Éthique et règles de base de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un moyen de communication entre des personnes en train de mener des activités entrepreneuriales ou d'effectuer des tâches professionnelles. Autrement dit, il s'agit d'un type de communication qui est associé au processus de production d'un produit ou à la fourniture de tout service et n'est pas associé aux relations personnelles ou sociales entre les personnes.

Les communications commerciales civilisées reposent sur le respect par ses participants de certaines règles et normes non écrites qui contribuent à la réalisation des objectifs fixés par les parties et au maintien de bonnes relations commerciales entre elles, nécessaires à une nouvelle interaction mutuellement bénéfique.

La principale différence entre les relations commerciales et toute autre est leur réglementation. Cela implique la présence de certaines limites dans les relations déterminées par les traditions culturelles, les principes moraux universels et les exigences de l'éthique professionnelle.

L'éthique de la communication d'entreprise est l'une des composantes d'une éthique commune, possédant toutes les caractéristiques de cette dernière. D'une manière générale, ce concept peut être considéré comme un portefeuille d'idées sur la moralité, ses normes et règles qui guident les gens dans leurs relations les uns avec les autres dans le processus de production.

Les principaux principes de l'éthique des affaires sont:

• bénéficier du nombre maximum de participants dans une relation commerciale;
• fournir un accès égal au sujet des relations d'affaires à tous les participants à la relation.

Dans la communication d'entreprise, la contradiction entre les normes éthiques et l'essence même de l'activité entrepreneuriale, que les hommes d'affaires résolvent de différentes manières, est toujours très aiguë. En tout cas, cette décision se résume à l'une des positions principales:

• L'essence de la position ou principe pragmatique de l'utilitarisme est que l'éthique et les affaires ne sont pas des concepts compatibles. L'essentiel est de réaliser un profit maximum par tous les moyens. En parlant de moralité, de responsabilités sociales et de normes éthiques, les entrepreneurs qui adhèrent à ce point de vue essaient d'éviter.
• La position ou le principe civilisé de l'impératif moral est basé sur le fait que c'est l'éthique qui peut aider à maximiser les profits, à élargir ou à renforcer les contacts commerciaux, à introduire et à renforcer les règles de conduite éthiques dans la société dans son ensemble, ce qui ne peut que contribuer à la prospérité future des entreprises.

L'éthique des affaires utilise aujourd'hui des connaissances issues de différents domaines (éthique, psychologie, organisation scientifique du travail).

L'étiquette comporte plusieurs tâches principales:

• La présence de certaines normes de comportement établies et la nécessité de les respecter simplifient le processus de communication avec les autres organisations et au sein du collectif de travail, car travailler selon des modèles généralement acceptés est beaucoup plus rapide et plus facile. En respectant l'étiquette commerciale, les participants aux communications imaginent avec précision à quoi s'attendre les uns des autres.
• L'étiquette contribue à maintenir des relations normales avec les représentants de l'environnement externe de l'organisation, ainsi qu'à créer un environnement de travail dans l'équipe.
• Il soutient le confort moral de chaque participant à la communication. Dans la vie humaine, la stabilité mentale est souvent plus importante que le confort physique. La présence des règles des relations professionnelles contribue à la satisfaction d'une personne au travail.

Les principes de base de l'étiquette commerciale reposent sur le fait que lors de la prise de décision, elle doit être faite de manière à ce que les limites des actions soient combinées avec les valeurs morales des autres participants aux communications et puissent être coordonnées avec leurs intérêts. Dans le même temps, la coordination doit avoir un objectif moralement justifié, pour atteindre les seuls outils éthiquement pertinents à utiliser.

Il existe plusieurs principes de base:

• Interpersonnalité. Toute communication, y compris commerciale, a lieu entre des personnes ayant leurs caractéristiques personnelles. Et malgré le fait que la communication entre eux ait une orientation professionnelle, une relation interpersonnelle aura toujours un impact sur le processus d'interaction.
• Continuité. L'essence de ce principe est d'initier un contact constant des participants à la communication s'ils se trouvent dans le champ de vision les uns des autres. Partant du fait que les gens communiquent à la fois par des moyens verbaux et non verbaux, ils partagent constamment entre eux certaines informations, auxquelles chaque participant à la communication donne son propre sens et tire ses propres conclusions.
• Objectif. Toute interaction a un objectif spécifique ou plusieurs objectifs. Cependant, ils peuvent être explicites et implicites. S'adressant au public, l'orateur a pour objectif explicite de transmettre certains documents au public, et implicitement - par exemple, de démontrer au public sa remarquable intelligence et son éloquence.
• Multidimensionnalité. Ce principe suppose que dans les relations d'affaires il n'y a pas seulement un échange d'informations, mais aussi une régulation des relations entre les parties. C'est-à-dire que, dans l'interaction professionnelle, ses participants se transmettent mutuellement leur attitude émotionnelle, qui agit comme régulateur de leurs relations d'affaires.

