Estilos de comunicación empresarial

La comunicación en un estilo comercial ahora es importante para los representantes de cualquier especialidad, ya que el éxito profesional depende en gran medida de una comunicación efectiva. El estilo comercial a veces difiere significativamente de la comunicación interpersonal ordinaria y, además, en diferentes empresas y en diferentes campos, uno puede encontrar las propias características de comunicación que se aceptan en este círculo. Sin embargo, las reglas generales de etiqueta comercial son las mismas para todos.

En el trabajo, toda la comunicación se reduce a resolver ciertos problemas: esto es lo que distingue una conversación de negocios de cualquier otra. Los contactos de trabajo están altamente estandarizados, por lo que hay pocas oportunidades para la creatividad en dicha comunicación. Sin embargo incluso en un marco ajustado, uno puede y debe mostrar su individualidad - Esto ayudará a encontrar rápidamente contacto con nuevas personas, ganar oponentes y lograr objetivos de manera efectiva. Es importante tener en cuenta las características específicas inherentes a la etiqueta corporativa del habla.

La comunicación empresarial es vertical y horizontal. La primera opción implica la comunicación entre el jefe y el subordinado; por lo general, esta es una opción oficial de negocios, que requiere subordinación. La comunicación horizontal implica el contacto con colegas: tales conversaciones pueden abordarse de manera más creativa, por lo general requieren el cumplimiento de menos reglas.

La comunicación comercial puede llevarse a cabo dentro de la empresa o implicar comunicación con clientes potenciales, socios o inversores. Dicha comunicación tendrá sus propios detalles. En particular Al crear contactos externos, debe tener mucho cuidado y adaptarse al interlocutor.. Cuando una persona puede comprender los motivos de los socios en el proceso de comunicación, puede actuar con más audacia, por ejemplo, utilizar hábilmente la manipulación o introducir elementos de comunicación interpersonal en una conversación.

En una conversación de negocios, es importante tener en cuenta los detalles de la actividad profesional. Si una persona trabaja en un banco o en una firma de abogados, los estándares aceptados de interacción con colegas y jefes serán lo más estrictos y oficiales posible. Si trabaja en el campo del arte o en la industria del entretenimiento, entonces la flexibilidad de estilo es importante: Debería ser un negocio, pero no demasiado formal. Puede ser necesario el uso adecuado de jerga y jerga profesional.

Es imposible describir claramente el proceso de comunicación y clasificar todas las situaciones comunicativas, dándoles una descripción clara. En la comunicación empresarial, incluso si está estrictamente regulada, cada participante en el diálogo aporta algo propio. Las sutilezas de dicha comunicación dependen de la personalidad del hablante, su temperamento, experiencia, metas y objetivos. Las situaciones de trabajo también son complejas, y solo en el marco de las negociaciones, se abordan simultáneamente una serie de cuestiones. Sin embargo, es posible dividir condicionalmente la comunicación empresarial en tres estilos:

• Manipuladora. El estilo implica que el orador establece el tema del diálogo y toma decisiones unilateralmente durante la discusión. De hecho, el hablante usa a su compañero para lograr ciertas metas en el proceso de diálogo, establece el alcance de la conversación y conduce a respuestas. Dicha comunicación es característica, en primer lugar, para el proceso de formación empresarial. Además, el estilo manipulador puede usarse para ejercer control. Finalmente, en el proceso de negociación, es este estilo el que le permite convencer persistentemente a su oponente.

• Ritual El estilo de comunicación sirve para mantener una determinada imagen. Este estilo suele ser el más regulado. Sus rituales pueden ser dentro de la misma empresa, crecer y ser igual para todos los empresarios. Este estilo incluye la comunicación cotidiana entre superiores y subordinados, la discusión de problemas organizacionales y el mantenimiento de contactos comerciales con socios.
• Humanista El estilo implica el interés mutuo de los participantes en la situación comunicativa en la causa común. Esto implica asistencia mutua, ayuda y apoyo que las personas se brindan entre sí. Las cualidades personales de los socios no se evalúan desde las posiciones de bueno o malo, sino que simplemente se tienen en cuenta. Este estilo es relevante para resolver problemas de trabajo actuales entre pares con diferentes especializaciones.

Cada estilo de comunicación empresarial puede tener su propio enfoque. Por la orientación de la comunicación se entiende la relación de una persona a otra, que se basa en los requisitos de una situación particular, el sistema de creencias y la experiencia del hablante, y se expresa en la elección de las herramientas de comunicación. Diferentes direcciones pueden ser apropiadas o inapropiadas en diversas situaciones comunicativas.

