Las sutilezas de la comunicación empresarial.

Cuando se trata de trabajar en equipo, la comunicación empresarial surge por sí sola. Para poder construir adecuadamente las relaciones en el entorno de trabajo y evitar los errores típicos, nunca será superfluo aprender las complejidades de la comunicación empresarial que los especialistas han recopilado durante mucho tiempo en reglas simples de etiqueta, aspectos psicológicos, formas y técnicas comunicativas populares.

La esencia de la comunicación empresarial se caracteriza por el proceso de desarrollo de las relaciones oficiales entre los empleados de cualquier organización. Dado que en el trabajo cada persona tiene un cierto estatus y funciones oficiales, se enfoca en lograr objetivos que son comunes con sus colegas.

Una de las principales características de la comunicación en un entorno empresarial es la observancia de las reglas, normas y restricciones establecidas que surgen como resultado de los principios de la ética profesional, así como de las tradiciones culturales y nacionales.

Como saben, en el entorno social hay muchas normas de comportamiento "escritas" y "no escritas", una especie de "código", que generalmente se acepta. En conjunto, todas estas reglas se denominan etiqueta comercial, cuya esencia es mantener esas reglas que ayudarán a las personas a comprenderse mejor.

La comunicación empresarial es todo un arte que siempre debe aprender para lograr el éxito en el campo profesional y avanzar en la carrera profesional. Es importante saber en qué se basa oficialmente la comunicación diplomática con los colegas, cómo negociar, cómo comportarse con las autoridades superiores.

La tarea principal de la comunicación empresarial es optimizar y racionalizar cualquier actividad tanto como sea posible: por ejemplo, mejorar la situación en el lugar de trabajo, en la ciencia, los negocios y la esfera social. Al mismo tiempo, todos los que se convierten en participantes en las negociaciones comerciales, en el camino, aprenden situacionalmente a realizar varias tareas:

• fortalecer las asociaciones, evitando o minimizando la posibilidad de desacuerdo entre las partes, si es posible;
• desarrollarse hacia una interacción integral y armoniosa con los demás;
• cuidar la distribución correcta de instrucciones, tareas, área o esfera de influencia;
• asegurar que haya confianza y entendimiento mutuo entre los participantes;
• cumplir con los estándares de comportamiento que se aceptan en el entorno empresarial.

En el proceso de comunicación empresarial, es necesario que una persona haya formado varias cualidades que lo ayudarán a ser útil en el trabajo en equipo. En primer lugar, las tácticas deben estar dirigidas a convencer de manera competente y razonable al interlocutor de su posición, mientras se mantiene el razonamiento y la perseverancia. También es importante poder someterse razonablemente a los intereses del colectivo en su conjunto, respetando las normas internas, incluido el horario de trabajo y las normas sociales.

A menudo, la tarea más difícil es la comunicación equitativa con todas las partes en una relación comercial, sin importar las preferencias personales que tenga una persona. Además, puede ser difícil durante las reuniones generales separar y analizar información importante de la secundaria, especialmente si el empleado aún no tiene suficiente experiencia en la realización de conversaciones o negociaciones comerciales.

Por supuesto, la administración de una organización o empresa también debe cumplir con un cierto marco y principios éticos, satisfaciendo las necesidades de los empleados cuando sea necesario para acelerar el logro de la meta. Por ejemplo, un cumplido o un elogio por negociaciones difíciles puede ser una motivación seria para el éxito.

Todas estas habilidades están lejos de ser siempre entregadas a las personas de manera simple y fácil, y un buen líder siempre apreciará a aquellos que dominen las habilidades de comunicación necesarias para lograr sus objetivos y, en la práctica, apliquen sus métodos en la esfera empresarial. Siempre es importante recordar que Si hay un objetivo común, es poco probable que se puedan evitar los desacuerdos., pero a veces son un buen incentivo para superar todas las barreras posibles y el crecimiento personal de cada participante en el proceso.

El concepto de etiqueta comercial incluye dos secciones de las reglas:

• las reglas que deben observarse en la comunicación entre personas que tienen el mismo estatus;
• aquellas reglas que determinan la esencia de la relación entre los empleados y su líder (normas "horizontales" y "verticales").

