Les subtilités de la communication d'entreprise

Quand il s'agit de travailler en équipe, une chose telle que la communication d'entreprise naît d'elle-même. Afin de pouvoir établir correctement des relations dans l'environnement de travail et d'éviter les erreurs typiques, il ne sera jamais superflu d'apprendre les subtilités de la communication d'entreprise qui ont longtemps été rassemblées par des spécialistes en règles d'étiquette simples, aspects psychologiques, formes et techniques de communication populaires.

L'essence de la communication d'entreprise se caractérise par le processus de développement des relations officielles entre les employés de toute organisation. Étant donné qu'au travail, chaque personne a un certain statut et certaines fonctions officielles, elle se concentre sur la réalisation d'objectifs communs à ses collègues.

L'une des principales caractéristiques de la communication dans un environnement professionnel est le respect des règles, normes et restrictions établies qui découlent des principes de l'éthique professionnelle, ainsi que des traditions culturelles et nationales.

Comme vous le savez, dans l'environnement social, il existe de nombreuses normes comportementales «écrites» et «non écrites», une sorte de «code», qui est généralement accepté. Ensemble, toutes ces règles sont appelées l'étiquette commerciale, dont l'essence est de maintenir ces règles qui aideront les gens à mieux se comprendre.

La communication d'entreprise est tout un art que vous devez toujours apprendre pour réussir dans le domaine professionnel et progresser dans l'échelle de carrière. Il est important de savoir sur quoi se fonde officiellement la communication diplomatique avec ses collègues, comment négocier, comment se comporter avec les autorités supérieures.

La tâche principale de la communication d'entreprise est d'optimiser et de rationaliser autant que possible toute activité: par exemple, améliorer la situation sur le lieu de travail, dans la science, les affaires et la sphère sociale. Dans le même temps, toute personne qui devient un participant aux négociations commerciales, en cours de route, apprend de manière situationnelle à effectuer plusieurs tâches:

• renforcer les partenariats, en évitant ou en minimisant la possibilité de désaccord entre les parties, si possible;
• évoluer vers une interaction intégrale et harmonieuse avec les autres;
• veiller à la bonne distribution des instructions, des tâches, de la zone ou de la sphère d'influence;
• assurer la confiance et la compréhension mutuelle entre les participants;
• se conformer aux normes de comportement acceptées dans l'environnement des affaires.

Dans le processus de communication d'entreprise, il est nécessaire qu'une personne ait formé plusieurs qualités qui l'aideront à être utile au travail d'équipe. Tout d'abord, les tactiques doivent viser à convaincre l'interlocuteur avec compétence et raisonnablement de leur position, tout en maintenant le raisonnement et la persévérance. Il est également important de pouvoir raisonnablement se soumettre aux intérêts du collectif dans son ensemble, en respectant les règles internes, y compris l'horaire de travail et les normes sociales.

Souvent, la tâche la plus difficile est une communication égale avec toutes les parties à une relation commerciale, quelles que soient les préférences personnelles d'une personne. De plus, il peut être difficile lors des assemblées générales de séparer et d'analyser les informations importantes du secondaire, surtout si l'employé n'a pas encore suffisamment d'expérience dans la conduite de conversations ou négociations commerciales.

Bien entendu, la gestion d'une organisation ou d'une entreprise doit également adhérer à un certain cadre et à des principes éthiques, rencontrer les employés quand cela peut s'avérer nécessaire afin d'accélérer la réalisation de l'objectif. Par exemple, un compliment ou un éloge pour des négociations difficiles peut être une motivation sérieuse pour le succès.

Toutes ces compétences sont loin d'être toujours données aux gens simplement et facilement, et un bon leader chérira toujours ceux qui maîtrisent les compétences en communication nécessaires pour atteindre leurs objectifs et, dans la pratique, appliquer leurs méthodes dans le domaine des affaires. Il est toujours important de se rappeler que s'il y a un objectif commun, il est peu probable que les désaccords puissent être évités, mais ils sont parfois une bonne incitation à surmonter toutes les barrières possibles et la croissance personnelle de chaque participant au processus.

Le concept d'étiquette commerciale comprend deux sections des règles:

• les règles à respecter dans la communication entre personnes de statut égal;
• ces règles qui déterminent l'essence de la relation entre les salariés et leur leader (normes «horizontales» et «verticales»).

