Εικόνα της εταιρείας: τι είναι και πώς να το διαμορφώσουμε;

Στις σύγχρονες συνθήκες ανάπτυξης των επιχειρήσεων, η εικόνα της εταιρείας είναι ένα από τα σχετικά και αποτελεσματικά εργαλεία που απαιτούνται για την επιτυχή εργασία. Όταν επιλέγουν έναν συνεργάτη για μια εμπορική συναλλαγή, δίνουν κυρίως προσοχή στη φήμη της επιχείρησής του. Η δημιουργία μιας ευνοϊκής γνώμης για τον οργανισμό είναι μια επίπονη διαδικασία που χρειάζεται χρόνια για να ολοκληρωθεί. Με την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της εταιρείας, η εικόνα της υφίσταται μια αλλαγή, η οποία πρέπει πάντα να ανταποκρίνεται στην τρέχουσα κατάσταση και να απευθύνεται σε αιτήματα των καταναλωτών.

Η έννοια της εικόνας της εταιρείας συνεπάγεται την επικρατούσα γνώμη των συνεργατών, των πελατών και του κοινού για την αξιοπιστία της επιχείρησης, την ποιότητα των υπηρεσιών της και την καλή επιχειρηματική φήμη της διοίκησής της. Κατά τη διαμόρφωση της εικόνας, το στυλ διοίκησης μέσα στην εταιρία, οι διαπροσωπικές σχέσεις των εργαζομένων, καθώς και ο τρόπος κατασκευής των εξωτερικών επιχειρηματικών επαφών είναι σημαντικοί. Επιπλέον, η εικόνα περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας, το λογότυπο, το σύνθημα, το εμπορικό σήμα και άλλα επίσημα σύνεργα.

Η αντίληψη της εταιρείας διαμορφώνεται ως ένα σύνολο από τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητές της που έχουν αναπτυχθεί με φυσικό τρόπο ή σχηματίζονται σκοπίμως. Για να διατηρήσουν τη θετική τους εικόνα, εκτελούν εργασίες, χάρη στις οποίες η εικόνα είναι εφοδιασμένη με πρόσθετες τιμές. Ανάλογα με τη δραστηριότητα της εισαγωγής τέτοιων αξιών στη δημόσια συνείδηση, η εταιρεία προωθείται μεταξύ των ανταγωνιστών. Έτσι, η εικόνα είναι επίσης ένα αρκετά ισχυρό μέσο ανταγωνισμού.

Δημιουργείται σωστά η αντίληψη συσχετισμός της αποστολής της εταιρείας με τις ανάγκες των πελατώντι βοηθά τον οργανισμό με μια ευνοϊκή προοπτική να τοποθετηθεί η ίδια και οι υπηρεσίες της στην αγορά πωλήσεων.

Μια θετική εικόνα δεν είναι μόνο μια υψηλής ποιότητας διαφημιστική και PR καμπάνια που διακρίνει έναν οργανισμό από τη γενική μάζα των ανταγωνιστών στην αγορά υπηρεσιών. Για αυτό, η εικόνα έχει ορισμένες λειτουργίες. Στα καθήκοντα των ειδικών που εργάζονται στον τομέα αυτό περιλαμβάνεται η κατάρτιση ενός ετήσιου σχεδίου δράσης, το οποίο όλα αντικατοπτρίζουν αυτή τη λειτουργική διαδικασία. Ο οργανισμός πρέπει να εισαχθεί στο κοινό ως καλός συνεργάτης, υπεύθυνος παραγωγός ποιοτικών αγαθών και πιστός εργοδότης.

Το σχέδιο εργασίας είναι ένα εργαλείο εργασίας, αλλά η αποτελεσματικότητά του είναι υψηλή μόνο αν όλα τα μέρη του εκτελούνται με την ίδια προσοχή. Η σύνθεση του σχεδίου πρέπει απαραίτητα να αντικατοπτρίζει τις λειτουργίες εικόνας.

