Suptilnosti poslovne etike

Kao što opravdano svjedoči psihologija, uzroci sukoba u proizvodnoj sferi uglavnom se nalaze u tri područja: troškovi organizacije rada i problemi njenog poticanja; menadžerski nedostaci i propusti; nijanse i nedostaci u području međuljudskih odnosa u grupi.

Otprilike trećina sukoba nastaje na temelju samo posljednje skupine nedostataka. Upravo iz tog razloga prioritet u rješavanju problematičnih aspekata u poslovnim odnosima ne daje se proizvodnim temama, već izgradnji ispravnih i produktivnih odnosa u grupi. U tom kontekstu stvaranje i održavanje zdrave moralne i psihološke atmosfere kako u grupi, tako i u unutarnjem stanju zaposlenika postaje hitna tema.

U općem teorijskom i njegovom suštinskom smislu etika, kao teorija morala, posebna je doktrina humanitarnog usmjerenja, gdje je objekt osoba i njegovi odnosi, a predmet je moral. Moral se shvaća kao način regulacije ljudske aktivnosti.

Kao dio filozofije, klasična etika nastala je prije otprilike 2500 godina u drevnoj Grčkoj, a u svom je razvoju prošla kroz mnoge povijesne faze, razvijajući se u različitim filozofskim smjerovima: drevna i srednjovjekovna etika, moderna etika, moderna etika. Početak razvoja poslovne etike u Rusiji može se smatrati 1717. godine, kada su, po nalogu Petra Velikog, objavljene „Upute za svakodnevnu rutinu“ (savjeti za mlade plemiće).

Krajem XIX stoljeća. etika je budna i aktivno strukturirana, održavajući uski odnos s filozofijom. U dvadesetom stoljeću njegove pojedinačne komponente razvijaju se kao:

• Profesionalna etika i njezine raznolikosti skup su moralnih stavova u odnosu radnika prema profesionalnoj dužnosti, prema kolegama i društvu.
• Etiketa - skup smjernica o ponašanju radnika u određenoj situaciji.
• Poslovna etika kao normativni skup ponašanja ljudi koji utječu na radne stilove, pitanja komunikacije između partnera i njihove socio-psihološke slike.

Elementi poslovne etike su niz kategorija koje čine njezin bitni sadržaj:

1. Društveni moralni standardi.
2. Pravila ponašanja.
3. Skup principa komunikacije.

Značajke i pravila međuljudskih odnosa razmatrana u okviru:

• proizvodnja i osobna prava zaposlenika;
• stilovi vođenja;
• načela kulture upravljanja;
• poslovna filozofija;
• službeni odnos;
• rješavanje sukoba.

Očita je povezanost ove znanosti s psihološkim aspektima komunikacije i percepcije, proučavanjem sukoba i drugim humanističkim znanostima.

Etika u najširem smislu - to je sustav moralnih načela opće i privatne naravi koji reguliraju život društva, Etika poslovnih odnosa posebno se usredotočuje na poslovne aspekte društva. Uključuje pitanja etiketa, uzimajući u obzir norme koje određuju radne stilove, način komunikacije u tvrtki, aspekte slike, redoslijed pregovora i drugo.

Strukturne komponente ovog predmeta su: ustaljeni rituali, podređeni aspekti, načini ponašanja, stilovi pisanja i telefonski razgovori, kao i stupanj ispravnosti u komunikaciji (uljudnost, takt itd.).

Specifičnost poslovne etike ogleda se u dva vodeća načela:

• Usredotočite se na konstruktivan i dobro definiran rezultat.
• Nepostojanje ovisnosti stava o problemima o karakteristikama odnosa s partnerom.

Značajka predmeta je da njegove norme i pravila značajno olakšavaju komunikaciju u grupi, jer čine osebujan, opći kontekst i u određenoj mjeri čine osnovu na kojoj proizlazi uzajamno povjerenje. Odnosno, pravila i propisi postavljaju zaplet određenog stila ponašanja zaposlenika, u skladu s trenutnom situacijom. Situacija postaje predvidljiva, što omogućava brzu, adekvatnu i ugodnu orijentaciju osobe u njoj.