Si una persona quiere construir un diálogo constructivo, entonces Es muy importante poder comunicarse con un enfoque diferente: depende de los objetivos y el comportamiento del interlocutor:

• Enfoque del diálogo - Este es un enfoque en el respeto mutuo, la cooperación y el diálogo igualitario. Es característico del estilo humanista de comunicación empresarial: la apertura, la libertad de expresión y el intento de entenderse entre sí pueden convertirse en la base de una cooperación y un desarrollo exitosos en igualdad de condiciones.
• Enfoque autoritario expresado en el claro dominio de uno de los socios en la comunicación. Esta opción puede ser apropiada para un estilo manipulador.

• Orientación manipuladora - Este es el deseo de obtener su propio beneficio de la situación comunicativa. Lo más característico de un estilo manipulador. Sin embargo, las situaciones dentro de este estilo pueden ser muy diferentes: la capacitación implica la manipulación directa, y las negociaciones difíciles significan manipulación oculta. Estas dos situaciones requieren diferentes habilidades de comunicación.
• Orientación alterocéntrica - Esta es la orientación hacia el interlocutor en el proceso de comunicación, el deseo de comprenderlo y satisfacer sus necesidades. Esta orientación funciona bien en el proceso de comunicación con inversores, socios y clientes. Al mismo tiempo, se puede observar de forma humanista y, a veces, en un estilo ritual.

• Orientación conforme - Este es un enfoque en la sumisión en el proceso de comunicación, rechazo de la oposición, comunicación reactiva. Será apropiado en ciertas situaciones dentro del marco del estilo ritual, y este enfoque también es característico de la comunicación en un estilo manipulador, cuando uno de los socios domina la comunicación, y el segundo se ajusta. Por ejemplo, esto sucede durante el entrenamiento.
• Orientación indiferente muy a menudo característico de la comunicación ritual. La esencia de los problemas planteados en la comunicación se ignora en este caso, el diálogo es completamente estereotipado. Una orientación similar puede ser apropiada dentro del marco de un estilo manipulador. Por ejemplo, en el proceso de negociaciones, la comunicación indiferente es uno de los principales patrones de comportamiento.

Ahora hay muchos entrenamientos sobre comunicación empresarial, en los que se presentan ejemplos de diálogos y su análisis detallado. Sin embargo, es mejor aprender de la práctica en el proceso de comunicación real en diferentes géneros de comunicación empresarial. Los géneros incluyen negociaciones, entrevistas, reuniones, conversaciones de negocios, conversaciones telefónicas. Las situaciones comunicativas en la intersección de los negocios y la comunicación interpersonal pertenecen al género creativo-emocional.

Para elegir correctamente los estilos y el enfoque de la comunicación empresarial, debe prestar atención a una serie de matices importantes:

• En la cultura empresarial moderna, no se acostumbra abusar del estilo manipulador en la comunicación: A menudo es inapropiado. En la actualidad, incluso cuando se capacita personal nuevo y pasantes, a menudo se usa el estilo humanista: el estudiante debe ser escuchado, tener un diálogo igualitario, proceder de sus cualidades personales y dar libertad de expresión, si es posible. En el proceso de negociación, un estilo manipulador puede ser apropiado, pero de ninguna manera siempre. Se puede considerar el éxito si es posible resolver el problema utilizando el estilo humanista para que todas las partes estén satisfechas con el resultado.
• La comunicación ritual no puede ser descuidada. Cualquier persona habla con un estilo similar con más frecuencia de lo que piensa. Incluso las conversaciones de guardia con colegas se relacionan específicamente con el estilo ritual. Le permite mantener buenas relaciones y una atmósfera amigable en el equipo, incluso si hay algún conflicto.

• El estilo humanista es el más productivo para resolver ciertos problemas dentro del marco de un equipo. Sin embargo, en la comunicación en este estilo, la contribución equitativa de todos los participantes en el diálogo, su actividad e interés, es muy importante. Si alguien comienza a comunicarse en una dirección manipuladora, conforme o indiferente, se hace más difícil mantener una situación comunicativa dentro del marco de un estilo humanista.
• No todas las situaciones de trabajo están completamente estandarizadas.. A menudo, para establecer un diálogo productivo, es muy importante abrirse al interlocutor, ya que son los elementos de comunicación personal dentro del negocio los que a menudo ayudan a establecer contacto, ganarse a una persona y alcanzar objetivos.

Aprenderá más sobre los estilos de comunicación empresarial en el próximo video.