Οι λεπτότητες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Όταν πρόκειται για την εργασία σε μια ομάδα, μια τέτοια επιχειρηματική επικοινωνία ανακύπτει από μόνη της. Για να μπορέσουμε να οικοδομήσουμε σωστά τις σχέσεις στο εργασιακό περιβάλλον και να αποφύγουμε τα τυπικά λάθη, δεν θα είναι ποτέ περιττό να μάθουμε τις περιπλοκές της επιχειρηματικής επικοινωνίας που έχουν μακρά συγκεντρωθεί από τους ειδικούς σε απλούς κανόνες εθιμοτυπίας, ψυχολογικές πτυχές, μορφές και λαϊκές επικοινωνιακές τεχνικές.

Η ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από τη διαδικασία ανάπτυξης των επίσημων σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων σε κάθε οργάνωση. Δεδομένου ότι στην εργασία κάθε άτομο έχει ένα ορισμένο επίσημο καθεστώς και λειτουργίες, επικεντρώνεται στην επίτευξη στόχων που είναι κοινές με τους συναδέλφους του.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι η τήρηση των καθιερωμένων κανόνων, κανόνων και περιορισμών που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των αρχών της επαγγελματικής δεοντολογίας, καθώς και των πολιτιστικών και εθνικών παραδόσεων.

Όπως γνωρίζετε, στο κοινωνικό περιβάλλον υπάρχουν πολλά «γραπτά» και «άγραφα» συμπεριφορικά πρότυπα, ένα είδος «κώδικα», το οποίο είναι γενικά αποδεκτό. Μαζί, όλοι αυτοί οι κανόνες ονομάζονται επιχειρηματική εθιμοτυπία, η ουσία της οποίας είναι η διατήρηση αυτών των κανόνων που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια τέχνη που πάντα πρέπει να μάθετε για να επιτύχετε την επιτυχία στον επαγγελματικό τομέα και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι βασίζεται η διπλωματική επικοινωνία με τους συναδέλφους με επίσημο τρόπο, πώς να διαπραγματευτεί, πώς να συμπεριφέρεται με ανώτερες αρχές.

Το κύριο καθήκον της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι η βελτιστοποίηση και ο εξορθολογισμός κάθε δραστηριότητας όσο το δυνατόν περισσότερο: για παράδειγμα, βελτίωση της κατάστασης στον χώρο εργασίας, στην επιστήμη, τις επιχειρήσεις και την κοινωνική σφαίρα. Ταυτόχρονα, όλοι όσοι συμμετέχουν στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, κατά μήκος της πορείας, μαθαίνουν κατά περίπτωση να εκτελούν διάφορα καθήκοντα:

• να ενισχύσει τις εταιρικές σχέσεις, να αποφύγει ή να ελαχιστοποιήσει τη δυνατότητα διαφωνίας μεταξύ των μερών, ει δυνατόν ·
• να αναπτυχθεί προς μια ολοκληρωμένη και αρμονική αλληλεπίδραση με τους άλλους ·
• να φροντίζει για τη σωστή κατανομή των εντολών, των καθηκόντων, της περιοχής ή της σφαίρας επιρροής.
• εξασφαλίζουν την εμπιστοσύνη και την αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των συμμετεχόντων.
• συμμορφώνονται με τα πρότυπα συμπεριφοράς που γίνονται δεκτά στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο ένα άτομο να έχει σχηματίσει αρκετές ιδιότητες που θα τον βοηθήσουν να είναι χρήσιμος στην ομαδική εργασία. Πρώτα απ 'όλα, οι τακτικές θα πρέπει να στοχεύουν στην ικανή και λογική πείθωση του συνομιλητή της θέσης τους, διατηρώντας παράλληλα τη λογική και την επιμονή. Είναι επίσης σημαντικό να είστε σε θέση να υποβάλετε ευθέως στα συμφέροντα του συλλογικού συνόλου, τηρώντας τους εσωτερικούς κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένου του χρονοδιαγράμματος εργασίας και των κοινωνικών προτύπων.

Συχνά, το πιο δύσκολο έργο είναι η ισότιμη επικοινωνία με όλα τα μέρη μιας επιχειρηματικής σχέσης, ανεξάρτητα από τις προσωπικές προτιμήσεις ενός ατόμου. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των γενικών συνελεύσεων μπορεί να είναι δύσκολο να διαχωριστούν και να αναλυθούν σημαντικές πληροφορίες από τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση, ειδικά εάν ο εργαζόμενος δεν έχει ακόμα αρκετή εμπειρία στη διεξαγωγή επιχειρηματικών συνομιλιών ή διαπραγματεύσεων.

Φυσικά, η διοίκηση ενός οργανισμού ή μιας εταιρείας θα πρέπει επίσης να τηρεί ένα συγκεκριμένο πλαίσιο και δεοντολογικές αρχές, που να ικανοποιούν τις ανάγκες των εργαζομένων όταν αυτό μπορεί να γίνει απαραίτητο για να επιταχυνθεί η επίτευξη του στόχου. Για παράδειγμα, μια φιλοφρόνηση ή επαίνους για δύσκολες διαπραγματεύσεις μπορεί να αποτελέσει σοβαρό κίνητρο για επιτυχία.

Όλες αυτές οι δεξιότητες απέχουν πολύ από το να δίνονται πάντα στους ανθρώπους απλά και εύκολα και ένας καλός ηγέτης θα αγαπάει πάντα εκείνους που έχουν κατακτήσει τις επικοινωνιακές δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την επίτευξη των στόχων τους και στην πράξη εφαρμόζουν τις μεθόδους τους στον επιχειρηματικό τομέα. Είναι πάντα σημαντικό να το θυμάστε αυτό εάν υπάρχει ένας κοινός στόχος, είναι απίθανο οι διαφωνίες να αποφευχθούν, αλλά είναι μερικές φορές ένα καλό κίνητρο για να ξεπεραστούν όλα τα πιθανά εμπόδια και η προσωπική ανάπτυξη κάθε συμμετέχοντος στη διαδικασία.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει δύο τμήματα των κανόνων:

• τους κανόνες που πρέπει να τηρούνται στην επικοινωνία μεταξύ των ατόμων που είναι ίσοι σε καθεστώς ·
• οι κανόνες αυτοί καθορίζουν την ουσία της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και του ηγέτη τους ("οριζόντιες" και "κάθετες" προδιαγραφές).

