Ηθική και βασικοί κανόνες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι ένας τρόπος επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία άσκησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή άσκησης εργασιακών καθηκόντων. Δηλαδή, πρόκειται για ένα είδος επικοινωνίας που συνδέεται με τη διαδικασία παραγωγής ενός προϊόντος ή για την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας και δεν συνδέεται με προσωπικές ή κοινωνικές σχέσεις μεταξύ ανθρώπων.

Οι πολιτισμένες επιχειρηματικές επικοινωνίες βασίζονται στην τήρηση από τους συμμετέχοντες ορισμένων άγραφων κανόνων και προτύπων που συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων που έχουν θέσει τα μέρη και στη διατήρηση καλών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους, που είναι απαραίτητα για μια περαιτέρω αμοιβαία ευεργετική αλληλεπίδραση.

Η κύρια διαφορά μεταξύ των επιχειρηματικών σχέσεων και οποιουδήποτε άλλου είναι η ρύθμισή τους. Αυτό συνεπάγεται την παρουσία ορισμένων ορίων στις σχέσεις που καθορίζονται από τις παραδόσεις του πολιτισμού, τις παγκόσμιες ηθικές αρχές και τις απαιτήσεις της επαγγελματικής δεοντολογίας.

Η δεοντολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα από τα συστατικά μιας κοινής ηθικής, που διαθέτει όλα τα χαρακτηριστικά της τελευταίας. Με μια γενική έννοια, αυτή η έννοια μπορεί να θεωρηθεί ως ένα χαρτοφυλάκιο ιδεών για την ηθική, τους κανόνες και τους κανόνες που καθοδηγούν τους ανθρώπους στις σχέσεις τους μεταξύ τους στη διαδικασία της παραγωγικής δραστηριότητας.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής δεοντολογίας είναι:

• να επωφεληθούν από το μέγιστο αριθμό συμμετεχόντων σε μια επιχειρηματική σχέση ·
• παρέχοντας ισότιμη πρόσβαση στο θέμα των επιχειρηματικών σχέσεων για όλους τους συμμετέχοντες στη σχέση.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, η αντίφαση μεταξύ των δεοντολογικών προτύπων και της ίδιας της ουσίας της επιχειρηματικής δραστηριότητας, την οποία επιλύουν οι επιχειρηματίες με διαφορετικούς τρόπους, είναι πάντα πολύ έντονη. Σε κάθε περίπτωση, η απόφαση αυτή καταλήγει σε μία από τις βασικές θέσεις:

• Η ουσία της πραγματιστικής θέσης ή της αρχής του χρησιμότητας είναι ότι η ηθική και οι επιχειρήσεις δεν είναι συμβατές έννοιες. Το κύριο πράγμα είναι να επιτύχουμε το μέγιστο κέρδος με οποιοδήποτε μέσο. Μιλώντας για την ηθική, τις κοινωνικές ευθύνες και τα ηθικά πρότυπα, οι επιχειρηματίες που τηρούν αυτή την άποψη, προσπαθήστε να αποφύγετε.
• Η πολιτισμένη θέση ή η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι η ηθική μπορεί να συμβάλει στη μεγιστοποίηση των κερδών, να διευρύνει ή να ενισχύσει τις επιχειρηματικές επαφές, να εισαγάγει και να ενισχύσει δεοντολογικούς κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία στο σύνολό της, οι οποίοι δεν μπορούν παρά να συμβάλλουν στην περαιτέρω ευημερία των επιχειρήσεων.

Η επιχειρηματική ηθική χρησιμοποιεί σήμερα γνώσεις από διάφορους τομείς (ηθική, ψυχολογία, επιστημονική οργάνωση της εργασίας).

