Στυλ επιχειρησιακής επικοινωνίας

Η επικοινωνία σε επιχειρηματικό στυλ είναι πλέον σημαντική για τους εκπροσώπους οποιωνδήποτε ειδικοτήτων, καθώς η επιτυχία της σταδιοδρομίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματική επικοινωνία. Το επιχειρηματικό στυλ διαφέρει ενίοτε σημαντικά από τη συνηθισμένη διαπροσωπική επικοινωνία και, επιπλέον, σε διαφορετικές επιχειρήσεις και σε διαφορετικούς τομείς, μπορεί κανείς να συναντήσει τα δικά του χαρακτηριστικά επικοινωνίας που είναι αποδεκτά σε αυτόν τον κύκλο. Ωστόσο, οι γενικοί κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι οι ίδιοι για όλους.

Στην εργασία, όλη η επικοινωνία μειώνεται στην επίλυση ορισμένων προβλημάτων - αυτό διακρίνει μια επιχειρηματική συνομιλία από οποιαδήποτε άλλη. Οι επαφές εργασίας είναι εξαιρετικά τυποποιημένες, επομένως δεν υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για δημιουργικότητα σε μια τέτοια επικοινωνία. Ωστόσο ακόμη και σε ένα σφιχτό πλαίσιο, μπορεί κανείς και πρέπει να δείξει την ατομικότητά του - Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε γρήγορα επαφή με νέους ανθρώπους, να κερδίσετε τους αντιπάλους και να πετύχετε αποτελεσματικά τους στόχους. Είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη τα ειδικά χαρακτηριστικά που είναι εγγενή στην εθιμοτυπία της εταιρικής ομιλίας.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι κάθετη και οριζόντια. Η πρώτη επιλογή αφορά την επικοινωνία μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου - συνήθως αυτή είναι μια επιλογή επίσημης επιχείρησης, η οποία απαιτεί υποταγή. Η οριζόντια επικοινωνία περιλαμβάνει επαφή με συναδέλφους: οι συζητήσεις αυτές μπορούν να προσεγγιστούν πιο δημιουργικά, συνήθως απαιτούν συμμόρφωση με λιγότερους κανόνες.

Η επικοινωνία των επιχειρήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα στην εταιρεία ή να συνεργαστεί με δυνητικούς πελάτες, συνεργάτες ή επενδυτές. Η επικοινωνία αυτή θα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Συγκεκριμένα Κατά την οικοδόμηση εξωτερικών επαφών, θα πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί και να προσαρμόζεστε στον συνομιλητή. Όταν ένα άτομο μπορεί να κατανοήσει τα κίνητρα των συνεργατών στη διαδικασία επικοινωνίας, μπορεί να ενεργήσει πιο τολμηρά, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί επιδέξια χειρισμούς ή εισάγει στοιχεία διαπροσωπικής επικοινωνίας σε μια συζήτηση.

Σε μια επιχειρηματική συζήτηση, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της επαγγελματικής δραστηριότητας. Εάν ένα άτομο εργάζεται σε τράπεζα ή σε δικηγορικό γραφείο, τα αποδεκτά πρότυπα αλληλεπίδρασης με τους συναδέλφους και τα αφεντικά θα είναι όσο το δυνατόν πιο αυστηρά και επίσημα. Αν εργάζεται στον τομέα της τέχνης ή στη βιομηχανία ψυχαγωγίας, τότε η ευελιξία του στυλ είναι σημαντική - θα πρέπει να είναι επιχείρηση, αλλά όχι πολύ επίσημη. Μπορεί να απαιτείται σωστή χρήση αργαλειού και επαγγελματικής φρασεολογίας.

Είναι αδύνατο να περιγραφεί με σαφήνεια η διαδικασία επικοινωνίας και να ταξινομηθούν όλες οι επικοινωνιακές καταστάσεις, δίνοντάς τους μια σαφή περιγραφή. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, ακόμη και αν είναι αυστηρά ρυθμισμένη, κάθε συμμετέχων στον διάλογο φέρνει κάτι δικό του. Οι λεπτότητες μιας τέτοιας επικοινωνίας εξαρτώνται από την προσωπικότητα του ομιλητή, την ιδιοσυγκρασία του, την εμπειρία, τους στόχους και τους στόχους του. Οι εργασιακές καταστάσεις είναι επίσης πολύπλοκες, και στο πλαίσιο των διαπραγματεύσεων και μόνο, αντιμετωπίζονται ταυτόχρονα ορισμένα ζητήματα. Παρ 'όλα αυτά, είναι δυνατόν να διαχωρίσουμε υπό όρους την επιχειρηματική επικοινωνία σε τρεις μορφές:

• Χειρουργική. Το στυλ υποδηλώνει ότι ο ομιλητής θέτει το θέμα του διαλόγου και λαμβάνει αποφάσεις μονομερώς κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Στην πραγματικότητα, ο ομιλητής χρησιμοποιεί τον σύντροφό του για να επιτύχει ορισμένους στόχους στη διαδικασία του διαλόγου, θέτει το πεδίο της συζήτησης και οδηγεί σε απαντήσεις. Η επικοινωνία αυτή είναι χαρακτηριστική, πρώτα απ 'όλα, για τη διαδικασία της εταιρικής κατάρτισης. Επιπλέον, το χειριστικό στυλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άσκηση ελέγχου. Τέλος, στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων είναι αυτό το στυλ που σας επιτρέπει να πείσετε επίμονα τον αντίπαλό σας.