L'étiquette implique également une attention à votre discours, au contenu des constructions de discours, grâce à quoi des formes stables de salutations, d'expressions de gratitude et de demandes sont créées. Si une personne assume une responsabilité telle que la gestion d'une entreprise ou d'un segment distinct de ses activités, une communication correcte et polie sera toujours son avantage.

Toute communication commerciale, quelle que soit sa forme et sa durée, est divisée en certains les étapes qui, si souhaité, peuvent être distinguées du déroulement de chaque événement, qu'il s'agisse d'une conversation privée entre un employé et un subordonné ou de négociations impliquant plusieurs parties intéressées:

• le moment de la connaissance (ou tout simplement de prendre contact - y compris l'accueil du leader). Un contact peut être primaire ou secondaire, selon que les partenaires se voient pour la première fois ou ne communiquent pas pour la première fois;
• évaluation de l'environnement et de ce qui se passe dans son ensemble;
• l'inclusion dans la discussion de la question qui a fait l'objet de négociations;
• résoudre une question ou un problème (dans la mesure du possible);
• la dernière partie est adieu, sortie de communication.

Les spécialistes qui étudient l'essence et l'utilisation pratique des compétences en communication ont identifié quatre principes fondamentaux par lesquels la régulation de tous les aspects de l'interaction commerciale est effectuée.

Tout d'abord, la communication d'entreprise doit être interpersonnelle, viser le multitâche et la multidimensionnalité de l'interaction humaine. Quoi qu'il en soit, l'aspect interpersonnel ne doit pas en être exclu, même si les gens doivent faire passer les intérêts du collectif au-dessus de leurs ambitions personnelles.

L'interaction commerciale doit être ciblée, avec un mouvement conscient vers un objectif clairement défini. Dans cet aspect, le travail du subconscient de chaque personne doit être pris en compte: les objectifs peuvent être à la fois conscients et inconscients (latents). Par exemple, un orateur qui a préparé une présentation sur un sujet d'un problème en parle objectivement au public, mais montre en même temps inconsciemment et spontanément à ses auditeurs son tempérament, ses capacités intellectuelles et rhétoriques.

La communication d'entreprise doit être continue.. Si les partenaires commerciaux sont constamment en vue, cela stimule le développement continu du processus. Le processus de communication implique la présence non seulement d'éléments verbaux, mais également d'éléments non verbaux. En utilisant des messages non verbaux dans la communication, une personne leur donne une charge et une coloration sémantiques avec des conclusions ultérieures.

Même si un partenaire commercial ne dit rien pour le moment ou est absent, tout cela, néanmoins, est impliqué dans un acte de communication et a la même signification incontestable qu'une conversation.

Les aspects comportementaux sans la présence des composants du langage parlé en eux ne sont pas moins importants: ce sont eux qui donnent le ton pour répondre aux autres participants au processus et à la situation dans son ensemble.

La communication d'entreprise est toujours multidimensionnelle, car dans son processus, il y a un échange constant d'informations entre les participants ainsi que la régulation des relations. La multidimensionnalité implique, tout d'abord, le ton dans lequel telle ou telle information ou demande est communiquée: chaleureuse, amicale, froide, disposée, incrédule, arrogante, pleine de tact ou, inversement, sans tact.

Étant donné que les employés de nombreuses entreprises doivent travailler en étroite collaboration avec des partenaires étrangers, il est également important de savoir quelles spécificités de la communication d'entreprise peuvent être en contact avec la mentalité des représentants d'autres pays.

Il y a deux opinions différentes à ce sujet. La première version est encline au fait que le monde moderne et la prédominance de l'étiquette commerciale européenne (y compris l'anglais comme langue internationale) ont presque brouillé les frontières nationales et conduit à la formation de normes éthiques communes aux représentants de toutes les nationalités. En outre, au cours des dernières décennies, la coopération internationale s'est activement développée dans divers domaines de l'activité humaine. Un échange scientifique et culturel intensif a eu lieu, ce qui a considérablement accéléré tous les processus.

Au stade actuel, le représentant de la Chine ou du Japon, qui a fait ses études au Royaume-Uni ou en Amérique, percevra parfaitement la mentalité des Britanniques ou des Américains, et le mode de leur communication commerciale ne leur semblera ni incompréhensible ni spécifique.