Υπάρχουν πολλά βασικά καθήκοντα εθιμοτυπίας:

• Η παρουσία ορισμένων καθιερωμένων προτύπων συμπεριφοράς και η ανάγκη συμμόρφωσής τους απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας τόσο με άλλους οργανισμούς όσο και με την ομάδα εργασίας, αφού η εργασία σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά μοντέλα είναι πολύ ταχύτερη και ευκολότερη. Με τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, οι συμμετέχοντες στις επικοινωνίες φαντάζονται με ακρίβεια τι πρέπει να περιμένουν ο ένας από τον άλλον.
• Η εθιμοτυπία συμβάλλει στη διατήρηση των φυσιολογικών σχέσεων με τους εκπροσώπους του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, καθώς και στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα.
• Υποστηρίζει την ηθική άνεση κάθε συμμετέχοντος στην επικοινωνία. Στην ανθρώπινη ζωή, η ψυχική σταθερότητα είναι συχνά πιο σημαντική από τη σωματική άνεση. Η παρουσία των κανόνων επαγγελματικών σχέσεων συμβάλλει στην ικανοποίηση του ατόμου από την εργασία.

Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βασίζονται στο γεγονός ότι κατά τη λήψη μιας απόφασης πρέπει να γίνεται έτσι ώστε τα όρια των ενεργειών να συνδυάζονται με τις ηθικές αξίες των άλλων συμμετεχόντων στις επικοινωνίες και να συντονίζονται με τα συμφέροντά τους. Ταυτοχρόνως, ο συντονισμός πρέπει να έχει έναν ηθικά αιτιολογημένο στόχο, ο οποίος θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί μόνο από ηθικά συναφή εργαλεία.

Υπάρχουν αρκετές βασικές αρχές:

• Διαπροσωπεία. Οποιαδήποτε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων, λαμβάνει χώρα μεταξύ ανθρώπων με τα προσωπικά τους χαρακτηριστικά. Και παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία μεταξύ τους έχει επαγγελματικό προσανατολισμό, μια διαπροσωπική σχέση θα εξακολουθήσει να επηρεάζει τη διαδικασία αλληλεπίδρασης.
• Συνέχεια. Η ουσία αυτής της αρχής είναι να ξεκινήσει η συνεχής επαφή των συμμετεχόντων στην επικοινωνία αν βρεθούν στο οπτικό πεδίο του άλλου. Με βάση το γεγονός ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά, μοιράζονται συνεχώς μεταξύ τους ορισμένες πληροφορίες στις οποίες κάθε συμμετέχων στην ανακοίνωση δίνει το δικό του νόημα και αντλεί τα δικά του συμπεράσματα.
• Σκοπιμότητα. Κάθε αλληλεπίδραση έχει έναν συγκεκριμένο στόχο ή πολλούς στόχους. Ωστόσο, μπορούν να είναι ρητά και σιωπηρά. Μιλώντας στο ακροατήριο, ο ομιλητής έχει σαφή στόχο να μεταφέρει ένα συγκεκριμένο υλικό στο κοινό, και σιωπηρή - για παράδειγμα, να δείξει στο κοινό την αξιοθαύμαστη νοημοσύνη και ευγλωττία του.
• Πολυδιάστατο. Η αρχή αυτή προϋποθέτει ότι στις επιχειρηματικές σχέσεις δεν υπάρχει μόνο ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και ρύθμιση των σχέσεων μεταξύ των μερών. Δηλαδή, στην επαγγελματική αλληλεπίδραση, οι συμμετέχοντες μεταδίδουν μεταξύ τους τη συναισθηματική στάση τους, η οποία ενεργεί ως ρυθμιστής των επιχειρηματικών δεσμών τους.

Με βάση τους παραπάνω στόχους και τις αρχές δεοντολογίας των επιχειρηματικών σχέσεων, είναι δυνατόν να διατυπωθούν επαγγελματικοί ηθικοί κανόνες οι οποίοι είναι εξίσου απαραίτητοι για τη συμμόρφωση με τους συνήθεις υπαλλήλους της ομάδας ή τον επικεφαλής ή τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Είναι ένα από τα βασικά εργαλεία για την επιτυχία σε ένα επάγγελμα ή μια επιχείρηση:

