A kommunikáció szabályai: a különféle emberekkel folytatott kommunikáció etikája

Az emberek közötti interakció fő eszköze a kommunikáció. Szóbeli vagy nem verbális jelek segítségével kifejezik az érzelmeket, vágyakat, szándékokat, továbbítják az információkat. A kommunikációs készségek birtoklása megkönnyíti az emberekkel való kapcsolatfelvételt, és az élet minden területén sikeres lehet.

Az erkölcs tana az etika fogalmába tartozik. Az erkölcsi normák magukban foglalják a társadalom által az emberek közötti interakció szabályait. Az interakció magában foglalja az általánosan elfogadott viselkedési és kommunikációs normákat. Az etikai alapelvek önkényesek és a kultúrákban különböznek. Megfigyelésük azonban a társadalomban való lét feltétele.

Az erkölcs lényege rejlik erkölcsi tulajdonságok jelenlétében, amelyek lehetővé teszik, hogy sikeres kapcsolatba kerüljön más emberekkel tisztességes szinten.

Üdvözöljük a tiszteletteljes hozzáállást, a jóindulatot, a nyitottságot, az egyenlőséget, a véleménynyilvánítás szabadságát.

A beszéd eszközökkel történő verbális kommunikáció kíséri gondolatainak, véleményeinek, érzelmeinek kifejezését, az információcserét. Az alábbiak szerint jellemezhető:

• jártasság;
• elérhetőség;
• pontossága;
• tartalom tartalma;
• kifejezőkészség.

A szóbeli kommunikáció következő típusait különböztetjük meg:

• Rendszeres kommunikáció vagy beszélgetés - vélemények, tapasztalatok cseréje.
• Vita - kérdésekkel foglalkoznak, a feladatokról beszélgetnek.
• Konfrontáció - vita van, egy álláspont fenntartása.
• Vita - társadalmilag fontos témákról nyilvános vita folyik.
• Vita - különféle véleményeket tárgyalnak az igazság keresése érdekében.
• Szimpózium - több ember rövid előadásait tartják.
• Előadás - egy résztvevő előadása van.
• Polemikus - eszmecserét folytatnak, megbeszéléseket folytatnak annak érdekében, hogy megnyerjék és megvédjék álláspontjukat.

Az ilyen típusú verbális kommunikáció hatékonysága a helyesen kitűzött céloktól, az információ konstruktív jellegétől függ.

Az emberek különböző életkori kategóriáinak megvannak a sajátosságai. Ezért a mindennapi életben vagy hivatalos környezetben való kapcsolattartás során figyelembe kell venni néhány árnyalatokat.

Tehát például a fiatalabb vagy a gyermekekkel való kommunikáció során több időt kell fordítaniuk, őszintén érdeklődve a problémáik iránt, figyelmesen hallgatni.

Barátokkal vagy társaikkal való kommunikáció során fontos tiszteletben tartani mások véleményét. Nem ajánlott tanácsot adni ott, ahol nem kérik. Az interakciónak az együttműködés, a nyitottság és az őszinteség elvén kell alapulnia.

A szülőkkel való kommunikáció során toleransebbnek kell lennie, figyelmesen hallgassa meg véleményüket vagy tanácsaikat. Nem szabad ütköznie, próbáld bizonyítani az esetét. A konstruktív párbeszédre kell törekedni. A kedves, szeretetteljes szavak csodákat jelentenek.

Semmi esetre ne mondj valamit arroganciával vagy elutasító hangon. Amikor beszélget, rendkívül figyelmesnek és udvariasnak kell lennie.

Az idősebb felnőttekkel való kapcsolattartás során tiszteletet, udvariasságot és őszinteséget kell mutatnia. Nem megengedett fellebbezés „önnek” vagy egyszerűen név szerint, kivéve, ha a beszélgetőpartner maga kifejezi ezt a vágyat. Nyugodtan, nyugodtan és barátságosan kell beszélnie.

Az idős emberekkel folytatott kommunikációnak tiszteletben, tiszteletben, udvariasságon és nyitottságon kell alapulnia. Mindig név szerint, családnevével kell kapcsolatba lépnie az "önnel".

Beszélés során csak kedves és pozitív szavakat kell használnia.