Le deuxième avis, au contraire, met l'accent sur les aspects nationaux et les place au centre des contacts internationaux, notamment dans le processus de négociation, qui est fondamental dans la communication. Les partisans de la deuxième version estiment que la plupart des difficultés dans les négociations sont dues aux différences culturelles. Ils ont une influence décisive sur les personnes, étant assimilés dès leur plus jeune âge lors de la parentalité. En outre, au fur et à mesure que les relations internationales dans les entreprises se développent, les personnes qui n'ont pas d'expérience dans les relations commerciales aux niveaux européen et américain s'y impliquent, ce qui apporte une part équitable des aspects nationaux à l'image globale.

Les chercheurs affirment que si les intérêts de partis composés de représentants de nationalités différentes coïncident, les différences de critères ethniques ne sont pas si visibles. Cependant, en cas de situation controversée ou conflictuelle, tout refait surface immédiatement et le rôle des moments ethniques reste à prendre en compte. Par conséquent, une brève description des principales caractéristiques nationales devrait être faite, qui reflétera les caractéristiques des personnes de différents pays dans la communication d'entreprise.

La description comprendra les caractéristiques de mentalité les plus courantes et les plus probables. Cela peut aider à naviguer au moins partiellement dans les comportements possibles des partenaires commerciaux.

Les Américains sont des gens qui mettent toujours l'accent sur leur individualité. Les droits de l'homme sont la chose la plus importante pour eux, ce qui les encourage également à respecter les autres. Ils insistent toujours sur l'égalité et l'indépendance, prônent toujours une conduite ouverte et honnête des affaires et n'aiment pas les formalités d'aucune sorte. Ils sont très simples en communication, leurs vêtements, même dans un contexte professionnel, sont pratiques et manquent de rigidité.

Ils se caractérisent par l'esprit de compétition et l'atteinte de résultats, et ils mesurent le succès par le montant d'argent gagné. Malgré le fait que les Américains sont étrangers à la mesquinerie et à la pédanterie, ils sont ponctuels et habitués à vivre selon un calendrier.

La nation française se distingue par son identité du fait qu'elle est née il y a très longtemps.. On sait que la France est l'un des pays caractérisés par une richesse de patrimoine historique et culturel. Les représentants de cette nation se distinguent par la chevalerie et l'ingéniosité, mais en même temps, ils se caractérisent par la ruse et le scepticisme. Les Français sont souvent éloquents, ils n'aiment pas le silence et parlent toujours librement, naturellement et très rapidement.

Dans la communication d'entreprise en France même, les contacts personnels et les liens familiaux sont très appréciés. Ils sont très subtils et élégamment capables de défendre leur point de vue, mais en même temps, ils se caractérisent par des négociations plutôt difficiles, font rarement des compromis et des options de «repli».

Les Britanniques sont traditionnellement caractérisés par la retenue, une tendance aux notes et un certain degré de scrupule, ce qui conduit souvent à l'isolement et à la méfiance face à des étrangers. De plus, ils sont de nature commerciale et entrepreneuriale, d'une grande précision et ponctuels dans les moindres détails, ce qui est une règle stricte pour eux.

Les Allemands sont travailleurs, ponctuels et très prudents. Ils sont parfois caractérisés par une pédanterie excessive et même une avarice. Ils sont prudents et recherchent toujours l'ordre dans tous les domaines de leur vie, qu'ils ont l'habitude de peindre littéralement à l'heure.

Tout pays arabe est sensible aux traditions locales., et cela devrait être particulièrement pris en compte dans la communication commerciale avec les représentants du monde arabe. Les traditions des Arabes sont en premier lieu, et leurs normes de comportement sont assez strictes, en particulier dans le domaine des affaires. Les représentants du monde musulman accompagnent toujours souvent leur première rencontre avec cordialité et courtoisie, à l'avenir cela peut devenir une occasion d'établir la confiance et l'ouverture entre les partenaires.

On pense que les aspects sexospécifiques et culturels sont les plus caractéristiques et spécifiques pour les représentants du monde arabe, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Dans le contexte de la mentalité européenne dans de nombreux domaines d'activité, les femmes commencent progressivement à acquérir un certain degré de liberté et d'indépendance.

