Ηθική και εθιμοτυπία υπηρεσιών: κανόνες συμπεριφοράς για τους υπαλλήλους και το κεφάλι

Τι είναι η ηθική της εργασίας; Τι είναι αυτό; Ποιες είναι οι βάσεις ενός πρότυπου κώδικα δεοντολογίας και κανόνων εθιμοτυπίας για τους υπαλλήλους και έναν διευθυντή; Πώς να συμπεριφέρονται με τους πελάτες; Τι είναι γεμάτο με λανθασμένη συμπεριφορά στο εργατικό δυναμικό; Όλα αυτά θα συζητηθούν στο άρθρο μας.

Η δεοντολογία των υπηρεσιών είναι ένα σύνολο θεμελίων, κανόνων ανθρώπινης συμπεριφοράς στον τομέα της επαγγελματικής, βιομηχανικής ή επίσημης δραστηριότητάς του.

Υπό την εθιμοτυπία υπηρεσίας νοείται ο κανόνας της ηθικής συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια ομάδα. Η γνώση της εθιμοτυπίας εκφράζεται στην απόκτηση επαγγελματικών ποιοτήτων και τη συνεχή βελτίωση των υπαρχουσών δεξιοτήτων. Βασική προϋπόθεση για το συντονισμένο έργο οποιουδήποτε οργανισμού, εταιρείας ή ιδρύματος είναι η κουλτούρα συμπεριφοράς και σχέσεων μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, καθώς και μεταξύ πελατών και συνεργατών.

Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας σε κοινωνικές εκδηλώσεις, οι συνομιλίες πρέπει να διεξάγονται χωρίς να συζητάμε για την προσωπική ζωή, είναι καλύτερο να συζητάμε μόνο τα τρέχοντα επιχειρηματικά προβλήματα και ζητήματα.

Η συμμόρφωση με την επιχειρηματική εθιμοτυπία σύμφωνα με όλους τους κανόνες αποσκοπεί στη δημιουργία ενός υγιούς περιβάλλοντος συναισθηματικής εργασίας, στη βελτίωση της διάθεσης, η οποία θα συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και στην ικανοποίηση της προσωπικής αυτοπεποίθησης.

Οι θεμελιώδεις αρχές της εθιμοτυπίας στη διαχείριση των επιδόσεων έχουν σημαντικές διαφορές σε επιχειρήσεις, οργανισμούς, ιδρύματα διαφορετικών βιομηχανιών. Υπάρχουν γενικοί κανόνες που δεσμεύουν τους υπαλλήλους της εταιρείας και τους κυβερνητικούς αξιωματούχους. Μπορούν να διακριθούν πολλές από τις βασικές αρχές: η ακρίβεια, η εμφάνιση του υπαλλήλου που ταιριάζει με τον καθιερωμένο κώδικα ενδυμασίας της εταιρείας, η ικανότητα διατήρησης της εμπιστευτικότητας και η απουσία προσωπικών προβλημάτων εκτός των τειχών του γραφείου.

Το να είσαι ηγέτης συνεπάγεται μια συγκεκριμένη κατάσταση σε σχέση με την καθορισμένη θέση και θέση. Η εξουσία ενός ηγέτη επηρεάζεται από την υψηλή του κουλτούρα επικοινωνίας. Τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας, τα οποία είναι υποχρεωτικά για τη συμμόρφωση με το κεφάλι, εκφράζονται στα ακόλουθα:

• η επικοινωνία με τους υφισταμένους, τους συναδέλφους, τους εταίρους και τους πελάτες πρέπει να βασίζεται στην αρχή της δημοκρατίας.
• προσοχή στη συμπεριφορά των υφισταμένων και διαθεσιμότητα στην επίλυση συγκρούσεων ·
• η ικανότητα να δημιουργηθεί μια φιλική και εμπιστευτική ατμόσφαιρα στην ομάδα εργασίας.
• ευγενική και σωστή στάση.
• ευθύνη σε θέματα επιχειρήσεων ·
• την ικανότητα να διατηρούν τη λέξη που τους δίνεται.
• έχουν αντικειμενικότητα σε σχέση με όλους τους υφισταμένους.

• να εκφράσουν την ακεραιότητα και την ακρίβεια στις επιχειρήσεις.
• δημιουργούν ένα ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα σε ένα συλλογικό περιβάλλον.
• να διεκδικεί τους υφισταμένους όχι μπροστά σε όλους, αλλά σε ιδιωτική συνομιλία.
• οι εργαζόμενοι πρέπει να επιβραβεύονται περιοδικά για την επιτυχία τους.
• σε περίπτωση λανθασμένης αξιολόγησης της κατάστασης και της τιμωρίας ενός αθώου υφισταμένου, είναι επιτακτική η αποδοχή των λαθών τους.
• να είστε δίκαιοι όταν καταδικάζετε τους υπαλλήλους.
• Μην οδηγείτε άδειες καμπάνιες.

Θα είναι σωστό αν ο ηγέτης, μέσω των ενεργειών και του τρόπου συμπεριφοράς του, ενισχύει την αίσθηση της αξιοπρέπειας του υποκειμένου. Δεν πρέπει να ξεχαστεί ο επαίνων του υποκείμενου με τη μορφή λεκτικών και χρηματικών ανταμοιβών. Ωστόσο, ο έπαινος πρέπει να είναι ένα μέτρο, αλλιώς ο υποκείμενος θα αναπτύξει δυσανεξία στην κριτική.