La etiqueta también implica la atención a su discurso, al contenido de las construcciones del discurso, gracias a las cuales se crean formas estables de saludos, expresiones de gratitud y solicitudes. Si una persona asume la responsabilidad de administrar una empresa o un segmento separado de sus actividades, la comunicación correcta y educada siempre será su ventaja.

Cualquier comunicación comercial, independientemente de su forma y duración, se divide en ciertos etapas que, si se desea, se pueden distinguir del curso de cada evento, ya sea una conversación privada entre un empleado y un subordinado o negociaciones que involucren a varias partes interesadas:

• el momento de conocer (o simplemente hacer contacto, incluido el saludo del líder). Un contacto puede ser primario o secundario, dependiendo de si los socios se ven por primera vez o no se comunican por primera vez;
• evaluación del medio ambiente y de lo que sucede en su conjunto;
• la inclusión en la discusión del tema que se ha convertido en tema de negociaciones;
• resolver una pregunta o problema (en la medida de lo posible);
• la parte final es la despedida, salida de la comunicación.

Los especialistas que estudian la esencia y el uso práctico de las habilidades de comunicación han identificado cuatro principios fundamentales por los cuales se lleva a cabo la regulación de todos los aspectos de la interacción empresarial.

En primer lugar La comunicación empresarial debe ser interpersonal, dirigida a la multitarea y la multidimensionalidad de la interacción humana.. Sea como fuere, el aspecto interpersonal no debería excluirse de él, incluso si las personas tienen que poner los intereses del colectivo por encima de sus ambiciones personales.

La interacción empresarial debe centrarse, con un movimiento consciente hacia un objetivo claramente definido. En este aspecto, se debe tener en cuenta el trabajo de la mente subconsciente de cada persona: los objetivos pueden ser tanto conscientes como inconscientes (latentes). Por ejemplo, un orador que ha preparado una presentación sobre un tema de un problema, lo habla objetivamente al público, pero al mismo tiempo muestra inconsciente y espontáneamente a sus oyentes su temperamento, sus habilidades intelectuales y retóricas.

La comunicación empresarial debe ser continua.. Si los socios comerciales se ven constantemente, esto estimula el desarrollo continuo del proceso. El proceso de comunicación implica la presencia no solo de elementos verbales, sino también de elementos no verbales. Usando mensajes no verbales en la comunicación, una persona les da una u otra carga semántica y coloreando con conclusiones posteriores.

Incluso si un socio comercial no dice nada en este momento o está ausente, todo esto, sin embargo, está involucrado en un acto comunicativo y tiene el mismo significado indiscutible que una conversación.

Los aspectos conductuales sin la presencia de componentes del lenguaje hablado en ellos no son menos importantes: son ellos quienes establecen el tono para responder a otros participantes en el proceso y a toda la situación.

La comunicación empresarial siempre es multidimensional, porque en su proceso hay un intercambio constante de información entre los participantes junto con la regulación de las relaciones. La multidimensionalidad implica, en primer lugar, el tono en el que se comunica esta o aquella información o solicitud: cálida, amistosa, fría, dispuesta, incrédula, arrogante, con tacto o, por el contrario, sin tacto.

Teniendo en cuenta que los empleados de muchas empresas tienen que trabajar estrechamente con socios extranjeros, también es importante saber qué aspectos específicos de la comunicación empresarial pueden estar en contacto con la mentalidad de los representantes de otros países.

Hay dos opiniones diferentes sobre esto. La primera versión se inclina por el hecho de que el mundo moderno y el predominio de la etiqueta comercial europea en él (incluido el inglés como idioma internacional) han borrado las fronteras nacionales y han llevado a la formación de estándares éticos comunes a los representantes de todas las nacionalidades. Además, en las últimas décadas, la cooperación internacional se ha desarrollado activamente en varios campos de la actividad humana. Se produjo un intenso intercambio científico y cultural, que aceleró en gran medida todos los procesos.

