A beszéd-illemtan fontos jellemzői

Ma a helyes és kulturális beszéd már nem foglalja el korábbi domináns helyzetét a társadalomban. Az emberek többsége egymás megfelelő tisztelete és tisztelete nélkül kommunikál, ezáltal félreértéseket, felesleges veszekedéseket és visszaéléseket okozva.

Mindenekelőtt meg kell tudnia, mi az etikett. Összefoglalva a legtöbb definíciót, megállapíthatjuk, hogy az etikett általánosan elfogadott szabályok a viselkedés, a megjelenés és az emberek közötti kommunikáció normáira vonatkozóan. A beszéd-etikett viszont a kommunikáció bizonyos bevezetett nyelvi normái a társadalomban.

Ez a koncepció Franciaországban jelent meg XIV. Lajos uralkodása alatt. Különleges „címkéket” adtak ki a bíróság hölgyeinek és a lovasoknak - kártyákat, ahol ajánlásokat írtak, hogyan kell viselkedni a bankett asztalnál, amikor a labdát tartották, ünnepélyesen fogadták a külföldi vendégeket stb. végül belépett a köznépbe.

Az ősidők óta a mai napig az egyes nemzetek kultúrájában léteztek és léteznek a társadalom sajátos kommunikációs és viselkedési normái. Ezek a szabályok segítenek tapintatosan szóbeli kapcsolatba lépni egy emberrel anélkül, hogy személyes érzéseit és érzelmeit befolyásolnák.

A beszéd-etikett számos nyelvi és társadalmi tulajdonsággal rendelkezik:

1. A címke formák elvégzésének elkerülhetetlensége. Ez azt jelenti, hogy ha egy személy a társadalom teljes értékű részének (embercsoportnak) akar lenni, akkor be kell tartania az általánosan elfogadott viselkedési normákat. Ellenkező esetben a társadalom elutasíthatja - az emberek nem akarnak vele kommunikálni, szoros kapcsolatot tartanak fenn.
2. A beszéd-etikett a nyilvános udvariasság. Mindig hízelgő a jómódú emberrel folytatott kommunikáció, és különösen kellemes a kölcsönös "kedves" szót válaszolni. Olyan esetek, amikor az emberek kellemetlenek egymáshoz, de ugyanabban a csapatban végződtek. Ebben segít a beszédtanács, mert mindenki kényelmes kommunikációt akar esküszögek és durva kifejezések nélkül.
3. A beszédképletek betartásának szükségessége. A kultúrált ember beszédművelete nem léphet fel szakaszok sorozata nélkül. A beszélgetés kezdete mindig egy üdvözlettel kezdődik, majd a fő rész - a beszélgetés. A párbeszéd búcsúval ér véget és semmi mást.
4. A konfliktusok és a konfliktushelyzetek simítása. Az időben elmondott „bocsánat” vagy „bocsánat” segít elkerülni a felesleges konfliktusokat.
5. Az a képesség, hogy megmutassák a partneri kapcsolatok szintjét. A közeli körben lévők számára általában a melegebb üdvözlet és a kommunikáció szavait használják („Helló”, „Hogy örülök, hogy látlak” stb.). Az ismeretlen emberek egyszerűen ragaszkodnak a "hivatalhoz" ("Hello", "jó napot").

Az emberekkel folytatott kommunikáció mindig közvetlen mutatója az egyén végzettségének. A társadalom méltó tagjává válásához kommunikációs készségeket kell kialakítani magadban, amelyek nélkül a modern világban nagyon nehéz lesz.

A születés pillanatától kezdve a gyermek megkapja a készségek kialakításához szükséges ismereteket. A beszélgetési képesség a megalapozott kommunikáció alapja, amely nélkül nehéz létezni. Most nagy figyelmet szentelnek neki nem csak a családban, hanem az oktatási intézményekben (iskola, egyetem). A kommunikációs kultúrát a beszéd viselkedésének mintájának kell tekinteni, amelyre egy másik emberrel folytatott beszélgetés alkalmával kell támaszkodni. Teljes kialakulása számos összetevőtől függ: az a környezet, amelyben az ember felnőtt, szülei iskolázottsági szintje, a kapott oktatás minősége, a személyes törekvések.

A kommunikációs készségek kultúrájának kiépítése hosszú és összetett folyamat. Számos célon és célkitűzésen alapszik, amelyek elérése után teljes mértékben elsajátíthatja a szekuláris társadalomban és otthon élő emberekkel való tapintatos és udvarias kommunikáció készségét. Céljuk (célkitűzések) a következő tulajdonságok fejlesztésére:

1. társaság, mint egy személy egyedi tulajdonsága;
2. a kommunikatív kapcsolatok kialakulása a társadalomban;
3. a társadalomtól való elszigeteltség hiánya;
4. társadalmi tevékenység;
5. fokozott tudományos teljesítmény;
6. az egyén gyors alkalmazkodása a különféle tevékenységekhez (játék, oktatás stb.).