Amikor telefonon beszélünk, nincs szemkontaktus, tehát a fő és döntő benyomás az üdvözlésen alapul. Az első beszélt mondatok, intonáció, a kommunikáció módja befolyásolja a teljes beszélgetés eredményét és időtartamát.

A telefonos kommunikáció attól a pillanattól kezdődik, amikor a tárcsázási hang bekapcsol. A jó hangzás szabályai szerint a kézibeszélőt azonnal fel kell venni a harmadik hívás után. Javasoljuk, hogy várjon a válaszra a nyolcadik hívásig.

Miután a válasz megszólal, fontos a lehető legaranyosabb köszöntés, ügyeljen arra, hogy mutassa be magát.

Fontos betartani a mért beszéd ütemét. A túl gyors beszéd rosszul érzékeli a fülét, jelentése gyakran hiányzik. A lassú ütemben megzavarhatja a másik embert, és elvonja a figyelmét. A hang nem lehet túl halk és nem túl hangos.

A pozitív hozzáállás fenntartása érdekében a beszélgetés során mosolyognia kell. A telefonon való beszélgetéskor mindig mosoly érzi magát, és különös udvariasságot ad a hangnak. Javasoljuk, hogy rendszeresen vegye fel a kapcsolatot kereszt- és keresztnév alapján.Az ember mindig örömmel hallja a nevét. Ezen felül ad egy kis személyiség.

A beszélgetőpartnernek azonban nem szabad tudnia, hogy a szavakat előre elkészítik. A beszélgetésnek a legtermészetesebb és legalacsonyabb módon kell zajlania.

Fontos a szemantikai mondatok közötti szünet, lehetőséget adva az embernek, hogy véleményt nyilvánítson a vitatott kérdésről. Ebben az esetben óvatosan, aktívan meg kell hallgatnia. Ezt meg lehet tenni olyan rövid mondatok segítségével, mint „igen”, „jó”, „érthető”.

A telefonbeszélgetés pozitív jegyzettel fejezhető be. Nem tudja hirtelen megszakítani a kommunikációt. A legújabb kifejezések nagyon fontosak. A megfelelő búcsú szinte az utolsó esély, amely segíthet a helyzet ellenkező irányba történő megváltoztatásában. Ezért jobb, ha előre tervez.

A modern technológiák lehetővé teszik az interneten keresztüli kommunikációt az alkalmazás közösségi hálózatain keresztül. Fokozatosan az ilyen kommunikáció az emberi tevékenység minden szférájába behatol. Ha korábban ez a kommunikáció csak közeli barátok és rokonok között zajlott, most a komoly munkaügyi kérdéseket ilyen módon oldják meg, politikai témákat tárgyalnak és érdekcsoportokat hoznak létre. A közösségi hálózatokon zajló viták alakítják a modern emberek világképét.

Írás nélküli etikettszabályokat kell követni a levelezés során, hogy ne rontja benyomását. Mivel nem látja a beszélgetőpartnert és nem hallja a hangját, a vélemény általában a következők alapján alakul:

• jártasság;
• képesség, hogy tömören fejezzék ki gondolataikat;
• jóvoltából;
• használt szókincs.

Ne feledje, hogy a csak nagybetűkkel írt szavak sok érzelmi stresszt okoznak. Jobb, ha elkerüljük a sok felkiáltójelet, kérdőjelet, pontot, az alulértékelést. Ez téves képet képezhet. Semmilyen esetben ne használjon obszcén szavakat.

Az üzenet elküldése előtt gondosan olvassa el azt, értékelje meg a megadott információk megfelelőségét. Ne felejtsd el megköszönni, amikor csak tudsz.

A közösségi hálózatok oldalain tudatosan válassza ki azokat a fényképeket, amelyeket meg szeretne osztani másokkal. Bármely apróság fontos.

Mindez nem csak a beszélgetőpartnereket, hanem a potenciális munkaadókat is elriaszthatja. A személyzet keresésében és kiválasztásában az egyik jelenlegi tendencia a szociális hálózatok használata.