En la etapa actual, el representante de China o Japón, que fue educado en el Reino Unido o Estados Unidos, percibirá perfectamente la mentalidad de los británicos o estadounidenses, y la forma de su comunicación comercial no les parecerá incomprensible o específica.

La segunda opinión, por el contrario, pone énfasis en los aspectos nacionales y los coloca en el centro de los contactos internacionales, especialmente en el proceso de negociación, que es fundamental en la comunicación. Los defensores de la segunda versión creen que la mayoría de las dificultades en las negociaciones se deben a diferencias culturales. Tienen una influencia decisiva en las personas, ya que se asimilan desde una edad temprana durante la crianza de los hijos. Además, a medida que se desarrollan las relaciones internacionales en los negocios, las personas que no tienen experiencia en las relaciones comerciales en las formas europea y estadounidense se involucran en él, lo que aporta una buena cantidad de aspectos nacionales a la imagen general.

Los investigadores afirman que Si los intereses de las partes que consisten en representantes de diferentes nacionalidades coinciden, entonces las diferencias en los criterios étnicos no son tan notables. Sin embargo, en el caso de una situación controvertida o conflictiva, todo saldrá a la superficie de inmediato y aún debe tenerse en cuenta el papel de los momentos étnicos. Por lo tanto, se debe hacer una breve descripción de las principales características nacionales, que reflejarán las características de las personas de diferentes países en la comunicación empresarial.

La descripción incluirá aquellas características de mentalidad que son las más comunes y probables. Esto puede ayudar a navegar al menos parcialmente los posibles comportamientos de los socios comerciales.

Los estadounidenses son personas que siempre enfatizan su individualidad. Los derechos humanos son lo más importante para ellos, lo que los alienta a respetar a otras personas también. Siempre insisten en la igualdad y la independencia, siempre abogan por una conducta comercial abierta y honesta y no les gustan los trámites de ningún tipo. Son muy simples en la comunicación, su ropa, incluso en un contexto comercial, es conveniente y carece de rigidez.

Se caracterizan por el espíritu de competencia y el logro de resultados, y miden el éxito por la cantidad de dinero que se gana. A pesar de que los estadounidenses son ajenos a la mezquindad y la pedantería, son puntuales y están acostumbrados a vivir de acuerdo con un horario.

La nación francesa se distingue por su identidad debido al hecho de que surgió hace mucho tiempo.. Se sabe que Francia es uno de los países caracterizados por una gran riqueza histórica y cultural. Los representantes de esta nación se distinguen por su caballerosidad e ingenio, pero al mismo tiempo se caracterizan por su astucia y escepticismo. Los franceses son a menudo elocuentes, no les gusta el silencio y siempre hablan con libertad, naturalidad y rapidez.

En la comunicación empresarial en Francia, los contactos personales y los lazos familiares son muy apreciados. Son muy sutiles y elegantemente capaces de defender su punto de vista, pero al mismo tiempo se caracterizan por negociaciones bastante difíciles, rara vez hacen compromisos y opciones de "respaldo".

Los británicos se caracterizan tradicionalmente por la moderación, la tendencia a insinuar y cierto grado de escrupulosidad., que a menudo conduce al aislamiento y la desconfianza cuando se trata con extraños. Además, son profesionales y empresariales, valoran la precisión y son puntuales hasta el más mínimo detalle, lo cual es una regla estricta para ellos.

Los alemanes son trabajadores, también puntuales y muy prudentes. A veces se caracterizan por un exceso de pedantería e incluso por la tacañería. Son prudentes y siempre luchan por el orden en todas las áreas de sus vidas, que están acostumbrados a pintar literalmente por horas.

Cualquier país árabe es sensible a las tradiciones locales., y esto debe tenerse especialmente en cuenta en la comunicación empresarial con representantes del mundo árabe. Las tradiciones para los árabes están en primer lugar, y sus estándares de comportamiento son bastante estrictos, especialmente en el ámbito comercial. Los representantes del mundo musulmán siempre acompañan a su primer conocido con cordialidad y cortesía, en el futuro esto puede convertirse en una ocasión para establecer confianza y apertura entre los socios.