Mindenki látja és érezte a láthatatlan kapcsolatot a beszéd kultúrája és az etikett között. Úgy tűnik, hogy ezek a fogalmak abszolút közel állnak és egyenlőek egymással, de ez nem teljesen igaz. Először meg kell határoznia, hogy mi értelemszerűen érti a kultúrát.

A kultúrát úgy kell érteni, hogy az ember bizonyos kommunikációs tulajdonságokkal és ismeretekkel rendelkezik, jó olvasással rendelkezik, és ennek eredményeként elegendő szókincs, számos kérdés ismerete, oktatás jelenléte, valamint a társadalomban és önmagával való magatartás képessége.

A beszélgetés vagy kommunikáció kultúrája viszont az egyén beszédének képe, képessége beszélgetést folytatni, gondolatait strukturált módon kifejezni. Ezt a fogalmat nagyon nehéz megérteni, ezért még mindig sok vita folyik e meghatározás pontosságáról.

Oroszországban és külföldön ez a nyelvtudomány mint tudományág foglalkozik a kommunikációs szabályok kidolgozásával és rendszerezésével.A beszéd kultúrája azt is jelenti, hogy az írásbeli és a szóbeli beszéd, az írásjelek, az akcentológia, az etika és a nyelvészet más szakaszainak szabályait és normáit tanulmányozzuk és alkalmazzuk.

Tudományos szempontból a beszédet „helyes” vagy „rossz” -ként definiálják. Ez magában foglalja a szavak helyes használatát a különféle nyelvi helyzetekben. példák:

• - Igen, már otthon! "(Helyesen beszélj - menj);
• "Fektesse a kenyeret az asztalra?" "(A" lefektetés "szót nem használják előtagok nélkül, ezért csak ilyen helyes űrlapokat kell használni - felrakni, elrendezni, elrendelni stb.)

Ha valaki kulturálisnak nevezi magát, akkor feltételezzük, hogy számos megkülönböztető tulajdonsággal rendelkezik: nagy vagy magasabb átlagos szókincsével, képességével helyesen és helyesen kifejezni gondolatait, megvan a vágya, hogy növelje a nyelvtudás és az etikai normák ismereteinek szintjét. Az ókoroktól napjainkig az etikett és a nagyon kulturális kommunikáció színvonala az irodalmi beszéd. A klasszikus alkotásokban rejlik a helyes orosz nyelv alapja. Ezért bizalommal mondhatjuk, hogy a beszéd-etikett szorosan kapcsolódik a kommunikáció kultúrájához.

Minőségi oktatás, jó nevelés és a kommunikációs készségek fejlesztésére irányuló különös vágy nélkül az ember nem lesz képes teljes mértékben megfigyelni a beszéd kultúráját, mivel egyszerűen új lesz számára. Az egyén nyelvi kultúrájának kialakulására különös hatást gyakorol a környezet. A beszédszokásokat pontosan a barátok és a rokonok „dolgozzák ki”.

Sőt, a beszédkultúra közvetlenül kapcsolódik egy olyan etikai kategóriához, mint az udvariasság, amely viszont a beszélõt is jellemzi (udvarias ember vagy durva). Ebben a tekintetben elmondhatjuk, hogy az emberek, akik nem felelnek meg a kommunikációs normáknak, kulturális hiányt mutatnak a beszélgetõpartnereiknek, a modor hiányát és az udvariatlanságot. Például, egy személy a beszélgetés elején nem mondott hello-t, udvariassággal, esküszõ szavakkal, nem használja az „Ön” tiszteletteljes vonzerejét, amikor azt várták és hallgatták.

A beszéd-etikettnek számos fontos funkciója van. Nélkülük nehéz elképzelést kialakítani róla, valamint megérteni, hogy ez hogyan nyilvánul meg az emberek közötti kommunikáció idején.