Principi poslovnih odnosa koje je društvo razvilo kao osnova etike su univerzalni moralni stavovi i odražavaju suštinu teme. Široko razumijevanje ovih načela tumači američki znanstvenik L. Hosmer koji je na temelju teorijskih i dokazanih svjetskih filozofskih načela izvukao 10 poznatih univerzalnih principa-aksioma.

Budući da su prisutni u različitim kulturama, u različitoj su mjeri prepoznati kao relevantni i pravedni, s nekim izmjenama i dopunama, uključujući strukturu. Međutim, njihove funkcije i suština, s nešto drugačijim interpretacijama, su općepriznata činjenica. Jasno je da one mogu biti povijesno situacijske prirode.

Ruska zaklada poslovne kulture razvila je verziju sustava sljedećih principa:

• osobnost:

1. Čast je važnija od profita.
2. Poštivanje partnera osnovni je pojam poslovnih odnosa. Poštivanje i samopoštovanje postižu se izvršavanjem preuzetih obveza.
3. Nasilnim i brutalnim metodama neprihvatljivo je postizanje ciljeva.

• Stručni:

1. Poslovni planovi moraju biti razmjerni raspoloživim sredstvima.
2. Osnova poslovanja i ključ uspjeha u njemu je povjerenje.Vrijedna reputacija preduvjet je uspjeha.
3. Poštena konkurencija. Nepodudarnosti u poslovanju nisu razlog za sudsku kontrolu.

• Državljanin Ruske Federacije:

1. Poštujte zakone i legitimnu vlast.
2. Sudjelovati u zakonodavnim aktivnostima, djelovati s partnerima i kolegama, vodeći se tim načelima.
3. Čineći dobro, ne čekajte ovo obavezno javno priznanje.

• Zemljani građanin:

1. Bergi priroda od štete.
2. Nemojte se oprostiti od kriminala i korupcije. Doprinosite suprotstavljanju tim silama.
3. Budite tolerantni prema ljudima drugih kultura i vjerovanja.

Općenito prihvaćeni i bliži psihologiji međuljudskih odnosa u radnoj snazi ​​su sljedeća načela:

• Ljubaznost i ljubaznost u komunikaciji s partnerima i klijentima.
• Unaprijed vjerujte kako biste stvorili ugodnu klimu u grupi i produktivne radne uvjete.
• Pridržavajte se pravde u raspodjeli ovlaštenja, stupnjeva odgovornosti, prava raspolaganja resursima, postavljanja rokova zadataka itd. Pridržavajte se načela dobrovoljnosti u ovom kontekstu. Grub pritisak u tim slučajevima je neprihvatljiv.
• Maksimalni napredak postiže se etički usmjerenom aktivnošću vođe.
• Voditelj mora biti tolerantan prema moralnim načelima i tradicijama koje se poštuju u drugim zemljama.
• Omjer pojedinačnih i kolektivnih načela u aktivnostima menadžera u donošenju odluka trebao bi biti razuman.
• Koristeći metode psihološkog upravljanja pridržavajte se načela postojanosti uljudnog menadžerskog utjecaja kako biste postigli željeni rezultat.

Konkretiziranjem odgovarajućih normativnih jedinica moralne prirode, moralna načela (kolektivizam, individualizam, humanizam, altruizam, tolerancija) provode se u pravilima ponašanja. Dakle, u osobnom aspektu, u poslovnoj sferi (i ne samo u poslu), uobičajeno je biti pristojan i precizan (precizan u svemu), društven, jasno izričiti misli, imati kulturu govora (biti u stanju slušati i čuti), biti emocionalno stabilan (samokontrola) iskren, skroman, uredan, elegantan, imaju dobre manire.

Kao složeno obrazovanje, poslovna etika sadrži sljedeće vrste:

• Državna etika. Određuje odnos državnih službenika i unutar tvrtke i izvan nje.
• Društvena etika.
• Etika u proizvodnji.
• Etika upravljanja.
• Komercijalna etika. Regulira djelatnosti u trgovini, trgovini i drugim poljima.
• Etika kultura (američka, azijska, europska, ruska i druge).

