Étapes de la communication d'entreprise

Les compétences communicatives sont l'une des conditions les plus importantes pour une communication réussie entre les personnes, l'échange d'informations et l'obtention du résultat souhaité. L'étiquette commerciale est entrée en vigueur depuis l'avènement des relations commerciales. De nombreuses cultures lui donnent une niche distincte dans les relations entre les gens, les élevant au rang de cérémonies. Et cela porte ses fruits, car l'étiquette commerciale aide à établir un contact avec un partenaire, et le succès d'une entreprise dépend en grande partie du comportement des personnes lors d'une réunion d'affaires.

Contrairement à la communication quotidienne ordinaire, la communication d'entreprise a ses propres principes clairs et vise à atteindre un objectif spécifique par le biais d'un accord et du respect des obligations. L'environnement commercial vous permet d'établir de nouveaux contacts utiles, dont dépend le succès de votre entreprise. Mais les futurs partenaires ne peuvent pas toujours sympathiser entre eux et trouver un terrain d'entente.

Le contact commercial implique le profit. Toutes choses étant égales par ailleurs, celui qui possède les connaissances et les règles de l'étiquette en affaires gagnera. Cela se voit facilement sur l'exemple de l'interaction de deux hommes d'affaires, dont l'un amène facilement et facilement l'interlocuteur aux conclusions dont il a besoin, et le second n'a pas les compétences en communication d'entreprise ou en oratoire et est forcé de rater encore et encore des opportunités commerciales rentables.

Ainsi, la communication d'entreprise est un système de compétences qui comprend tout un ensemble de comportements communicatifs:

• culture de la communication (adoptée dans un pays particulier);
• oratoire;
• éthique des affaires (règles et réglementations);
• psychologie des relations;
• logique de construction de la parole (orale et écrite);
• image;
• timbre de voix et d'intonation.

Dans le monde moderne, la communication d'entreprise est présentée sous plusieurs formes à la fois:

• Conversation d'affaires - Il s'agit d'une communication orale ou virtuelle entre collègues ou partenaires, visant à discuter de problèmes commerciaux. Le plus souvent, une conversation a lieu entre des participants d'une même sphère professionnelle, qui comprennent les spécificités de ce dialogue, sont capables de maintenir une conversation sur un sujet professionnel étroit.
• Réunion d'affaires - une discussion clairement dirigée, dont les tâches comprennent la résolution des problèmes organisationnels actuels, l'analyse des informations disponibles pour les participants, la construction d'une ligne pour un comportement ultérieur, la prise et la prise de décisions.

• Correspondance d'affaires - Il s'agit d'une communication officielle par le biais d'une lettre commerciale, à l'exclusion de toute manifestation de familiarité ou d'argot. Une lettre d'affaires est un document contenant un message officiel et exécuté selon toutes les normes de correspondance commerciale. En règle générale, sous forme papier et électronique, un formulaire de lettre d’affaires est fourni avec un logo, les données d’adresse d’une entreprise ou d’une institution. Toujours dans les lettres commerciales, un certain balisage sur la page est observé.
• Prise de parole en public - interaction de l'orateur et des auditeurs. Ce type de communication d'entreprise est complexe et nécessite des compétences oratoires. L'orateur doit être aussi compétent que possible dans la question posée et posséder les compétences d'orateur, d'intérêt et de convaincre les auditeurs. Par type de présentation, un discours public peut être informatif (rapport), incitant (agitation), persuasif (discours solennel).

Comprendre les spécificités et l'importance de la communication d'entreprise conduit à la conclusion qu'il peut et doit apprendre.

Le respect des règles d'étiquette commerciale est nécessaire pour la réussite de l'établissement de relations commerciales entre partenaires commerciaux, collègues, diplomates de différents pays. La culture et le comportement des entreprises peuvent être radicalement différents les uns des autres, mais Il existe des normes de comportement généralement acceptées qui doivent être respectées par toute personne qui se respecte, indépendamment de son appartenance à une société particulière.

