Yrityksen imago: mikä se on ja miten se muotoillaan?

Yrityksen imago on nykyaikaisissa liiketoiminnan kehitysolosuhteissa yksi sen asiaankuuluvista ja tehokkaista työkaluista, jotka ovat välttämättömiä onnistuneen työn tekemiselle. Valittaessa kumppania kaupalliseen kauppaan he kiinnittävät ensisijaisesti huomiota hänen yrityksen maineeseen. Myönteisen mielipiteen luominen organisaatiosta on hieno prosessi, jonka toteuttaminen vie vuosia. Yrityksen kasvun ja kehityksen myötä sen imago muuttuu, jonka tulisi aina vastata nykyistä tilannetta ja suunnata kuluttajien pyyntöihin.

Yrityskaupan käsite edellyttää kumppaneiden, asiakkaiden ja yleisön vallitsevaa mielipidettä yrityksen luotettavuudesta, palveluiden laadusta ja johdon positiivisesta liiketoiminnan maineesta. Kuvan muodostamisessa tärkeät ovat yrityksen sisäinen johtamistyyli, työntekijöiden ihmissuhteet ja kuinka ulkoiset liikekumppanit rakennetaan. Lisäksi kuva sisältää yrityksen nimen, logon, tunnuksen, tavaramerkin ja muut viralliset tarvikkeet.

Yrityksen käsitys muodostuu joukona sen ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka ovat kehittyneet luonnollisesti tai muodostuneet tarkoituksenmukaisesti. Positiivisen kuvansa ylläpitämiseksi he tekevät työtä, jonka ansiosta kuva on varustettu lisäarvoilla. Riippuen aktiivisuudesta tuoda tällaisia ​​arvoja yleiseen tietoisuuteen, yritys edistää itsensä kilpailijoiden keskuudessa. Siksi imago on myös melko vahva kilpailun väline.

Oikein muotoiltu käsitys esitetään yrityksen tehtävän vastaavuus asiakkaiden tarpeisiinmikä auttaa organisaatiota suotuisassa perspektiivissä asemassa itsensä ja palveluidensa myyntimarkkinoilla.

Positiivinen imago ei ole vain korkealaatuinen mainonta- ja PR-kampanja, joka erottaa organisaation palvelumarkkinoiden kilpailijoiden yleisestä joukosta. Tätä varten kuvalla on tiettyjä toimintoja. Alalla työskentelevien asiantuntijoiden tehtäviin kuuluu vuosittaisen toimintasuunnitelman laatiminen, jonka kaikki osat heijastavat tätä toiminnallista prosessia. Organisaatio tulisi esitellä yleisölle hyvänä kumppanina, vastuullisena laatutuotteiden tuottajana ja uskollisena työnantajana.

Työsuunnitelma on toimiva työkalu, mutta sen tehokkuus on korkea vain, jos kaikki sen osat suoritetaan yhtä huolellisesti. Suunnitelman koostumuksen on välttämättä heijastettava kuvan toimintoja.

• Yrityksen perusarvojen julkistaminen. Tämä kuvan osa edellyttää sen toiminnan suunnan selkeää muotoilua.
• Yritysten perustamisen tavoitteiden kehittäminen. Tämä tehtävä koostuu korkeiden toimintastandardien saavuttamisesta, josta hyötyvät paitsi yritys, myös koko yhteiskunta.
• Yritysfilosofian muodostuminen. Tämä ominaisuus heijastaa yrityksen ainutlaatuisia piirteitä. Sillä on syvä merkitys, joka määrittelee organisaation koko elämän perustan.
• Valitaan pitkäaikaisia ​​kehityssuunnitelmia ja niiden toteuttamistapoja. Yrityksen liikesuunta tietäen on helpompi navigoida markkinoilla, mikä tarkoittaa, että tavoitteiden saavuttaminen tapahtuu selvästi ja nopeasti.
• Käsityksen ja ulkonäön käsitteen luominen. Tämä kuvan osa määrittelee, kuinka organisaatio saavuttaa valitun filosofian, tavoitteiden ja uskollisuuden yrityksen arvoille.