Les Italiens sont ardents, expansifs, très sociables, parfois même trop. Afin d'établir avec eux des relations commerciales productives, une correspondance officielle avec une liste de propositions sera suffisante.

Les représentants de l'Espagne se caractérisent par le sérieux et, en même temps, l'ouverture et l'humanité. Leur trait précieux est un grand sens de l'humour et la capacité de travailler dans un esprit d'équipe. Parfois, ils peuvent être en retard pour des réunions d'affaires, ce qui devient parfois une occasion de blagues et de blagues.

Ils aiment parler, mais ne leur parlent pas de la guerre civile, de la corrida, des problèmes personnels et de la période de pouvoir du général Franco.

Les Suédois sont réputés pour la ponctualité, la précision de tout, la décence et la fiabilité en partenariat. Les partenaires commerciaux suédois ont un très haut niveau de qualification et c'est pour cette raison qu'ils respectent le professionnalisme des autres.

Ils connaissent plusieurs langues (généralement l'allemand et l'anglais), sont très restreints dans la communication, mais si des relations chaleureuses sont établies entre les partenaires, elles peuvent se poursuivre dans un cadre informel.

En Russie, deux aspects ont fortement influencé les caractéristiques de la communication d'entreprise: les normes de la période soviétique et les traits caractéristiques du caractère national du peuple russe.Vous pouvez même être fier de nos spécialistes qui sont nés et ont grandi sous l'URSS: les méthodes de conduite des conversations commerciales étaient très appréciées par de nombreux étrangers à l'époque, et la réalisation de ce qui avait été promis était en premier lieu.

Cependant, des experts étrangers ont critiqué les anciens représentants de l'État soviétique pour le fait que, ayant bien défini l'objectif, ils ne se concentrent pas tant sur la manière dont il peut être atteint.

Il existe des règles et réglementations générales qui doivent être suivies lorsque vous travaillez dans un environnement de bureau ou dans le domaine des agences gouvernementales. Vous devez toujours arriver à l'heure au lieu de travail, exécuter toutes les commandes en temps opportun, et les retards et l'échec pour terminer le travail à temps sont inacceptables. Si vous ne venez pas aux réunions d'affaires à temps, cela peut gâcher non seulement la réputation personnelle de l'employé, mais aussi l'image de l'organisation ou de l'entreprise dans son ensemble.

Lorsque vous travaillez au bureau ou dans la fonction publique, il est bien sûr important de s'habiller décemment et conformément aux exigences adoptées par l'institution. L'apparence des employés doit refléter la réputation de l'institution, de sorte que les normes éthiques doivent être respectées à cet égard. Pour les femmes, il est permis de porter des jupes strictement jusqu'aux genoux ou des pantalons qui ont une coupe classique. Des vêtements brillants et provocants sont inacceptables, ainsi qu'une abondance de bijoux brillants, de strass, de paillettes et de choses bien ajustées.

Pour les hommes, il sera optimal de porter des costumes formels avec des chemises. La présence d'un lien peut être obligatoire ou souhaitable, selon le statut de l'institution et l'environnement dans lequel les partenaires commerciaux se rencontrent.

Il existe six règles de base permettant de déterminer l'essence de ce que l'on appelle communément l'étiquette commerciale:

• le travail doit toujours être fait à temps;
• ne pas divulguer les secrets professionnels de l'organisation, y compris ceux liés à la vie personnelle des employés;
• la convivialité et l'attention aux collègues doivent toujours être démontrées (cela s'applique à tout le monde - à la fois les gestionnaires et leurs subordonnés);
• Respecter les opinions, les critiques et les conseils des autres s'ils doutent de la qualité du travail;
• toujours correspondre au code vestimentaire accepté dans l'établissement;
• gardez toujours le contrôle de la parole pendant la conversation, pour éviter l'apparition d'expressions indécentes dans le discours oral et écrit.

Beaucoup de gens savent que la communication à n'importe quel niveau n'est pas seulement des mots ou de l'écriture. Les expressions faciales et les gestes jouent un rôle tout aussi important ici, d'ailleurs, souvent avec leur aide, il est possible de définir exactement ce que le partenaire veut et comment il se rapporte vraiment aux autres. Certains psychologues revendiquent l'avantage de la connaissance non verbale dans la communication, la plaçant en premier lieu, car elle véhicule beaucoup plus d'informations qu'une conversation ordinaire.