Svjetsko iskustvo i povijest svjedoče o važnosti korporativne kulture kao resursa poduzeća. Danas je ovaj koncept sastavni dio orijentiranog na klijenta i otvorenog poslovanja, jer je ujedno i alat za upravljanje i marketinški alat. Visoka razina korporativne kulture zapravo odražava imidž tvrtke.

Povijesno se ovaj pojam formirao u Njemačkoj, među vojnim osobljem, kao skup bezuvjetno prihvaćenih institucija koje reguliraju ponašanje u grupi ili zajednici. U modernom društvu ovaj se koncept smatra strateškim alatom koji orijentira zaposlenike prema mobilizaciji i produktivnoj komunikaciji.

Korporativna kultura je po svom sadržaju sustav koji se formira pravilima ponašanja, raznim simbolima i ritualima, tradicijama i vrijednostima koji postoje u organizaciji.

Prema svojoj namjeni, dizajniran je na dulji vremenski period i osmišljen je tako da postane navika radnika. Njegovo mjesto i uloga u aktivnostima organizacije određuje se funkcionalnom pomoći u postizanju ciljeva, učinkovitom i koordiniranom interakcijom u aktivnostima zaposlenika, upravljačkih i proizvodnih jedinica.Izravno je podređen ciljevima tvrtke i njezino je osnovno sredstvo, u velikoj mjeri osiguravajući uspjeh tvrtke u cjelini. Posebnu ulogu u izgradnji i primjeni sustava igraju poveznice izvršnog menadžmenta.

U praksi, takav sustav, koji utječe na aktivnu psihološku poruku, postaje učinkovit kad su i njegovi opći i privatni elementi u potpunosti razdvojeni i podržani od strane značajnog broja zaposlenika.

Priroda korporativne kulture, stupanj njene učinkovitosti očituje se kroz niz međusobno povezanih odnosa:

1. Priroda odnosa zaposlenika prema vrsti posla koji obavljaju.
2. Priroda odnosa zaposlenika prema tvrtki.
3. Kvaliteta odnosa između zaposlenika u grupi.

Korporativna kultura ima svoje osnovne, duboke slojeve - unutarnje, vanjske i skrivene. Vanjsko je kako kupci, konkurenti i javnost vide tvrtku. Interni - sustav vrijednosti izražen u aktivnostima radnika. Skrivena - osnovne postavke, svjesno naučene u timu.

Slika kao društveno-psihološki fenomen uključuje u njenom stvaranju sudjelovanje barem dvije stranke, dva entiteta. Induktor (osoba, grupa, organizacija) - subjekt čija se slika stvara; primatelj - je subjekt koji opaža induktor. Navedena shema ukazuje da se suština jezgre problema pojave slike nalazi u području psihologije ljudske percepcije i sadrži puno suptilnosti i nijansi.

Ukratko, imidž - stvarni dio kulture poslovne komunikacije, koji značajno karakterizira ličnost i njegove profesionalne kvalitete, U osnovi, to je slika koju je stvorio sam čovjek.

Bez pozitivne slike, danas se ne možete pouzdati u bilo kakav impresivan komercijalni uspjeh i poštovanje u poslovnim krugovima.

Glavni elementi slike i muškaraca i žena su:

• Izgled (odjeća, pribor, njegovanje, urednost i stalo).
• Dobri maniri (uljudnost, takt, viteštvo u odnosu prema ženi, adekvatno ponašanje u skladu s osobitostima situacije, individualnost).
• Poslovni etiket: kompetentan govor i pisanje.
• Uredski interijer. Udoban i stilski namješten ured omogućuje vam povećanje razine društvenog i poslovnog statusa njegovog vlasnika.
• Fizički su uvjeti neraskidivo povezani sa slikom i u tom su kontekstu daleko od posljednjeg pokazatelja.

Bilo koji oblik manifestacije slike karakterizira puno nijansi i nijansi. Skladna kombinacija i vješto korištenje obrazaca u kombinaciji omogućuje vam da dobijete značajnu konkurentsku prednost u odnosu na ljude koji na to ne obraćaju dužnu pažnju.

O detaljima poslovne etike saznat ćete iz sljedećeg videa.