A nyelv egyik meghatározó funkciója a kommunikatív, mivel a beszéd-etikett alapja a kommunikáció. Ez viszont számos más feladatból áll, amelyek nélkül nem tudna teljes mértékben működni:

• asszociativitás (amelynek célja a kapcsolatteremtés). Ez magában foglalja a beszélgetés kezdeti megteremtését, a figyelem fenntartását. A jelnyelv különleges szerepet játszik a kapcsolatfelvétel szakaszában. Általános szabály, hogy az emberek szemtől szembe néznek, mosolyognak. Általában ezt tudattalanul, tudatalatti szinten hajtják végre, hogy megmutassák a találkozás és a párbeszéd elindításának örömét, és kézfogás céljából (szoros ismerkedés mellett) megnyújtják a kezüket.
• Konnotatív. Ennek a funkciónak az a célja, hogy megmutassa az udvariasságot egymással szemben. Ez vonatkozik mind a párbeszéd kezdetére, mind az egész kommunikációra.
• szabályozó. Közvetlen kapcsolatban áll a fentiekkel. A névből egyértelmű, hogy szabályozza az emberek közötti kapcsolatot a kommunikáció során. Ezenkívül célja az, hogy valaki meggyőzze a beszélgetőpartnert, ösztönözze őt cselekedetre, vagy fordítva, hogy tiltson valamit.
• érzelmi. Mindegyik beszélgetésnek megvan a maga érzelmi szintje, amelyet a kezdetektől beállítanak. Ez az emberek ismerete szintjétől, attól a helyiségtől függ, amelyben találják magukat (nyilvános hely vagy egy hangulatos asztal a kávézó sarkában), valamint az egyes személyek hangulatától a beszéd idején.

Egyes nyelvészek ezt a listát az alábbi jellemzőkkel egészítik ki:

• ellentmondást nem tűrő. Arra utal, hogy az ellenfelek befolyásolják egymást egy beszélgetés során gesztusok és arckifejezések révén. Nyitott testtartások segítségével nyerhet egy ember felett, megijesztethet vagy nyomást gyakorolhat, “növelve a hangerőt” (a hangszóró felemeli a karját magasra és szélesre, eloszlatja a lábát, felfelé néz).
• Vitatott polemiás. Más szavakkal: vita.

A fenti funkciók alapján a beszéd-etikett következő sorozatát különböztetjük meg:

1. neki köszönhetően az ember úgy érzi magát, mint a csapat teljes része;
2. elősegíti az emberek közötti kommunikáció kialakítását;
3. elősegíti a beszélgetővel kapcsolatos információk megismerését;
4. vele megmutathatja az ellenfél iránti tisztelet mértékét;
5. A beszéd-etikett hozzájárul a pozitív érzelmi hangulat kialakításához, amely meghosszabbítja a beszélgetést és barátságosabb kapcsolatot létesít.

Ha viszont az orosz nyelv modern szótárához fordulunk, akkor a beszéd meghatározását az emberek közötti kommunikáció egyik formájaként találhatjuk olyan hangok segítségével, amelyek a mondatokat alkotó szavak és gesztusok alapját képezik.

A beszéd viszont belső („párbeszéd a fejben”) és külső. A külső kommunikáció írásbeli és szóbeli. A szóbeli kommunikáció pedig párbeszéd vagy monológ formájában valósul meg. Ezenkívül az írott nyelv másodlagos, az orális pedig az elsődleges.

A párbeszéd két vagy több ember közötti kommunikáció folyamata az információk, benyomások, tapasztalatok, érzelmek cseréje céljából. A monológ egy ember beszéde. Címzettje lehet a közönségnek, magának vagy az olvasónak.

Az írásbeli nyelv szerkezetében konzervatívabb, mint a beszélt nyelv. Szigorúan „írja elő” írásjelek használatát is, amelyek célja a pontos szándék és érzelmi elem közvetítése. A szavak betűbe írása összetett és érdekes folyamat. Mielőtt valamit írna, az ember gondolkodik, hogy pontosan mit akar mondani és továbbadni az olvasónak, majd miként írja le helyesen (nyelvtani és stilisztikailag).

A hallható verbális kommunikáció beszélt nyelv. Helyi, időben korlátozott és annak a térnek a hatóköre, ahol a beszélő közvetlenül beszél. A szóbeli kommunikációt az alábbiak szerint lehet jellemezni:

• tartalom (kognitív, anyagi, érzelmi, cselekvésre és tevékenységet ösztönző);
• interakciós technika (szerepelapú kommunikáció, üzleti, társadalmi, stb.);
• a kommunikáció célja.

Ha a világi társadalomban beszédről beszélünk, akkor ebben az esetben az emberek olyan témákban kommunikálnak, amelyeket a beszéd-etikett ír elő. Valójában ez üres, értelmetlen és udvarias kommunikáció. Bizonyos mértékig kötelezőnek nevezhető. Az emberek úgy érzékelhetik az ember viselkedését, hogy sérti az oldalát, ha senki nem kommunikál és üdvözli senkit társasági gyűlésen vagy vállalati partin.