Les expressions faciales et les gestes sont causés par des impulsions subconscientes, de sorte que les gens n'y prêtent souvent pas attention. Au début, il peut sembler difficile d'apprendre un langage non verbal, mais ce n'est pas entièrement vrai. Quelques compétences élémentaires seront suffisantes pour réaliser une interaction interpersonnelle plus efficace et apprendre à mieux comprendre les gens.

Il est préférable de commencer une telle pratique avec une évaluation visuelle de l'interlocuteur: comment il se maintient, dans quelle position il se tient ou s'assied, à quel point ses gestes sont intenses.Il existe plusieurs gestes universels faciles à reconnaître correctement. Exemples simples: si un sourire est large et décontracté, une personne est heureuse et si une personne hausse les épaules, elle exprime sa perplexité ou son incompréhension de la situation.

Considérez un geste aussi populaire comme une poignée de main - une action entreprise dans le monde des affaires partout. Vous pouvez reconnaître ce qu'il porte en lui-même par les signes suivants: dans le cas d'une courte poignée de main, on peut conclure que l'interlocuteur est indifférent.

Si la main est sèche, la personne est calme, si elle est mouillée, elle est très inquiète. Cela dépend beaucoup de la nature du regard lors de la poignée de main: un regard ouvert et chaleureux signifie la disposition sincère et amicale du partenaire, et si les yeux "coulent" ou que l'interlocuteur évite de croiser ses yeux avec les autres, il y a lieu de le soupçonner d'insincérité ou de peur.

Si pendant la salutation la main d'une personne est serrée avec l'autre main vers le bas, cela signifie que la main tremblante (le plus souvent inconsciemment) démontre un désir de dominer la communication. Si la main est tendue paume vers le haut, cela signifie un désir de transférer la «paume du leadership» à une autre.

Il existe des soi-disant «gestes ouverts», dont la reconnaissance n'est pas non plus difficile. Ils disent que l'interlocuteur est sincère et déterminé à parler franchement. Le geste des «mains ouvertes» ressemble à ceci: le partenaire tend la main sur le côté d'une autre personne, les paumes vers le haut. Le geste tout aussi populaire d'une «veste déboutonnée» signifie la même chose.

Il est souvent nécessaire d'observer comment lors des négociations tenues dans un café ou un restaurant, les participants enlèvent leurs vestes en présence les uns des autres. La même image est observée dans les bureaux au cas où les négociations aboutiraient et où les parties seraient de plus en plus disposées l'une envers l'autre.

Les gestes qui montrent de la méfiance ou un désir de cacher quelque chose sont caractérisés par des mouvements tels que le frottement automatique du front, du menton ou des tempes: de cette façon, la personne veut spontanément se couvrir le visage. En outre, les yeux «roulants», qui ont été mentionnés ci-dessus, sont un signe typique de manque de sincérité. Même si l'interlocuteur essaie avec tact et imperceptiblement de ne pas regarder dans les yeux, cela signifie la même chose.

Les gestes et postures de protection indiquent que le partenaire a peur de quelque chose. Dans de tels cas, généralement les bras se croisent automatiquement sur la poitrine, et si en même temps les doigts sont également serrés dans un poing, la situation du partenaire est clairement tendue et si la tension entre les interlocuteurs n'est pas supprimée, le conflit peut devenir inévitable.

La réflexion et l'évaluation des gestes indiquent une confusion et le désir d'une personne de trouver la bonne solution au problème le plus tôt possible. Si la main du partenaire se durcit involontairement sur la joue, il est clairement intéressé par ce qui se passe et s'inquiète de quelque chose: c'est un signe de concentration et d'écoute attentive. Dans ce cas, il faut commencer à rechercher les moyens de résoudre le problème afin de parvenir à un accord sur la vague la plus réussie.

De plus, si l'un des négociateurs commence à se pincer le nez, cela signifie la même chose - une concentration profonde. Le stade auquel les gens commencent à se sortir de cette situation peut être caractérisé en se grattant le menton (les yeux sont souvent rétrécis en même temps).

