Επιχειρησιακή ηθική: κανόνες και κανονισμούς

Στους επιχειρηματικούς κύκλους, υπάρχει μια συγκεκριμένη επικοινωνία, η οποία βοηθά τα μέρη να επικοινωνούν με επιτυχία, να εργάζονται παραγωγικά και να επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για την επιχειρηματική ηθική και πώς θα την χρησιμοποιήσουμε στην πράξη.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η επιχειρηματική δεοντολογία δεν αποτελεί σύνολο νομικών κανόνων που έχουν θεσπιστεί σε νομοθετικό επίπεδο. Συνήθως καθοδηγούνται από αυτήν στην επιχειρηματική εργασία πίσω από τις σκηνές.

Εξετάστε τα χαρακτηριστικά του:

• Το πρώτο είναι ειλικρίνεια. Αυτός ο δείκτης πρέπει να ισχύει για όλους τους συναδέλφους, πελάτες και ακόμη και ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Είναι οι ηθικές και ηθικές ιδιότητες που αποτελούν την κύρια δραστηριότητα της εταιρείας. Για να είναι μια επιχείρηση κερδοφόρα, είναι απαραίτητο να διεξάγονται σωστά οι διαπραγματεύσεις, να διαχειρίζεται και να επιλύει τις συγκρούσεις.
• Εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις αξίζει να εξερευνήσετε εκ των προτέρων. Έτσι μπορείτε να δείξετε σεβασμό και να κερδίσετε τη συμπάθεια των ξένων συναδέλφων με τους οποίους οικοδομείτε μια επιχείρηση.
• Σωστή συμπεριφορά συμβάλλουν στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας της εταιρείας και του ηγέτη. Η διοίκηση της ομάδας θα είναι επίσης επιτυχημένη. Χάρη σε μια ευνοϊκή φήμη, το επίπεδο εμπιστοσύνης των αγοραστών και των επενδυτών θα αυξηθεί.

Η επιχειρηματική ηθική είναι κανόνες της συμπεριφοράς, οι κανόνες και οι αρχές που βοηθούν στη ρύθμιση της συμπεριφοράς στην εργασία. Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία με τα οποία επιτυγχάνονται οι στόχοι. Όταν τα μέρη αναγνωρίζουν και εφαρμόζουν αυτούς τους κανόνες, τότε οι επιχειρηματικοί εταίροι βρίσκουν πιο εύκολα τρόπους για κοινή συνεργασία και οδηγούν σε επιτυχείς κοινές δραστηριότητες.

Ο ορισμός των κανόνων επιχειρηματικής ηθικής χαρακτηρίζει τη σχέση μεταξύ των διαφόρων μερών στον επιχειρηματικό τομέα. Γνωρίζοντας τους βασικούς κανόνες και κανόνες, μπορείτε να μείνετε σωστά σε κρίσιμες καταστάσεις και συνθήκες επικοινωνίας, να προβλέψετε τη συμπεριφορά των συναδέλφων σας. Είναι ενδιαφέρον ότι ο όρος "επιχειρηματική δεοντολογία" είναι ο ίδιος στενός ως προς τη λέξη "τάξη". Φυσικά, πρόκειται για την επιχειρηματική δραστηριότητα. Διάφοροι τομείς έρευνας σχετικά με αυτό το θέμα συμφωνούν ότι η βάση της επιχειρηματικής δεοντολογίας λειτουργεί ως ηθική αξία που βοηθά να τονιστεί η ανθρώπινη αξιοπρέπεια.

Εθιμοτυπία - οι κανόνες της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε ένα συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ενσωματώνει διάφορους όρους χαιρετισμού, αλληλογραφίας, διαπραγματεύσεων. Παρατηρώντας το, μπορείτε να ξεκαθαρίσετε πιθανά λάθη, να διαμορφώσετε την εικόνα ενός αξιόπιστου ατόμου. Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει ότι η εθιμοτυπία και η τήρησή του θα ανοίξουν νέους ορίζοντες γι 'αυτόν.