Selkeä visio imagojensa toiminnoista antaa yritykselle mahdollisuuden paitsi asemoitua muiden markkinatoimijoiden joukossa, myös arvioida tilannetta itsessään.

Yrityksen käsityksen elementeillä on pääosin sosiaalinen suuntautumisvektori. Niiden avulla on mahdollista saavuttaa molemminpuolisesti hyödyllistä työtä asiakkaiden kanssa ja luoda emotionaalinen yhteys heihin.

Lisäksi, Positiivinen imago yritysympäristössä antaa mahdollisuuden luoda yhtä positiivinen yrityshenki työntekijöiden keskuudessa. Kuvan muodostavilla linkkeillä on kuitenkin joitain erityiselle yrittäjyysalueelle ominaisia ​​piirteitä. Esimerkiksi koulutusorganisaatiolle kyky siirtää tietoa ja huolehtia opiskelijoiden moraalisesta koulutuksesta on tärkeä sen maineessa, ja autoja valmistavalle yhteisölle imago on tuotteidensa luotettavuus ja arvostus.

Yleistä käsitystä yrityksestä voidaan kutsua kuvan ulkopuolelle joka koostuu seuraavista komponenteista:

• yrityksen visuaalinen tyyli - tuotemerkki, tavaramerkki, logo, yrityksen värit ja symbolit;
• asiakkaiden muodostama mielipide tavaroiden tai palveluiden laadusta;
• yrityksen sosiaalinen suuntautuminen;
• yrityksen maine.

Kuvan ulkopinnan tulee olla houkutteleva ja ymmärrettävä. Markkinoijat uskovat, että päätös olla vuorovaikutuksessa organisaation kanssa on 80% riippuvainen siitä, kuinka houkutteleva organisaation ulkoinen viesti on.

Yrityksen sisäinen tilanne määrittelee sen maineen sisäisen puolen. Kuinka hyvin koordinoitu ja ystävällinen ilmapiiri vallitsee organisaatiossa, sen kaupallinen menestys riippuu suoraan. Tämä kuvan osa koostuu seuraavista komponenteista:

• yrityksen missio ja arvot työntekijöille yhdistyen sellaiseen käsitteeseen kuin yrityskulttuuri;
• johtoryhmän jäsenten maine;
• työntekijöiden käyttäytymistä, ulkonäköä ja vuorovaikutusta koskevat normit.

Kuvan ulkopintaa ei voida parantaa ottamatta huomioon kuvan sisäistä osaa. Evoluutiokehitysprosessissa maine voi käydä läpi erilaisia ​​muutoksia. Organisaation imago voi olla perinteinen, toivottava, todellinen, idealisoitu, päivitetty, positiivinen ja niin edelleen.

Yrityksen imago malli on selkeä rakenteellinen, jossa kaikki elementit on jaettu hierarkian ja järjestyksen suhteen.

• Yrityskuva. Koostuu yrityksen maineesta ja kaupallisen toiminnan indikaattoreista.
• Sosiaalinen imago. Sisältää yrityksen sosiaalisen toiminnan näkökohdat.
• Organisaation ulkoinen käsitys. Se sisältää elementtejä yritysidentiteetistä, työntekijöiden ulkonäöstä ja tilojen suunnittelusta.
• Kuva työntekijöistä. Sen määrää henkilöstön pätevyys, viestintäkulttuuri, sosiaalis-demografiset ominaisuudet.
• Sisäinen maine. Se merkitsee yrityskulttuuria ja psykologista ilmapiiriä ryhmässä.
• Pään maine. Se koostuu ulkonäöstä, käyttäytymisominaisuuksista, sosiodemografisista ominaisuuksista, koulutuksesta ja psykologisista ominaisuuksista.
• Yrityksen tavaroiden ja palveluiden kuluttajan imago. Sen määrää asiakkaan elämäntapa, hänen sosiaalinen asema, psykologiset ominaisuudet.
• Kuva tavaroista ja palveluista. Se koostuu tavaroiden ja lisäpalvelujen ilmoitetusta arvosta.

