¿Cómo crear un administrador de servicio al cliente de CV?

Resumen: una "tarjeta de visita" de cualquier empleado. Muy a menudo, es con él que comienza el conocimiento del jefe de la empresa y el candidato para el puesto. ¿Cómo evitar errores y estereotipos al completar un currículum de un gerente de servicio al cliente, hacerlo informativo e interesante para un posible empleador?

¿Quién es un administrador de clientes? Este es un especialista que asesora a los visitantes de la empresa sobre las características de los productos o servicios ofrecidos, con miras a su posterior venta. Puede decir que gerente de clientes: la "cara" de la empresa, cuya presentación correcta depende de su prosperidad y ganancias. Es él quien puede aumentar el flujo de clientes y asustar a los clientes potenciales con su incompetencia o una actitud desconsiderada. En la etapa de entrevista, el empleador debe "eliminar" a los candidatos que no poseen las habilidades clave y las características de personalidad necesarias.

Considere las responsabilidades laborales de un gerente de clientes:

• análisis del público objetivo de la empresa, identificación de necesidades;
• desarrollo e implementación de nuevos métodos de búsqueda de clientes;
• elaborar un algoritmo de conversación competente con un cliente potencial;
• pronosticar nuevas relaciones con el cliente, sus capacidades (incluido el material);
• organización de negociaciones a niveles más altos de liderazgo (si surge tal necesidad), preparación de documentos;
• trabajar con objeciones;
• conclusión de contratos;
• mantener buenas relaciones con clientes habituales, desarrollar ofertas especiales (descuentos, promociones);
• formación y mantenimiento de una base de clientes;
• Análisis del trabajo de las empresas competidoras.

Ahora hablemos de las cualidades personales necesarias:

• iniciativa, actividad, capacidad de analizar información;
• amor por la adquisición de nuevos conocimientos, el deseo de superación personal continua;
• alto grado de capacidad de trabajo;
• voluntad de ser responsable de las decisiones tomadas;
• discurso bien planteado;
• alto nivel de autodisciplina;
• sociabilidad y habilidad para estar con el cliente "en la misma longitud de onda";
• deseo constante de aumentar la rentabilidad de la empresa y sus propios ingresos;
• capacidad de trabajar en problemas de tiempo;
• centrarse en el resultado final;
• perspectiva optimista del mundo, resistencia a factores de estrés externos;
• confianza en sí mismo (en el buen sentido, no confundir con arrogancia).

Un currículum competente para el puesto de gerente de clientes contiene varios bloques principales. Consideremos en orden.

Aquí se indican:

• F. I. O .;
• fecha de nacimiento
• telefono
• dirección de residencia;
• correo electrónico

Dado que una empresa puede tener simultáneamente varias vacantes para diferentes especialistas, marque en el currículum qué puesto le interesa.

Por supuesto, debe omitir la educación secundaria y comenzar a enumerar los lugares de estudio de una universidad, escuela técnica o universidad. Se indican los años de inicio y finalización de la capacitación, el nombre del lugar de estudio (en su totalidad), especialidad (en diploma). Además de la educación vocacional básica, debe indicar todos los cursos tomados, entrenamiento avanzado, reciclaje (si lo hay). Sin embargo, hay una pequeña corrección: no indique aquellos que no están relacionados con la posición deseada. Por ejemplo, un terapeuta de masaje o un manicurista no lo ayudará a convertirse en un buen gerente de clientes y no le agregará "puntos" a los ojos del empleador.

Describe tu carrera profesional. Primero, indique el último lugar de trabajo (fechas de inicio y finalización de la cooperación, posición y responsabilidades laborales), avanzando en la dirección opuesta (a la primera). Si ha cambiado muchas compañías, creando una carrera, no puede especificarlas todas (el empleador puede tener cuidado con el cambio frecuente de lugares). Si, por el contrario, su experiencia es pequeña, se recomienda mencionar todos sus logros, por ejemplo:

• Hiciste una práctica previa al diploma en una universidad en una empresa similar a la que estás trabajando actualmente.
• Usted escribió un curso / diploma / disertación sobre gestión de clientes;
• Tienes experiencia en emprendimiento individual.

Aquí, escriba todo lo que agregará a sus valores a los ojos del empleador: habilidades lingüísticas, conocimiento de programas informáticos básicos y especiales, la presencia de una licencia de conducir y vehículos personales, la capacidad de viajar (o incluso cambiar su lugar de residencia), su disposición a trabajar en problemas de tiempo.

Lo siguiente no está fuera de lugar:

• sobre premios;
• sobre recibir una subvención;
• La presencia de un diploma rojo.

Escriba solo sobre aquellos que le son útiles en su trabajo en la posición deseada.

Cuando se gradúa de una escuela o es despedido de su trabajo anterior, puede pedirle a su antiguo maestro / supervisor que escriba y firme una carta de recomendación para usted. En este caso, puede mencionar su disponibilidad en su currículum, así como su disponibilidad para presentarlo a solicitud del empleador.

El resumen no necesita indicar:

• lugar de nacimiento
• estado civil
• indicadores antropométricos;
• ¿Quién eres según el horóscopo?
• sus preferencias religiosas
• nacionalidad
• pasatiempos (excepto actividades relevantes para la profesión).

El empleador podrá hacer todas estas preguntas en la entrevista, por lo que debe formular respuestas concisas.Puede indicar en su currículum el nivel de salario deseado, sin embargo, esto no es necesario. En cuanto al estilo de escritura. Por supuesto, la brevedad es la hermana del talento, y nadie requiere que escribas una autobiografía en 20 hojas. Sin embargo, abstenerse de lo que se ha convertido en una broma: "¿Conoces los 7 pecados capitales del gerente? Creatividad, sociabilidad, actividad, determinación, capacidad de aprendizaje, diligencia, resistencia al estrés ".. Esta lista de cualidades aparentemente necesarias es tan estereotipada que quedará claro para el empleador que no huele a ninguna "creatividad" aquí.

El currículum se imprime en hojas A4, la parte posterior de la hoja no se utiliza. Si el documento es de dos páginas, no sujete las hojas con una grapadora, es mejor usar un clip de papel. Numere las hojas; la información de contacto debe estar duplicada en ambos. Use la fuente clásica: Times New Roman, tamaño 14. Para resaltar subelementos en el resumen, use la fuente en negrita (no en cursiva). En la esquina superior derecha, coloque una foto de 3x4 cm.