Λεπτές από την ψυχολογία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Η επιχειρηματική επικοινωνία διαφέρει θεμελιωδώς από τις συζητήσεις σε καθημερινά θέματα. Οι λεπτότητες της ψυχολογίας αυτού του τύπου συνομιλίας απαιτούν το σχηματισμό εθιμοτυπίας προκειμένου να συναφθεί αμοιβαία επωφελής συνεργασία.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι η δημιουργία μιας σύνθετης διαδικασίας πολλαπλών σταδίων για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ συνομιλητών που συνδέονται με κοινά επαγγελματικά συμφέροντα. Χαρακτηριστικό γνώρισμα είναι η αυστηρή συμπεριφορά εντός καθορισμένων ορίων, που περιορίζεται από την εθιμοτυπία της απόδοσης με μια συστροφή στην εθνική ανοχή.

Η εθιμοτυπία υποτάσσεται σε δύο κατηγορίες - έναν κατάλογο κανονισμών και οδηγιών. Οι τελευταίοι αντιπροσωπεύουν τη στάση των εργαζομένων σε υψηλότερη θέση, ενώ οι κανόνες είναι οι ψυχολογικές πτυχές της αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων ίσης εκπροσώπησης στο σύστημα σταδιοδρομίας.

Ωστόσο, και οι δύο ομάδες υπόκεινται στις γενικές απαιτήσεις ευγενικής συνεργασίας. Τα προσωπικά συμφέροντα, η εχθρότητα και η αρνητική διάθεση δεν πρέπει να επηρεάζουν την πορεία της εργασίας.

Η κουλτούρα της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης είναι σε πολλά κύρια στάδια, τα οποία προβλέπουν περαιτέρω σχέσεις μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων:

• Ένας ευγενικός χαιρετισμός για να δείξουμε στον συνομιλητή μια φιλική θέση. Οι άνθρωποι πρέπει να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον σε μια κοινή επιχείρηση.
• Η συνείδηση ​​σημαίνει επαφή για οπτική αναπαράσταση μεταξύ τους.
• Στόχευση συγκεκριμένου θέματος.
• Συζήτηση ενός στόχου ή επίλυση ενός σοβαρού θέματος.
• Το αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Η γνώση των κανόνων της επιχειρηματικής επικοινωνίας επιτρέπει σε ένα άτομο να αναρριχηθεί γρήγορα στη σταδιοδρομία, αυξάνοντας το καθεστώς και τη σημασία στην κοινωνία. Στη διαδικασία βελτίωσης, το άτομο σχηματίζει ένα ορισμένο στυλ συμπεριφοράς, η οποία στις περισσότερες περιπτώσεις εξαρτάται από τον τύπο δραστηριότητας:

1. Ανθρωπιστικό. Αυτή η προσέγγιση κερδίζει ολοένα και περισσότερο δημοτικότητα, καθώς περιλαμβάνει την παροχή υποστήριξης και την κοινή αναζήτηση λύσης στο πρόβλημα. Ένας εργαζόμενος θεωρείται ως άτομο με ατομικές ιδιότητες, λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματα και τον χαρακτήρα του.
2. Χειρουργική. Ο διευθυντής ή ο συνάδελφος χρησιμοποιεί τον συνομιλητή ως εργαλείο για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Για παράδειγμα, ο προσωπικός αυστηρός έλεγχος στην εκτέλεση των καθηκόντων είναι η χειραγώγηση ενός εταίρου έναντι άλλου.
3. Τελετουργικό στυλ, σε αντίθεση με την ανθρωπιστική, συνεπάγεται τη δημιουργία του απαραίτητου καθεστώτος στην κοινωνία. Οι επιχειρηματικές και προσωπικές ιδιότητες διαγράφονται με βάση μια συγκεκριμένη «μάσκα», τα χαρακτηριστικά των οποίων καθορίζονταν εκ των προτέρων. Αυτός είναι ένας καθημερινός ρόλος για κάθε εργαζόμενο, που διαμορφώνεται ξεχωριστά.

Η γνώση της πολιτικής επικοινωνίας σάς επιτρέπει να δημιουργείτε επιχειρηματικές επαφές, επειδή η επιχειρηματική επικοινωνία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαχείρισης των οργανωτικών διαδικασιών. Οι ιδιοκτήτες, οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι πρέπει να μεταφέρουν αποτελεσματικά τις σκέψεις και τις ιδέες τους σε άλλα άτομα που εργάζονται στην εταιρεία και πέραν αυτής.