Si l'interlocuteur ne veut plus participer à la conversation et cherche à y mettre fin, il commence à baisser les paupières ou comme signe que la conversation ne l'intéresse plus.Se gratter l'oreille signifie s'efforcer de s'éloigner du sujet de la conversation, et si l'un des partenaires commence à siroter légèrement son lobe d'oreille, il veut clairement prendre une part active à la conversation et exprimer son point de vue.

Si l'interlocuteur ment, il se couvre automatiquement la bouche, les oreilles ou les yeux avec sa main. Parfois, un mensonge se caractérise par une toux intense et calme afin de détourner l'attention des autres de ce geste. Le fait qu'un partenaire mente peut également signifier une légère pression sur le nez pendant une conversation, et si une personne se frotte la paupière, elle montre un désir de s'éloigner des soupçons de mensonge.

Avec toute forme de communication verbale, les compétences dans le domaine de la rhétorique et la construction correcte de la parole orale passent avant tout. Les experts ont identifié cinq techniques principales avec lesquelles vous pouvez influencer efficacement le public de manière verbale:

• le discours doit être accessible - lors de la préparation d'un discours public, il est important de tenir compte du niveau d'éducation et de la culture du public à aborder;
• le discours doit être associatif et susciter de l'empathie et un sentiment d'implication dans le processus, stimuler les auditeurs à leurs propres pensées;
• la parole doit être sensorielle - il est important d'utiliser des dessins, des images graphiques, des tableaux et des diagrammes simples pendant la présentation à des fins de clarté;
• la parole doit être expressive, avec un niveau suffisant d'émotivité, de gestes et d'expressions faciales qui ont la capacité d'améliorer la perception de la parole;
• la parole doit être intense - en parlant, il est important de pouvoir s'adapter au rythme du public et de correspondre à son niveau de formation.

Outre les principaux points, il est important de considérer que toute forme de ton instructif et arrogant dans l'entreprise n'est pas la bienvenue. Il est important de gagner des interlocuteurs, en leur faisant savoir que la conversation est sur un pied d'égalité.

L'art verbal de la communication d'entreprise repose également sur la création de structures vocales optimales, de bonnes performances vocales et un vocabulaire riche. Les tours de parole ne devraient pas être difficiles, ne surchargez pas grammaticalement la parole. Mieux vaut utiliser des phrases courtes composées de huit, maximum de quinze mots: cela plaira au public, et le sens de ce qui a été dit sera transmis clairement et clairement.

La transmission de la voix doit être expressive, forte, mais pas "flashy": il est nécessaire d'observer la mesure - pour que la parole soit expressive, excitante et agréable à la fois.

Les méthodes de communication d'entreprise sont différentes, mais toutes ne sont malheureusement pas correctes, éthiques et honnêtes. Tous visent à atteindre leur objectif et, dans le domaine commercial, ils doivent y faire face très souvent. Il existe des techniques autorisées par l'éthique professionnelle, mais il existe des moyens de ne pas les utiliser afin de maintenir à la fois la réputation de l'entreprise et sa propre personnalité.

Ajournement - l'une des astuces neutres qui peuvent être utilisées par les deux parties pour avoir le temps de réfléchir à la décision finale.

Méthode d'intimidation utilisant des sources secondaires "sales", mais très réputées. Exemple: une personne tente d'intimider une autre en menaçant de diffuser de fausses informations et des rumeurs avec la participation des médias. Lorsque cela se produit, il est préférable de mettre immédiatement fin à toute coopération avec ces personnes.

Une technique connue sous le nom de bluff. Il n'est pas non plus tout à fait honnête, mais plus décent, et avec son aide, beaucoup obtiennent des résultats. C'est l'une des variétés de manipulation. La technologie consiste dans le fait que l'un des partenaires fait une attaque catégorique: "Je ne vois plus de sens à poursuivre nos négociations". Dans le cas où son opposant souhaite conclure un accord, après avoir pris ces mots au sérieux, il peut abandonner et commencer à céder au manipulateur en plus dans une question particulière relative à la transaction.

La méthode de la «renonciation à l'autorité» réside dans le fait que l'un des partenaires peut dire: "Je n'ai pas le droit de prendre cette décision moi-même, j'ai besoin de consulter". En règle générale, cela est très efficace, car le deuxième côté donne l'impression d'une certaine «structure solide» qui se tient derrière l'interlocuteur, et le deuxième côté commence automatiquement à se positionner plusieurs marches plus bas.