Üzleti beszélgetés során a fő feladat az ellenfél egyetértésének és jóváhagyásának elérése bármely érdeklődésre számot tartó kérdésben vagy üzleti ügyben.

Bármely beszédtevékenység célja a beszélgetőpartner befolyásolása. A beszélgetést azzal a céllal hozták létre, hogy információt továbbítson egy személynek, szórakoztasson, meggyőzzen valamit. A beszéd egyedülálló jelenség, amelyet csak egy ember megfigyelhet. Minél lényegesebb és kifejezőbb, annál nagyobb hatást fog elérni.

A beszéd következő elemeit különböztetjük meg:

• Tartalom. Ez az egyik legfontosabb elem, mivel tükrözi a beszélő valódi tudását, szókincsét, jól olvasott helyzetét és azt a képességét, hogy a beszélgetés fõ témáját a közönség felé továbbítsa. Ha a beszélõ „lebeg” a témában, rosszul informált, érthetetlen kifejezéseket és kifejezéseket használ, akkor a hallgató ezt azonnal megérti, és elveszíti érdeklõdését. Ha ezt egyénnél gyakran megfigyelik, akkor hamarosan el fog tűnni az érdeklődés iránta, mint ember.
• Természetes beszéd. Először is, az embernek biztosnak kell lennie abban, amit mond, és hogy mondja. Ez elősegíti a természetes párbeszédet a szerepvállalás nélkül. Az embereknek sokkal könnyebb érzékelni a nyugodt beszédet „hivatalosság” és tettelés nélkül. Nagyon fontos, hogy a beszélő személy pózja természetes is legyen. Minden mozgásnak, fordulásnak, lépcsőnek simanak kell lennie, meg kell mérni.

• Összetétele. Ez a beszéd részei és logikai kapcsolatának következetes, rendezett elrendezése. A kompozíció öt szakaszra oszlik: kapcsolatfelvétel, bevezetés, főbeszélgetés, következtetés, összegzés. Ha eltávolítja az egyiket, akkor az információ továbbítása összetettebb folyamat lesz.
• áttekinthetőség. Mielőtt bármit elmondana, gondolkodjon azon, hogy a hallgató megérti-e téged. Ezért ki kell választani a gondolat kifejezésének megfelelő stilisztikai eszközeit. A beszélő személynek egyértelműen és közepesen hangosan kell kiejtenie a szavakat, bizonyos sebességet kell tartania (nem túl gyorsan, de nem lassan), és a mondatok hosszukban mérsékeltek. Próbáld meg feltárni a rövidítések és a komplex idegen fogalmak jelentését.
• Érzelmesség. Nyilvánvaló, hogy az emberi beszédnek mindig bizonyos érzelmek arányát kell közvetítenie. Intonálás, kifejezés és „szaftos” szavakkal továbbíthatók. Ennek köszönhetően az ellenfél képes lesz teljes mértékben megérteni a beszélgetés lényegét és érdeklődését felkelteni.
• Szembe kerülés. A beszéd ezen eleme nemcsak a kapcsolat felvételét, hanem megtartását is segíti. A szemtől-szembe történő kapcsolatfelvétel révén az emberek megmutatják érdeklődését és a beszélgetésben való részvételüket. A szemkontaktust azonban helyesen kell beállítani. Ha alaposan megnézed, és nem villog, akkor a beszélgetőpartner ezt agresszió cselekedetének tekinti.
• Nem verbális kommunikáció. A gesztusok, arckifejezések és testtartások nagy szerepet játszanak a beszélgetés során. Segítik az információk átadását, közvetítik a beszédekkel kapcsolatos hozzáállásukat és megnyerik a beszélgetőt. Mindig kellemes hallgatni egy olyan személyt, aki arcán és kezével „segít” magának. A szokásos verbális kommunikáció unalmas és száraz, gesztusok és arckifejezések nélkül.

• Helyes. Az egyén beszédének helyesnek kell lennie, beszédhibák és fenntartások nélkül.
• Mértékkel. A rövidség a tehetség húga. Minél kisebbek és informatívabbak a mondatok, annál jobban megérti a beszélgetőpartner. Senki sem szereti a „vizet” egy beszélgetésben.
• A beszéd technikája és módja. Sokan észrevették, hogy egy adott ember hallgatása sokkal szebb, mint a másik. A kommunikációs stílustól függ. A narrátor hangja nem lehet túl hangos, nyugodt, a szavakat egyértelműen kell kiejteni, anélkül, hogy a végződéseket "megették volna".
• "Extra" szavak. Ez vonatkozik az úgynevezett parazita szavakra. Kínos szünetet vagy olyan mondatot tölt ki a mondatban, amelyben az ember nem tudja, mit kell mondani („úgy kell mondani”, „röviden”, „itt”, „jól”, „valójában” stb.). Meg kell szabadulni tőlük, mivel nem mondják a szépség beszédet.