• Αποκάλυψη βασικών αξιών της εταιρείας. Αυτό το τμήμα της εικόνας συνεπάγεται σαφή διατύπωση της κατεύθυνσης των δραστηριοτήτων του.
• Ανάπτυξη στόχων δημιουργίας επιχειρήσεων. Αυτή η λειτουργία συνίσταται στην επιδίωξη υψηλών προτύπων δραστηριότητας που θα ωφελήσουν όχι μόνο την εταιρεία αλλά και την κοινωνία στο σύνολό της.
• Δημιουργία εταιρικής φιλοσοφίας. Αυτό το χαρακτηριστικό αντικατοπτρίζει εκείνα τα χαρακτηριστικά της εταιρείας που είναι μοναδικά. Έχει ένα βαθύ νόημα που καθορίζει τη βάση ολόκληρης της ζωής του οργανισμού.
• Επιλογή μακροπρόθεσμων αναπτυξιακών σχεδίων και τρόποι εφαρμογής τους. Γνωρίζοντας την κατεύθυνση της κίνησης, η εταιρεία είναι πιο εύκολη στην πλοήγηση στον χώρο της αγοράς, πράγμα που σημαίνει ότι η επίτευξη των στόχων της θα συμβεί με σαφήνεια και ταχύτητα.
• Δημιουργία μιας έννοιας συμπεριφοράς και εμφάνισης. Αυτό το τμήμα της εικόνας καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση θα επιτύχει τη συμμόρφωση με την επιλεγμένη φιλοσοφία, στόχους και πίστη στις εταιρικές της αξίες.

Ένα σαφές όραμα των λειτουργιών της εικόνας τους δίδει στην εταιρεία την ευκαιρία όχι μόνο να τοποθετηθεί μεταξύ άλλων παραγόντων της αγοράς, αλλά και να αξιολογήσει την κατάσταση μέσα από αυτήν.

Τα στοιχεία της αντίληψης της εταιρείας έχουν κυρίως έναν φορέα κοινωνικού προσανατολισμού. Με τη βοήθειά τους, είναι δυνατό να επιτευχθεί αμοιβαία επωφελής συνεργασία με τους πελάτες και να δημιουργηθεί μια συναισθηματική σχέση μαζί τους.

Επίσης Μια θετική εικόνα στο επιχειρηματικό περιβάλλον σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα εξίσου θετικό εταιρικό πνεύμα μεταξύ των εργαζομένων. Ωστόσο, οι συστατικοί σύνδεσμοι της εικόνας θα έχουν ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης σφαίρας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για παράδειγμα, για έναν εκπαιδευτικό οργανισμό, η ικανότητα μεταφοράς γνώσεων και φροντίδας της ηθικής εκπαίδευσης των σπουδαστών θα είναι σημαντική για τη φήμη της, και για μια εταιρεία που παράγει αυτοκίνητα, η εικόνα θα είναι η αξιοπιστία και το κύρος των προϊόντων της.

Η δημόσια αντίληψη της εταιρείας μπορεί να αποκαλείται εξωτερική πλευρά της εικόνας, που αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• εταιρικό οπτικό στυλ - μάρκα, εμπορικό σήμα, λογότυπο, εταιρικά χρώματα και σύμβολα.
• τη γνώμη των πελατών σχετικά με την ποιότητα των αγαθών ή των υπηρεσιών ·
• κοινωνικός προσανατολισμός της εταιρείας ·
• επιχειρηματική φήμη.

Η εξωτερική πλευρά της εικόνας πρέπει να είναι ελκυστική και κατανοητή. Οι έμποροι πιστεύουν ότι η απόφαση για αλληλεπίδραση με έναν οργανισμό εξαρτάται κατά 80% από το πόσο ελκυστικό είναι το εξωτερικό του μήνυμα.

Η κατάσταση εντός της εταιρείας καθορίζει την εσωτερική πλευρά της φήμης της. Σχετικά με το πόσο καλά συντονισμένη και φιλική ατμόσφαιρα επικρατεί στον οργανισμό, η εμπορική επιτυχία εξαρτάται άμεσα. Αυτό το τμήμα της εικόνας αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• η αποστολή της εταιρείας και οι αξίες της για τους εργαζόμενους, ενώνονται σε μια έννοια όπως η εταιρική κουλτούρα.
• τη φήμη των μελών της ομάδας διαχείρισης ·
• κανόνες συμπεριφοράς, εμφάνισης και αλληλεπίδρασης των εργαζομένων μεταξύ τους.