Se cree que los aspectos culturales y de género son más característicos y específicos para los representantes del mundo árabe, pero esto no es del todo cierto. En el contexto de la mentalidad europea en muchas áreas de los negocios, las mujeres están comenzando gradualmente a ganar cierto grado de libertad e independencia.

Los italianos son ardientes, expansivos, muy sociables, a veces incluso demasiado.. Para establecer relaciones comerciales productivas con ellos, será suficiente una correspondencia oficial con una lista de propuestas.

Los representantes de España se caracterizan por la seriedad y, al mismo tiempo, la apertura y la humanidad. Su rasgo valioso es un gran sentido del humor y la capacidad de trabajar en un espíritu de equipo. A veces pueden llegar tarde a las reuniones de negocios, lo que a veces se convierte en una ocasión para bromas y bromas.

Les gusta hablar, pero no les hablan sobre la guerra civil, las corridas de toros, los asuntos personales y el período de poder del general Franco.

Los suecos son famosos por su puntualidad, precisión en todo, decencia y confiabilidad en sociedad. Los socios comerciales suecos tienen un alto grado de calificación, y es por esta razón que respetan la profesionalidad de los demás.

Conocen varios idiomas (generalmente alemán e inglés), están muy restringidos en la comunicación, pero si se establecen relaciones cálidas entre los socios, pueden continuar en un entorno informal.

En Rusia, dos aspectos influyeron fuertemente en las características de la comunicación empresarial: las normas del período soviético y los rasgos característicos del carácter nacional del pueblo ruso.Incluso puede estar orgulloso de nuestros especialistas que nacieron y se criaron bajo la URSS: los métodos para llevar a cabo conversaciones de negocios fueron muy apreciados por muchos extranjeros en ese momento, y el cumplimiento de lo prometido fue lo primero.

Sin embargo, los expertos extranjeros criticaron a los ex representantes del estado soviético por el hecho de que, habiendo definido bien el objetivo, no se centran tanto en cómo se puede lograr.

Existen reglas y regulaciones generales que deben seguirse cuando se trabaja en el entorno de oficina o en el campo de las agencias gubernamentales. Siempre debe llegar a tiempo al lugar de trabajo, cumplir con todos los pedidos a tiempo, y los retrasos y la imposibilidad de completar el trabajo a tiempo son inaceptables. Si no acude a las reuniones de negocios a tiempo, esto puede estropear no solo la reputación personal del empleado, sino también la imagen de la organización o empresa en general.

Cuando se trabaja en la oficina o en la administración pública, por supuesto, es importante vestirse decentemente y de acuerdo con los requisitos adoptados en la institución. La apariencia de los empleados debe reflejar la reputación de la institución, por lo que se deben seguir los estándares éticos en esto. Para las mujeres está permitido usar faldas estrictamente hasta la rodilla o trajes de pantalón que tengan un corte clásico. La ropa brillante y desafiante es inaceptable, así como una gran cantidad de joyas brillantes, pedrería, lentejuelas y cosas ajustadas.

Para los hombres, será óptimo usar trajes formales con camisas. La presencia de un vínculo puede ser obligatoria o deseable, según el estado de la institución y el entorno en el que se encuentran los socios comerciales.

Hay seis reglas básicas por las cuales se determina la esencia de lo que comúnmente se llama etiqueta comercial:

• el trabajo siempre debe hacerse a tiempo;
• no revelar secretos profesionales de la organización, incluidos los relacionados con la vida personal de los empleados;
• Siempre se debe mostrar amabilidad y atención a los colegas (esto se aplica a todos, tanto a los gerentes como a sus subordinados);
• Respetar las opiniones, críticas y consejos de otras personas si dudan de la calidad del trabajo;
• siempre coincide con el código de vestimenta aceptado en la institución;
• mantenga siempre el control del habla durante la conversación, para evitar la aparición de expresiones indecentes en el habla oral y escrita.