A nem verbális kommunikáció néha többet mutathat, mint az egyén próbál mondani. Ebben a tekintetben az idegennel, vezetéssel vagy kollégával folytatott kommunikáció során figyelemmel kell kísérnie mozdulatait és mozdulatait. Az információ nem verbális továbbítása szinte öntudatlan, és befolyásolhatja a beszélgetés érzelmi hangulatát.

A testbeszéd gesztusokat, testtartásokat, arckifejezéseket tartalmaz. A gesztusok viszont egyéni (ezek fiziológiai tulajdonságokkal, szokásokkal társíthatók), érzelmi, rituális (amikor egy személyt keresztelnek, imádkoznak stb.) És általánosan elfogadottak (kézfogás elérése érdekében).

A testnyelv egyik fontos nyoma az emberi tevékenység. A környezeti tényezőktől függően is változhat.

A tisztviselővel vagy a főnökkel folytatott beszélgetés nem mindig zajlik, amikor igazán akar. Ezért ellenőriznie kell a testét, hogy elkerülje a kellemetlen kérdéseket.

Az oratórium mesterei azt tanácsolják, hogy ne szorítsa össze a kezét, ne rejtse el a kezét (fenyegetésként érzékelve), próbáljon meg ne szorulni (keresztezze a lábát, tegye a lábát etikátlan módon úgy, hogy lábujja belemerüljön a beszélgetõpartnerbe).

Különös figyelmet kell fordítani az arcizmokra. Az, ami a lélekben van, az az arcán van. Természetesen, amikor közeli barátjával beszélsz, elengedheti érzelmeit, ám az üzleti szférában ez elfogadhatatlan. Interjúk, tárgyalások és üzleti találkozók során a legjobb, ha nem szorítja meg vagy harapja az ajkát. (tehát egy személy kifejezi bizalmatlanságát és aggodalmát) próbáljon a szembe vagy a közönség egészére nézni. Ha a tekintetét folyamatosan oldalra vagy oldalra irányítják, akkor az ember kifejezi érdektelenségét, fáradtságát.

Az idegenekkel folytatott beszéd-etikett szerint és hivatalos környezetben jobb, ha nyugodtan viselkedik, szükségtelen érzelmi szivárgások nélkül. Ami a barátokkal és a családdal szokásos mindennapi kommunikációt illeti, ebben az esetben engedheti meg magának, hogy pihenjen, úgy, hogy a gesztusok és a testtartások visszhangozzák a beszélt szavakat.

A beszéd-etikett megköveteli az embertől, hogy tartsa be bizonyos normákat, mivel ezek nélkül nem létezne a kommunikációs kultúra.A szabályokat két csoportra osztják: szigorúan tiltó és inkább ajánlási jellegű (azokat a helyzet és a kommunikáció helyének határozza meg). A beszéd viselkedésnek is vannak saját szabályai.

A beszédszabályok tartalma a következőket tartalmazza:

• a nyelv megfelelése az irodalmi normáknak;
• a szakaszos tartás (először jön az üdvözlés, aztán a beszélgetés fő része, majd a beszélgetés vége);
• Esküszõ szavak, durvaság, tapintatlan és tiszteletlen viselkedés megelõzése;
• a helyzetnek megfelelő kommunikáció hangjának és módjának megválasztása;
• pontos terminológia és professzionalizmus használata hibák nélkül.

A beszéd-etikett szabályai felsorolják a kommunikáció alábbi szabályait:

• beszédében meg kell próbálni kerülni az "üres" szavakat, amelyek nem hordozzák a jelentést, valamint a monoton mondatokat és a kifejezéseket; A kommunikációnak a beszélgetőpartner számára hozzáférhető szinten, egyértelmű szavak és kifejezések használatával kell zajlania.
• a párbeszéd folyamatában hagyja, hogy az ellenfél szóljon, ne szakítsa félbe és hallgassa meg a végét;
• a legfontosabb dolog, hogy udvarias és figyelmes legyen.