Είναι αδύνατο να βελτιωθεί η εξωτερική πλευρά της εικόνας χωρίς να ληφθεί υπόψη το εσωτερικό της στοιχείο. Στη διαδικασία της εξελικτικής ανάπτυξης, η φήμη μπορεί να υποστεί διάφορες αλλαγές. Η εικόνα ενός οργανισμού μπορεί να είναι παραδοσιακή, επιθυμητή, πραγματική, εξιδανικευμένη, ενημερωμένη, θετική και ούτω καθεξής.

Το μοντέλο εικόνας της εταιρείας έχει σαφή δομή, όπου όλα τα στοιχεία διανέμονται από άποψη ιεραρχίας και παραγγελίας.

• Εικόνα επιχείρησης. Αποτελείται από τη φήμη των επιχειρήσεων και τους δείκτες εμπορικής δραστηριότητας.
• Κοινωνική εικόνα. Περιλαμβάνει πτυχές των κοινωνικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.
• Εξωτερική αντίληψη του οργανισμού. Περιέχει στοιχεία εταιρικής ταυτότητας, την εμφάνιση των εργαζομένων, το σχεδιασμό των χώρων.
• Εικόνα των εργαζομένων. Καθορίζεται από την ικανότητα του προσωπικού, την κουλτούρα της επικοινωνίας, τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά.
• Εσωτερική φήμη. Υπονοεί μια εταιρική κουλτούρα και ψυχολογικό κλίμα μέσα στην ομάδα.
• Η φήμη του κεφαλιού. Αποτελείται από την εμφάνιση, τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς, τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά, την εκπαίδευση, τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά.
• Η εικόνα του καταναλωτή αγαθών και υπηρεσιών της εταιρείας. Καθορίζεται από τον τρόπο ζωής του πελάτη, την κοινωνική του κατάσταση, τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά του.
• Εικόνα αγαθών και υπηρεσιών. Αποτελείται από τη δηλωμένη αξία των αγαθών και τις πρόσθετες υπηρεσίες.

Ο συνδυασμός όλων των στοιχείων σε κάθε οργανισμό είναι μοναδικός. Αξιολογώντας τις παραμέτρους της από την πλευρά ενός πελάτη ή ενός επιχειρηματικού εταίρου, μπορείτε να δείτε καθαρά πώς μοιάζει με την εικόνα της εταιρείας - τι έχει επιτευχθεί και τι πρέπει να αναζητηθεί.

Για να δημιουργήσει μια ευνοϊκή εντύπωση για τον οργανισμό, τους υπαλλήλους και τις υπηρεσίες του, ένα σύνολο από διάφορα εργαλεία χρησιμοποιείται για να συνεργαστεί με την εταιρεία εσωτερικά και εξωτερικά.

Η δημιουργία εσωτερικής εταιρικής εικόνας επιτυγχάνεται με τους ακόλουθους τρόπους.

• Ανάπτυξη πολιτικής ανθρώπινου δυναμικού. Περιλαμβάνει τις απαιτήσεις για την εκπαίδευση των εργαζομένων, τις επαγγελματικές δεξιότητες και την εμπειρία τους. Ο οργανισμός καθιερώνει ένα ορισμένο επίπεδο μισθών, αρμοδιοτήτων προσωπικού, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, κυρώσεις και κίνητρα, τη δυνατότητα βελτίωσης του επιπέδου προσόντων μέσω της κατάρτισης.
• Κίνητρο προσωπικού. Το πρόγραμμα συνεπάγεται μια κλίμακα επιδομάτων και πρόσθετων πληρωμών για επιτεύγματα στο εργατικό δυναμικό, την πληρωμή για ένα ορισμένο σύνολο ιατρικών υπηρεσιών, τον αθλητισμό. Για τους υπαλλήλους της εταιρείας διοργανώνουν εκδηλώσεις, εκδρομές για αξιοθέατα, ομαδικά παιχνίδια. Αυτή η προσέγγιση βελτιώνει την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων και αυξάνει τη συνοχή της ομάδας.
• Εστίαση στον επαγγελματισμό. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας εκπαιδεύονται σε δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, εκτελούν προπονήσεις για να μελετήσουν τις ιδιότητες του προϊόντος που πωλούν, ενσταλάζουν την αφοσίωση στην μάρκα και την εταιρεία.