Muchas personas saben que la comunicación a cualquier nivel no es solo palabras o escritura. Las expresiones faciales y los gestos juegan un papel igualmente importante aquí, además, a menudo con su ayuda es posible hacer una definición exacta de lo que quiere la pareja y cómo se relaciona realmente con otras personas. Algunos psicólogos afirman la ventaja del conocimiento no verbal en la comunicación, poniéndolo en primer lugar, porque transmite mucha más información que la conversación ordinaria.

Las expresiones faciales y los gestos son causados ​​por impulsos subconscientes, por lo que las personas a menudo no les prestan especial atención. Al principio puede parecer que aprender un lenguaje no verbal es difícil, pero no es del todo cierto. Unas pocas habilidades elementales serán suficientes para lograr una interacción interpersonal más efectiva y aprender a comprender mejor a las personas.

Es mejor comenzar tal práctica con una evaluación visual del interlocutor: cómo se mantiene, en qué posición se para o se sienta, qué tan intensos son sus gestos.Hay varios gestos universales que son fáciles de reconocer correctamente. Ejemplos simples: si una sonrisa es amplia y relajada, una persona es feliz, y si una persona se encoge de hombros, expresa su perplejidad o incomprensión de la situación.

Considere un gesto tan popular como un apretón de manos, una acción tomada en el entorno empresarial en todas partes. Puede reconocer lo que lleva en sí mismo mediante los siguientes signos: en el caso de un breve movimiento de la mano, podemos concluir que el interlocutor es indiferente.

Si la mano está seca, la persona está tranquila, si está mojada, está muy preocupada. Mucho depende de la naturaleza de la mirada cuando se dan la mano: una mirada abierta y cálida significa la disposición sincera y amigable de la pareja, y si los ojos "corren" o el interlocutor evita encontrarse con los demás, hay razones para sospechar de falta de sinceridad o miedo.

Si durante el saludo la mano de una persona se junta con la otra mano hacia abajo, esto significa que la mano temblorosa (a menudo inconscientemente) demuestra un deseo de dominar la comunicación. Si la mano se extiende con la palma hacia arriba, significa un deseo de transferir la "palma del liderazgo" a otra.

Existen los llamados "gestos abiertos", cuyo reconocimiento tampoco es difícil. Dicen que el interlocutor es sincero y está decidido a hablar con franqueza. El gesto de "manos abiertas" se ve así: el compañero se extiende al lado de otra persona, con las palmas hacia arriba. El gesto igualmente popular de una "chaqueta desabrochada" significa lo mismo.

A menudo es necesario observar cómo durante las negociaciones celebradas en una cafetería o restaurante, los participantes se quitan las chaquetas en presencia de los demás. La misma imagen se observa en las oficinas en caso de que las negociaciones sean exitosas y las partes estén cada vez más dispuestas entre sí.

Los gestos que muestran desconfianza o el deseo de ocultar algo se caracterizan por movimientos como frotar la frente, el mentón o las sienes automáticamente: de esta forma, la persona quiere cubrirse la cara de forma espontánea. Además, los ojos "giratorios", que se mencionaron anteriormente, son un signo típico de falta de sinceridad. Incluso si el interlocutor trata con tacto e imperceptibilidad de no mirar a los ojos, esto significa lo mismo.

Los gestos y las posturas protectoras indican que la pareja tiene miedo de algo. En tales casos, generalmente los brazos se cruzan automáticamente sobre el cofre, y si al mismo tiempo los dedos también se aprietan en un puño, la situación para la pareja es claramente tensa y si no se elimina la tensión entre los interlocutores, el conflicto puede volverse inevitable.

Los gestos de reflexión y evaluación indican confusión y el deseo de una persona de encontrar la solución correcta al problema lo antes posible. Si la mano de la pareja se endurece involuntariamente por la mejilla, está claramente interesado en lo que está sucediendo y le preocupa algo: esto es un signo de concentración y escucha cuidadosa. En este caso, uno debe comenzar a encontrar formas posibles de resolver el problema para llegar a un acuerdo sobre la ola más exitosa.

Además, si uno de los negociadores comienza a pellizcarse la nariz, esto significa lo mismo: una concentración profunda. La etapa en la que las personas comienzan a salir de esta situación puede caracterizarse por rascarse la barbilla (los ojos a menudo se entrecerran al mismo tiempo).