Bármely beszélgetés középpontjában egy sor norma és szabály van, amelyeket be kell tartani. A beszéd-etikettben megkülönbözteti a beszédképletek fogalmát. Segítik az emberek közötti beszélgetés szakaszokra bontását. A beszélgetés következő szakaszai vannak megkülönböztetve:

• A kommunikáció kezdete (a beszélgetőpartner köszöntése vagy megismerése). Itt általában egy személy választja a kezelés formáját. Minden attól függ, hogy mennek-e párbeszédet a nem, az életkoruk és az érzelmi állapotuk. Ha tinédzserek, akkor mondhatják egymásnak: „Helló! "És ez normális lesz. Abban az esetben, ha a beszélgetést elindító emberek különböző korcsoportokkal rendelkeznek, akkor jobb, ha a "Hello", "Jó napot / este" szavakat használja. Amikor ezek régi ismerősök, a kommunikáció nagyon érzelmileg kezdődhet: „Mennyire örülök, hogy látlak! "," Hány év, hány tél! ”. Ebben a szakaszban nincs szigorú szabályozás, ha ez szokásos mindennapi kommunikáció, de üzleti találkozók esetén be kell tartani a „magas” stílust.
• Fő beszélgetés. Ebben a részben a párbeszéd fejlődése a helyzettől függ. Ez lehet egy közönséges, rövid utcai találkozó, ünnepi esemény (esküvő, évforduló, születésnap), temetés vagy irodai találkozó. Abban az esetben, ha ez valamilyen ünnep, akkor a kommunikációs képleteket két részre osztják - a beszélgetőpartner meghívására ünneplésre vagy jelentős eseményre és gratulációra (gratuláló beszéd és kívánságok).
• A meghívó. Ebben a helyzetben jobb a következő szavakat használni: „Szeretnék meghívni”, „Örülök, hogy látlak”, „kérlek, fogadja el meghívását” stb.
• kívánságait. Itt a beszédképletek a következők: „fogadja el a gratulációmat a szívem aljától”, „hadd gratuláljak neked”, „az egész kollektíva nevében kívánok ...” stb.

• Szomorú eseményekszeretett ember elvesztésével összefüggésben stb. Nagyon fontos, hogy a bátorító szavak ne érjenek szárazon és hivatalosan, megfelelő érzelmi színezés nélkül. Nevetséges és helytelen mosolyogva és aktív gesztusokkal kommunikálni egy ilyen gyászos emberrel.Az ember számára ezekben a nehéz napokban a következő kifejezéseket kell használni: „fogadja el részvétét”, „őszintén együttérzz a bánatára”, „légy erős szellemben” stb.

• Irodai napok. Meg kell érteni, hogy a kollégával, az alárendeltvel és a vezetõvel folytatott kommunikációnak a beszéd-etikett különbözõ képletei lesznek. A felsorolt ​​emberekkel folytatott párbeszéd során a bók, a tanács, az ösztönzés, a szolgáltatás igénylése stb.

• Tippek és kérések. Amikor valaki ellenfélnek ad tanácsot, a következő sablonokat használja: „Szeretnék tanácsot adni neked ...”, „ha akarsz, tanácsot adok”, „tanácsot adok” stb. Könnyű egyetérteni azzal, hogy néha nehéz kérdezni valakit a szolgáltatásokról és kényelmetlen. A nevelkedett ember kissé kínos lesz. Ilyen helyzetben a következő szavakat használjuk: „kérdezhetek tőled ...”, „nem tartom durvanak, de szükségem van a segítségedre”, „kérem, segítsen nekem” stb.

• köszönöm. Kellemesebb a hála kifejezése, de azt is megfelelően be kell mutatni: „teljes szívből köszönöm”, „nagyon hálás vagyok neked”, „köszönöm” stb.
• Bókokat és bátorító szavakat szintén megfelelő bejelentést igényelnek. Fontos, hogy az ember megértse, kinek ad komplimentet, mivel a menedzsment ezt hízelgőnek láthatja, és egy idegen ember durvanak vagy gúnyosnak tekinti. Ezért itt a következő kifejezéseket szabályozzuk: „kiváló társ vagy”, „ebben a kérdésben a készségek sokat segített nekünk”, „jól nézel ki ma” stb.

• Ne felejtsük el a fellebbezés formáját. Számos forrás jelzi, hogy munkahelyi és ismeretlen embereknél jobb az „Ön” forma ragaszkodása, mivel az „te” személyesebb és mindennapi vonzerő
• A kommunikáció befejezése. Miután a beszélgetés nagy része elérte a csúcspontját, megkezdődik a harmadik szakasz - a párbeszéd logikus vége. Az emberrel való búcsú különböző formái is vannak. Ez lehet a jó nap vagy a jó egészség szokásos kívánsága. A párbeszéd befejezése néha az új találkozó reményét fejezheti be: „Viszlát hamarosan”, „Remélem, hogy nem utoljára találkozunk”, „Nagyon szeretnék újból találkozni” stb. vagy újra találkoznak: „Nem vagyok biztos abban, hogy újra meglátjuk-e egymást”, „Nem emlékszem vonzóval”, „Csak jó dolgokat emlékszem rólad”.