Κάθε εταιρεία έχει τη δική της "κατάταξη καρτών". Το έγγραφο μπορεί είτε να είναι τυποποιημένο είτε να συμπληρώνεται από τις αρχές που διέπουν τη συγκεκριμένη βιομηχανία. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι επικοινωνούν μόνο με το όνομα, σε σχέση με άλλους, η υποταγή είναι σαφώς ορατή στην προσφυγή με το όνομα και την επωνυμία.

Οι βασικοί κανόνες της εθιμοτυπίας εκφράζονται στα εξής:

• κατοχή κοινής κουλτούρας ·
• ευπρέπεια στις σχέσεις με τους συναδέλφους.
• σεβασμό της τιμής και της αξιοπρέπειας των συναδέλφων ·
• έλλειψη υποκρισίας και ψεύδους.
• ευγένεια;
• την ικανότητα να αφήνετε τα προβλήματα και τα προσωπικά σας προβλήματα εκτός των τειχών του γραφείου.
• καλή θέληση, ειλικρίνεια, σεβασμός, τακτοποίηση, λιχουδιά?
• την ικανότητα να καταδικάζουν και να εκφράζουν συμπόνια.

Η εθιμοτυπία των επίσημων σχέσεων με τους πελάτες και τους συνεργάτες σε επιχειρήσεις και κυβερνητικούς οργανισμούς δείχνει ότι πρέπει να διατηρείτε τις σωστές συμπεριφορικές ιδιότητες και να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:

• ευγένεια;
• (οι συνεδριάσεις δεν πρέπει να καθυστερούν) ·
• επικαιρότητα (όλες οι εισερχόμενες επιστολές και οι κλήσεις από τους πελάτες πρέπει να απαντηθούν έγκαιρα, χωρίς καθυστέρηση).
• την ευθύνη για τα καθήκοντα που έχουν αναληφθεί και το χρονοδιάγραμμα της εφαρμογής τους ·
• όμορφη και αξιοπρεπή εμφάνιση.

Η εθιμοτυπία γραφείου στη συνεργασία με ξένους πελάτες ή αλλοδαπούς συνεργάτες περιλαμβάνει τη γνώση των εθίμων, τις παραδόσεις της αντιπροσωπευτικής χώρας, τη νοοτροπία και την ηθική συμπεριφορά. Στην ιδανική περίπτωση, οι σχέσεις βασίζονται στον σεβασμό και την ειλικρίνεια.

Ο κώδικας δεοντολογίας και η επίσημη συμπεριφορά δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με τα συνταγματικά θεμέλια, αλλά πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας και τους κανόνες συμπεριφοράς του εργαζομένου στη συλλογική εργασία.

Οι κανόνες δεοντολογίας αποτελούν μια συλλογική σχέση. Το έγγραφο ορίζει τα βασικά στοιχεία της σύγκρουσης συμφερόντων στην εταιρεία, την υπευθυνότητα για την υπέρβαση των επίσημων εξουσιών, τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων και των εταιρικών μυστικών, τηρώντας τις αρχές του εύλογου ανταγωνισμού, τα πρότυπα προσωπικής ακεραιότητας και άλλα.

Οι κώδικες δεοντολογίας ρυθμίζουν την απόδοση των εκπροσώπων διαφόρων επαγγελμάτων: τόσο ατομικά, όσο και εργαζόμενοι.

Υπάρχουν πρότυποι κωδικοί που συνδυάζουν έναν κατάλογο πειθαρχικών κανόνων και κανόνων επίσημης συμπεριφοράς. Η ποσοτική συνιστώσα τέτοιων βάσεων είναι μικρή, η συντριπτική τους πλειοψηφία συνοψίζεται σε γενικευμένη μορφή. Τα παρακάτω είναι μια λεπτομερής συζήτηση των ειδικών και επισημαίνονται τα ακόλουθα θέματα:

• ο κώδικας πρέπει να είναι ρυθμιστικός και επικεντρωμένος.
• ο κώδικας διέπει την προστασία των συμφερόντων του εργαζομένου και του πελάτη.
• ο κωδικός πρέπει να είναι ακριβής.
• ο κώδικας, όπως οποιοσδήποτε κανονισμός, πρέπει να είναι τόσο εποπτευόμενος όσο και εποπτικός.

Στην εργασιακή διαδικασία, οι ακατάλληλες ενέργειες είναι πάντα αυστηρά κατασταλμένες. Η ανεπιθύμητη συμπεριφορά συνεπάγεται τα εξής:

• επιθετικές παρατηρήσεις και σχόλια.
• κακές κριτικές για τους συναδέλφους, τους πελάτες?
• ορκωμοσία και οργή?
• αγένεια με λόγια και πράξεις, κατάχρηση εξουσίας, εμμονή,
• χειρονομίες απέναντι σε συναδέλφους και πελάτες.
• παραβίαση του ρυθμιζόμενου κώδικα ένδυσης.

Δείτε περισσότερα για τη σωστή στρατηγική ηγεσίας στην ομάδα στο επόμενο βίντεο.