• Ακρίβεια και ακρίβεια. Ως μέλος επαγγελματικής ή εμπορικής σχέσης, δεν πρέπει ποτέ να καθυστερείτε για δουλειά, συνάντηση ή επαγγελματική συνάντηση. Πράγματι, ο βαθμός σεβασμού και εμπιστοσύνης σε ένα άτομο που περιμένει τον εαυτό του αναμονής συνεχώς και ταυτόχρονα ξοδεύει το χρόνο άλλων ανθρώπων μειώνεται ραγδαία. Αυτή η ποιότητα εκ μέρους των άλλων δείχνει την αδυναμία προσαρμογής στο σύγχρονο ρυθμό της ζωής, την ανασφάλεια. Είναι επίσης σημαντικό να εκτιμήσετε τον χρόνο των άλλων και να μην το αφαιρέσετε σε περιττές συνομιλίες χωρίς την άδειά τους.
• Αποτελεσματική οργάνωση του χώρου εργασίας. Ένας χώρος εργασίας μπορεί να πει φανερά για τον ιδιοκτήτη του. Είναι σαφές ότι αν διατηρηθεί η τάξη, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις σκέψεις του ανθρώπου. Επιπλέον, αυτό εξοικονομεί σημαντικά χρόνο εργασίας. Πράγματι, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να βρείτε το απαραίτητο έγγραφο στην επιφάνεια εργασίας γεμάτο χαρτιά.
• Ευγενική επικοινωνία και σεβασμό προς τους άλλους. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, είναι σημαντικό να σεβόμαστε και να προσπαθούμε να κατανοήσουμε τον συνομιλητή, να μπορέσουμε να βάλουμε τον εαυτό του στη θέση του και να δούμε την κατάσταση μέσα από τα μάτια του. Οι προσβολές και οι ταπεινώσεις στην επαγγελματική σφαίρα είναι απαράδεκτες, καθώς και φωνές, "ισχυρές" εκφράσεις και αγένεια. Κάποιος πρέπει να μπορεί να ενεργεί όχι μόνο για τα συμφέροντά του. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να εμφανίζεται υπερβολικός αλτρουισμός. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να υποδηλώνει υπερβολική απαλότητα.

• Η εμφάνιση είναι κατάλληλη για την κατάσταση. Πρέπει πάντα να θυμάστε ότι η εμφάνιση είναι ένα σημαντικό στοιχείο της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Το κύριο πράγμα στην εικόνα δεν είναι η παρουσία ακριβών χαρακτηριστικών, αλλά η καθαρότητα και η ακρίβεια. Εάν υιοθετηθεί κάποιο στυλ ένδυσης στο γραφείο, τότε είναι προτιμότερο να τηρείτε αυτό ώστε να μην προκαλέσετε αρνητική στάση απέναντι σας τόσο από τη διοίκηση όσο και από τους συναδέλφους σας.
• Επαγγελματική διάθεση. Αν ένας εργαζόμενος επικεντρώνεται στο αποτέλεσμα, αυτό επηρεάζει θετικά τόσο την καριέρα του όσο και την απόδοση της εταιρείας. Η στάση "μέσω των μανικιών" δεν είναι ποτέ αξιόπιστη. Με αυτούς τους υπαλλήλους, μια επιχείρηση δύσκολα μπορεί να ελπίζει ότι θα επιτύχει τους στόχους της.
• Περιορισμένη χειρουργική επέμβαση. Μην ξεχάσετε τον προσωπικό χώρο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν δέχεται επαφές επαφής μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Τα φιλιά και οι πινελιές είναι απαράδεκτες. Το μόνο που μπορεί να γίνει είναι η χειραψία. Αξίζει επίσης να ελαχιστοποιηθούν διάφορες χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, διότι από αυτές μπορείτε εύκολα να καθορίσετε υποτιμήσεις ή ανασφάλεια. Η πλάτη πρέπει να διατηρείται ευθεία, το βλέμμα να είναι σταθερό και οι κινήσεις να είναι καθαρές.