• Τελετουργικό το στυλ επικοινωνίας χρησιμεύει για τη διατήρηση μιας συγκεκριμένης εικόνας. Αυτό το στυλ είναι συνήθως το πιο ρυθμισμένο. Τα τελετουργικά τους μπορούν να είναι μέσα στην ίδια εταιρεία, να μεγαλώσουν, καθώς και τα ίδια για όλους τους επιχειρηματίες. Αυτό το στυλ περιλαμβάνει καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανωτέρων και υποκειμένων, συζήτηση οργανωτικών ζητημάτων και διατήρηση επιχειρηματικών επαφών με συνεργάτες.
• Ανθρωπιστικό στυλ υποδηλώνει αμοιβαίο ενδιαφέρον των συμμετεχόντων για την επικοινωνιακή κατάσταση στην κοινή αιτία. Αυτό συνεπάγεται αμοιβαία βοήθεια, βοήθεια και υποστήριξη που οι άνθρωποι δίνουν ο ένας στον άλλο. Οι προσωπικές ιδιότητες των εταίρων δεν αξιολογούνται από τις θέσεις καλής ή κακής, αλλά απλώς λαμβάνονται υπόψη. Αυτό το στυλ έχει σημασία για την επίλυση των σημερινών προβλημάτων εργασίας μεταξύ των συνομηλίκων με διαφορετικές ειδικότητες.

Κάθε στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να έχει τη δική του εστίαση. Με τον προσανατολισμό της επικοινωνίας γίνεται κατανοητή η σχέση ενός ατόμου με την άλλη, η οποία βασίζεται στις απαιτήσεις μιας συγκεκριμένης κατάστασης, του συστήματος πεποιθήσεων και της εμπειρίας του ομιλητή και εκφράζεται στην επιλογή των εργαλείων επικοινωνίας. Διαφορετικές κατευθύνσεις μπορεί να είναι κατάλληλες ή ακατάλληλες σε διάφορες επικοινωνιακές καταστάσεις.

Εάν κάποιος θέλει να οικοδομήσει έναν εποικοδομητικό διάλογο, τότε Είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνείτε με διαφορετικό ενδιαφέρον - εξαρτάται από τους στόχους και τη συμπεριφορά του συνομιλητή:

• Εστίαση διαλόγου - Αυτό επικεντρώνεται στον αμοιβαίο σεβασμό, τη συνεργασία και τον ισότιμο διάλογο. Είναι χαρακτηριστικό του ανθρωπιστικού στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας: το άνοιγμα, η ελευθερία έκφρασης και η προσπάθεια κατανόησης του άλλου μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για μια επιτυχημένη συνεργασία και ανάπτυξη επί ίσοις όροις.
• Εξουσιαστική εστίαση που εκφράζεται με την σαφή κυριαρχία ενός από τους εταίρους στην επικοινωνία. Αυτή η επιλογή μπορεί να είναι κατάλληλη για ένα στυλ χειρισμού.

• Χειριστικός προσανατολισμός - αυτή είναι η επιθυμία να αποκτήσουν τα δικά τους οφέλη από την επικοινωνιακή κατάσταση. Πιο χαρακτηριστικό ενός χειραγωγικού στυλ. Παρόλα αυτά, οι καταστάσεις αυτού του στυλ μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές: η εκπαίδευση συνεπάγεται άμεση χειραγώγηση και οι σκληρές διαπραγματεύσεις σημαίνουν κρυφό χειρισμό. Αυτές οι δύο καταστάσεις απαιτούν διαφορετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
• Αλγοκεντρικός προσανατολισμός - αυτός είναι ο προσανατολισμός προς τον συνομιλητή στη διαδικασία επικοινωνίας, η επιθυμία να τον κατανοήσουμε και να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες του. Αυτός ο προσανατολισμός λειτουργεί καλά στη διαδικασία επικοινωνίας με επενδυτές, συνεργάτες και πελάτες. Ταυτόχρονα, μπορεί να παρατηρηθεί σε ένα ανθρωπιστικό, και μερικές φορές σε τελετουργικό στυλ.