Sur la base des tâches ci-dessus et des principes d'éthique des relations commerciales, il est possible de formuler des règles éthiques professionnelles qui sont également nécessaires à la conformité en tant que salariés ordinaires de l'équipe, ou chef ou propriétaire de l'entreprise.

Ils sont l'un des outils clés pour réussir dans une profession ou une entreprise:

• Précision et ponctualité. En tant que membre d'une relation professionnelle ou commerciale, vous ne devriez jamais être en retard pour le travail, une réunion ou une réunion d'affaires. En effet, le degré de respect et de confiance envers une personne qui se fait attendre tout le temps et en même temps passe le temps des autres diminue rapidement. Cette qualité de la part des autres indique l'incapacité de s'adapter au rythme de vie moderne, l'insécurité. Il est également important de valoriser le temps des autres et de ne pas l'emporter dans des conversations inutiles sans leur permission.
• Organisation efficace de l'espace de travail. Un lieu de travail peut parler avec éloquence de son propriétaire. Il est clair que si elle est maintenue en ordre, on peut en dire autant des pensées de l'homme. De plus, cela économise considérablement du temps de travail. En effet, cela peut prendre beaucoup de temps pour trouver le document nécessaire sur le bureau encombré de papiers.
• Communication polie et respect d'autrui. Dans les relations d'affaires, il est important de respecter et de s'efforcer de comprendre l'interlocuteur, de pouvoir se mettre à sa place et de regarder la situation à travers ses yeux. Les insultes et les humiliations dans la sphère professionnelle sont inacceptables, tout comme les cris, les expressions «fortes» et l'impolitesse. Il faut pouvoir agir non seulement dans son propre intérêt. En même temps, il ne faut pas montrer d'altruisme excessif. Ce type de comportement peut indiquer une douceur excessive.

• Aspect approprié à la situation. Vous devez toujours vous rappeler que l'apparence est un élément important de la communication d'entreprise. L'essentiel de l'image n'est pas la présence d'attributs coûteux, mais la netteté et la précision. Si un certain style vestimentaire est adopté au bureau, il vaut mieux y adhérer afin de ne pas provoquer une attitude négative envers vous de la part de la direction et des collègues.
• Humeur de travail. Si un employé se concentre sur le résultat, cela affecte positivement sa carrière et les performances de l'entreprise. L'attitude «à travers les manches» n'est jamais crédible. Avec de tels employés, une entreprise ne peut guère espérer atteindre ses objectifs.
• Gesticulation restreinte. N'oubliez pas l'espace personnel. L'étiquette commerciale n'accepte pas les contacts tactiles entre les participants à la communication. Les baisers et les touches sont inacceptables. La seule chose qui puisse avoir lieu est une poignée de main. Cela vaut également la peine de minimiser divers gestes et expressions faciales, car vous pouvez facilement déterminer l'euphémisme ou l'insécurité. Le dos doit rester droit, le regard doit être ferme et les mouvements clairs.

• Des règles pour tout le monde. L'étiquette commerciale est la même pour tout le monde, aussi bien pour l'homme que pour la femme. Une femme d'affaires peut également serrer la main de son interlocuteur. Dans le même temps, elle ne peut pas flirter, jeter des regards sans ambiguïté ou tricher.Les caractéristiques du caractère d'un participant à une relation commerciale ne devraient pas être rendues publiques. La rigueur et la retenue sont les principales règles à respecter dans l'environnement de travail.
• Conformité à la hiérarchie. En communication d'entreprise, ce n'est pas l'attribut de genre qui vient au premier plan, mais le principe de hiérarchie. Autrement dit, le statut d'un employé est déterminé par sa place sur l'échelle de carrière. Le respect de la subordination est l'une des règles les plus importantes des relations commerciales.
• Relations d'équipe. Atteindre les objectifs fixés par l'entreprise est impossible sans une équipe efficace. Une bonne équipe est construite sur la bonne interaction entre ses membres (relations égales, absence «d'animaux» et de «victimes», inadmissibilité des relations personnelles).