• Κανόνες για όλους. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι η ίδια για όλους, τόσο για τους άνδρες όσο και για τις γυναίκες. Μια γυναίκα των επιχειρήσεων μπορεί επίσης να σφίξει τα χέρια με τον συνομιλητή της. Την ίδια στιγμή, δεν μπορεί να φλερτάρει, να ρίχνει ξεκάθαρες ματιές ή να εξαπατήσει.Χαρακτηριστικά του χαρακτήρα ενός συμμετέχοντος σε μια επιχειρηματική σχέση δεν πρέπει να δημοσιοποιούνται. Η αυστηρότητα και ο περιορισμός είναι οι κύριοι κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται στο περιβάλλον εργασίας.
• Ιεραρχία Συμμόρφωση. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, δεν είναι το χαρακτηριστικό φύλου που έρχεται στο προσκήνιο, αλλά η αρχή της ιεραρχίας. Δηλαδή, το καθεστώς ενός υπαλλήλου καθορίζεται από τη θέση του στη σταδιοδρομία. Η συμμόρφωση με την υποταγή είναι ένας από τους σημαντικότερους κανόνες στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Ομαδικές σχέσεις. Η επίτευξη των στόχων που έχει θέσει η εταιρεία είναι αδύνατη χωρίς μια αποτελεσματική ομάδα. Μια καλή ομάδα βασίζεται στη σωστή αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της (ισότιμες σχέσεις, απουσία «κατοικίδιων ζώων» και «θυμάτων», απαράδεκτο των προσωπικών σχέσεων).

• Εμπιστευτικότητα. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι σε θέση να διατηρούν εμπιστευτικές πληροφορίες, επίσημα μυστικά, να μην εξαπλώνονται σχετικά με την κατάσταση στην εταιρεία, να παρακολουθούν την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• Επιχειρηματικός τόνος με γράμματα.. Σε αλληλογραφία που αποστέλλεται εξ ονόματος της εταιρείας ή ως απάντηση σε οποιοδήποτε έγγραφο, είναι απαραίτητο να τηρούνται οι κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας.

Σε μια παραδοσιακή κοινωνία σε σχέση με τις αξίες και τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στην οργάνωση Υπάρχουν διάφοροι τύποι ανθρώπινης συμπεριφοράς:

• "Πειθαρχική" - Ένας πιστός υπάλληλος οργάνωσης που αποδέχεται πλήρως τους κανόνες συμπεριφοράς που υιοθετούνται σε αυτόν και συμπεριφέρεται κατά τρόπο που να μην δημιουργεί σύγκρουση συμφερόντων (του εαυτού του και της εταιρείας).
• "Προσαρμογή" - ένας υπάλληλος που συμπεριφέρεται σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα στην εταιρεία, αλλά δεν αποδέχεται τις αξίες του. Παρά το γεγονός ότι ένας τέτοιος υπάλληλος ακολουθεί τους κανόνες, δεν μπορεί να αποκαλείται πιστός και πιστός στην εταιρεία. Σε ακραίες συνθήκες γι 'αυτόν, μπορεί να κάνει μια πράξη που αντίκειται στις αξίες της εταιρείας.
• "Πρωτότυπο" - το είδος του υπαλλήλου που μοιράζεται τις αξίες της εταιρείας, αλλά οι κανόνες συμπεριφοράς που καθορίζονται σε αυτό είναι απαράδεκτοι γι 'αυτόν. Από αυτή την άποψη, ένα τέτοιο άτομο μπορεί να έχει συγκρούσεις με τη διοίκηση και τους συναδέλφους του. Η επιτυχής προσαρμογή ενός τέτοιου εργαζομένου είναι δυνατή μόνο εάν η εταιρεία, κατ 'εξαίρεση, του επιτρέπει να μην τηρεί τους γενικούς κανόνες.
• "Rebel" - ένας υπάλληλος για τον οποίο οι αξίες και οι αρχές που καθορίζονται από τον οργανισμό είναι αλλοδαποί. Παρά τις προειδοποιήσεις, σπάει εμπόδια και συνεχώς συγκρούεται με άλλους σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας. Η ανάγκη συμμόρφωσης με ορισμένα πρότυπα γίνεται αντιληπτή από αυτούς αρνητικά. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η απροθυμία να κατανοηθεί η σημασία των εταιρικών προτύπων και αξιών και η έλλειψη των απαραίτητων δεξιοτήτων για αυτό.

