Aspectos clave de la etiqueta comercial

El comportamiento decente durante la comunicación es un indicador directo del nivel de nuestra cultura. Y en la sociedad moderna, las reglas de conducta juegan un papel importante. La impresión general de una persona tiene un impacto directo en su reputación y estado. El conocimiento y la observancia de las reglas y normas de etiqueta, la capacidad de causar una buena impresión, construir una comunicación efectiva son elementos importantes en la vida humana. Es por eso que muchos socios comerciales prestan especial atención al comportamiento de las personas que los rodean.

La etiqueta incluye conceptos morales y morales, normas y principios de comportamiento y comunicación de las personas, que debemos usar no solo en la sociedad, sino también en la familia, al comunicarnos con los colegas en el trabajo. De particular importancia es la etiqueta comercial.

Trabajo concienzudo, alta conciencia del deber público y asistencia mutua: todas estas cualidades en la ética empresarial deben ser capaces de educarse y mejorar en usted mismo. El discurso correcto y competente, la imagen, la capacidad de permanecer en la sociedad y la comprensión de las complejidades de la comunicación no verbal ayudarán a atraer a las personas.

Características clave de la etiqueta comercial.

• En la etiqueta comercial bajo el concepto de libertad Se entiende que la ética no debe impedir el libre albedrío de todos los socios.En el entorno empresarial, debe apreciar no solo su libertad, sino también la importancia de los secretos comerciales y la libertad de acción de los socios, es decir, no interferir en los asuntos de otras empresas y no impedir la elección de métodos para cumplir los acuerdos. Y también la libertad implica una actitud tolerante hacia las características religiosas y nacionales de los interlocutores.
• Se debe prestar especial atención a su discurso, esto ayudará cortesía. Al comunicarse con colegas, socios y clientes, el tono y el timbre de la voz siempre deben ser amigables y amigables. La actitud respetuosa ayuda no solo a mantener buenas relaciones, sino que también ayuda a aumentar las ganancias de la empresa.
• Tolerancia y tolerancia consiste en comprender y aceptar las deficiencias o debilidades de los socios, clientes o colegas. Esta actitud ayuda a establecer la confianza y la comprensión mutuas.

• Tacto y delicadeza expresado en la capacidad de escuchar y escuchar al oponente. Al comunicarse con alguien, siempre debe tener en cuenta la edad, el género, las creencias religiosas, además, al comunicarse, debe evitar los temas inaceptables. Este hecho debe tenerse en cuenta al negociar con interlocutores extranjeros. Las costumbres y tradiciones de otros países pueden parecer extrañas e incomprensibles, y el comportamiento y las acciones, poco ceremoniales o familiares. Es costumbre elogiar, pero es importante no cruzar la fina línea de delicadeza y no pasar a la hipocresía. Solo es importante poder escuchar y hacer la contraoferta correcta.
• Puntualidad y responsabilidad. - Uno de los principios clave de la cultura. Las personas que no saben cómo administrar su tiempo, llegan tarde a las reuniones y las reuniones, dejan una impresión negativa duradera. El día de la gente moderna está programado literalmente para minutos: el tiempo es valioso no solo para usted, sino también para sus socios comerciales, colegas y subordinados. Un retraso de más de 5 minutos se considera una violación grave de la etiqueta comercial. E incluso las disculpas más sinceras no podrán hacer las paces.
• Justicia consiste en una evaluación imparcial de las cualidades individuales de las personas y su trabajo. Debe respetarse su individualidad, capacidad de percibir las críticas y escuchar las recomendaciones.
• Deber y responsabilidad significa la capacidad de asumir la responsabilidad y hacer el trabajo a tiempo.

Una mayor cooperación con las personas depende de la observancia de los principios básicos de la etiqueta. Al violar ciertas reglas en la sociedad, se arriesga su imagen y en el entorno empresarial: la reputación de la empresa y tales errores pueden costar mucho dinero o una carrera profesional.

Las principales funciones de la etiqueta comercial.

• Sociocultural: la adopción de un individuo y un grupo aumenta la eficiencia de la interacción empresarial y optimiza las actividades laborales: la formación de reglas y normas de comportamiento es necesaria no solo en el entorno empresarial, sino también en todos los aspectos de la vida humana.
• Regulatorio le permite navegar en una situación compleja o no estándar, lo que garantiza la estabilidad y el orden. La estandarización del comportamiento facilita el proceso de establecer comunicación en cualquier situación comercial típica. Esto evita errores, problemas y estrés. Ayuda a lograr la comprensión mutua y a ahorrar tiempo al negociar. La formación de una imagen positiva de la empresa y el líder a los ojos de los empleados, clientes y socios.

• Integrador La función asegura la cohesión del grupo. La socialización permite incluso a un novato hacer frente a las tareas con la ayuda de una plantilla de trabajo. Promueve el desarrollo y la formación de la personalidad, le permite resolver la tarea de disciplina y dominar las reglas de etiqueta comercial en poco tiempo.
• Comunicativo La función se correlaciona con el mantenimiento de buenas relaciones y la ausencia de conflictos.