Η εθιμοτυπία συνεπάγεται επίσης την προσοχή στην ομιλία σας, στο περιεχόμενο των κατασκευών ομιλίας, χάρη στις οποίες δημιουργούνται σταθερές μορφές χαιρετισμού, εκφράσεις ευγνωμοσύνης και αιτήματα. Εάν ένα άτομο αναλαμβάνει την ευθύνη της διαχείρισης μιας επιχείρησης ή ενός ξεχωριστού τμήματος των δραστηριοτήτων της, η σωστή και ευγενική επικοινωνία θα είναι πάντοτε το πλεονέκτημά της.

Οποιαδήποτε επιχειρηματική επικοινωνία, ανεξάρτητα από τη μορφή και τη διάρκειά της, χωρίζεται σε ορισμένες στάδια που μπορούν να διακριθούν εάν είναι επιθυμητό από την πορεία κάθε εκδήλωσης, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για ιδιωτική συνομιλία μεταξύ υπαλλήλου και υπαλλήλου ή διαπραγματεύσεων που αφορούν πολλούς ενδιαφερόμενους:

• η στιγμή της γνωριμίας (ή απλά η επαφή - συμπεριλαμβανομένου του χαιρετισμού του ηγέτη). Μια επαφή μπορεί να είναι είτε πρωτογενής είτε δευτερεύουσα, ανάλογα με το αν οι συνεργάτες βλέπουν ο ένας τον άλλο για πρώτη φορά ή δεν επικοινωνούν για πρώτη φορά.
• αξιολόγηση του περιβάλλοντος και τι συμβαίνει στο σύνολό του ·
• τη συμπερίληψη στη συζήτηση του ζητήματος που έχει αποτελέσει αντικείμενο διαπραγματεύσεων ·
• την επίλυση μιας ερώτησης ή ενός προβλήματος (όσο το δυνατόν περισσότερο) ·
• το τελευταίο μέρος είναι αποχαιρετισμός, έξοδος από την επικοινωνία.

Οι ειδικοί που μελετούν την ουσία και την πρακτική χρήση των δεξιοτήτων επικοινωνίας έχουν εντοπίσει τέσσερις θεμελιώδεις αρχές με τις οποίες διεξάγεται ρύθμιση όλων των πτυχών της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης.

Πρώτα απ 'όλα, η επιχειρησιακή επικοινωνία πρέπει να είναι διαπροσωπική, με στόχο την πολυδιάθεση και την πολυδιάστατη ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Όσο και αν είναι, δεν πρέπει να αποκλείεται η διαπροσωπική πλευρά, ακόμη και αν οι άνθρωποι πρέπει να θέσουν τα συμφέροντα του συλλόγου πάνω από τις προσωπικές τους φιλοδοξίες.

Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση πρέπει να εστιάζεται, με μια συνειδητή κίνηση προς έναν σαφώς καθορισμένο στόχο. Από αυτή την άποψη, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη το έργο του υποσυνείδητου μυαλού κάθε ατόμου: οι στόχοι μπορούν να είναι τόσο συνειδητοί όσο και ασυνείδητοι (λανθάνων). Για παράδειγμα, ένας ομιλητής που έχει ετοιμάσει μια παρουσίαση πάνω σε ένα θέμα ενός προβλήματος, μιλάει αντικειμενικά για το κοινό, αλλά ταυτόχρονα δείχνει ασυνείδητα και αυθόρμητα στους ακροατές του την ιδιοσυγκρασία, τις πνευματικές και τις ρητορικές του ικανότητες.

Η επιχειρηματική επικοινωνία πρέπει να είναι συνεχής.. Αν οι επιχειρηματικοί εταίροι βλέπουν ο ένας τον άλλον, αυτό διεγείρει τη συνεχή ανάπτυξη της διαδικασίας. Η διαδικασία της επικοινωνίας συνεπάγεται την παρουσία όχι μόνο λεκτικών στοιχείων, αλλά και μη λεκτικών. Χρησιμοποιώντας μη λεκτικά μηνύματα στην επικοινωνία, ένα άτομο τους δίνει ένα ή άλλο σημασιολογικό φορτίο και χρωματισμό με επακόλουθα συμπεράσματα.

Ακόμη και αν ένας επιχειρηματικός εταίρος δεν λέει τίποτα αυτή τη στιγμή ή απουσιάζει, όλα αυτά, παρ 'όλα αυτά, εμπλέκονται σε μια επικοινωνιακή πράξη και έχουν την ίδια αναμφισβήτητη σημασία όπως μια συζήτηση.

Οι συμπεριφορικές πτυχές χωρίς την παρουσία συνιστωσών της ομιλούμενης γλώσσας σε αυτά δεν είναι λιγότερο σημαντικές: είναι αυτοί που θέτουν τον τόνο για να ανταποκριθούν σε άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία και σε ολόκληρη την κατάσταση.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πάντα πολυδιάστατη, διότι στη διαδικασία της υπάρχει συνεχής ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων μαζί με τη ρύθμιση των σχέσεων. Ο πολυδιάστατος χαρακτήρας συνεπάγεται, καταρχάς, τον τρόπο με τον οποίο μια συγκεκριμένη πληροφορία ή αίτημα γνωστοποιείται: ζεστή, φιλική, κρύα, διάθεση, δυσπιστική, αλαζονική, διακριτική ή αντίθετα απλή.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι υπάλληλοι πολλών εταιρειών πρέπει να συνεργάζονται στενά με τους ξένους εταίρους, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ποια χαρακτηριστικά της επικοινωνίας των επιχειρήσεων μπορεί να έρχονται σε επαφή με τη νοοτροπία των αντιπροσώπων άλλων χωρών.

Υπάρχουν δύο διαφορετικές απόψεις σχετικά με αυτό. Η πρώτη έκδοση τείνει στο γεγονός ότι ο σύγχρονος κόσμος και η υπεροχή της ευρωπαϊκής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας (συμπεριλαμβανομένης της αγγλικής γλώσσας ως διεθνούς γλώσσας) έχουν σχεδόν θολώσει τα εθνικά σύνορα και έχουν οδηγήσει στη διαμόρφωση κοινών δεοντολογικών προτύπων για τους εκπροσώπους όλων των εθνικοτήτων. Επιπλέον, τις τελευταίες δεκαετίες, η διεθνής συνεργασία αναπτύσσεται ενεργά σε διάφορους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Έγιναν εντατικές επιστημονικές και πολιτιστικές ανταλλαγές, οι οποίες επιτάχυναν σε μεγάλο βαθμό όλες τις διαδικασίες.

Στο παρόν στάδιο, ο εκπρόσωπος της Κίνας ή της Ιαπωνίας, που εκπαιδεύτηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Αμερική, θα αντιληφθεί απόλυτα τη νοοτροπία των Βρετανών ή των Αμερικανών και ο τρόπος επικοινωνίας των επιχειρήσεων τους δεν φαίνεται ακατανόητος ή συγκεκριμένος.