Menaces - bien sûr, c'est la «dernière chose», et elles ne sont appliquées que si l'une des parties n'est pas en mesure d'établir d'autres relations avec les partenaires. Cependant, ils peuvent également indiquer que l'opposant est très intéressé par la transaction. Lorsque des menaces sont utilisées, il est important de rester calme et rationnel. Si possible, vous devez convaincre votre adversaire que des objectifs communs peuvent être atteints sans utiliser une méthode aussi grossière.

Les positions en communication d'entreprise ne sont pas fondamentalement différentes de celles de tous les jours. Ils sont les suivants:

• Bienveillant - indique l'acceptation de l'interlocuteur, pleine disposition à lui.
• Neutre - l'interlocuteur peut faire preuve de retenue voire de froideur, ce qui dans les premiers stades de la communication est tout à fait acceptable. Il est important de prouver au partenaire la sincérité et l'honnêteté de ses intentions afin de réaliser sa bonne volonté.
• Position hostile - rejet ouvert d'un partenaire ou interlocuteur. Vous pouvez essayer de le persuader de prendre au moins le côté neutre en premier.
• Position d'excellence - le partenaire démontre ouvertement sa domination, méprise les autres.
• Perception mutuelle d'égal à égal - l'une des positions les plus optimales.
• Position de soumission - lorsque l'une des parties peut délibérément rechercher l'autre afin de parvenir ainsi à sa localisation.

Pas une seule communication, y compris la communication d'entreprise, n'est sans situations de conflit. Idéalement, une relation d'affaires est un type de communication dans lequel le plan émotionnel doit être en dernier lieu, et la rationalité, la prudence, le degré de profit, le profit possible et l'efficacité de certaines personnes dans l'exécution d'un certain type de tâches axées sur réalisation de l'objectif principal.

Les experts dans le domaine de la gestion des conflits ont identifié plusieurs solutions pouvant être appliquées à la solution de toute situation de conflit:

• mode de domination - l'une des parties résout le conflit, mais davantage en sa faveur, recourant souvent à des méthodes contraires à l'éthique pour faire des affaires;
• capitulation - une partie se rend sous la pression de l'autre et fait des concessions à tous égards. Dans certaines situations, il se peut qu'il n'y ait pas d'autre issue, mais c'est une façon indésirable de résoudre les problèmes;
• éviter les conflits - détachement conscient de la situation de l'une des parties, qui n'est plus configurée pour poursuivre la communication, car elle ne voit pas de moyens constructifs de résoudre le problème;
• les négociations - Une excellente occasion de résoudre le conflit, au cours duquel les parties tentent de se rencontrer, en offrant des solutions possibles et réelles à la situation difficile qui s'est présentée;
• méthode d'arbitrage - l'intervention d'un tiers est autorisée dans la situation, qui n'est pas directement liée au conflit et n'est pas une personne intéressée. Cependant, une personne ou un groupe de personnes de côté déploie tous les efforts possibles pour que le conflit soit résolu.

Le meilleur résultat de toute situation de conflit est l'intégration, lorsque les deux parties trouvent conjointement une solution dont la mise en œuvre tient compte des intérêts et des désirs mutuels. L'intégration (ou l'interpénétration psychologique des parties dans la situation de l'autre) offre une excellente occasion de montrer ouvertement et honnêtement tous les désaccords possibles et les contradictions majeures.

Dans le processus d'intégration, les parties sont distraites de la transition vers des personnalités typiques d'une telle situation, se concentrent sur l'objectif commun et recherchent des possibilités de résolution difficiles, mais réelles. Bien sûr, la manière intégrative de résoudre le conflit est assez difficile, et il est particulièrement difficile de trouver les meilleures solutions, mais c'est ici que les gens ont une grande chance de montrer tous leurs talents d'organisation et d'inventivité.

En cours d'intégration afin de ne pas perdre le fil de la conversation et de ne pas dévier de l'essentiel, vous devez vous concentrer autant que possible. Si les participants sont motivés et unis par un désir mutuel de parvenir à une solution optimale au conflit, vous pouvez utiliser une méthode simple. Les principaux objectifs et souhaits de l'un et de l'autre côté sont enregistrés sur deux feuilles séparées, puis ces indicateurs sont comparés, les contradictions sont identifiées, puis une recherche de solutions possibles s'ensuit.