Las reglas de etiqueta comercial deben respetarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. La etiqueta comercial es aplicable:

• en el trabajo
• en conversaciones telefónicas y correspondencia comercial;
• en recepciones formales o cenas de negocios;
• mientras viaja

El lenguaje de señas le permite aprender mucho más sobre el carácter que las palabras y la apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y el mundo interior de una persona, por ejemplo, los brazos o las piernas cruzados indican desconfianza, constricción o incertidumbre.

Cabe señalar que el egocentrismo, que a menudo se atribuye a connotaciones negativas, por el contrario, dicho comportamiento dice que tenemos un profesional en su campo, puede negociar y no olvidar su punto de vista. Tal persona está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero indudablemente defenderá su punto de vista.

La ignorancia de los principios básicos de la etiqueta crea muchos problemas y a veces conduce a la destrucción de una carrera. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias características específicas en ética: de esta forma se forma una nueva cultura de comunicación empresarial.

Tiene muchas reglas y requisitos que deben seguirse. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, anteriormente se creía que una mujer debería salir del ascensor primero, pero Ahora, la etiqueta indica que el primero que se acerca a la puerta sale del ascensor.

Hay ocho áreas principales de etiqueta comercial.

• Actitud positiva y la actitud amigable hacia los empleados y socios nos permite atraer positivamente a las personas.
• Subordinación: diferentes personas tienen sus propios modos y formas de comunicación, siempre debe recordar con quién está hablando. Por ejemplo, con el gerente del proyecto puede tener relaciones amistosas y comunicarse entre sí sobre “usted”, pero en una reunión con socios solo puede contactar a “usted” por su nombre y patronímico.
• Saludos no debe limitarse a las frases "Hola" o "Buenas tardes", también debe usar gestos no verbales: inclinarse, estrechar la mano, asentir o agitar la mano. Además, no se olvide de las simples palabras de cortesía "Gracias", "Lo siento", "Todo lo mejor", etc.
• Apretón de manos - Un elemento obligatorio de saludo, despedida y conclusión de un acuerdo, que da el ánimo para una mayor comunicación. El primero llega a la persona más joven por estado o edad. Pero si hay un diálogo con una mujer, entonces el primer hombre se acerca. Pero la mujer siempre es la primera en saludar al jefe o líder.

• En una sociedad empresarial, no hay división de personas por género, solo se tienen en cuenta los grados de servicio. En cualquier círculo, la persona más joven por rango o edad aparece primero y saluda. Existe el siguiente orden: primero, presentan a los más jóvenes a los mayores, a los hombres a las mujeres, a los más bajos en el estado al líder, a los recién llegados a los que están esperando. Es necesario pararse mientras saluda y sale, pero al mismo tiempo una mujer puede sentarse.Pero si usted es un líder y un anfitrión al mismo tiempo, debe decir la primera palabra.
• Cualquier persona con la que tenga una relación comercial necesita respetar, también debe tomar las críticas y los consejos del exterior con calma y de manera adecuada.
• No digas demasiado - Los secretos de la institución, empresa, socios o colegas deben guardarse con tanto cuidado como personales.
• Se permite la aceptación o entrega de flores, regalos y recuerdos en el marco de la ética empresarial. La ocasión puede ser eventos personales o logros corporativos. Para el líder, es mejor hacer un regalo del equipo. Un regalo personal se realiza mejor a puerta cerrada y en una ocasión especial. Se puede hacer una presentación a un colega o colega por cualquier motivo, pero en este caso, por regla general, el principio “eres para mí; Yo soy para ti. Las felicitaciones del gerente al subordinado generalmente se hacen de forma individual o pública, pero luego se dan los mismos obsequios a todos los empleados.

Una persona educada y culta siempre puede expresar correctamente sus pensamientos no solo verbalmente, sino también por escrito. Los requisitos principales para realizar correspondencia comercial son brevedad, concisión y corrección. Existen fundamentos para procesar cartas comerciales y documentación.

• La letra debe estar correctamente compuesta sin ortografía, puntuación y errores estilísticos. El estilo de comunicación es serio, usando clericalismo.
• Es necesario determinar el tipo y la urgencia de la entrega de la carta.
• Cualquier apelación oficial debe cumplir con las plantillas aceptadas y actuales. Es aconsejable redactar una carta en el membrete oficial de la empresa o unidad. Cada apelación o respuesta debe ser personal y personal.
• Es necesario indicar las iniciales del destinatario, el puesto, la unidad o el departamento al que se envía la carta. Asegúrese de indicar los datos del remitente con información de contacto detallada, indicando el nombre de la empresa y el puesto del empleado.