• Συμμορφωτικός προσανατολισμός - Αυτή είναι μια εστίαση στην υποβολή στη διαδικασία της επικοινωνίας, την άρνηση να αντιταχθεί, την αντιδραστική επικοινωνία. Θα είναι σκόπιμο σε ορισμένες περιπτώσεις στο πλαίσιο του τελετουργικού στυλ, και αυτή η προσέγγιση είναι επίσης χαρακτηριστική της επικοινωνίας σε ένα χειραγωγικό στυλ, όταν ένας από τους συνεργάτες κυριαρχεί στην επικοινωνία και ο δεύτερος προσαρμόζεται. Για παράδειγμα, αυτό συμβαίνει κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης.
• Αδιάφορος προσανατολισμός συνηθέστερα χαρακτηριστικά της τελετουργικής επικοινωνίας. Η ουσία των προβλημάτων που τίθενται στην επικοινωνία αγνοείται στην περίπτωση αυτή, ο διάλογος είναι απολύτως στερεότυπος. Ένας παρόμοιος προσανατολισμός μπορεί να είναι κατάλληλος στο πλαίσιο ενός χειραγωγικού στυλ. Για παράδειγμα, κατά τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, η αδιάφορη επικοινωνία είναι ένα από τα κύρια πρότυπα συμπεριφοράς.

Τώρα υπάρχουν πολλές εκπαιδεύσεις για την επιχειρηματική επικοινωνία, στην οποία παρουσιάζονται παραδείγματα διαλόγων και λεπτομερής ανάλυση. Ωστόσο, είναι καλύτερο να μάθουν από την πρακτική στη διαδικασία της πραγματικής επικοινωνίας σε διάφορα είδη επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Τα είδη περιλαμβάνουν διαπραγματεύσεις, συνεντεύξεις, συναντήσεις, επιχειρηματικές συζητήσεις, τηλεφωνικές συνομιλίες. Οι επικοινωνιακές καταστάσεις στη διασταύρωση της επιχειρηματικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας ανήκουν στο συναισθηματικά-δημιουργικό είδος.

Για να επιλέξετε σωστά τα στυλ και την εστίαση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρέπει να δώσετε προσοχή σε μια σειρά από σημαντικές αποχρώσεις:

• Στη σύγχρονη επιχειρηματική κουλτούρα, δεν συνηθίζεται να καταχράται το χειραγωγικό στυλ στην επικοινωνία: συχνά είναι ακατάλληλο. Προς το παρόν, ακόμα και όταν εκπαιδεύονται νέοι υπάλληλοι και ασκούμενοι, χρησιμοποιείται συχνά ο ανθρωπιστικός τρόπος - ο σπουδαστής πρέπει να ακούει, να έχει ίσο διάλογο, να προχωρεί από τις προσωπικές του ιδιότητες και να δίνει ελευθερία έκφρασης, ει δυνατόν. Στη διαδικασία διαπραγμάτευσης, μπορεί να είναι κατάλληλος ένας χειραγωγικός τρόπος, αλλά σε καμία περίπτωση όχι πάντα. Η επιτυχία μπορεί να εξεταστεί εάν είναι δυνατόν να επιλυθεί το πρόβλημα χρησιμοποιώντας το ανθρωπιστικό στυλ, έτσι ώστε όλα τα μέρη να είναι ικανοποιημένα με το αποτέλεσμα.
• Η τελετουργική επικοινωνία δεν μπορεί να παραμεληθεί. Οποιοσδήποτε μιλά σε παρόμοιο ύφος συχνότερα από όσο νομίζει. Ακόμη και οι συνομιλίες με τους συναδέλφους που αφορούν την κλήση αφορούν ειδικά το στυλ τελετουργίας. Σας επιτρέπει να διατηρείτε καλές σχέσεις και φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, ακόμα και αν υπάρχουν συγκρούσεις.

• Το ανθρωπιστικό στυλ είναι το πιο παραγωγικό για την επίλυση ορισμένων προβλημάτων στο πλαίσιο μιας ομάδας. Παρ 'όλα αυτά, στην επικοινωνία με αυτό το στυλ, η ισότιμη συμβολή όλων των συμμετεχόντων στο διάλογο, τη δραστηριότητά τους και το ενδιαφέρον τους είναι πολύ σημαντική. Αν κάποιος αρχίσει να επικοινωνεί με μια παραπλανητική, συμπαγή ή αδιάφορη κατεύθυνση, γίνεται πιο δύσκολο να διατηρηθεί μια επικοινωνιακή κατάσταση στο πλαίσιο ενός ανθρωπιστικού στυλ.
• Όχι όλες οι καταστάσεις εργασίας είναι πλήρως τυποποιημένες.. Συχνά, για να καθιερωθεί ένας παραγωγικός διάλογος, είναι πολύ σημαντικό να ανοίξει κανείς στον συνομιλητή, δεδομένου ότι είναι τα στοιχεία της προσωπικής επικοινωνίας μέσα στην επιχείρηση που συχνά συμβάλλουν στη σύναψη επαφών, στην κατάκτηση ενός ατόμου και στην επίτευξη στόχων.

Θα μάθετε περισσότερα για τα στυλ επικοινωνίας των επιχειρήσεων από το επόμενο βίντεο.