Ética corporativa: las complejidades de la relación entre el líder y los subordinados.

En cualquier estructura, ya sea un ambiente educativo, estatal o político, existen estándares éticos. El éxito y la prosperidad de una empresa están determinados por muchos factores, incluida la ética corporativa. Una empresa es un sistema que tiene un objetivo. Un gran número de empleados trabajan dentro de él, realizan diferentes tareas y tienen diferentes competencias. No es sorprendente que entre ellos haya subordinados y jefes, y la efectividad del proceso de trabajo dependerá de cómo se construya la comunicación entre estas partes.

La etiqueta comercial es de naturaleza histórica, evolucionando a lo largo de los siglos, puede variar en diferentes países, ya que depende de las tradiciones, costumbres y rituales locales. Por ejemplo, en Japón, los socios comerciales no se dan la mano con saludo y respeto, sino que se inclinan ligeramente con las manos cruzadas frente a sus cofres.

La etiqueta es una forma externa de comportamiento, un reflejo de la moral interna de una persona, su educación y cultura. Finalmente, esta es una hermosa manifestación de modales. Ética corporativa: un concepto que combina los valores, creencias y normas de comportamiento de los empleados de una empresa en particular.

Cada compañía tiene su propio código corporativo: este es un conjunto de reglas que define el comportamiento en diferentes situaciones éticas, en la relación entre empleados y superiores. Se divide en dos partes: ideológica: el objetivo general o la misión de la empresa, sus valores y normativa, una lista de reglas y estándares de comportamiento.

Características del Código Corporativo:

• reputación: aumentar el prestigio de la empresa debido a la presencia de un código, lo que aumenta la confianza del cliente;
• gerencial: la definición de un estándar para el comportamiento colectivo.

Por lo tanto, el código está diseñado para mejorar la cultura corporativa de la empresa, establece objetivos y valores ideológicos comunes para los empleados, lo que, a su vez, aumenta la eficiencia de su trabajo y el trabajo de la empresa en su conjunto.

Estas son las reglas y normas de comportamiento comunes a todos los empleados de la empresa en diferentes situaciones comerciales, así como las creencias y objetivos ideológicos.

La cultura corporativa consiste en:

• formulaciones de un concepto único, que incluye misión, valores y objetivos;
• cumplimiento de subordinación, control y gestión de la organización;
• la formación de un estilo corporativo individual (logotipo, colores);
• cumplimiento de las normas y reglas de conducta de los empleados.

En una empresa que está convencida de que el cliente siempre tiene la razón, los empleados actúan de acuerdo con este principio. Serán invariablemente respetuosos con el cliente, incluso con el más sintonizado. Y encontrarán una salida a una situación difícil, manteniendo una buena actitud y calma.

La ciencia conoce muchas formas de crear una cultura corporativa, consideraremos las principales:

• La formulación del concepto intelectual de la organización: sus valores, objetivos y enfoques para trabajar de tal manera que los empleados y clientes puedan entenderlo.
• Demostración por parte de los líderes de su compromiso con la cultura organizacional, los valores y las metas, mostrando así un ejemplo del hecho de que los empleados también deben adoptar y mantener una cultura corporativa.
• Creación de condiciones para mejorar la cultura corporativa: fomento del trabajo en equipo, trabajo creativo y creativo, asistencia mutua y rechazo de la competencia dentro del equipo, actitud amigable y positiva.
• Teniendo en cuenta las condiciones y principios de la cultura establecida en la selección de nuevos empleados, prestando atención a sus cualidades personales. Los conflictos o, por el contrario, los empleados demasiado infantiles pueden ser un eslabón débil en la estructura.
• Fomento del cumplimiento de las normas y reglas de conducta, la introducción de ideas innovadoras y soluciones constructivas.

El comportamiento de los empleados en una organización está determinado no solo por la lista y el conjunto de reglas corporativas internas de la organización, sino también por la totalidad de sus propias características psicofísicas de una persona, la distribución de los roles laborales, el requisito de la actividad profesional de un empleado, su evaluación y control, los métodos y las características de las decisiones gerenciales, la peculiaridad y la velocidad de adaptación de los nuevos empleados, el método de contratación, así como el procedimiento de despido.

Tipos de comportamiento laboral:

• Personalmente condicionado - el comportamiento laboral de la persona está determinado por sus cualidades personales (carácter, temperamento, inteligencia emocional), así como creencias, ideas y valores, sus necesidades y motivación. Este tipo se divide en varios subtipos de comportamiento de los empleados de acuerdo con el grado de motivación: iniciativa, formalmente leal y desviada, la última: desviarse del trabajo, no obedecer las reglas y los superiores.
• Rol o funcionalmente determinado - el comportamiento determina el grado de la posición del empleado. De un empleado ordinario a un gerente superior, y aquí su diferencia es natural, así como la diferencia en el estándar de su comportamiento.
• Leal, tipos de comportamiento de los empleados moderadamente leales y desleales, que difieren en el grado de adhesión a los objetivos, valores, reglas de etiqueta y estándares de comportamiento de la organización.
• Trabajo formal (de acuerdo con las normas y reglas), el trabajo no formal (determinado por las condiciones de trabajo reales), el trabajo informal (relaciones no relacionadas con la actividad laboral) tipos de comportamiento que varían en el grado de participación en la actividad, de naturaleza y objetivos diferentes, disponibles en una organización en particular.