Η δεύτερη γνώμη, αντίθετα, επικεντρώνεται στις εθνικές πτυχές και τις τοποθετεί στο επίκεντρο των διεθνών επαφών, ιδίως στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, η οποία είναι θεμελιώδους σημασίας για την επικοινωνία. Οι υποστηρικτές της δεύτερης έκδοσης πιστεύουν ότι οι περισσότερες δυσκολίες στις διαπραγματεύσεις οφείλονται σε πολιτισμικές διαφορές. Έχουν αποφασιστική επιρροή στους ανθρώπους, εξομοιούμενοι από μικρή ηλικία κατά τη διάρκεια της γονικής μέριμνας. Επιπλέον, καθώς αναπτύσσονται οι διεθνείς σχέσεις στις επιχειρήσεις, εκείνοι που δεν έχουν εμπειρία στις επιχειρηματικές σχέσεις κατά τον ευρωπαϊκό και αμερικανικό τρόπο εμπλέκονται σ 'αυτό, γεγονός που φέρνει ένα δίκαιο μερίδιο των εθνικών πτυχών στη συνολική εικόνα.

Οι ερευνητές ισχυρίζονται ότι αν τα συμφέροντα των κομμάτων που αποτελούνται από εκπροσώπους διαφορετικών εθνικοτήτων συμπίπτουν, τότε οι διαφορές στα εθνικά κριτήρια δεν είναι τόσο αισθητές. Ωστόσο, σε περίπτωση αμφιλεγόμενης ή συγκρουσιακής κατάστασης, τα πάντα έρχονται αμέσως στην επιφάνεια και ο ρόλος των εθνικών στιγμών πρέπει να ληφθεί υπόψη. Ως εκ τούτου, πρέπει να γίνει σύντομη περιγραφή των κύριων εθνικών χαρακτηριστικών, τα οποία θα αντικατοπτρίζουν το χαρακτηριστικό των ανθρώπων από διαφορετικές χώρες στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Η περιγραφή θα περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά νοοτροπίας που είναι τα πιο κοινά και πιθανά. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κατευθυνθείτε τουλάχιστον εν μέρει στις πιθανές συμπεριφορές επιχειρηματικών συνεργατών.

Οι Αμερικανοί είναι άνθρωποι που πάντα υπογραμμίζουν την ατομικότητά τους. Τα ανθρώπινα δικαιώματα είναι το πιο σημαντικό πράγμα γι 'αυτά, γεγονός που τους ενθαρρύνει να σέβονται και άλλους ανθρώπους. Απαιτούν συνέχεια την ισότητα και την ανεξαρτησία, υποστηρίζουν πάντα την ανοιχτή και έντιμη άσκηση των επιχειρήσεων και δεν τους αρέσουν οι διατυπώσεις οποιουδήποτε είδους. Είναι πολύ απλά στην επικοινωνία, τα ρούχα τους, ακόμη και σε επιχειρηματικό πλαίσιο, είναι βολικά και στερούνται ακαμψίας.

Χαρακτηρίζονται από το πνεύμα του ανταγωνισμού και την επίτευξη των αποτελεσμάτων, και μετρούν την επιτυχία με το ποσό των χρημάτων που κερδίζονται. Παρά το γεγονός ότι οι Αμερικανοί είναι αλλοδαποί στην μικροασία και την πεντάνια, είναι ακριβείς και χρησιμοποιούνται για να ζουν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα.

Το γαλλικό έθνος διακρίνεται από την ταυτότητά του λόγω του γεγονότος που προέκυψε εδώ και πολύ καιρό.. Είναι γνωστό ότι η Γαλλία είναι μια από τις χώρες που χαρακτηρίζονται από πλούτο ιστορικής και πολιτιστικής κληρονομιάς. Οι εκπρόσωποι αυτού του έθνους διακρίνονται με ιπποσύνη και εφευρετικότητα, αλλά ταυτόχρονα χαρακτηρίζονται από πονηριά και σκεπτικισμό. Οι Γάλλοι είναι συχνά εύγλωτοι, δεν τους αρέσει η σιωπή και μιλούν πάντα ελεύθερα, φυσικά και πολύ γρήγορα.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία στη Γαλλία, οι προσωπικές επαφές και οι οικογενειακοί δεσμοί εκτιμώνται ιδιαίτερα. Είναι πολύ λεπτή και κομψά ικανή να υπερασπιστεί την άποψή τους, αλλά ταυτόχρονα χαρακτηρίζονται από μάλλον σκληρές διαπραγματεύσεις, σπάνια κάνουν συμβιβασμούς και εναλλακτικές επιλογές.

Οι Βρετανοί παραδοσιακά χαρακτηρίζονται από συγκράτηση, τάση υπονοιών και κάποιο βαθμό ευσυνειδησίας, η οποία συχνά οδηγεί σε απομόνωση και δυσπιστία όταν ασχολείται με τους ξένους. Επιπλέον, είναι επιχειρηματικά και επιχειρηματικά, με ακρίβεια αξίας και ακριβή με τις ελάχιστες λεπτομέρειες, γεγονός που αποτελεί αυστηρό κανόνα για αυτούς.

Οι Γερμανοί είναι εργατικοί, επίσης ακριβείς και πολύ συνετοί. Κάποιες φορές χαρακτηρίζονται από υπερβολικό ποδόσφαιρο και ακόμη και ζάλη. Είναι συνετός και πάντα προσπαθούν για την τάξη σε όλους τους τομείς της ζωής τους, τους οποίους συνηθίζουν να ζωγραφίζουν κυριολεκτικά μέχρι την ώρα.

Οποιαδήποτε αραβική χώρα είναι ευαίσθητη στις τοπικές παραδόσεις., και αυτό πρέπει να ληφθεί ιδιαίτερα υπόψη στην επιχειρηματική επικοινωνία με εκπροσώπους του αραβικού κόσμου. Οι παραδόσεις για τους Άραβες είναι κατά πρώτο λόγο και τα πρότυπα συμπεριφοράς τους είναι αρκετά αυστηρά, ειδικά στον επιχειρηματικό τομέα. Εκπρόσωποι του μουσουλμανικού κόσμου συχνά συνοδεύουν συχνά την πρώτη τους γνωριμία με την εγκαρδιότητα και την ευγένεια, στο μέλλον αυτό μπορεί να αποτελέσει ευκαιρία δημιουργίας εμπιστοσύνης και ανοικτού πνεύματος μεταξύ των εταίρων.

