évvel ezelőtt keletkezett az ókori Görögországban, és fejlődésében számos történelmi szakaszon ment keresztül, különféle filozófiai irányokban fejlődve: az ősi és középkori etika, a modern etika, a modern etika. Az üzleti etika fejlõdésének kezdetét Oroszországban 1717-nek lehet tekinteni, amikor I. Péter parancsára megjelent „A hétköznapi rutin indikációi” (tanácsok a fiatal nemesek számára).

Század végén. az etika alapja és aktív felépítése, szoros kapcsolatot tart fenn a filozófiával. A huszadik században annak egyes alkotóelemei a következőképpen fejlődnek:

• A szakmai etika és annak változatosságai az erkölcsi hozzáállás sorozatát alkotják a munkavállalók szakmai kötelességeikkel, a kollégákkal és a társadalommal szembeni hozzáállásában.
• Etikett - iránymutatások egy csoportja a munkavállalók viselkedésére egy adott helyzetben.
• Az üzleti etika mint az emberek viselkedésének normatív halmaza, amely befolyásolja a munka stílust, a partnerek közötti kommunikáció kérdéseit és társadalmi-pszichológiai képét.

Az üzleti etika elemei olyan kategóriák, amelyek képezik annak alapvető tartalmát:

1. Társadalmi erkölcsi normák.
2. Magatartási szabályok.
3. A kommunikáció alapelvei.

Az interperszonális kapcsolatok jellemzői és szabályai, figyelembe véve a következőket:

• a munkavállalók termelési és személyes jogai;
• vezetési stílusok;
• menedzsment kultúra alapelvei;
• üzleti filozófia;
• hivatalos kapcsolat;
• konfliktusmegoldás.

Nyilvánvaló, hogy e tudomány szorosan kapcsolódik a kommunikáció és az észlelés, a konfliktusok és más humanitárius tudományok pszichológiai aspektusaihoz.

Az etika, a legszélesebb értelemben - ez egy általános és magánjellegű erkölcsi elvek rendszere, amely a társadalom életét irányítja. Az üzleti kapcsolatok etikája kifejezetten a társadalom üzleti szempontjaira összpontosít. Magában foglalja az etikett kérdéseit, figyelembe véve azokat a normákat, amelyek meghatározzák a munkamódszereket, a vállalati kommunikáció módját, imázs aspektusokat, a tárgyalások sorrendjét és egyebeket.

Ennek a tárgynak a szerkezeti elemei a következők: bevezetett rituálék, alárendelt szempontok, viselkedésmód, írási stílusok és telefonbeszélgetések, valamint a kommunikáció helyességének mértéke (udvariasság, tapintat stb.).

Az üzleti etika sajátosságai két fő irányvonalban tükröződnek:

• Összpontosítson egy konstruktív és jól meghatározott eredményre.
• Annak hiánya, hogy a problémákhoz való hozzáállás függ-e a partnerrel fennálló kapcsolatok jellemzőitől.

A tantárgy jellemzője, hogy normái és szabályai jelentősen megkönnyítik a csoportos kommunikációt, mivel sajátos, általános összefüggéseket alkotnak, és bizonyos mértékig képezik az alapot a kölcsönös bizalom kialakulására. Vagyis a szabályok és rendeletek meghatározzák a munkavállalói viselkedés egy bizonyos stílusát, összhangban a jelenlegi helyzettel. A helyzet kiszámíthatóvá válik, amely gyors, megfelelő és kényelmes tájékozódást biztosít a benne lévő ember számára.

A társadalom által az etika alapjaként kidolgozott üzleti kapcsolatok alapelvei az egyetemes erkölcsi attitűdök és tükrözik a téma lényegét. Ezen alapelvek széles körű megértését L. Hosmer amerikai tudós értelmezte, aki az elméleti és bevált világfilozófiai alapelvek alapján 10 jól ismert univerzális alapelvet hozott létre.

A különféle kultúrákban jelenléteket különbözõ mértékben relevánsnak és méltányosnak tekintik, néhány módosítással és pontosítással, beleértve a szerkezetet is. Funkcióik és lényegük, némileg eltérő értelmezésekkel, általánosan elismert tény. Világos, hogy történelmileg szituációs jellegűek lehetnek.