• Confidentialité. Les employés doivent pouvoir conserver des informations confidentielles, des secrets officiels, ne pas se propager sur la situation dans l'entreprise, contrôler la protection des données personnelles.
• Ton des affaires en lettres.. Dans la correspondance envoyée au nom de l'entreprise, ou en réponse à tout document, il est nécessaire de respecter les règles de la correspondance commerciale.

Dans une société traditionnelle par rapport aux valeurs et normes d'étiquette commerciale de l'organisation Il existe plusieurs types de comportement humain:

• "Discipliné" - un employé fidèle de l'organisation qui accepte pleinement les normes de comportement qui y sont adoptées et se comporte de manière à ne pas créer de conflit d'intérêts (entre soi et l'entreprise).
• «S'adapter» - un employé qui se comporte conformément aux normes généralement admises dans l'entreprise, mais n'accepte pas ses valeurs. Malgré le fait qu'un tel employé respecte les règles, il ne peut pas être qualifié de loyal et fidèle à l'entreprise. Dans des conditions extrêmes pour lui, il pourrait bien faire un acte qui va à l'encontre des valeurs de l'entreprise.
• "Original" - le type d'employé qui partage les valeurs de l'entreprise, mais les normes de conduite qui y sont établies lui sont inacceptables. À cet égard, une telle personne peut avoir des conflits avec la direction et ses collègues. L'adaptation réussie d'un tel employé n'est possible que si l'entreprise, à titre exceptionnel, lui permet de ne pas suivre les règles générales.
• "Rebel" - un employé pour qui les valeurs et les principes établis par l'organisation sont étrangers. Malgré les avertissements, il brise les barrières et entre constamment en conflit avec les autres à tous les niveaux de la hiérarchie. Le besoin d'adhérer à certains modèles est perçu par eux négativement. La raison en est peut-être une réticence à comprendre l'importance des normes et des valeurs de l'entreprise, et le manque de compétences nécessaires pour cela.

Les caractéristiques de la communication, en raison de responsabilités professionnelles ou de besoins commerciaux, dépendent de quel niveau ou entre quels niveaux de la hiérarchie managériale elle se produit. Considérez chaque type d'interaction séparément.

Le contenu principal des règles éthiques dans la communication entre un subordonné et un manager est réduit à quelques points clés:

• Un subordonné par son comportement devrait contribuer à maintenir une atmosphère psychologique confortable dans l'équipe et aider son patron dans ce domaine.
• Une tentative d'un subordonné de diriger le patron sera considérée comme une manifestation de non-respect du principe hiérarchique et de manque de respect. Le subordonné a le droit d'exprimer son opinion au chef, mais sous la forme correcte et en tenant compte de sa position.
• Un ton catégorique lors de la communication avec la direction n'est pas autorisé.
• Un appel au chef de la tête est considéré comme inacceptable.

Les caractéristiques de la catégorie de relations verticalement de haut en bas sont déterminées par la règle: avec les subordonnés, vous devez établir des relations comme vous voudriez que les relations avec le leader ressemblent.

Le gestionnaire doit:

• s'efforcer de créer une équipe cohérente s'efforçant d'atteindre des objectifs communs;
• rechercher les causes des difficultés rencontrées dans le processus d'activité professionnelle;
• d'attirer l'attention des subordonnés sur les ordres de gestion qu'ils n'ont pas exécutés;
• évaluer les mérites de ses subordonnés;
• faites confiance à vos subordonnés;
• reconnaître vos erreurs;
• traiter tous les employés sur un pied d'égalité.

La tête ne peut pas:

• critiquer l'identité de l'employé;
• faire des commentaires avec d'autres subordonnés;
• montrer aux employés que le gestionnaire n'est pas propriétaire de la situation.

L'essence des règles d'étiquette concernant la direction horizontale des relations est de respecter le principe d'empathie, c'est-à-dire de se représenter soi-même dans le rôle de son collègue.

Voici quelques exemples de règles d'étiquette au niveau employé-employé:

• appeler des collègues par leur nom, car le chemin pour établir une amitié passe par le nom de la personne;
• sourire et montrer une attitude amicale à ses collègues;
• essayez d'écouter vos collègues, pas seulement vous-même;
• considérer chaque employé comme une personne;
• traiter ses collègues aussi ouvertement que possible;
• essayer de partager les responsabilités lors de l'exécution de tâches communes;
• Ne faites pas de promesses impossibles.

Vous en apprendrez davantage sur les compétences en communication d'entreprise les plus importantes dans la prochaine vidéo.