Αυτός ο τύπος επικοινωνίας στην εργασία είναι μια προφορική μετάδοση πληροφοριών. Η λεκτική επικοινωνία μπορεί να λάβει τη μορφή συναντήσεων, συνομιλιών πρόσωπο με πρόσωπο, τηλεφωνικών συνομιλιών και τηλεδιάσκεψης. Είναι ο καλύτερος τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθώς επιτρέπει στους συνομιλητές να αξιολογούν οπτικά ο ένας τον άλλον.

Η μη λεκτική επικοινωνία αντιπροσωπεύεται από επιχειρηματικά σημειώματα, επίσημες επιστολές, έγγραφα και διάφορες ανακοινώσεις. Προκειμένου να στείλει το ίδιο μήνυμα σε πολλά άτομα, η μη λεκτική επικοινωνία έχει πρακτική σημασία. Μπορεί να βοηθήσει στη μεταφορά τεχνικών οδηγιών και να παρουσιάσει διαγράμματα, γραφήματα που πρέπει να προβληθούν για εργασία.

Η μη λεκτική επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής συνάντησης εκφράζεται σε διάφορες χειρονομίες, στάσεις και εκφράσεις του προσώπου. Η συμπεριφορά φέρει επιπλέον πληροφορίες για τον συνομιλητή και τον βοηθά να αντλήσει τα κατάλληλα συμπεράσματα.

Η τεχνολογία άνοιξε νέες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα συνέδρια διαδικτύου, τα κοινωνικά δίκτυα σας επιτρέπουν να διεξάγετε επιχειρηματική επικοινωνία με πολλά άτομα την ίδια στιγμή. Οι επίσημες ιστοσελίδες των εταιρειών μειώνουν το επίπεδο επικοινωνίας με τον καταναλωτή, ενώ ταυτόχρονα αποδεικνύουν τις ισχυρές ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά της εταιρείας.

Ωστόσο, κατά την καθιέρωση μιας επιχειρηματικής σχέσης, η άμεση επικοινωνία είναι σημαντική, πράγμα που βοηθά στην επαφή με τα μάτια και δημιουργεί μια οπτική παρουσίαση του συνομιλητή. Είναι σημαντικό και οι δύο πλευρές να είναι ταυτόχρονα και στον ίδιο χώρο, καθώς οι συμμετέχοντες πρέπει να κάνουν μια καλή εντύπωση. Η προσωπική παρουσία μπορεί να έχει ισχυρό αντίκτυπο σε ολόκληρη τη διαδικασία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων.

Η άμεση επαφή δεν είναι πάντοτε δυνατή ανάλογα με την κατάσταση. Ακριβώς, μια συζήτηση με μερικούς ανθρώπους δημιουργεί ένα εμπόδιο στην ανταλλαγή πληροφοριών. Επομένως, η επιχειρηματική επικοινωνία λαμβάνει μια διαφορετική μορφή αλληλεπίδρασης:

• Επιχειρησιακή αλληλογραφία. Οι εντολές, οι επιστολές και οι εντολές αποτελούν έμμεση μορφή επικοινωνίας. Μια γραπτή μορφή επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την επίλυση συγκρούσεων ή οξειών καταστάσεων τόσο εντός της οργάνωσης όσο και μεταξύ νομικών προσώπων.
• Συνέντευξη τύπου περιλαμβάνει την ενημέρωση του κοινού για τη συζήτηση των πιεστικών ζητημάτων μέσω μιας συνάντησης αξιωματούχων με εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης ·
• Συνάντηση. Διεξάγεται απευθείας στον οργανισμό με σκοπό να θέσει και να επιλύσει το πρόβλημα μεταξύ των εργαζομένων. Ο διαχειριστής πρέπει να συζητήσει ταυτόχρονα τις εργασίες με πολλούς υπαλλήλους.

Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής δραστηριότητας, προκύπτουν διάφορες καταστάσεις που περιλαμβάνουν μορφές επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Ορισμένες δεν μπορούν να επιλυθούν χωρίς συγκρούσεις · άλλοι απαιτούν μια ανεκτική προσέγγιση. Η διαδικασία παρεμποδίζεται από συναισθηματικές εκρήξεις ατόμων που υπερασπίζονται τη δική τους οπτική γωνία.

Η παρουσία προσωπικών χαρακτηριστικών συμπληρώνει τον ορισμό της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τα αλληλεπιδρώντα μέρη συμμορφώνονται με την καθιερωμένη εθιμοτυπία, η οποία αναπτύσσεται ανάλογα με τα εθνικά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά. Η ψυχολογία, η γλωσσική συμπεριφορά και οι αντιλήψεις των συμμετεχόντων για την κρατική συσκευή έχουν επίσης σημαντική επίδραση στην πορεία της συζήτησης.