Az Orosz Üzleti Kulturális Alapítvány kifejlesztette a következő elvek rendszerének verzióját:

• személyiség:

1. A becsület fontosabb, mint a profit.
2. A partnerek iránti tisztelet az üzleti kapcsolatok alapvető fogalma. A tisztelet és az önértékelés a vállalt kötelezettségek teljesítésével érhető el.
3. Az erőszakos és brutális módszerek elfogadhatatlanok a célok elérése érdekében.

• Professional:

1. Az üzleti terveknek arányosnak kell lenniük a rendelkezésre álló forrásokkal.
2. Az üzleti alap és a siker kulcsa a bizalom.A méltó hírnév a siker előfeltétele.
3. Tisztességes verseny. Az üzleti eltérések nem indokolják a bírósági felülvizsgálatot.

• Orosz Föderáció állampolgára:

1. Tiszteld a törvényeket és a törvényes hatalmat.
2. A jogalkotási tevékenységekben való részvételhez járjon el partnerekkel és kollégákkal, ezen elvek alapján.
3. Jól van, és ne várja meg ezt a kötelező nyilvános elismerést.

• Föld polgára:

1. Bergi természet a károsodástól.
2. Ne bánja a bűnözést és a korrupciót. Hozzájárulás ezeknek az erőknek a leküzdéséhez.
3. Legyen toleráns más kultúrájú és hiedelmes emberekkel szemben.

A munkaerő által alkalmazott interperszonális kapcsolatok pszichológiájához általánosan elfogadott és a következő alapelvek:

• Udvariasság és udvariasság a partnerekkel és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció során.
• Fokozza a bizalmat annak érdekében, hogy kényelmes légkört és produktív munkakörülményeket teremtsen a csoportban.
• Vegye figyelembe az igazságosságot a hatalom megosztása, a felelősség mértéke, az erőforrások rendelkezésére bocsátás joga, a feladatokra vonatkozó határidők meghatározásakor stb. Figyelembe véve ebben az összefüggésben az önkéntesség elvét. A durva nyomás ezekben az esetekben elfogadhatatlan.
• A maximális haladást a vezető etikailag irányított tevékenysége érheti el.
• A menedzsernek toleránsnak kell lennie a más országokban megfigyelt erkölcsi elvekkel és hagyományokkal szemben.
• Az egyéni és kollektív elvek arányának a menedzser tevékenységeiben a döntések meghozatalakor ésszerűnek kell lennie.
• Pszichológiai menedzsment módszerekkel tartsa be az udvarias vezetési befolyás állandóságának elvét a kívánt eredmény elérése érdekében.

Az erkölcsi természetű normatív egységek révén konkretizálva az erkölcsi elveket (kollektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia) a viselkedés szabályaiba építik be. Tehát személyes szempontból, az üzleti szférában (és nem csak az üzleti életben) szokás, hogy tisztességes és pontos (mindenben pontos), társasági, világosan fogalmazza meg a gondolatait, legyen beszédkultúrája (képes legyen hallgatni és hallani), érzelmileg stabil (önellenőrzés). őszinte, szerény, ügyes, elegáns, jó modorú.

Komplex oktatásként az üzleti etika a következő típusokat tartalmazza:

• Állami etika. Meghatározza a köztisztviselők kapcsolatát a társaságon belül és azon kívül is.
• Társadalmi etika.
• A termelés etikája.
• A menedzsment etikája.
• Kereskedelmi etika. Szabályozza a kereskedelem, kereskedelem és más területek tevékenységeit.
• A kultúrák etikája (amerikai, ázsiai, európai, orosz és mások).

A világ tapasztalata és a történelem tanúsítja a vállalati kultúra, mint vállalati erőforrás kiemelkedő jelentőségét. Manapság ez a koncepció szerves részét képezi az ügyfél-orientált és nyitott üzleti vállalkozásoknak, mivel egyaránt irányítási és marketing eszköz. A magas szintű vállalati kultúra valójában a vállalat imázsát tükrözi.