• Ponctualité. Dans le monde des affaires, le dicton «Le temps, c'est de l'argent» est pertinent, donc être en retard pour les réunions et faire attendre votre interlocuteur est le sommet de l'éthique.
• Obligatoire. Le respect des obligations contractées est à la base d'une bonne réputation, sans laquelle une interaction réussie dans l'environnement des affaires est impossible.
• Confidentialité La capacité de garder les données confidentielles confidentielles, d'observer les secrets d'entreprise est l'une des conditions de la confiance mutuelle et de la pleine coopération.
• Attitude respectueuse. Le respect de l'interlocuteur, la capacité d'écouter, d'être imprégné de ce qui a été dit lui ouvre de larges opportunités pour établir un contact. Cette compétence est également utile lors de l'interaction avec les employés et subordonnés.

• L'estime de soi. Concernant la perception de soi dans le processus de communication, il faut pouvoir trouver un «terrain d'entente». Répondre calmement aux critiques ou conseils, mais aussi ne pas se laisser manipuler, pouvoir freiner dignement les tentatives de pression, remettre la conversation sur les rails.
• Oratoire. La capacité d'exprimer clairement vos pensées, de transmettre le sens de la parole à l'interlocuteur, sans obstruer les phrases avec des mots inappropriés et sans éloigner la pensée du sujet de la conversation. Cette capacité n'est pas donnée à tout le monde par nature, par conséquent, l'oratoire devrait avoir du temps dans sa formation.
• Alphabétisation. La clarté de la parole dépend dans une large mesure de la littératie d'une personne et la capacité d'écrire sans erreur est une exigence obligatoire dans un environnement commercial.
• Apparence Dans le monde moderne, il existe déjà un code vestimentaire établi (code vestimentaire), qui implique une certaine forme de vêtements pour visiter un lieu de travail, des événements, des organisations ou des institutions. Habituellement, ce sont des costumes d'affaires pour hommes et femmes, un ensemble standard de bijoux et d'accessoires. Dans le cas d'une première visite dans une organisation ou un événement inconnu, vous devez connaître à l'avance le code vestimentaire adopté.

Dans la structure de la communication d'entreprise, quatre étapes peuvent être distinguées, dont la séquence produira un effet maximal dans les négociations.

Ici, la première impression faite est de première importance. En se préparant à rencontrer l'interlocuteur, il sera utile de travailler avec les informations à l'avance: le cercle d'intérêts de l'interlocuteur, l'environnement et les caractéristiques de sa culture, les règles et traditions importantes pour l'interlocuteur. Cela vous permettra de vous sentir plus en confiance et avec le respect dû de traiter l'une ou l'autre des caractéristiques du partenaire.

Les premières phrases correctement construites sont la clé du succès de la communication. Vous devez commencer par attirer l'attention et l'emplacement de l'adversaire sur vous. La convivialité humaine habituelle, la courtoisie, la manifestation d'un intérêt poli pour la personne de l'interlocuteur, la prononciation de son nom y aideront.

Dans le processus de discussion des tâches, il est nécessaire de s'aligner avec l'interlocuteur pour une «vague». Ce résultat peut être atteint si vous surveillez attentivement l'état émotionnel du partenaire ou l'atmosphère émotionnelle générale au sein du groupe lors des négociations avec le public.

La connaissance de trois principaux canaux de perception: la vision, l'ouïe et la kinesthésie (cela comprend le toucher, l'odorat, la position du corps, les gestes et les expressions faciales) vous aideront à vous ajuster avec votre interlocuteur.

Concentration directe sur le sujet de la réunion, discussion des problèmes et des tâches. Le but de cette phase est de parvenir à un accord aussi satisfaisant que possible pour les deux parties.

À la troisième étape, plusieurs phases sont utilisées, dont l'essence du contact consiste:

• identification des motivations et des objectifs de l'interlocuteur;
• maintenir l'attention: il est important de voir le fil conducteur de la conversation, de ne pas prendre de côté et de ne pas sauter de sujet en sujet;
• argumentation et persuasion: appliqué en cas de désaccord;
• fixer le résultat est un moment critique de la conversation, lorsque vous devez terminer la communication sur ce sujet, quels que soient les résultats, ce sentiment intérieur vient avec l'expérience et dépend de l'observation, de la capacité à capturer clairement les moindres changements dans le contexte émotionnel de l'interlocuteur.

L'impression générale de la réunion se forme au dernier stade de la communication d'entreprise et est le plus clairement enregistrée dans la mémoire. Par conséquent, la capacité de mener à bien la conversation peut être un facteur déterminant dans la poursuite de la coopération.

Découvrez comment communiquer magnifiquement dans la vidéo suivante.