Η στρατηγική στην οποία βασίζεται η συνομιλία θα πρέπει να επιλέγεται σωστά. Για το σκοπό αυτό συνιστάται να λαμβάνονται πρώτα υπόψη τα χαρακτηριστικά του συνομιλητή:

• τύπος ιδιοσυγκρασίας και έκφραση συναισθημάτων.
• γλωσσικά χαρακτηριστικά.
• εθνικά έθιμα ·
• επαγγελματική σφαίρα.
• θέση στην εταιρεία ·
• την ανοχή και τη στάση απέναντι σε άτομα διαφορετικής εθνικότητας.

Η ηθική στη φιλοσοφία της επιχειρηματικής επικοινωνίας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, είναι ένα επείγον ζήτημα σήμερα. Σχεδόν κάθε άτομο κάνει μια εμπορική συναλλαγή κάθε μέρα. Επιπλέον, σημαντικό μέρος της ζωής ανήκει στη συμμετοχή και προετοιμασία για επαγγελματική δραστηριότητα.

Στο πλαίσιο ολοκληρωμένων προγραμμάτων δεοντολογικής συμμόρφωσης, πολλές εταιρείες έχουν αναπτύξει εσωτερικές πολιτικές που αφορούν την πολιτιστική συμπεριφορά των εργαζομένων. Η πολιτική εφαρμόζεται τόσο σε απλές προσκλήσεις για τήρηση των γενικών κανόνων του πολιτισμού όσο και σε πιο λεπτομερή κώδικα.

Το τελευταίο περιλαμβάνει συγκεκριμένες απαιτήσεις συμπεριφοράς που εκφράζουν τις προσδοκίες της εταιρείας από τους υπαλλήλους. Επίσης, η εσωτερική πολιτική είναι ένας κατάλογος συστάσεων για την αντιμετώπιση ορισμένων κοινών προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Δύο τομείς χρησιμεύουν ως θεμέλιο της επιχειρησιακής δεοντολογίας: πραγματισμός και συνταγές. Η πρώτη αρχή είναι να μεγιστοποιηθούν τα οφέλη περισσότερων ανθρώπων. Το ποσό των εξόδων θα πρέπει να αντισταθμίζεται από το σύνολο των ωφελειών των επαφών και των συμφωνιών των επιχειρήσεων.

Η ηθική συνταγή είναι αυτή οι αποφάσεις που λαμβάνονται από ένα άτομο δεν πρέπει να εξαρτώνται από τις συνέπειες και τους κανόνες που υπαγορεύει η κοινωνία. Για παράδειγμα, ο οργανισμός δεν πρέπει να έχει ψέματα στον καταναλωτή σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι σημαντική εν όψει του γεγονότος ότι βοηθά τον συμμετέχοντα στη συνομιλία να πάρει μια πιο συμφέρουσα θέση. Ωστόσο, οι συνομιλητές πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα του άλλου και να βασίζονται σε αμοιβαία οφέλη όταν συζητούν τους στόχους τους. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να υπερασπιστούμε τη θέση με μια σαφώς καθορισμένη ομιλία, διαμορφώνοντας σωστά τις σκέψεις σας. Η επίτευξη θετικού αποτελέσματος εξαρτάται από την αμοιβαία κατανόηση και συνεργασία και των δύο μερών.

Ο τομέας της επικοινωνίας των επιχειρήσεων επηρεάζει σχεδόν όλους τους τομείς της καθημερινής ζωής. Αυτή η εκτεταμένη αλληλεπίδραση δεν αποτελεί εξαίρεση στον κατάλογο διαπροσωπικών επικοινωνιών, που απαιτεί την προσαρμογή των διαδικασιών.

Οι διαδικασίες διαπραγμάτευσης των επιχειρήσεων βασίζονται στις βασικές αρχές:

• Η επικοινωνία των επιχειρήσεων επηρεάζει όχι μόνο τη συζήτηση συγκεκριμένων θεμάτων, αλλά και την προσωπική σχέση των συνομιλητών. Έτσι, οποιαδήποτε επαφή δεν είναι χωρίς διαπροσωπικές συγκρούσεις.
• Κάθε άτομο ξεκινά τη συνέχεια της συνομιλίας με λεκτικές και μη λεκτικές χειρονομίες. Χάρη σε τέτοια μηνύματα, ο συνομιλητής συνάγει συμπεράσματα και μοντελοποιεί την τρέχουσα κατάσταση.
• Σκοπιμότητα. Οποιαδήποτε επικοινωνιακή πράξη έχει συγκεκριμένο στόχο: να δημιουργήσει επιχειρηματικές επαφές ή να λύσει ένα κοινό πρόβλημα. Μαζί με αυτό, υπάρχουν και λανθάνουσες αποστολές. Για παράδειγμα, περιγράφοντας ένα πρόβλημα προκειμένου να μεταβιβάσει την ουσία της συνάντησης, ο ομιλητής είναι σε θέση να δείξει εν αγνοία στο κοινό το ενδιαφέρον και την ευγλωττία.
• Ο πολυδιάστατος χαρακτήρας βασίζεται όχι μόνο στην κυκλοφορία των πληροφοριών μεταξύ των συνομιλητών αλλά και στην αντίστοιχη ρύθμιση των σχέσεων. Η συνομιλία είναι μετάφραση προσωπικών δεδομένων και συντονισμός μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων. Ταυτόχρονα, υπάρχει μια εκδήλωση ενός συναισθηματικού περιβάλλοντος μεταξύ των ατόμων. Για παράδειγμα, ένας από τους συνομιλητές είναι σε θέση να εκφράσει δεσπόζουσα θέση σε σχέση με τον σύντροφό του.