Πιστεύεται ότι οι γνώσεις και οι πολιτιστικές πτυχές είναι πιο χαρακτηριστικές και συγκεκριμένες για τους εκπροσώπους του αραβικού κόσμου, αλλά αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής νοοτροπίας σε πολλούς τομείς των επιχειρήσεων, οι γυναίκες αρχίζουν σταδιακά να αποκτούν ένα ορισμένο βαθμό ελευθερίας και ανεξαρτησίας.

Οι Ιταλοί είναι ένθερμοι, επεκτατικοί, πολύ κοινωνικοί, μερικές φορές πάρα πολύ. Προκειμένου να δημιουργηθούν παραγωγικές επιχειρηματικές σχέσεις με αυτές, θα είναι επαρκής μια επίσημη αλληλογραφία με έναν κατάλογο προτάσεων.

Οι εκπρόσωποι της Ισπανίας χαρακτηρίζονται από σοβαρότητα και, ταυτόχρονα, την ανοιχτότητα και την ανθρωπότητα. Το πολύτιμο χαρακτηριστικό τους είναι η μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και η ικανότητα να εργάζονται με ομαδικό πνεύμα. Μερικές φορές μπορεί να καθυστερήσει για επαγγελματικές συναντήσεις, οι οποίες μερικές φορές γίνονται μια ευκαιρία για αστεία και αστεία.

Θα ήθελαν να μιλήσουν, αλλά μην τους μιλήσετε για τον εμφύλιο πόλεμο, τα ταυρομαχίες, τα προσωπικά ζητήματα και την περίοδο ισχύος του στρατηγού Φράνκο.

Οι Σουηδοί είναι διάσημοι για την ακρίβεια, την ακρίβεια σε όλα, την αξιοπρέπεια και την αξιοπιστία στην εταιρική σχέση. Οι σουηδοί επιχειρηματικοί εταίροι έχουν πολύ υψηλό βαθμό προσόντων και για το λόγο αυτό σέβονται τον επαγγελματισμό των άλλων.

Γνωρίζουν αρκετές γλώσσες (συνήθως Γερμανικά και Αγγλικά), είναι πολύ συγκρατημένες στην επικοινωνία, αλλά εάν δημιουργηθούν ζεστές σχέσεις μεταξύ των εταίρων, μπορούν να συνεχιστούν σε ανεπίσημο περιβάλλον.

Στη Ρωσία, δύο πτυχές επηρέασαν έντονα τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας: τους κανόνες της σοβιετικής περιόδου και τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του εθνικού χαρακτήρα του ρωσικού λαού.Μπορείτε να είστε υπερήφανοι για τους ειδικούς μας που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν κάτω από την ΕΣΣΔ: οι τρόποι διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών εκτιμήθηκαν ιδιαίτερα από πολλούς ξένους εκείνη την εποχή και η εκπλήρωση όσων υποσχέθηκαν ήρθε πρώτο.

Ωστόσο, ξένοι εμπειρογνώμονες επέκριναν τους πρώην αντιπροσώπους του σοβιετικού κράτους για το γεγονός ότι, έχοντας ορίσει καλά τον στόχο, δεν επικεντρώνονται τόσο στον τρόπο με τον οποίο μπορεί να επιτευχθεί.

Υπάρχουν γενικοί κανόνες και κανονισμοί που πρέπει να ακολουθούνται όταν εργάζεστε στο περιβάλλον γραφείου ή στον τομέα των κυβερνητικών οργανισμών. Πάντα πρέπει να έρθετε εγκαίρως στο χώρο εργασίας, να εκπληρώνετε έγκαιρα όλες τις παραγγελίες και οι καθυστερήσεις και η αποτυχία να ολοκληρωθεί η εργασία εγκαίρως είναι απαράδεκτες. Αν δεν έρθετε στις επαγγελματικές συναντήσεις εγκαίρως, αυτό μπορεί να καταστρέψει όχι μόνο την προσωπική φήμη του υπαλλήλου, αλλά και την εικόνα του οργανισμού ή της εταιρείας στο σύνολό της.

Όταν εργάζεστε στο γραφείο ή στη δημόσια διοίκηση, βεβαίως, είναι σημαντικό να ντυθείτε με αξιοπρέπεια και σύμφωνα με τις απαιτήσεις που έχουν θεσπιστεί στο θεσμικό όργανο. Η εμφάνιση των εργαζομένων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τη φήμη του ιδρύματος, επομένως πρέπει να τηρούνται δεοντολογικά πρότυπα. Για τις γυναίκες επιτρέπεται να φορούν φούστες αποκλειστικά στα γόνατα ή τις στολές παντελόνι που έχουν κλασική περικοπή. Τα λαμπερά διορατικά ρούχα είναι απαράδεκτα, καθώς και αφθονία λαμπερό κόσμημα, στρας, πούλιες και σφιχτά τοποθετημένα αντικείμενα.

Για τους άνδρες, θα είναι βέλτιστο να φοράτε επίσημα κοστούμια με πουκάμισα. Η παρουσία μιας ισοπαλίας μπορεί να είναι είτε υποχρεωτική είτε επιθυμητή, ανάλογα με το καθεστώς του ιδρύματος και το περιβάλλον στο οποίο συναντώνται οι επιχειρηματικοί εταίροι.

Υπάρχουν έξι βασικοί κανόνες με τους οποίους καθορίζεται η ουσία της κοινώς ονομαζόμενης επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

• η εργασία πρέπει να γίνεται πάντοτε έγκαιρα.
• να μην αποκαλύπτουν επαγγελματικά απόρρητα του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την προσωπική ζωή των εργαζομένων ·
• η φιλικότητα και η προσοχή στους συναδέλφους πρέπει πάντα να εμφανίζονται (αυτό ισχύει για όλους - και τους διευθυντές και τους υφισταμένους τους) ·
• Σεβαστείτε τις απόψεις, τις επικρίσεις και τις συμβουλές άλλων, αν αμφιβάλλουν για την ποιότητα του έργου.
• να ταιριάζει πάντα με τον κωδικό ενδυμασίας που γίνεται δεκτός στο ίδρυμα
• να διατηρείτε πάντοτε τον έλεγχο της ομιλίας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, για να αποτρέψετε την εμφάνιση ανάρμοστης έκφρασης στην προφορική και γραπτή ομιλία.

Πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν ότι η επικοινωνία σε οποιοδήποτε επίπεδο δεν είναι μόνο λόγια ή γραφή. Οι εκφράσεις προσώπου και οι χειρονομίες διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο και, συχνά, συχνά με τη βοήθειά τους είναι δυνατόν να προσδιοριστεί επακριβώς το τι θέλει ο συνεργάτης και πώς σχετίζεται πραγματικά με άλλους ανθρώπους. Μερικοί ψυχολόγοι επικαλούνται το πλεονέκτημα της μη λεκτικής γνώσης στην επικοινωνία, θέτοντας την στην πρώτη θέση, επειδή μεταδίδουν πολύ περισσότερες πληροφορίες από τις συνηθισμένες συνομιλίες.

Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες προκαλούνται από υποσυνείδητες παρορμήσεις, οπότε οι άνθρωποι συχνά δεν τους δίνουν ιδιαίτερη προσοχή. Αρχικά μπορεί να φαίνεται ότι η εκμάθηση μιας μη λεκτικής γλώσσας είναι δύσκολη, αλλά δεν είναι απολύτως αλήθεια. Μερικές στοιχειώδεις δεξιότητες θα αρκούν για να επιτευχθεί μια πιο αποτελεσματική διαπροσωπική αλληλεπίδραση και να μάθουν να κατανοούν καλύτερα τους ανθρώπους.

Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε μια τέτοια πρακτική με μια οπτική εκτίμηση του συνομιλητή: πώς κρατά τον εαυτό του, σε ποια θέση βρίσκεται ή που κάθεται, πόσο έντονες είναι οι χειρονομίες του.Υπάρχουν πολλές γενικές χειρονομίες που είναι εύκολο να αναγνωριστούν σωστά. Απλά παραδείγματα: εάν ένα χαμόγελο είναι ευρύ και χαλαρό, ένα άτομο είναι ευτυχισμένο και αν κάποιος συσπειρώσει, εκφράζει την αμηχανία ή την παρεξήγηση της κατάστασης.

Σκεφτείτε μια τόσο δημοφιλής χειρονομία ως μια χειραψία - μια ενέργεια που γίνεται στο επιχειρηματικό περιβάλλον παντού. Μπορείτε να αναγνωρίσετε αυτό που φέρει από μόνο του τα ακόλουθα σημάδια: στην περίπτωση ενός μικρού κούνημα του χεριού, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο συνομιλητής είναι αδιάφορος.

Εάν το χέρι είναι στεγνό, το άτομο είναι ήρεμο, εάν είναι υγρό, ανησυχεί πολύ. Πολλά εξαρτώνται από τη φύση της εμφάνισης όταν χειραγωγήσουν τα χέρια: μια ανοιχτή και ζεστή εμφάνιση σημαίνει την ειλικρινή και φιλική διάθεση του συντρόφου και αν τα μάτια "τρέχουν" ή ο συνομιλητής αποφεύγει να συναντά τα μάτια του με άλλους, υπάρχει λόγος να τον υποψιάζεστε για αμηχανία ή φόβο.

Εάν κατά τη διάρκεια του χαιρετισμού το χέρι ενός ατόμου είναι ενωμένο με το άλλο χέρι κάτω, αυτό σημαίνει ότι το κουνώντας χέρι (συχνά ασυνείδητα) επιδεικνύει την επιθυμία να κυριαρχήσει στην επικοινωνία. Εάν το χέρι είναι εκτεταμένο παλάμη επάνω, αυτό σημαίνει μια επιθυμία να μεταφέρει την «παλάμη της ηγεσίας» σε μια άλλη.

Υπάρχουν λεγόμενες "ανοικτές χειρονομίες", η αναγνώριση των οποίων δεν είναι επίσης δύσκολη. Λένε ότι ο συνομιλητής είναι ειλικρινής και αποφασισμένος να μιλήσει ειλικρινά. Η χειρονομία των "ανοικτών χεριών" μοιάζει με αυτό: ο σύντροφος φτάνει στο πλάι ενός άλλου προσώπου, ενώ με τις παλάμες του στραμμένες προς τα πάνω. Η εξίσου δημοφιλής χειρονομία ενός "ανοιχτού μπουφάν" σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Συχνά είναι απαραίτητο να παρατηρήσουμε πως κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων που διεξάγονται σε ένα καφέ ή εστιατόριο, οι συμμετέχοντες απογυμνώνουν τα σακάκια τους με την παρουσία ενός άλλου. Η ίδια εικόνα παρατηρείται στα γραφεία σε περίπτωση που οι διαπραγματεύσεις είναι επιτυχείς και τα κόμματα είναι όλο και περισσότερο διατεθειμένα ο ένας στον άλλο.

Οι χειρονομίες που δείχνουν δυσπιστία ή επιθυμία να κρύψουν κάτι χαρακτηρίζονται από κινήσεις όπως το τρίψιμο αυτόματα το μέτωπο, το πηγούνι ή τους ναούς: με αυτόν τον τρόπο το άτομο αυθόρμητα θέλει να καλύψει το πρόσωπό του. Επίσης, τα "τροχαία" μάτια, τα οποία αναφέρθηκαν παραπάνω, είναι ένα χαρακτηριστικό σύμπτωμα αλήθειας. Ακόμη και αν ο συνομιλητής προσπαθεί να μην κοιτάζει στα μάτια, αυτό σημαίνει το ίδιο πράγμα.

Προστατευτικές χειρονομίες και στάσεις δείχνουν ότι ο σύντροφος φοβάται κάτι. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνήθως τα όπλα διασχίζουν αυτόματα στο στήθος και αν ταυτόχρονα τα δάχτυλα σφίγγονται και σε μια γροθιά, η κατάσταση για τον σύντροφο είναι σαφώς τεταμένη και εάν η ένταση μεταξύ των συνομιλητών δεν αφαιρεθεί, η σύγκρουση μπορεί να γίνει αναπόφευκτη.

Η αντανάκλαση και η αξιολόγηση των χειρονομιών δείχνουν σύγχυση και επιθυμία ενός ατόμου να βρει τη σωστή λύση στο πρόβλημα το συντομότερο δυνατόν. Εάν το χέρι του εταίρου σκληραίνει ακούσια από το μάγουλο, ενδιαφέρεται σαφώς για το τι συμβαίνει και ανησυχεί για κάτι: αυτό είναι ένα σημάδι συγκέντρωσης και προσεκτικής ακρόασης. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να αρχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τους πιθανούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος προκειμένου να επιτευχθεί συμφωνία για το πιο επιτυχημένο κύμα.

Επίσης, εάν ένας από τους διαπραγματευτές αρχίσει να τσιμπήσει τη μύτη του, αυτό σημαίνει το ίδιο πράγμα - βαθιά συγκέντρωση. Η σκηνή κατά την οποία οι άνθρωποι αρχίζουν να σχηματίζουν μια διέξοδο από αυτή την κατάσταση μπορεί να χαρακτηρίζεται από το ξύσιμο των πηγούντων τους (τα μάτια συχνά μειώνονται ταυτόχρονα).