Η εργασία με το προσωπικό παίζει σημαντικό ρόλο στην αντίληψη της οργάνωσης όχι μόνο από το εσωτερικό αλλά και από το εξωτερικό. Βλέποντας ένα φιλικό κλίμα μεταξύ των εργαζομένων, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιστοί στην επίλυση πολλών εμπορικών ζητημάτων, καθώς η εμπιστοσύνη τους θα είναι υψηλή. Επιπλέον, κάθε εργαζόμενος εκτελεί τη λειτουργία ενός εξωτερικού πληροφοριοδότη, επικοινωνώντας με την οικογένειά του, φίλους και γνωστούς.

Η εξωτερική φήμη της εταιρείας εξαρτάται από ένα σύνολο συγκεκριμένων προγραμμάτων που εκτελούνται σε τακτική βάση. Είναι σημαντικό για μια νέα οργάνωση να δηλώνει και από τις πρώτες ημέρες της ύπαρξης να δημιουργήσει μια ευνοϊκή εντύπωση πραγματοποιώντας τις ακόλουθες ενέργειες:

• ενημέρωση των εταίρων και των δυνητικών πελατών για τους στόχους και την αποστολή της εταιρείας, προσκαλώντας τους σε θεματικές εκδηλώσεις, εκθέσεις, παρουσιάσεις,
• τα διαφημιστικά υλικά πρέπει απαραίτητα να δίνουν έμφαση όχι μόνο στην ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά και να υπογραμμίζουν ποιο συγκεκριμένο κοινό προορίζονται ·
• όταν επικοινωνείτε με τους πελάτες και τα μέσα ενημέρωσης, είναι σημαντικό να τηρείτε αυστηρά τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, καθώς η πρώτη εντύπωση είναι πολύ δύσκολο να καθοριστεί στη συνέχεια.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όταν η εταιρεία παίρνει τη θέση της στην αγορά και μπορεί να κερδίσει έδαφος εκεί, είναι απαραίτητο να αυξηθεί το ποσό της χρηματοδότησης που αποσκοπεί στη δημιουργία μιας εσωτερικής εικόνας. Τέτοιες εργασίες περιλαμβάνουν τα ακόλουθα κύρια σημεία:

• Δημιουργία και εφαρμογή στην ομάδα ορισμένων εταιρικών προτύπων που συμβάλλουν στη διατήρηση του ομαδικού πνεύματος.
• ανάπτυξη ενός κοινού τρόπου γραφείου, ένδυσης, επικοινωνίας μεταξύ τους, η οποία θα ήταν σύμφωνη με τα αποδεκτά εταιρικά πρότυπα και τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας.
• διεξαγωγή αναλυτικών μελετών σχετικά με την εμπιστοσύνη του πελάτη προς το εμπορικό σήμα, το εμπορικό σήμα, το προϊόν και την εταιρεία.

Το σύνολο των μέτρων εκτελείται διαδοχικά και διαρκεί τουλάχιστον 1,5-2 έτη από τη στιγμή της διοργάνωσης της εταιρείας.