• No debe utilizar una gran cantidad de terminología profesional, y deben evitarse las expresiones y jerga ambiguas.
• La parte principal de la carta consiste en una introducción y una descripción del propósito y el tema de la conversación. El texto debe ser convincente con suficiente argumentación y no exceder las 1.5 páginas. Al final de la carta está la firma del remitente.
• Si la carta tiene un enfoque internacional, debe escribirse en el idioma del destinatario.
• Cuando se envía por correo electrónico, debe prestar atención al campo "línea de asunto". La línea debe indicar: tipo de documento, asunto y resumen.

La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, asegura las actividades profesionales de los gerentes y subordinados con los estándares, reglas y normas relevantes. Según Dale Carnegie, solo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85%, de la capacidad de comunicarse con las personas.

El protocolo comercial está sujeto a normas y reglamentos. Existe una tecnología que le permite establecer contacto de manera rápida y fácil, estas son las principales recomendaciones.

• Muestre un sincero interés en las personas: cuando hable con alguien, debe tener en cuenta su opinión e interés. Y recuerda que escuchar no es menos importante que hablar.
• Muestre cordialidad y hable con una sonrisa: la buena voluntad contribuye a la comunicación. No es de extrañar que los estadounidenses crean que una sonrisa puede superar cualquier barrera.
• Al comunicarse, la dicción juega un papel importante: preste atención a su discurso, la pronunciación correcta de las palabras y la disposición correcta de las tensiones.
• Diríjase a su interlocutor por su nombre, y preferiblemente por su nombre y patronímico: mantenga un diálogo, sea paciente y atento a lo que le dicen.Construya comunicación para que la conversación toque intereses comunes.
• No use palabras parásitas y blasfemias: el discurso debe ser apropiado para la sociedad y la situación. Puede diluir la comunicación con chistes ingeniosos, aforismos, palabras aladas y comparaciones figurativas.

• Evite situaciones de conflicto: no utilice declaraciones categóricas, críticas y tenga en cuenta el interés de todas las partes para resolver un caso.
• Cuide su guardarropa: una apariencia descuidada, un traje descuidado y un peinado desordenado se consideran negligencia y otros lo evalúan negativamente.
• Debe haber varias tarjetas de presentación en el bolsillo de su chaqueta. Su ausencia se considera un signo de mal gusto y se percibirá desde el lado negativo.
• Si acaba de conseguir un trabajo, intente estar tranquilo y confiado en la entrevista. Observe su postura y vaya a la oficina con la cabeza en alto. No se apresure a sentarse en la primera silla, espere hasta que se le pida que lo haga. Comuníquese educadamente y con confianza, mantenga las piernas paralelas entre sí y no cruce los brazos.

La apariencia debe corresponder a la naturaleza del evento, determina el estado y la posición de una persona en la sociedad. Algunas compañías tienen un código de vestimenta corporativo. El tipo más común de ropa de negocios es un traje.

• Color de la ropa: la combinación de tonos oscuros y claros en la ropa se considera óptima, por ejemplo, una chaqueta oscura y una camisa blanca. Se debe dar preferencia a los trajes oscuros: azul o gris. Los colores claros en la ropa están permitidos solo en verano. Requisito obligatorio: todos los botones deben estar sujetos a la chaqueta durante las negociaciones. Se permite una chaqueta desabrochada solo durante la comunicación informal.
• Según la etiqueta, los hombres deben elegir camisas de manga larga. La mejor opción son las camisas sin bolsillos. Las camisas de manga corta solo están permitidas en verano.
• Una corbata no debe tener colores brillantes o patrones intrincados. Debe combinarse armoniosamente en color con todo el armario y cubrir completamente la hebilla del cinturón en los pantalones. Y el extremo largo no debe sobresalir debido al frente.

• Un traje de negocios solo se puede combinar con zapatos clásicos. Los zapatos deben estar perfectamente pulidos.
• Los calcetines deben ser largos y en tono con los zapatos.
• En el bolsillo del pecho de una chaqueta, un pañuelo se usa solo por belleza, idealmente debe coincidir con el color de una camisa y corbata.
• De los accesorios, debe elegir una bolsa estricta, un diplomático o una carpeta clásica.
• De las joyas, es mejor que un hombre recurra a un anillo o anillo, un reloj, gemelos y un clip de corbata.

• Traje de negocios para mujerSegún el esquema de color, se presentan menos requisitos para el disfraz de una mujer. Lo principal es que el armario debe ser de tonos oscuros o neutros y tranquilos. Se permite un vestido elegante o un pantalón de tela gruesa.
• Los pies descalzos son inaceptables en cualquier época del año, por lo que se deben seleccionar medias para cada disfraz.
• El maquillaje brillante y la abundancia de joyas son inapropiados en la comunidad empresarial. No combine joyas de plata u oro con joyas.
• Elija un perfume ligero y sobrio.

Aprenderá más sobre las reglas básicas de etiqueta comercial en el próximo video.