Εάν ο συνομιλητής δεν θέλει πλέον να συμμετέχει στη συζήτηση και προσπαθεί να τον σταματήσει, αρχίζει να μειώνει τα βλέφαρά του ή ως ένδειξη ότι η συζήτηση δεν τον ενδιαφέρει πλέον.Το ξύσιμο του αυτιού σημαίνει ότι προσπαθείς να αποστασιοποιηθείς από το θέμα της συζήτησης και αν κάποιος από τους συνεργάτες αρχίσει να πιει ελαφρώς το λοβό του, θέλει σαφώς να συμμετάσχει ενεργά στη συνομιλία και να εκφράσει την άποψή του.

Αν ο συνομιλητής λέει ψέμα, καλύπτει αυτόματα το στόμα, τα αυτιά ή τα μάτια του με το χέρι του. Μερικές φορές ένα ψέμα χαρακτηρίζεται από έντονο και ήσυχο βήχα για να αποσπά την προσοχή άλλων από αυτή τη χειρονομία. Το γεγονός ότι ένας σύντροφος είναι ψέμα μπορεί επίσης να σημαίνει μια ελαφριά πινελιά στη μύτη κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, και αν κάποιος τρίβει το βλέφαρό του, δείχνει την επιθυμία να απομακρυνθεί από υποψίες ψεμάτων.

Με οποιαδήποτε μορφή λεκτικής επικοινωνίας, οι δεξιότητες στον τομέα της ρητορικής και η σωστή κατασκευή της προφορικής ομιλίας έρχονται πρώτα. Οι ειδικοί εντόπισαν πέντε κύριες τεχνικές με τις οποίες μπορείτε να επηρεάσετε αποτελεσματικά το κοινό με λεκτικό τρόπο:

• ο λόγος πρέπει να είναι προσβάσιμος - όταν προετοιμάζεται μια δημόσια ομιλία, είναι σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη το επίπεδο εκπαίδευσης και του πολιτισμού του κοινού που πρέπει να αντιμετωπιστεί.
• ο λόγος πρέπει να είναι συνεταιριστικός και να προκαλεί ενσυναίσθηση και αίσθηση συμμετοχής στη διαδικασία, να διεγείρει τους ακροατές στις δικές τους σκέψεις.
• ο λόγος θα πρέπει να είναι αισθητηριακός - είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σχέδια, γραφικές εικόνες, απλά τραπέζια και διαγράμματα κατά τη διάρκεια της παρουσίασης για λόγους σαφήνειας.
• ο λόγος πρέπει να είναι εκφραστικός, με επαρκές επίπεδο συναισθηματικότητας, χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου που έχουν την ικανότητα να ενισχύουν την αντίληψη της ομιλίας.
• η ομιλία πρέπει να είναι έντονη - όταν μιλάμε, είναι σημαντικό να μπορούμε να προσαρμοστούμε στο ρυθμό του κοινού και να ταιριάζει με το επίπεδο εκπαίδευσης του.

Εκτός από τα κύρια σημεία, είναι σημαντικό να το εξετάσουμε οποιαδήποτε μορφή διδακτικό και αλαζονικό τόνο στην επιχείρηση δεν είναι ευπρόσδεκτη. Είναι σημαντικό να κερδίσετε τους συνομιλητές, ενημερώνοντάς τους ότι η συνομιλία είναι ισότιμη.

Η λεκτική τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται επίσης στη δημιουργία βέλτιστων δομών ομιλίας, καλής φωνητικής απόδοσης και πλούσιου λεξιλογίου. Οι στροφές του λόγου δεν πρέπει να είναι δύσκολες, μην υπερφορτώνετε γραμματικά. Καλύτερα να χρησιμοποιείτε σύντομες προτάσεις αποτελούμενες από οκτώ, κατ 'ανώτατο όριο δεκαπέντε λέξεις: αυτό θα απευθύνει έκκληση προς το ακροατήριο και η έννοια των όσων έχουν ειπωθεί θα μεταδοθεί με σαφήνεια και σαφήνεια.

Η φωνητική παράδοση πρέπει να είναι εκφραστική, δυνατή, αλλά όχι "φανταστική": είναι απαραίτητο να τηρείται το μέτρο - έτσι ώστε η ομιλία να είναι εκφραστική, συναρπαστική και ευχάριστη ταυτόχρονα.

Οι μέθοδοι επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι διαφορετικές, αλλά όχι όλες, δυστυχώς, είναι σωστές, δεοντολογικές και ειλικρινείς. Όλοι έχουν ως στόχο την επίτευξη του στόχου τους, και στον επιχειρηματικό τομέα πρέπει να αντιμετωπίζουν πολύ συχνά. Υπάρχουν τεχνικές που επιτρέπονται από την επαγγελματική δεοντολογία και υπάρχουν τρόποι που δεν συνιστάται να χρησιμοποιηθούν για να διατηρηθεί η φήμη της εταιρείας και η δική της προσωπικότητα.

Αναβολή - ένα από τα ουδέτερα κόλπα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις δύο πλευρές για να πάρουν χρόνο να σκεφτούν την τελική απόφαση.

Μέθοδος εκφοβισμού χρησιμοποιώντας δευτερεύουσες πηγές "βρώμικο", αλλά πολύ διάσημο. Παράδειγμα: ένα άτομο προσπαθεί να εκφοβίσει άλλο με απειλές για διάδοση ψευδών πληροφοριών και φήμες με τη συμμετοχή των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Όταν συμβεί αυτό, είναι καλύτερο να τερματίσετε αμέσως οποιαδήποτε συνεργασία με αυτούς τους ανθρώπους.

Μια τεχνική γνωστή ως μπλόφα. Δεν είναι εξίσου ειλικρινής, αλλά πιο αξιοπρεπής και με τη βοήθειά του πολλοί επιτυγχάνουν αποτελέσματα. Αυτή είναι μια από τις ποικιλίες χειραγώγησης. Η τεχνολογία συνίσταται στο γεγονός ότι ένας από τους εταίρους κάνει μια κατηγορηματική επίθεση: "Δεν βλέπω πλέον νόημα να συνεχίζουμε τις διαπραγματεύσεις μας". Σε περίπτωση που ο αντίπαλός του θέλει να ολοκληρώσει μια συμφωνία, έχοντας λάβει αυτές τις λέξεις σοβαρά, μπορεί να παραιτηθεί και να αρχίσει να παραδίδει στον χειριστή επιπλέον σε ένα συγκεκριμένο θέμα που σχετίζεται με τη συναλλαγή.