Ezeket a képleteket három stíluscsoportra osztják:

1. semleges. Szókat használ érzelmi színezés nélkül. Használják őket a mindennapi kommunikációban, az irodában végzett munka során, valamint otthon ("hello", "köszönöm", "kérem", "jó napot" stb.).
2. megnövekedett. A csoport szavai és kifejezései ünnepélyes és jelentős eseményekre szolgálnak. Általában egy ember érzelmi állapotát és gondolatait fejezik ki („nagyon sajnálom”, „nagyon örülök, hogy látlak”, „nagyon remélem, hogy hamarosan találkozunk” stb.).
3. csökkentett. Ez magában foglalja azokat a kifejezéseket és kifejezéseket, amelyeket informális környezetben használnak a "saját" között. Lehetnek nagyon durva és köznyelvűek („tisztelgés”, „segítő”, „egészséges”). Leggyakrabban serdülők és fiatalok használják őket.

A beszéd-illemtan fenti fenti formulái nem szigorúan szabályozzák a napi kommunikációt. Természetesen hivatalos körülmények között be kell tartani egy bizonyos sorrendet, de a mindennapi életben használhatunk szavakat, amelyek közelebb állnak a „meleg” beszélgetéshez („hello \ bye”, „örülök, hogy találkozunk”, „holnap találkozunk”, stb.).

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy a világi kulturális beszélgetés lefolytatása meglehetősen egyszerű, de ez nem teljesen igaz. Különleges kommunikációs képességekkel nem rendelkező személyek számára nehéz lesz ezt a gyakorlatba átültetni. A rokonokkal, barátokkal és rokonokkal való mindennapi kommunikáció nagyban különbözik az üzleti és a hivatalos beszélgetésektől.

A beszéd spontán és situatív, ezért ellenőrizni és javítani kell (ha szükséges). A beszéd-etikett lojalitást, figyelmet fordít a beszélgetőpartnerre, valamint a beszéd tisztaságának és helyességének tiszteletben tartását követeli meg.

Ajánlások kulturális beszélgetés lebonyolításához:

• Esküszó, sértések, átkok és megalázások megelőzése az ellenfélhez viszonyítva. Használatuk miatt a kiíró személy elveszíti a hallgató tiszteletét. Ez különösen tilos az üzleti kommunikáció területén (iroda, oktatási intézmény). A legfontosabb és alapvető szabály a kölcsönös tisztelet a párbeszéd során.
• Az egocentrizmus hiánya a beszélgetésben. Meg kell próbálnia, hogy ne igyekezzen magadra, problémáira, érzéseire és érzelmeire, nem lehet zavaró, dicsekes és bosszantó. Ellenkező esetben hamarosan egy ember egyszerűen nem akar kommunikálni egy ilyen emberrel.
• A beszélgetőpartnernek érdeklődnie kell a kommunikáció iránt. Mindig jó, ha valaki elmond valamit, amikor érdekli a beszélgetés témája. Ebben a tekintetben a szemkontaktus, a kérdések tisztázása, a nyitott testtartás nagyon fontos.
• A beszélgetés témájának illesztése a helyhezamelyben előfordul, és azzal a személlyel, akivel őt vezetik. Ne beszéljen személyes vagy intim kérdésekről egy ismeretlen beszélgetőpartnerrel. A beszélgetés kínos és visszataszító. Azt is meg kell értenie, ahonnan kezdődik a párbeszéd. Például egy színházi előadás során rendkívül alkalmatlan és tapintatlan lesz beszélgetést folytatni.

• A beszélgetést csak akkor szabad megkezdeni, ha az valóban nem vonja el az ellenfelet valami fontostól. Ha látja, hogy egy ember valahol sietett, és csinál valamit, akkor jobb, ha ellenőrzi vele a kommunikáció idejét.
• A beszéd stílusának meg kell felelnie az üzleti beszélgetés szabványainak. Az oktatási folyamat vagy a munkakörnyezet vonatkozásában a követett szavakat kell követni, mivel ezek következményekkel járhatnak.
• Mérsékelt gesztusok. A test érzelmeket és szándékokat ad ki. Erős és kifejező mozdulatokkal a beszélgetőpartner nehezen tud koncentrálni a beszélgetés témájára. Ezenkívül fenyegetésnek is tekinthető.
• Be kell tartani az életkorhatárokat. Ha Ön többszörösebben van, mint te, akkor a „te” -hez vagy névhez és névre való hivatkozást kell használnod. Ez tiszteletben tartja a beszélgetőtársat. Körülbelül ugyanabban a korcsoportban az idegeneknek is ezt a formát kell használniuk. Ha az emberek ismerik, akkor a kommunikáció a régóta kialakult személyes szabályok szerint zajlik. Nagyon durva lesz „felbukkanni” egy felnőtt oldaláról a fiatalabb beszélgetőpartnerrel szemben.