A nem verbális interakciót arckifejezések, gesztusok, szokások felhasználásával valósítják meg. A ruházat, kivágása, színe, kombinációja sokat mondhat az érzelmi állapotról, karakterről, státusról. A hanyag megjelenés rosszul vasalt ruhákat hoz létre, minden gombhoz nem oldva. A kép integritása adja a frizurát. A hajnak tisztanak és szépen formáltnak kell lennie.

Vannak bizonyos szabályok, amelyek lehetővé teszik a hatékony együttműködést egymással. A legfontosabb események a következők:

• távolságtartás. A személyes tér inváziója - 40 cm-nél közelebb - kellemetlenséget okoz.
• Szembe kerülés. Beszéléskor a lehető leggyakrabban kell a szembe néznie, az idő kb. 60% -án. Így alakul ki a bizalom. Ne használj azonban visszaéléssel. A hosszú pillantás bizalmatlanságot, agressziót fejez ki.

• Nyitott pózok használata. A karok vagy a lábak keresztezése nem ajánlott. Ezek jelentik a bezárást, a kapcsolatfelvételi hajlandóságot.
• Közvetlen testtartás bizonyítja az önbizalmat.
• A kellemetlen testtartások hiánya fölény, elhanyagolás.Ide tartozik a póz, amikor a kéz oldalra nyugszik, zsebébe süllyesztve vagy hátul van.
• A túlzott gesztusok hiánya. Ellenkező esetben úgy tűnik, hogy a beszélőnek nincs elegendő szókincs gondolatainak kifejezésére.

Meg kell jegyezni, hogy a beszélgetőpartnerek elhelyezkedése is fontos. Az ellenfelek egymással szemben vannak, és inkább szembesülnek egymással, mint hogy egymás mellett ülnek. Ezért az üzleti tárgyalásokhoz gyakran használnak kerekasztalokat.

A konfliktus során vélemények, érdekek, álláspontok ütköznek egymással. A konfrontáció közös célt vagy pusztító következményeket eredményezhet. Ezért minden konfliktust pozitív csatornává kell fordítani, és amennyire csak lehetséges, teljesen meg kell akadályozni.

Feltétlenül adja meg az ellenfelednek a lehetőséget, hogy méltóságteljesen kijusson a helyzetből. Annak elkerülése érdekében, hogy megteremtsük a konfrontáció előfeltételeit, javasoljuk, hogy tartsa be az egyszerű alapelveket, amelyek lehetővé teszik a hatékony együttműködést másokkal.

Ide tartoznak:

• jóvoltából;
• tiszteletben tartják;
• pozitivitás;
• nyitottság;
• figyelmet;
• tisztesség;
• betonhoz;
• a személyes határok megőrzése;
• tolerancia;
• igazságszolgáltatás
• együttérzés.

Az a képesség, hogy belépjen egy másik személy pozíciójába, lehetővé teszi, hogy megértse viselkedésének motívumait, és más helyzetből nézze meg a helyzetet. Nem szabad érzelmileg reagálnia az agresszióra. Ez ellenőrizetlen veszélyes helyzetet eredményezhet. Ne engedje meg magát a provokációknak sem.

A szakmai világban szokás betartani az üzleti kommunikáció etikáját. Ez egy szabálykészlet, amelynek célja konkrét célok elérése. Az interakció sajátossága nem az, hogy a karaktered érdekes aspektusait mutassa meg, hanem hogy érdekli a partnert, ösztönözze a bizalmat és a tiszteletet. Fontos közös álláspont megtalálása, a határok, az interakció területeinek meghatározása. Ez figyelembe veszi az üzleti partner kulturális, nemzeti jellemzőit.

A sikeres üzleti tárgyalások kulcsfontosságú készségei között szerepel:

• képesség a szándékok helyes kifejezésére;
• elemzési képesség;
• hallgatási képesség;
• képessége megvédeni helyzetét;
• az érvek és ellenérvek józan értékelése;
• szakmai terminológia ismerete.

Az üzleti beszélgetés főbb szakaszai vannak:

• Welcome. Ebben a szakaszban az első benyomás kialakulása.
• Bevezető rész. Ide tartozik a kulcsfontosságú kérdések megvitatására való felkészülés.
• A vita. Ez magában foglalja a helyzet meghatározását, a lehetséges lehetőségek mérlegelését, a döntés meghozatalát.
• Befejezését. Búcsú, amely befolyásolja a holisztikus benyomás kialakulását is.