Η μέθοδος της "παράδοσης της εξουσίας" έγκειται στο γεγονός ότι ένας από τους εταίρους μπορεί να πει: «Δεν έχω κανένα δικαίωμα να κάνω αυτή την απόφαση ο ίδιος, πρέπει να συμβουλευτώ». Κατά κανόνα, αυτό είναι πολύ αποτελεσματικό, διότι η δεύτερη πλευρά δίνει την εντύπωση μιας συγκεκριμένης «ισχυρής δομής» που στέκεται πίσω από τον συνομιλητή και η δεύτερη πλευρά αρχίζει αυτόματα να τοποθετείται η ίδια αρκετά βήματα χαμηλότερα.

Απειλές - φυσικά, αυτό είναι το "τελευταίο πράγμα", και εφαρμόζονται μόνο εάν κάποιο από τα μέρη δεν είναι σε θέση να οικοδομήσει άλλες σχέσεις με τους εταίρους. Ωστόσο, μπορούν επίσης να είναι ένας δείκτης ότι ο αντίπαλος ενδιαφέρεται πολύ για τη συναλλαγή. Όταν χρησιμοποιούνται απειλές, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και ορθολογικοί. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να πείσετε τον αντίπαλό σας ότι μπορούν να επιτευχθούν κοινοί στόχοι χωρίς να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια ακατέργαστη μέθοδο.

Οι θέσεις στην επιχειρηματική επικοινωνία δεν είναι ουσιαστικά διαφορετικές από τις καθημερινές. Είναι ως εξής:

• Καλημέρα - υποδεικνύει την αποδοχή του συνομιλητή, πλήρη διάθεση σε αυτόν.
• Ουδέτερο - Ο συνομιλητής μπορεί να επιδείξει συγκράτηση ή ακόμα και ψυχρότητα, η οποία στα πρώτα στάδια της επικοινωνίας είναι αρκετά αποδεκτή. Είναι σημαντικό να αποδείξουμε στον συνεργάτη την ειλικρίνεια και την ειλικρίνεια των προθέσεων τους για να επιτύχουμε την καλή του θέληση.
• Εχθρική θέση - ανοικτή απόρριψη εταίρου ή συνομιλητή. Μπορείτε να τον πείσετε να πάρει πρώτα τουλάχιστον την ουδέτερη πλευρά.
• Θέση αριστείας - ο εταίρος αποδεικνύει ανοιχτά την κυριαρχία του, κοιτάζει τους άλλους.
• Η αντίληψη του άλλου ως ισότιμου - μία από τις πιο βέλτιστες θέσεις.
• Θέση υποβολής - όταν ένα από τα μέρη μπορεί να επιδιώξει σκόπιμα το άλλο προκειμένου να επιτύχει τη θέση του με αυτό τον τρόπο.

Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της επιχειρηματικής επικοινωνίας, χωρίς καταστάσεις σύγκρουσης. Στην ιδανική περίπτωση, μια επιχειρηματική σχέση είναι ένας τύπος επικοινωνίας στον οποίο το συναισθηματικό σχέδιο πρέπει να βρίσκεται στην τελευταία θέση και ο ορθολογισμός, η σύνεση, ο βαθμός κέρδους, το πιθανό κέρδος και η αποτελεσματικότητα ορισμένων ατόμων στην εκπλήρωση συγκεκριμένου είδους καθηκόντων επικεντρωμένων επίτευξη του κύριου στόχου.

Οι εμπειρογνώμονες στον τομέα της διαχείρισης των συγκρούσεων προσδιόρισαν διάφορες λύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν στη λύση οποιασδήποτε κατάστασης σύγκρουσης:

• τρόπος κυριαρχίας - ένα από τα μέρη επιλύει τη σύγκρουση, αλλά περισσότερο υπέρ του, συχνά καταφεύγει σε μεθόδους ανήθικης άσκησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ·
• κεφαλαιοποίηση - η μία πλευρά παραδίδεται υπό πίεση στον άλλο και κάνει παραχωρήσεις από κάθε άποψη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην υπάρχει άλλη διέξοδος, αλλά αυτό είναι ένας ανεπιθύμητος τρόπος για την επίλυση προβλημάτων.
• αποφυγή συγκρούσεων - συνειδητή απόσπαση από την κατάσταση ενός από τα μέρη, η οποία δεν είναι πλέον ρυθμισμένη να συνεχίσει την περαιτέρω επικοινωνία, καθώς δεν βλέπει εποικοδομητικούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος ·
• διαπραγματεύσεις - μεγάλη ευκαιρία για την επίλυση της σύγκρουσης, κατά την οποία τα μέρη προσπαθούν να συναντηθούν, προσφέροντας πιθανές και πραγματικές λύσεις στη δύσκολη κατάσταση ·
• μέθοδο διαιτησίας - η παρέμβαση τρίτου επιτρέπεται στην κατάσταση που δεν συνδέεται άμεσα με τη σύγκρουση και δεν είναι ενδιαφερόμενο πρόσωπο. Ωστόσο, ένα άτομο ή μια ομάδα ατόμων από την πλευρά του καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να επιλυθεί η σύγκρουση.

Το καλύτερο αποτέλεσμα οποιασδήποτε σύγκρουσης είναι η ολοκλήρωση, όταν και τα δύο μέρη βρουν από κοινού μια λύση, η εφαρμογή της οποίας λαμβάνει υπόψη τα αμοιβαία συμφέροντα και επιθυμίες. Η ένταξη (ή η ψυχολογική αλληλοδιείσδυση των μερών στην κατάσταση του άλλου) παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία να δείξουν ανοιχτά και ειλικρινά όλες τις πιθανές διαφωνίες και σημαντικές αντιφάσεις.

Στη διαδικασία ολοκλήρωσης, τα κόμματα αποσπούν την προσοχή από τη μετάβαση στα άτομα που είναι τυπικά σε μια τέτοια κατάσταση, εστιάζουν στον κοινό στόχο και αναζητούν δύσκολες αλλά πραγματικές δυνατότητες επίλυσης. Φυσικά, ο ολοκληρωτικός τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης είναι αρκετά δύσκολος και είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αναζητηθούν οι βέλτιστες λύσεις, αλλά εδώ οι άνθρωποι έχουν μεγάλη ευκαιρία να δείξουν όλα τα οργανωτικά και εφευρετικά ταλέντα τους.

Στη διαδικασία ολοκλήρωσης για να μην χάσετε το νήμα της συζήτησης και να μην αποκλίνετε από το κύριο πράγμα, θα πρέπει να επικεντρωθείτε όσο το δυνατόν περισσότερο. Αν οι συμμετέχοντες είναι ενθουσιασμένοι και ενωμένοι από την αμοιβαία επιθυμία τους να επιτύχουν βέλτιστη λύση στη σύγκρουση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια απλή μέθοδο. Οι κύριοι στόχοι και οι επιθυμίες μιας και της άλλης πλευράς καταγράφονται σε δύο ξεχωριστά φύλλα, κατόπιν συγκρίνονται αυτοί οι δείκτες, εντοπίζονται αντιφάσεις και στη συνέχεια ακολουθεί αναζήτηση πιθανών λύσεων.