Το οικονομικό κόστος και το φάσμα των μέτρων που λαμβάνονται αυξάνονται καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται και αναπτύσσεται. Όταν ο κύκλος ζωής του βρίσκεται στο δρόμο για να γίνει, οι μηχανισμοί που συμβάλλουν στην ενίσχυση της εικόνας είναι οι εξής:

• τη δημιουργία βραχυπρόθεσμων στόχων και σχεδίων για την επίτευξή τους ·
• σύμφωνα με τα αναπτυξιακά σχέδια, προσδιορίζεται ένα τμήμα της αγοράς όπου απαιτείται περαιτέρω προώθηση.
• ανάπτυξη εμπορικού σήματος, λογότυπου και συμβολισμού ·
• την επιλογή προσωπικού και την τοποθέτηση των εργαζομένων, τη διοίκησή τους για την επίτευξη των σχεδίων,
• διεξαγωγή αναλυτικής έρευνας στον τομέα του μάρκετινγκ για τον εντοπισμό αυτών των μερών στις εργασίες της εταιρείας, η βελτίωση των οποίων είναι απαραίτητη.
• δημιουργώντας μια πελατειακή βάση και πραγματοποιώντας εργασίες για να διατηρηθεί η συνάφεια της.

Παράλληλα με την ενίσχυση της θετικής εξωτερικής εικόνας, γίνεται προσπάθεια αύξησης της αφοσίωσης των εργαζομένων:

• οι παραδόσεις σχηματίζονται στην ομάδα που στοχεύει στη συνοχή και μια φιλική σχέση μεταξύ των εργαζομένων.
• οι χώροι γραφείων ή τα καταστήματα λιανικής πώλησης είναι κατασκευασμένα σύμφωνα με τα εταιρικά πρότυπα.
• πραγματοποιείται έρευνα εμπειρογνωμόνων για την πρόβλεψη των συνθηκών της εξωτερικής αγοράς και των καινοτομιών που απαιτούνται από την εταιρεία από την άποψη αυτή.

Όταν ο οργανισμός έλαβε την ευκαιρία να σταθεί σταθερά στα πόδια του και ενσωματώθηκε πλήρως στο χώρο της αγοράς, η περαιτέρω θετική εξωτερική της εικόνα ενισχύεται από τις ακόλουθες ενέργειες:

• η έμφαση σε διαφημιστικά υλικά είναι η σταθερή δουλειά και η ανάπτυξη της εταιρείας.
• η συνεχής και στενή επικοινωνία διατηρείται με τους πελάτες.
• δημοσιεύονται φυλλάδια ή φυλλάδια στα οποία διαφημίζεται η τεχνολογία ή η καινοτομία της επιχείρησης με βάση τα επιτεύγματά της.
• Όλοι οι τύποι επικοινωνιών χρησιμοποιούν λογότυπα της εταιρείας.
• Ξεκινούν οι πρώτες δημόσιες επαφές και η κοινωνικά προσανατολισμένη διαφήμιση.

Όταν μια οργάνωση γίνεται εντελώς σταθερή και ανθεκτική στις αλλαγές της αγοράς, στο στάδιο της ωριμότητάς της, η εσωτερική εικόνα διατηρείται με τις ακόλουθες μεθόδους:

• δημιουργούνται νέες αγορές πωλήσεων - η επιχείρηση πηγαίνει στο περιφερειακό επίπεδο, ανοίγουν θυγατρικές,
• αναπτύσσονται καινοτόμες εξελίξεις και δοκιμές στον εαυτό τους σε νέες κατευθύνσεις, οι οποίες ταιριάζουν στο πλαίσιο της έννοιας της εταιρείας.
• Οι σχέσεις με τους πελάτες δημιουργούνται με διμερή τρόπο, δηλαδή ανατροφοδότηση αναμένεται με τη μορφή δημόσιου διαλόγου.

Σταθερά αναπτυσσόμενες οργανώσεις αφού έχουν περάσει τα κύρια στάδια του κύκλου ζωής, μπορούν να αντέξουν οικονομικά να μειώσουν το κόστος της διαφήμισης γενικού προσανατολισμού, αφού το σήμα τους καθίσταται παγκοσμίως αναγνωρίσιμο και δεν υπάρχει πλέον ανάγκη να προωθηθεί τόσο εντατικά όσο έγινε προηγουμένως. Αντίθετα, η διαφήμιση θα χρειαστεί τώρα καινοτόμες κατευθύνσεις.