Kunkin organisaation kaikkien elementtien yhdistelmä on ainutlaatuinen. Arvioidessaan yrityksen parametrejä asiakkaan tai liikekumppanin näkökulmasta näet selvästi, miltä yrityksen imago todella näyttää - mitä on saavutettu ja mitä tulisi etsiä.

Jotta luodaan suotuisa vaikutelma organisaatiosta, sen työntekijöistä ja palveluista, käytetään joukko erilaisia ​​työkaluja työskentelemään yrityksen kanssa sisäisesti ja ulkoisesti.

Sisäisen yrityskuvan luominen saavutetaan seuraavilla tavoilla.

• Henkilöstöpolitiikan kehittäminen. Se sisältää työntekijöiden koulutusta, heidän ammattitaitojaan ja kokemustaan ​​koskevat vaatimukset. Organisaatio asettaa tietyn tason palkat, henkilöstön valtuudet, ammatilliset kasvumahdollisuudet, rangaistukset ja kannustimet, mahdollisuuden parantaa koulutustasoa koulutuksen avulla.
• Henkilöstön motivaatio. Ohjelma edellyttää palkkioita ja lisämaksuja työn saavutuksista, tietyistä lääketieteellisistä palveluista, urheilusta maksettavia maksuja. Yrityksen työntekijöille järjestetään juhlia, kiertoajeluja, joukkuepelejä. Tämä lähestymistapa parantaa sisäistä viestintää ihmisten välillä ja lisää ryhmän yhteenkuuluvuutta.
• Keskity ammattimaisuuteen. Yrityksen työntekijät ovat koulutettu asiakaspalvelutaitoihin, suorittavat koulutuksia myytävän tuotteen ominaisuuksien tutkimiseksi, lisäävät uskollisuutta brändille ja yritykselle.

Työskentely henkilöstön kanssa on tärkeä rooli organisaation havainnoinnissa paitsi sisäpuolelta, myös ulkopuolelta. Nähdessään työntekijöiden välisen ystävällisen ilmapiirin asiakkaat ovat paljon uskollisempia ratkaisemaan monia kaupallisia kysymyksiä, koska heidän luottamuksensa on korkea. Lisäksi jokainen työntekijä suorittaa ulkoisen informaattorin tehtävän kommunikoidessaan perheen, ystävien ja tuttavien kanssa.

Yrityksen ulkoinen maine riippuu joukosta tiettyjä ohjelmia, joita suoritetaan säännöllisesti. Nuorelle organisaatiolle on tärkeää ilmoittaa itsestään ja olemassaolon ensimmäisistä päivistä lähtien luoda myönteinen vaikutelma suorittamalla seuraavat toimet:

• tiedotetaan kumppaneille ja potentiaalisille asiakkaille yrityksen tavoitteista ja tehtävästä kutsumalla heidät teematapahtumiin, näyttelyihin, esityksiin;
• mainosmateriaalien on välttämättä korostettava paitsi tavaroiden ja palveluiden laatua, myös korostettava, mihin kohderyhmälle ne on tarkoitettu;
• kommunikoidessaan asiakkaiden ja tiedotusvälineiden kanssa on tärkeää noudattaa tiukasti liiketietiketin sääntöjä, koska ensivaikutelmaa on erittäin vaikea korjata myöhemmin.

Jonkin ajan kuluttua, kun yritys saa paikansa markkinoilla ja voi saada jalansijan siellä, on tarpeen lisätä sisäisen kuvan luomiseen tarkoitetun rahoituksen määrää. Tällainen työ sisältää seuraavat pääkohdat:

• tiettyjen yritysstandardien luominen ja toteuttaminen ryhmässä, jotka edistävät ryhmähengen ylläpitämistä;
• yhteisen toimistotilan, vaatteiden, keskinäisen viestinnän kehittäminen, joka olisi yhdenmukainen hyväksyttyjen yritysstandardien ja yrityksen erityispiirteiden kanssa;
• analyyttisten tutkimusten tekeminen asiakasuskollisuudesta brändille, tavaramerkille, tuotteelle ja yritykselle.