Έτσι, γίνεται αρκετά ρεαλιστική η μετάφραση της σύγκρουσης σε ένα ρεύμα χρήσιμων εποικοδομητικών λύσεων και η διοχέτευση της ενέργειας των συμμετεχόντων της στον απαραίτητο και χρήσιμο δίαυλο. Φυσικά, πρέπει να καθίσετε στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων και να σχεδιάσετε ένα παρόμοιο σχέδιο μόνο όταν τα πρώτα συναισθηματικά πάθη και εκρήξεις έχουν υποχωρήσει και οι συμμετέχοντες στη διαδικασία έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η κατάσταση πρέπει να ληφθεί σε ένα νέο επίπεδο.

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, μπορεί επίσης να προκύψουν ιδιαίτερα εμπόδια, λόγω των οποίων η επιχειρηματική επικοινωνία δεν είναι τόσο παραγωγική και εμπιστευτική. Στη χειρότερη περίπτωση, η εμφάνιση φραγμών επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό των επαφών και στην κλασική εκδοχή της κατάστασης σύγκρουσης, η λύση της οποίας εξαρτάται αποκλειστικά από τα εμπλεκόμενα μέρη. Τα κύρια εμπόδια είναι:

• Αισθητική. Η παρεμπόδιση της επικοινωνίας ή η γενική απροθυμία να επικοινωνούν με ένα άτομο μπορεί να προκύψουν λόγω υπερβολικής έκκεντρης ή μη αντιπροσωπευτικής εμφάνισης. Όπως γνωρίζετε, ένα άτομο "χαιρετίζεται από τα ρούχα, αλλά συνοδεύεται μόνο από το μυαλό", έτσι εάν η πρώτη εντύπωση του είναι χαλασμένη, η περαιτέρω επαφή μπορεί να είναι πολύ προβληματική.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στην επιχειρηματική σφαίρα έχει αναπτυχθεί μια έννοια όπως ο κώδικας ένδυσης, μαζί με τα πρότυπά της, τα οποία κυριολεκτικά "ασφαλίζουν" τους ανθρώπους από τη δυνατότητα φραγμών λόγω αισθητικών λόγων. Επίσης, η έλλειψη καθαριότητας και τάξης στο γραφείο μπορεί επίσης να προκαλέσει έναν αισθητικό φραγμό, και αν συμβεί αυτό, θα είναι πολύ δύσκολο να αποκατασταθεί η φήμη.
• Ευφυής. Είναι γνωστό ότι όλοι οι άνθρωποι διαφέρουν πολύ στον τύπο και στο επίπεδο της πνευματικής ανάπτυξης. Εάν προκύψει σύγκρουση μεταξύ ατόμων με διαφορετικά επίπεδα ή τύπους πληροφοριών, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ανυπέρβλητα εμπόδια. Για να αποφευχθεί αυτό, οι ηγέτες των εταιρειών και των οργανισμών θα πρέπει να προβαίνουν σε πιο προσεκτική επιλογή των εργαζομένων, επιλέγοντας ομάδες ειδικών υψηλής ειδίκευσης ως κύριους "παίκτες" και να εκπαιδεύουν τους νεοεισερχομένους επί τόπου έτσι ώστε με την πάροδο του χρόνου να αποκτήσουν την απαραίτητη εμπειρία και να μην γίνουν εξωτερικοί.

• Κινητοποιητικά εμπόδια - όταν ένα άτομο δεν ενδιαφέρεται για τις ιδέες που εκφράζει κάποιος άλλος. Ο συνομιλητής γι 'αυτόν είναι απλώς ένας τρόπος για να επιτύχει κάποιον προσωπικό ή επαγγελματικό στόχο και ως πλήρους συντρόφου, δεν το θεωρεί εκ των προτέρων, με άλλα λόγια, δεν είναι κίνητρο να το πάρει πιο σοβαρά και ολιστικά.
• Ηθικά εμπόδια. Αυτά περιλαμβάνουν τα εμπόδια που ένα άτομο δεν μπορεί να ξεπεράσει, επειδή ένας τρόπος ή ο άλλος τρόπος και ο τρόπος επικοινωνίας γι 'αυτόν είναι απλά απαράδεκτοι. Αυτό μπορεί να είναι απόλυτη ακαταστασία, μια εκδήλωση ανέντιμης και κακίας τόσο μεταξύ συναδέλφων όσο και από πλευράς επιχειρηματικών εταίρων. Επίσης, η ψυχολογική πίεση του ηγέτη και η επίδειξη προφανούς αλαζονείας και ανωτερότητας από αυτόν μπορεί να γίνει ένα σοβαρό ηθικό εμπόδιο. Αυτή η προσέγγιση των επιχειρήσεων είναι προφανώς ανελαστική, αλλά, δυστυχώς, είναι πολύ κοινή στις επιχειρήσεις.
• Και τέλος, τα εμπόδια του συναισθηματικού σχεδίου. Ένα άτομο, λόγω του γεγονότος ότι αντιμετωπίζει πολύ δυσάρεστα συναισθήματα, δεν είναι σε θέση να δώσει επαρκή και ορθολογική εκτίμηση μιας συγκεκριμένης κατάστασης.

Έτσι, η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι μια ολόκληρη τέχνη, η οποία πρέπει να μελετηθεί από εκείνους που έχουν πάρει μια σοβαρή απόφαση να εμβαθύνουν στα ζητήματα της ατομικής επιχειρηματικότητας και της αναζήτησης εργασίας σε μια μεγάλη, σταθερή εταιρεία. Φυσικά, δεν είναι εύκολο να εργαστούμε στον τομέα των επιχειρήσεων και της διαχείρισης, διότι το ζήτημα των διαπροσωπικών σχέσεων θα είναι πάντοτε έντονο και σταθερό, ειδικά σε συνθήκες κρίσης, η άφιξη των οποίων συχνά οδηγεί σε οικονομικές καταρρέσεις και συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων και εταίρων.

Το κυριότερο είναι να μελετήσουμε λεπτομερέστερα τους διάφορους τομείς που σχετίζονται με την επιχειρηματική επικοινωνία, εφαρμόζοντας στην πράξη την αποκτηθείσα γνώση.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις περιπλοκές της επιχειρηματικής επικοινωνίας από το επόμενο βίντεο.