Beszélés során be kell mutatni az őszinte érdeklődést a téma iránt, a jóakaratot. A hangulat, az érzelmi állapot nem befolyásolhatja a beszéd ütemét és hangerejét. Az arckifejezésnek nyitottnak és barátságosnak kell lennie. Nincs semmi más, mint a beszélgetőpartner őszinte mosolya.

A szakmai kommunikáció területén olyan tulajdonságokat értékelnek, mint a tapintat, az őszinteség, az tisztesség, az egyértelműség.

Függetlenül attól, hogy az üzleti találkozó milyen formában zajlik, követni kell a diktálást, a beszéd ütemét, a hangerőt, a mondatok felépítését, az ékezetes helyes elrendezést. Az üzleti találkozó bármely eredményén pozitív benyomást kell hagyni a beszélgetésről. Ez nagyban növeli az eredmény javításának esélyét.

A társadalomban vannak írhatatlan magatartási normák az ellenkező neműek interakciójában, amelyek betartása a nevelés megnyilvánulása. A leggyakoribb szabályok a következők:

• Segít egy ember súlyemelés.
• Így egy nő a közlekedésben.
• Nyissa ki az ajtót egy nő számára.
• Közös séta közben az embernek a társ bal oldalán kell lennie.
• Taxival lovagolva az ember jobbra kinyitja a hátsó ajtót, hagyja el a társat, és leül.

• A saját autójában történő vezetéskor az embernek ki kell nyitnia az autó bejárati ajtaját a hölgy számára, csak akkor léphet be a kormány mögé.
• A dohányzás egy nő jelenlétében csak a nő engedélyével megengedett.
• A szekrényben egy férfi segítsen egy nőnek levetni felsőruházatát, majd levetkőzni.
• Amikor leereszkedik a lépcsõn, az ember elõre megy, és mászni - hátul.
• Egy férfi nem késhet egy nővel való találkozásra.

A modern társadalomban az ilyen viselkedési normák nem nagyon népszerűek, ám ezek ismerete és megnyilvánulása tiszteletet, együttérzést, csodálatot válthat ki.

A hatékony interperszonális interakció alapelvei a következők:

• kölcsönös segítségnyújtás;
• a mások térének betartása;
• tiszteletben tartják;
• kulturális kommunikáció.

Bármilyen nyilvános helyen tartózkodnia kell, be kell tartania azt a viselkedési kultúrát, amely az adott helyre elfogadható:

• Tilos a tömegközlekedésben részt venni, mert nem szabad másoknak szabadon mozognia, hogy szabad helyet keressenek, vagy a lehető leggyorsabban kijussanak. Helyet kell adnia az időseknek, gyermekeknek, nőknek. A nagy zsákokat olyan helyre kell helyezni, ahol nem zavarják. A hátizsákot kézben kell tartani.
• Míg különféle üzletekben, nagy szupermarketekben nem ajánlott a nem kívánt árukat a polcokról venni, és azokat nem erre a célra elhagyni.
• Munka közben be kell tartania az ebben az intézményben bevezetett szabályokat. Ez lehet bizonyos típusú ruházat, frizura, ékszer. Nem ajánlott a személyes témák megvitatása kollégákkal. Ezenkívül ne vitassák meg magukat a kollégákat, főleg mögöttük.

• Mozi ülésen való részvétel esetén nem ajánlott hangos beszélgetés, kommentárok megtörténése a történésekről, bankok csörgése vagy csomagokban zümmögése. Mindez zavarja másokat és irritációt okoz. A megmaradt szemetet az ülés végén el kell dobni.
• Orvosi intézményben tartás közben nem ajánlott hangos beszélgetés, mobiltelefon használata, különösen, ha a közelben diagnosztikai felszerelés található. Ha van egy sor, akkor azt be kell tartani.

A jó hangzás szabályainak betartása miatt pozitív benyomás jön létre, mások pozitív hozzáállása alakul ki.

Ha többet szeretne tudni az etikett szabályairól, amikor különféle emberekkel foglalkoznak, olvassa el a következő videót.