Οι κανόνες συμπεριφοράς υπαγορεύουν τον τόνο της συνομιλίας. Οποιαδήποτε λανθασμένη χειρονομία και απρόσεκτη λέξη μπορεί να διαταράξει μια συμφωνία πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, ενώ μια φιλική τοποθεσία θα συμβάλει στη σύναψη ενός κερδοφόρου συμβολαίου. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τον κατάλογο των βασικών κανόνων για ένα θετικό αποτέλεσμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Είναι απαραίτητο να διατηρηθεί ένας βέλτιστος ρυθμός συνομιλίας και να χρησιμοποιηθούν ψυχολογικές τεχνικές. Η αργή συζήτηση αποσπά τον συνομιλητή από την κύρια ανταλλαγή πληροφοριών. Χάρη στη γρήγορη ομιλία, αντίθετα, είναι σχεδόν αδύνατο να μεταφέρουμε τις απαραίτητες πληροφορίες στον ακροατή. Με την εναλλαγή των μακρών και σύντομων μηνυμάτων, μπορείτε να επιτύχετε ένα θετικό αποτέλεσμα.

Η υπερφόρτωση των προτάσεων πληροφόρησης θα πρέπει να χωριστεί σε μικρότερα, εύκολα εύπεπτα. Ωστόσο, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο μικρά περάσματα που δεν παράγουν την κατάλληλη εντύπωση.

Κατά τη δημιουργία μιας εικόνας, συνιστάται η τήρηση πολλών προτύπων που αυξάνουν το ποσοστό επιτυχίας:

1. Η αρχή της συζήτησης δεν πρέπει να επιβαρύνει επιχειρηματικές προτάσεις. Ο συνομιλητής μπορεί να τα δεχτεί ως επιθετικές επιθέσεις, οι οποίες θα απαντήσουν αμέσως με εξαιρετική εχθρότητα στη συζήτηση.
2. Οι σωστές ερωτήσεις θα βοηθήσουν να καθοδηγήσουν τον συνομιλητή στην απαραίτητη σκέψη και να αραιώσουν την τεταμένη συζήτηση.
3. Δεν πρέπει να εκφράζουμε ανοιχτά την άποψή μας. Εάν αυτό δεν μπορεί να αποφευχθεί, τότε είναι απαραίτητο να συγκαλύψουμε τη σκέψη ως μια υποκειμενική γνώμη που εκφράζεται απαλά και διακριτικά.
4. Η επαγγελματική επικοινωνία απαιτεί εθιμοτυπία. Η υπέρβαση των ορίων των πολιτιστικών κανόνων επηρεάζει αρνητικά την πορεία της επικοινωνίας.
5. Δεν συνιστάται η έκφραση έτοιμων λύσεων.Η ενθάρρυνση ανεξάρτητων συμπερασμάτων συμβάλλει στην τοποθεσία του συνομιλητή και στην ευνοϊκή έκβαση της διαπροσωπικής επαφής.

Η ικανότητα σαφούς άρθρωσης σκέψεων και σωστά επιλεγμένης στρατηγικής μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες επίτευξης του στόχου. Ταυτόχρονα, οι συμμετέχοντες πρέπει να εκπληρώσουν τους δικούς τους ρόλους στο πλαίσιο της αμοιβαία επωφελούς συνεργασίας. Οι συνομιλητές πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα του άλλου και να συμμορφώνονται με τα καθιερωμένα πολιτιστικά πρότυπα.

Κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν πρέπει να αφήσετε τον επαγγελματικό χώρο. Στην καθημερινή ζωή, ο συνομιλητής μπορεί να είναι και ηγέτης και υπάλληλος μεσαίου επιπέδου. Και οι δύο συμμετέχοντες παρακολουθούν το ρόλο της επαγγελματικής δραστηριότητας. Στην εργασία, η συνεργασία και η ενεργός αλληλεπίδραση είναι σημαντικές.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πιο σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας, δείτε το επόμενο βίντεο.