Si el interlocutor ya no quiere participar en la conversación y busca terminarla, comienza a bajar los párpados o como una señal de que la conversación ya no le interesa.Rascarse los oídos significa esforzarse por distanciarse del tema de la conversación, y si uno de los socios comienza a sorber un poco el lóbulo de su oreja, claramente quiere participar activamente en la conversación y expresar su punto de vista.

Si el interlocutor está mintiendo, se cubre automáticamente la boca, las orejas o los ojos con la mano. A veces, una mentira se caracteriza por una tos intensa y silenciosa para distraer la atención de los demás de este gesto. El hecho de que un compañero mienta también puede significar un ligero toque en la nariz durante una conversación, y si una persona se frota el párpado, muestra un deseo de alejarse de las sospechas de mentiras.

Con cualquier forma de comunicación verbal, las habilidades en el campo de la retórica y la construcción correcta del discurso oral son lo primero. Los expertos identificaron cinco técnicas principales con las que puede influir efectivamente en el público de manera verbal:

• el discurso debe ser accesible: al preparar un discurso público, es importante tener en cuenta el nivel de educación y cultura de la audiencia a la que se dirige;
• el discurso debe ser asociativo y provocar empatía y un sentido de participación en el proceso, estimular a los oyentes a sus propios pensamientos;
• el habla debe ser sensorial: es importante usar dibujos, imágenes gráficas, tablas simples y diagramas durante la presentación con fines de claridad;
• el habla debe ser expresiva, con un nivel suficiente de emocionalidad, gestos y expresiones faciales que tengan la capacidad de mejorar la percepción del habla;
• el discurso debe ser intenso: cuando se habla, es importante poder adaptarse al ritmo de la audiencia e igualar su nivel de entrenamiento.

Además de los puntos principales, es importante tener en cuenta que Cualquier forma de tono instructivo y arrogante en el negocio no es bienvenida. Es importante ganarse a los interlocutores, haciéndoles saber que la conversación está en pie de igualdad.

El arte verbal de la comunicación empresarial también se basa en la creación de estructuras de habla óptimas, buen desempeño de voz y un rico vocabulario. Los giros no deben ser difíciles, no sobrecargue gramaticalmente el habla. Es mejor usar oraciones cortas que consisten en ocho, un máximo de quince palabras: esto atraerá a la audiencia, y el significado de lo que se ha dicho se transmitirá clara y claramente.

La entrega de voz debe ser expresiva, fuerte, pero no "llamativa": es necesario observar la medida, para que el discurso sea expresivo, emocionante y agradable al mismo tiempo.

Los métodos de comunicación empresarial son diferentes, pero no todos, desafortunadamente, son correctos, éticos y honestos. Todos ellos están destinados a lograr su objetivo, y en el ámbito empresarial tienen que tratar con ellos con mucha frecuencia. Existen técnicas permitidas por la ética profesional, pero hay formas en que no se recomienda utilizarlas para mantener tanto la reputación de la empresa como su propia personalidad.

Aplazamiento - uno de los trucos neutrales que puede usar cualquiera de las partes para tener tiempo para pensar en la decisión final.

Método de intimidación utilizando fuentes secundarias "sucias", pero muy famosas. Ejemplo: una persona intenta intimidar a otra con amenazas de difundir información falsa y rumores con la participación de los medios de comunicación. Cuando esto sucede, es mejor terminar inmediatamente cualquier cooperación con esas personas.

Una técnica conocida como farol. Tampoco es del todo honesto, sino más decente, y con su ayuda muchos logran resultados. Esta es una de las variedades de manipulación. La tecnología consiste en el hecho de que uno de los socios realiza un ataque categórico: "No veo más sentido en continuar nuestras negociaciones". En el caso de que su oponente quiera concluir un trato, después de haber tomado estas palabras en serio, puede darse por vencido y comenzar a ceder ante el manipulador adicionalmente en un asunto particular relacionado con la transacción.