A fogalom történelmileg Németországban alakult ki a katonai személyzet körében, feltétel nélkül elfogadott intézmények halmazaként, amelyek egy csoport vagy közösség viselkedését szabályozzák. A modern társadalomban ezt a koncepciót stratégiai eszköznek tekintik, amely a munkavállalókat a mobilizáció és a produktív kommunikáció felé irányítja.

Tartalma szerint a vállalati kultúra egy olyan rendszer, amelyet a viselkedés szabályai, a különféle szimbólumok és rituálék, a hagyományok és az értékek alkotnak a szervezetben.

Célja szerint hosszú ideig tervezték, és a munkavállalók szokássá váltak. Helyét és szerepét a szervezet tevékenységeiben a célok eléréséhez nyújtott funkcionális segítség, a hatékony és összehangolt interakció határozza meg az alkalmazottak, a vezetői és a termelési egységek tevékenységeiben.Közvetlenül alárendelte a vállalat céljainak, és alapvető eszköze, nagyrészt biztosítva a vállalat egészének sikerét. A rendszer felépítésében és megvalósításában különös szerepet játszik az ügyvezetõ vezetõi kapcsolatok.

A gyakorlatban egy ilyen, aktív pszichológiai üzenetet megtestesítő rendszer akkor válik hatásossá, ha mind általános, mind magán elemeit teljesen elválasztják és jelentős számú alkalmazott támogatja.

A vállalati kultúra jellege, hatékonyságának mértéke egymással összefüggő kapcsolatok sorozatán keresztül nyilvánul meg:

1. A munkavállalók attitűdje, hogy milyen típusú munkát végeznek
2. A munkavállalók hozzáállásának jellege.
3. A csoport alkalmazottai közötti kapcsolatok minősége.

A vállalati kultúrának megvannak a saját alapvető, mély rétegei - belső, külső és rejtett. A külső az, ahogyan az ügyfelek, a versenytársak és a nyilvánosság látják a társaságot. Belső - a munkavállalók tevékenységében kifejezett értékrend. Rejtett - alapvető beállítások, tudatosan megtanultak a csapatban.

Az imázs, mint társadalmi-pszichológiai jelenség, létrehozásában legalább két fél, két entitás részvételét vonja maga után. Induktor (személy, csoport, szervezet) - az alany, akinek a képét készítik; vevő - az induktor érzékelője. A feltüntetett séma azt jelzi, hogy a kép megjelenésének problémájának alapvető eleme az emberi érzékelés pszichológiájának területe, és sok finomságot és árnyalatokat tartalmaz.

Röviden: imázs - az üzleti kommunikáció kultúrájának tényleges része, amely jelentősen jellemzi a személyiséget és szakmai tulajdonságait. Alapvetően ez egy kép, amelyet maga az ember készített.

Pozitív imázs nélkül ma nem hagyatkozhat semmilyen lenyűgöző kereskedelmi sikerre és tiszteletre az üzleti körökben.

A férfiak és a nők imázsának fő elemei a következők:

• Megjelenés (ruházat, kiegészítők, ápolás, szépség és illesztés).
• Jó modor (udvariasság, tapintat, lovaglás egy nővel szemben, megfelelő viselkedés a helyzet sajátosságainak megfelelően, az egyéniség).
• Üzleti etikett: hozzáértő beszéd és írás.
• Irodai belső. A kényelmes és stílusosan berendezett iroda növeli a tulajdonos társadalmi és üzleti helyzetének szintjét.
• A fizikai feltételek elválaszthatatlanul kapcsolódnak a képhez, és ebben az összefüggésben messze vannak az utolsó mutatótól.

A kép bármilyen formája sok árnyalattal és árnyalattal jellemezhető. Az űrlapok harmonikus kombinációja és ügyes kombinációjának használata lehetővé teszi, hogy jelentős versenyelőnyt szerezzen az emberekkel szemben, akik erre nem fordítanak kellő figyelmet.

A következő videóból többet megtudhat az üzleti etika bonyodalmairól.