Teljesen minden párbeszéd vagy kommunikáció beszédhelyzet. Az egyének közötti beszélgetés különféle formákat ölthet, ez minden tényezőtől függ. Ide tartoznak a nemek összetétele, az idő, a hely, a téma, a motívum.

A szexpartner fontos szerepet játszik. Az érzelmi színezés szempontjából két fiatal férfi beszélgetése mindig különbözik a lányok párbeszédétől, valamint a férfi és a nő közötti párbeszédetől.

A különféle beszédképletek használata a helytől függ. Ha ez hivatalos fogadás, találkozó, interjú és más fontos esemény, akkor itt a "magas szintű" szavakat kell használni. Abban az esetben, ha ez egy szokásos találkozó az utcán vagy a buszon, akkor stilisztikailag semleges kifejezéseket és szavakat használhat.

A beszédhelyzeteket a következő típusokra osztjuk:

• Hivatalos üzlet. Vannak emberek, akik a következő társadalmi szerepeket látják el: vezető - beosztott, tanár - hallgató, pincér - látogató stb. Ebben az esetben szigorúan be kell tartani az etikai normákat és a beszédkultúra szabályait. A szabálysértéseket a beszélgetőpartner azonnal észreveszi, és következményekkel járhat.
• Informális (informális). A kommunikáció itt nyugodt és nyugodt. Nincs szükség az etikett szigorú betartására. Ebben a helyzetben párbeszéd zajlik rokonok, közeli barátok, osztálytársak között. De érdemes megjegyezni azt a tényt, hogy amikor egy idegen ember megjelenik egy ilyen embercsoportban, akkor a beszélgetést ettől a pillanattól kezdve a beszéd-etikett keretén belül kell felépíteni.
• Félhivatalos. Ennek a típusnak a kommunikációs kapcsolatok nagyon homályos kerete van. Ide tartoznak a munkatársak, a szomszédok, a család egésze. Az emberek a csapat megállapított szabályai szerint kommunikálnak. Ez egy egyszerű kommunikációs forma, amelynek vannak etikai korlátai.

Az emberek egyik fontos eszköze a kultúra és a beszéd-etikett, amelyek nem léteznek egymás nélkül. Minden ország rendelkezik saját etikai normákkal és kommunikációs szabályokkal. Időnként furcsának és szokatlannak tűnhetnek az orosz személy számára.

Minden kultúrának megvannak a saját beszédképletei, amelyek a nemzet és állam kialakulásának eredeteiből származnak.Ezek tükrözik az uralkodó népi szokásokat és szokásokat, valamint a társadalom férfival és nővel szembeni hozzáállását (amint tudod, az arab országokban etikátlannak tekintik a lány megérintését és a vele való kommunikációt, anélkül, hogy kísérője lenne).

Például a kaukázusi lakosok (osszetiaiak, kabardinok, dagesztániak és mások) különleges üdvözlettel rendelkeznek. Ezeket a szavakat a helyzet függvényében választják ki: egy ember különféle módon üdvözöl egy ideget, egy házba belépő vendég, egy eke ember. A beszélgetés kezdetétől és a kortól függ. Nem szerint különbözik.

Mongólia lakosai is nagyon szokatlanul üdvözlik őket. Az üdvözlet az évszaktól függ. Télen a következő szavakkal találkozhatnak valakivel: „Hogy megy a tél? "Ez a szokás a betelepült életmódból származott, amikor folyamatosan helyről a másikra kellett mozognom. Ősszel megkérdezhetik: „Mennyi zsír az állatállomány? "

Ha keleti kultúráról beszélünk, akkor Kínában, amikor találkoznak, megkérdezik, vajon éhes-e az ember, vagy ma evett-e. És a kambodzsai tartományi emberek azt kérdezik: "Ma boldog vagy?"

Nem csak a beszédszabályok különböznek, hanem a gesztusok is. Az európaiak egy találkozón kinyújtják a kezüket kézfogáshoz (férfiak), és ha nagyon közeli barátok, megcsókolják az arcát.

Az egyes nemzetiségek kultúrája egyedülálló, és az emberi élet minden területén megmutatkozik, a beszéd-etikett sem kivétel.

A beszéd-etikett ezen és más finomságairól lásd alább.