El método de "rendición de autoridad" radica en el hecho de que uno de los socios puede decir: "No tengo derecho a tomar esta decisión yo mismo, tengo que consultar". Como regla, esto es muy efectivo, porque el segundo lado da la impresión de una cierta "estructura fuerte" que se encuentra detrás del interlocutor, y el segundo lado automáticamente comienza a posicionarse varios pasos más abajo.

Amenazas, por supuesto, esta es la "última cosa", y se aplican solo si alguna de las partes no puede establecer otras relaciones con los socios. Sin embargo, también pueden ser un indicador de que el oponente está muy interesado en la transacción. Cuando se utilizan amenazas, es importante permanecer tranquilo y racional. Si es posible, debe convencer a su oponente de que se pueden lograr objetivos comunes sin utilizar un método tan burdo.

Las posiciones en la comunicación empresarial no son fundamentalmente diferentes de las cotidianas. Son los siguientes:

• Benévolo - indica aceptación del interlocutor, disposición total a él.
• Neutro - el interlocutor puede demostrar moderación o incluso frialdad, lo que en las primeras etapas de la comunicación es bastante aceptable. Es importante demostrarle a la pareja la sinceridad y la honestidad de sus intenciones para lograr su buena voluntad.
• Posición hostil - rechazo abierto de un socio o interlocutor. Puedes tratar de persuadirlo para que tome al menos el lado neutral primero.
• Puesto de excelencia - El compañero demuestra abiertamente su dominio, menosprecia a los demás.
• Percepción mutua como iguales - Una de las posiciones más óptimas.
• Puesto de presentación - cuando una de las partes puede buscar deliberadamente a la otra para lograr su ubicación de esta manera.

Ni una sola comunicación, incluida la comunicación empresarial, es sin situaciones de conflicto. Idealmente, una relación comercial es un tipo de comunicación en la que el plan emocional debe estar en el último lugar, y la racionalidad, la prudencia, el grado de beneficio, el posible beneficio y la eficacia de ciertas personas en la realización de cierto tipo de tareas centradas en logro del objetivo principal.

Los expertos en el campo de la gestión de conflictos identificaron varias soluciones que pueden aplicarse a la solución de cualquier situación de conflicto:

• modo de dominación - una de las partes resuelve el conflicto, pero más a su favor, recurriendo a menudo a métodos poco éticos para hacer negocios;
• capitulación - un lado se rinde bajo presión al otro y hace concesiones en todos los aspectos. En algunas situaciones, puede ser que no haya otra salida, pero esta es una forma indeseable de resolver problemas;
• evitando conflictos - desapego consciente de la situación de una de las partes, que ya no está configurado para continuar la comunicación, ya que no ve formas constructivas de resolver el problema;
• las negociaciones - Una gran oportunidad para resolver el conflicto, en cuyo proceso las partes intentan conocerse, ofreciendo soluciones posibles y reales a la difícil situación que ha surgido;
• método de arbitraje - se permite la intervención de un tercero en la situación, que no está directamente relacionada con el conflicto y no es una persona interesada. Sin embargo, una persona o grupo de personas de un lado realiza todos los esfuerzos posibles para que el conflicto se resuelva.

El mejor resultado de cualquier situación de conflicto es la integración, cuando ambas partes encuentran conjuntamente una solución, cuya implementación tiene en cuenta los intereses y deseos mutuos. La integración (o la interpenetración psicológica de las partes en la situación del otro) brinda una excelente oportunidad para mostrar abierta y honestamente todos los posibles desacuerdos y contradicciones importantes.

En el proceso de integración, las partes se distraen de la transición a personalidades que son típicas en tal situación, se centran en el objetivo común y buscan posibilidades de resolución difíciles, pero reales. Por supuesto, la forma integradora de resolver el conflicto es bastante difícil, y es especialmente difícil encontrar las mejores soluciones, pero es aquí donde las personas tienen una gran oportunidad de mostrar todos sus talentos organizativos e inventivos.

