Comment créer un responsable service client CV?

Résumé - une "carte de visite" de tout employé. Le plus souvent, c'est avec lui que commence la connaissance du chef d'entreprise et du candidat au poste. Comment éviter les erreurs et les stéréotypes lors du remplissage d'un CV d'un responsable du service client, le rendre informatif et intéressant pour un employeur potentiel?

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de clientèle? Il s'agit d'un spécialiste qui conseille les visiteurs de l'entreprise sur les caractéristiques des produits ou services proposés, en vue de leur vente ultérieure. Je peux dire ça gestionnaire de clientèle - le «visage» de l'entreprise, dont la présentation correcte dépend de sa prospérité et de son profit. C'est lui qui peut à la fois augmenter le flux de clients et effrayer les clients potentiels avec son incompétence ou une attitude inconsidérée. Au stade de l'entretien, l'employeur devrait «éliminer» les candidats qui ne possèdent pas les compétences clés et les caractéristiques de personnalité nécessaires.

Tenez compte des responsabilités professionnelles d'un gestionnaire de clientèle:

• analyse du public cible de l'entreprise, identification des besoins;
• développement et mise en œuvre de nouvelles méthodes de recherche de clients;
• élaborer un algorithme de conversation compétent avec un client potentiel;
• prévoir de nouvelles relations avec le client, ses capacités (y compris le matériel);
• organisation de négociations à des niveaux supérieurs de direction (si un tel besoin se fait sentir), préparation de documents;
• travailler avec des objections;
• conclusion de contrats;
• entretenir de bonnes relations avec les clients réguliers, développer des offres spéciales (remises, promotions);
• constitution et maintenance d'une clientèle;
• analyse du travail des entreprises concurrentes.

Parlons maintenant des qualités personnelles nécessaires:

• initiative, activité, capacité d'analyser l'information;
• l'amour pour l'acquisition de nouvelles connaissances, le désir de s'améliorer continuellement;
• haut degré de capacité de travail;
• volonté d'être responsable des décisions prises;
• discours bien posé;
• niveau élevé d'autodiscipline;
• sociabilité et capacité à être avec le client "sur la même longueur d'onde";
• désir constant d'augmenter la rentabilité de l'entreprise et ses propres bénéfices;
• capacité à travailler dans le temps;
• se concentrer sur le résultat final;
• perspectives optimistes sur le monde, résistance aux facteurs de stress externes;
• confiance en soi (dans le bon sens, ne pas confondre avec l'arrogance).

Un CV compétent pour le poste de gestionnaire de clientèle contient plusieurs blocs principaux. Considérons-les dans l'ordre.

Voici indiqués:

• F. I. O.;
• date de naissance;
• téléphone
• adresse de résidence;
• e-mail.

Puisqu'une entreprise peut avoir simultanément plusieurs postes vacants pour différents spécialistes, indiquez dans le CV le poste qui vous intéresse.

Bien sûr, vous devez omettre les études secondaires et commencer à répertorier les lieux d'études d'un collège, d'une école technique ou d'une université. Les années de début et de fin de formation, le nom du lieu d'étude (en entier), la spécialité (en diplôme) sont indiqués. En plus de la formation professionnelle de base, vous devez indiquer tous les cours suivis, formation avancée, recyclage (le cas échéant). Cependant, il y a une petite correction: n'indiquez pas ceux qui ne sont pas liés à la position souhaitée. Par exemple, un massothérapeute ou une manucure ne vous aidera pas à devenir un bon gestionnaire de clientèle et ne vous ajoutera pas de «points» aux yeux de l'employeur.

Décrivez votre carrière professionnelle. D'abord, indiquez le dernier lieu de travail (dates de début et de fin de la coopération, poste et responsabilités professionnelles), en allant plus loin dans la direction opposée (à la première). Si vous avez changé beaucoup d'entreprises, construisant une carrière, vous ne pouvez pas toutes les spécifier (l'employeur peut se méfier des fréquents changements de lieux). Si, au contraire, votre expérience est faible, il est recommandé de mentionner toutes vos réalisations, par exemple:

• Vous avez pratiqué avant le diplôme dans une université d'une entreprise similaire à celle dans laquelle vous travaillez actuellement.
• Vous avez écrit un cours / diplôme / mémoire sur la gestion des clients;
• vous avez de l'expérience en entrepreneuriat individuel.

Ici, écrivez tout ce qui ajoutera à vos valeurs aux yeux de l'employeur: compétences linguistiques, connaissance des programmes informatiques de base et spéciaux, la présence d'un permis de conduire et de véhicules personnels, la capacité de voyager (ou même de changer de lieu de résidence), votre volonté de travailler dans le temps.

Les éléments suivants ne sont pas à leur place:

• sur les récompenses;
• sur la réception d'une subvention;
• la présence d'un diplôme rouge.

N'écrivez que ceux qui vous sont utiles dans votre travail dans la position souhaitée.

Lorsque vous êtes diplômé d'une école ou renvoyé de votre emploi précédent, vous pouvez demander à votre ancien enseignant / superviseur d'écrire et de signer une lettre de recommandation pour vous. Dans ce cas, vous pouvez mentionner sa disponibilité dans votre CV, ainsi que sa disponibilité à le présenter à la demande de l'employeur.

Le résumé n'a pas besoin d'indiquer:

• lieu de naissance;
• état matrimonial;
• indicateurs anthropométriques;
• qui êtes-vous selon l'horoscope;
• vos préférences religieuses;
• nationalité;
• loisirs (sauf pour les activités pertinentes à la profession).

L'employeur sera en mesure de poser toutes ces questions lors de l'entretien, vous devez donc formuler des réponses concises.Vous pouvez indiquer le niveau de salaire souhaité dans le CV, mais ce n'est pas nécessaire. Quant au style d'écriture. Bien sûr, la brièveté est la sœur du talent, et personne ne vous oblige à écrire une autobiographie sur 20 feuilles. Cependant, évitez ce qui est devenu une blague: «Connaissez-vous les 7 péchés capitaux du manager? Créativité, sociabilité, activité, détermination, capacité d'apprentissage, diligence, résistance au stress ". Cette liste de qualités apparemment nécessaires est tellement stéréotypée qu’il deviendra clair pour l’employeur qu’elle ne sent aucune «créativité» ici.

Le CV est imprimé sur des feuilles A4, le verso de la feuille n'est pas utilisé. Si le document est de deux pages, ne fixez pas les feuilles avec une agrafeuse, il est préférable d'utiliser un trombone. Numérotez les feuilles; les coordonnées doivent être dupliquées sur les deux. Utilisez la police classique - Times New Roman, taille 14. Pour mettre en surbrillance les sous-éléments dans le résumé, utilisez la police en gras (et non en italique). Dans le coin supérieur droit, placez une photo de 3 x 4 cm.