Χαρακτηριστικά της επικοινωνίας, λόγω των επαγγελματικών ευθυνών ή των επιχειρησιακών αναγκών, εξαρτώνται από το επίπεδο ή μεταξύ των επιπέδων της ιεραρχίας των διευθυντικών στελεχών. Εξετάστε κάθε τύπο αλληλεπίδρασης ξεχωριστά.

Το κύριο περιεχόμενο των δεοντολογικών κανόνων στην επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλου και διευθυντή μειώνεται ορισμένα βασικά σημεία:

• Ένας υποτελής από τη συμπεριφορά του πρέπει να συμβάλει στη διατήρηση μιας άνετης ψυχολογικής ατμόσφαιρας στην ομάδα και να βοηθήσει το αφεντικό του σε αυτό.
• Μια προσπάθεια υποτακτικού να ηγηθεί του αφεντικού θα θεωρηθεί ως εκδήλωση μη συμμόρφωσης με την ιεραρχική αρχή και την έλλειψη σεβασμού. Ο υφισταμένος έχει το δικαίωμα να εκφράσει την άποψή του στο κεφάλι, αλλά στη σωστή μορφή και λαμβάνοντας υπόψη τη θέση του.
• Δεν επιτρέπεται ένας κατηγορηματικός τόνος όταν επικοινωνείτε με τη διοίκηση.
• Η προσφυγή στο κεφάλι της κεφαλής θεωρείται απαράδεκτη.

Τα χαρακτηριστικά της κατηγορίας των σχέσεων κάθετα από πάνω προς τα κάτω καθορίζονται από τον κανόνα: με τους υφισταμένους, πρέπει να οικοδομήσουμε σχέσεις με τον τρόπο που θέλετε να μοιάζουν οι σχέσεις με τον ηγέτη.

Ο διαχειριστής πρέπει:

• να προσπαθήσουμε να δημιουργήσουμε μια συνεκτική ομάδα που να αγωνίζεται για την επίτευξη κοινών στόχων.
• να ανακαλύψουν τα αίτια των δυσκολιών που συναντώνται στη διαδικασία της επαγγελματικής δραστηριότητας ·
• να εφιστούν την προσοχή των υφισταμένων στις εντολές διαχείρισης που δεν έχουν εκπληρώσει.
• να εκτιμήσει τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων του.
• εμπιστευθείτε τους υφισταμένους σας.
• Αναγνωρίστε τα λάθη σας.
• αντιμετωπίζουν όλους τους υπαλλήλους εξίσου.

Το κεφάλι δεν μπορεί:

• επικρίνει την ταυτότητα του υπαλλήλου.
• να κάνει σχόλια με άλλους υφισταμένους.
• δείχνουν στους υπαλλήλους ότι ο διαχειριστής δεν κατέχει την κατάσταση.

Η ουσία των κανόνων εθιμοτυπίας σχετικά με την οριζόντια κατεύθυνση των σχέσεων είναι η συμμόρφωση με την αρχή της ενσυναίσθησης, δηλαδή την εκπροσώπηση του εαυτού μας στο ρόλο του συναδέλφου του.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα κανόνων εθιμοτυπίας σε επίπεδο εργαζομένων-υπαλλήλων:

• καλέστε τους συναδέλφους με το όνομα, γιατί ο δρόμος για την καθιέρωση της φιλίας έγκειται στο όνομα του ατόμου.
• χαμογελάστε και δείξτε μια φιλική στάση απέναντι στους συναδέλφους.
• προσπαθήστε να ακούσετε τους συναδέλφους, όχι μόνο τον εαυτό σας.
• θεωρήστε κάθε εργαζόμενο ως άτομο.
• να αντιμετωπίζουν τους συναδέλφους όσο το δυνατόν πιο ανοικτά ·
• προσπαθήστε να μοιραστείτε ευθύνες κατά την εκτέλεση κοινών εργασιών.
• Μην κάνετε αδύνατες υποσχέσεις.

Θα μάθετε περισσότερα για τις πιο σημαντικές δεξιότητες επικοινωνίας από το επόμενο βίντεο.