Ainsi, il devient tout à fait réaliste de traduire le conflit en un flux de solutions constructives utiles et de canaliser l'énergie de ses participants dans le canal nécessaire et utile. Bien sûr, vous devez vous asseoir à la table de négociation et élaborer un plan similaire uniquement lorsque les premières passions et explosions émotionnelles se sont apaisées et que les participants au processus sont arrivés à la conclusion que la situation doit être portée à un nouveau niveau.

Dans le processus de communication d'entreprise, des obstacles particuliers peuvent également survenir, en raison desquels la communication d'entreprise devient moins productive et confiante. Dans le pire des cas, l'apparition d'obstacles à la communication peut entraîner la fin des contacts et la version classique de la situation de conflit, dont la solution dépend uniquement des parties impliquées. Les principaux obstacles sont:

• Esthétique. Une obstruction à la communication ou généralement une réticence à communiquer avec une personne peut survenir en raison d'une apparence trop excentrique ou non représentable. Comme vous le savez, une personne est «accueillie par des vêtements, mais seulement escortée par l'esprit», donc si sa première impression est gâtée, tout contact ultérieur peut être très problématique.C'est pourquoi dans le domaine des affaires, un concept tel qu'un code vestimentaire a été développé, ainsi que ses normes, qui «garantissent» littéralement les gens de la possibilité de barrières pour des raisons esthétiques. De plus, le manque de propreté et d'ordre dans le bureau peut également provoquer une barrière esthétique, et si cela se produit, il sera très difficile de restaurer la réputation.
• Intelligent. Il est connu que toutes les personnes sont très différentes dans le type et le niveau de développement intellectuel. Si un affrontement se produit entre des personnes de niveaux ou de types d'intelligence différents, cela peut conduire à des obstacles insurmontables. Pour éviter que cela ne se produise, les dirigeants des entreprises et des organisations doivent procéder à une sélection plus rigoureuse des employés, en choisissant des équipes de spécialistes hautement qualifiés comme principaux "acteurs", et former les nouveaux arrivants sur place afin qu’au fil du temps, ils acquièrent la bonne expérience et ne deviennent pas des étrangers.

• Obstacles de motivation - lorsqu'une personne n'est pas intéressée par les idées exprimées par une autre personne. L'interlocuteur pour lui est simplement un moyen d'atteindre un objectif personnel ou professionnel et en tant que partenaire à part entière, il ne le considère pas à l'avance, en d'autres termes, il n'est tout simplement pas motivé à le prendre plus au sérieux et de manière holistique.
• Barrières morales. Il s'agit notamment des obstacles qu'une personne ne peut surmonter, car une façon ou une autre et une autre manière de communiquer pour elle sont tout simplement inacceptables. Cela peut être une impolitesse pure et simple, une manifestation de malhonnêteté et de méchanceté tant chez les collègues que chez les partenaires commerciaux. De plus, la pression psychologique du leader et une démonstration d'arrogance et de supériorité évidentes de sa part peuvent devenir une sérieuse barrière morale. Cette approche des affaires n'est évidemment pas constructive, mais, malheureusement, elle est très courante dans les entreprises.
• Et enfin, les barrières du plan émotionnel. Une personne, du fait qu'elle éprouve des émotions très désagréables, n'est pas en mesure de donner une évaluation adéquate et rationnelle d'une situation particulière.

Ainsi, la communication d'entreprise est tout un art qui devrait être étudié par ceux qui ont pris la décision sérieuse de se plonger dans les enjeux de l'entreprenariat individuel et de la recherche d'emploi dans une grande entreprise stable. Bien sûr, il n'est pas facile de travailler dans le domaine des affaires et de la gestion, car la question des relations interpersonnelles sera toujours aiguë et constante, en particulier dans des conditions de crise, dont l'arrivée entraîne souvent des effondrements financiers et des conflits entre employés et partenaires.

L'essentiel est d'étudier plus en détail les différents domaines liés à la communication d'entreprise, en appliquant les connaissances acquises dans la pratique.

Vous pouvez en savoir plus sur les subtilités de la communication d'entreprise dans la prochaine vidéo.