Ya hemos determinado que cualquier empresa comercial tiene su propio código corporativo: un conjunto de reglas y un estándar de conducta empresarial. Considere las reglas universales que deben seguirse en cualquier entorno corporativo:

• Siguiendo el estándar de comunicación empresarial tanto con los empleados como con los clientes de la empresa.
• Lealtad a la empresa y al equipo, preocupación por la reputación de la corporación.
• Trabajo en equipo para lograr el objetivo común de la corporación.
• Cumplimiento del control de calidad de los servicios prestados o productos de la empresa.
• Enfoque responsable y amigable para trabajar con clientes.
• Respeto a la subordinación.
• Siguiendo el sistema comunicativo establecido en el equipo, el uso de la comunicación verbal, escrita y no verbal.
• Cumplimiento del horario de trabajo.
• Soluciones constructivas en una situación de conflicto.
• Desarrollo continuo de empleados, participación en capacitaciones, cursos de capacitación, capacitación y transferencia de conocimiento a empleados jóvenes y nuevos.
• Cumplimiento de deberes laborales, promoción y remuneración de los empleados, crecimiento profesional justo.
• Cumplimiento de un código de vestimenta de negocios (traje clásico para hombres, un estricto traje de pantalón para mujeres o un vestido corto de corte simple, una blusa con una falda debajo de las rodillas).

Pero es necesario observar reglas éticas no solo en el marco del proceso de trabajo, sino también en la celebración conjunta de vacaciones, es decir, en fiestas corporativas.

Una invitación a una fiesta de la compañía de sus esposas o esposos no es bienvenida, esto está permitido si lo permite la administración.

Es aconsejable elegir un guardarropa para esas noches, aunque se permite cierta libertad al elegir un atuendo de noche, pero aún así no debe ser vulgar ni demasiado abierto.

La relación entre el jefe y el subordinado afecta la calidad del trabajo del subordinado y el proceso de trabajo en su conjunto. Las tareas asignadas correctamente por el líder son la mitad del éxito en su implementación por parte de un empleado ordinario.

El éxito de la relación entre el gerente y los subordinados radica en los siguientes fundamentos:

• El líder debe ser un líder de iniciativa que inspire y motive a sus subordinados.
• Debe conocer toda la información necesaria sobre sus empleados, al comunicarse con ellos, confiar en sus cualidades personales y profesionales. Ser capaz de encontrar un enfoque individual para cada subordinado.
• Poder delegar su trabajo, distribuir adecuadamente las tareas entre los subordinados.
• Para llevar a cabo un control moderado del trabajo de un subordinado de tal manera que no llegue a la "custodia".
• Ser capaz de dar al empleado la libertad de completar tareas.
• Poder agradecer al subordinado por el trabajo realizado.
• No tenga miedo de la mayor competencia del subordinado en ciertos asuntos o tareas y acéptelo.
• No des esperanzas y promesas vacías que no se cumplen o que no se pueden cumplir.
• Motive a los subordinados no a través del castigo, sino a través de incentivos materiales y morales.
• En asuntos controvertidos, sea capaz de comunicarse con sus subordinados sin levantar la voz, para mantener la resistencia y la calma. Observe su discurso: no recurra a la ironía en la evaluación, no insulte los sentimientos, no se acerque a la persona.

• En relación con los subordinados, ser amigable, pero no permitir la familiaridad.
• Las críticas y los comentarios deben ser justos y solo con respecto a las acciones, y no a la persona, deben presentarse con calma, preferiblemente no en presencia de terceros.
• El líder debe ser capaz de percibir las críticas de los subordinados y analizar su propio comportamiento.
• Sea receptivo a los halagos, los sapos y la adoración.
• No cree un círculo de "favoritos" y especialmente los cercanos.
• Ser un ejemplo para sus empleados no es llegar tarde al trabajo, vestirse, observar el código de vestimenta corporativo y exigir esto a sus empleados.

Los subordinados, a su vez, deben respetar al jefe, ser cortés, discreto, no halagar, pero comportarse con dignidad. Los empleados no deben ser arrogantes y justos, sino al mismo tiempo ser proactivos y ejecutivos. En una palabra deben obedecer las reglas de subordinación.

Por lo tanto, para una cooperación exitosa y efectiva, los subordinados deben ser responsables, honestos y concienzudos, comunicativos con sus colegas, unidos con el equipo, tener un sentido de pertenencia en la causa común. Deben tener perseverancia y resistencia, capacidad para trabajar, ser diligentes y diligentes en todo. Respetar a los empleados superiores y superiores, pero al mismo tiempo mantener la autoestima.

La tarea de todos los gerentes es garantizar un ambiente de trabajo saludable en su empresa, determinar las reglas del "juego" para todos sus participantes y crear condiciones de trabajo favorables y cómodas para todos. Y esto solo se puede lograr gracias al establecimiento de una cultura interna, la presencia de un código corporativo y la adhesión a la ética empresarial. Estos fundamentos son la clave para el funcionamiento exitoso de cualquier empresa.

Vea el siguiente video sobre la relación del líder con sus subordinados.