En proceso de integración Para no perder el hilo de la conversación y no desviarse de lo principal, debe concentrarse tanto como sea posible. Si los participantes están motivados y unidos por un deseo mutuo de lograr una solución óptima al conflicto, puede utilizar un método simple. Los principales objetivos y deseos de uno y otro lado se registran en dos hojas separadas, luego se comparan estos indicadores, se identifican las contradicciones y luego se busca una posible solución.

Por lo tanto, se vuelve bastante realista traducir el conflicto en una corriente de soluciones constructivas útiles y canalizar la energía de sus participantes en el canal necesario y útil. Por supuesto, debe sentarse en la mesa de negociación y elaborar un plan similar solo cuando las primeras pasiones emocionales y los arrebatos hayan disminuido y los participantes en el proceso hayan llegado a la conclusión de que la situación debe llevarse a un nuevo nivel.

En el proceso de comunicación empresarial, también pueden surgir obstáculos peculiares, debido a los cuales la comunicación empresarial no es tan productiva y confiable. En el peor de los casos, la aparición de barreras de comunicación puede conducir a la terminación de los contactos y la versión clásica de la situación de conflicto, cuya solución depende únicamente de las partes involucradas. Las principales barreras son:

• Estética. La obstrucción a la comunicación o, en general, la falta de voluntad para comunicarse con una persona pueden surgir debido a una apariencia demasiado excéntrica o impresentable. Como saben, una persona es "recibida por la ropa, pero solo es escoltada por la mente", por lo que si la primera impresión de él se echa a perder, el contacto adicional puede ser muy problemático.Es por eso que en el ámbito empresarial se ha desarrollado un concepto como un código de vestimenta, junto con sus estándares, que literalmente "aseguran" a las personas de la posibilidad de barreras debido a razones estéticas. Además, la falta de limpieza y orden en la oficina también puede causar una barrera estética, y si esto sucede, será muy difícil restaurar la reputación.
• Inteligente Se sabe que todas las personas son muy diferentes en tipo y nivel de desarrollo intelectual. Si se produce un choque entre personas con diferentes niveles o tipos de inteligencia, esto puede conducir a obstáculos insuperables. Para evitar que esto suceda, los líderes de las empresas y organizaciones deben realizar una selección más cuidadosa de empleados, eligiendo equipos de especialistas altamente calificados como los "jugadores" principales, y capacitar a los recién llegados sobre el terreno para que con el tiempo obtengan la experiencia adecuada y no se conviertan en extraños.

• Barreras motivacionales - cuando una persona no está interesada en las ideas expresadas por otra persona. El interlocutor para él es simplemente un medio para lograr un objetivo personal o profesional y, como socio de pleno derecho, no lo considera de antemano, en otras palabras, simplemente no está motivado para tomarlo más en serio y de manera integral.
• Barreras morales. Estos incluyen aquellos obstáculos que una persona no puede superar, porque de una forma u otra, la forma de comunicación para ella es simplemente inaceptable. Esto puede ser una grosería absoluta, una manifestación de deshonestidad y mezquindad tanto entre colegas como por parte de los socios comerciales. Además, la presión psicológica del líder y una demostración de evidente arrogancia y superioridad de parte de él pueden convertirse en una seria barrera moral. Este enfoque de los negocios es obviamente poco constructivo, pero, desafortunadamente, es muy común en las empresas.
• Y finalmente, las barreras del plan emocional.. Una persona, debido al hecho de que experimenta emociones muy desagradables, no puede dar una evaluación adecuada y racional de una situación particular.

Por lo tanto, la comunicación empresarial es todo un arte que deben estudiar aquellos que han tomado una decisión seria de profundizar en los problemas del emprendimiento individual y la búsqueda de trabajo en una empresa grande y estable. Por supuesto, no es fácil trabajar en el campo de los negocios y la administración, porque la cuestión de las relaciones interpersonales siempre será aguda y constante, especialmente en condiciones de crisis, cuya llegada a menudo conduce a colapsos financieros y conflictos entre empleados y socios.

Lo principal es estudiar con más detalle las diferentes áreas relacionadas con la comunicación empresarial, aplicando los conocimientos adquiridos en la práctica.

Puede obtener más información sobre las complejidades de la comunicación empresarial en el siguiente video.