Toimenpidekokonaisuus toteutetaan peräkkäin ja se kestää vähintään 1,5–2 vuotta yrityksen järjestäytymishetkestä.

Taloudelliset kustannukset ja toteutettujen toimenpiteiden valikoima kasvavat yrityksen kasvaessa ja kehittyessä. Kun sen elinkaari on tulossa tulevalle tielle, kuvan imagoa vahvistavat mekanismit ovat seuraavat:

• lyhyen aikavälin tavoitteiden luominen ja suunnitelmat niiden saavuttamiseksi;
• Kehityssuunnitelmien mukaan määritetään markkinasegmentti, jossa tarvitaan edelleen menekinedistämistä.
• tuotemerkin, logon ja symbolismin kehittäminen;
• henkilöstön valinta ja työntekijöiden sijoittaminen, heidän johtaminen suunnitelmien saavuttamiseksi;
• analyyttisen tutkimuksen tekeminen markkinoinnin alalla sellaisten yrityksen työssä osapuolten tunnistamiseksi, joiden parantaminen on välttämätöntä;
• asiakaskunnan luominen ja työn suorittaminen sen relevanssin ylläpitämiseksi.

Samanaikaisesti positiivisen ulkoisen kuvan vahvistamisen kanssa tehdään työtä työntekijöiden uskollisuuden lisäämiseksi:

• perinteet muodostuvat tiimissä, jonka tavoitteena on yhteenkuuluvuus ja ystävälliset suhteet työntekijöiden välillä;
• toimistotilat tai vähittäiskaupat on varustettu ominaisuuksilla, jotka on tehty yritysstandardien mukaisesti;
• Asiantuntijatutkimus aktivoidaan ulkomarkkinaolosuhteiden ja yritykseltä tässä suhteessa vaadittavien innovaatioiden ennakoimiseksi.

Kun organisaatio sai tilaisuuden seistä tukevasti jaloillaan ja oli täysin integroitunut markkinatilaan, hänen positiivista ulkoista imagoaan parantavat seuraavat toimet:

• mainosmateriaaleissa painotetaan yrityksen vakaata työtä ja kasvua;
• ylläpidetään jatkuvaa ja tiivistä viestintää asiakkaiden kanssa;
• julkaistaan ​​esitteitä tai esitteitä, joissa mainostetaan yrityksen teknologiaa tai innovaatiota saavutustensa suhteen;
• kaikenlaiset viestinnät käyttävät yrityksen logoja;
• Ensimmäiset julkiset yhteydet ja sosiaalisesti suuntautunut mainonta alkavat.

Kun organisaatiosta tulee täysin vakaa ja kestävä markkinoiden muutoksille, kypsyysasteessaan sisäinen imago ylläpidetään seuraavilla menetelmillä:

• uusia myyntimarkkinoita kehitetään - liiketoiminta menee alueelliselle tasolle, tytäryhtiöt avataan;
• toteutetaan innovatiivista kehitystä ja itsensä testaamista uusiin suuntiin, jotka sopivat osaksi yrityksen konseptia;
• Suhteet asiakkaisiin luodaan kahdenvälisesti, ts. Palautetta odotetaan julkisen vuoropuhelun muodossa.

Vakavasti kasvavat organisaatiot elinkaaren päävaiheen jälkeen heillä on varaa vähentää yleisen suuntautumisen mainostamisen kustannuksia, koska heidän tuotemerkkinsä tulee yleisesti tunnistettavaksi ja sitä ei enää tarvitse mainostaa niin intensiivisesti kuin ennen tehtiin. Päinvastoin, mainonta tarvitsee nyt innovatiivisia ohjeita.