Όσον αφορά την επιχειρηματική δεοντολογία, ο σκοπός και η δομή της είναι παρόμοια. Την ίδια στιγμή η δεοντολογία των επιχειρήσεων περιλαμβάνει ένα σύνολο κανόνων που ακολουθούνται γενικά στους επιχειρηματικούς κύκλους. Αυτό περιλαμβάνει επίσης κατηγορίες όπως το στυλ εργασίας, οι σχέσεις με τους συνεργάτες, η εμφάνιση του υπαλλήλου, τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης εγγράφων.

Οι βασικές αρχές περιλαμβάνουν δέσμευση, ευθύνη, ειλικρίνεια. Φυσικά, η διεξαγωγή οποιασδήποτε επιχείρησης θα βασίζεται σε συνεχείς επαφές, διαπραγματεύσεις και υλοποίηση σημαντικών συναλλαγών. Ως εκ τούτου, οι επιχειρηματίες θα πρέπει να είναι σε θέση να οικοδομήσουν σχέσεις, να εμφανιστούν σωστά σε κάθε περίπτωση, να βελτιώσουν τις καλές επικοινωνιακές δεξιότητές τους.

Οι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν διάφορες εντυπωσιακές ομάδες:

• Ο πρώτος πρέπει να περιλαμβάνει προφορικές μεθόδους. Διακρίνονται σε μονολογικά και διαλογικά. Το πρώτο περιλαμβάνει ένα χαιρετισμό, ομιλία πωλήσεων, ενημερωτικές ομιλίες και μια έκθεση. Οι διαλογικές συσκέψεις περιλαμβάνουν επιχειρηματική συζήτηση, συνομιλία, διαπραγματεύσεις, συνεντεύξεις, συζητήσεις, συναντήσεις, συνεντεύξεις Τύπου. Τέτοιες μέθοδοι επικοινωνίας των επιχειρήσεων σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια λεκτική σχέση με ένα άτομο.

• Μια άλλη ομάδα - γραπτή. Το χαρακτηριστικό μιας τέτοιας απομακρυσμένης αλληλεπίδρασης συμβάλλει επίσης στη δημιουργία επαφών, αλλά χωρίς άμεση "ζωντανή" επικοινωνία. Εδώ μπορείτε να σημειώσετε τα επίσημα έγγραφα: επαγγελματική επιστολή, οδηγίες, δήλωση. Όλα αυτά θα διαφέρουν στο εσωτερικό περιεχόμενο. Για παράδειγμα, ένα έγγραφο μπορεί να είναι υλικό (περιλαμβάνει ανταλλαγή αντικειμένων, αποτελέσματα δραστηριοτήτων), γνωστικά (όταν αλλάζουν γνώση), κινητήρια (εδώ ανταλλάσσουν ενδιαφέροντα), δραστηριότητα (δεξιότητες ενεργούν ως μέσο ανταλλαγής).

Ο Codex (από τον λατινικό κώδικα) είναι ένα σύνολο κανόνων. Πρόκειται για μια ενιαία συστηματική κανονιστική πράξη που ρυθμίζει έναν ορισμένο τομέα δημοσίων σχέσεων. Είναι ο κώδικας επιχειρηματικής ηθικής που παρέχει αποτελεσματική βοήθεια στους υπαλλήλους της εταιρείας, την ευθύνη τους και άλλα σημαντικά θέματα. Αναπτύσσεται βάσει δημόσιων προτύπων επιχειρησιακής ηθικής, καθώς και ρωσικών και ξένων εγγράφων που καθορίζουν τις καλύτερες πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης. Αυτός είναι ο Κώδικας Εταιρικής Συμπεριφοράς.

Είναι χάρη του ότι καθορίζονται οι κύριες αξίες κάθε εταιρείας:

• Αποτελεσματική εργασία. Η εταιρεία είναι πάντα υπεύθυνη για τους συμπαίκτες και τους άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία εργασίας. Κάθε εταιρεία θέλει να αυξήσει τα κέρδη της, για να είναι αποτελεσματική. Αυτή θα είναι η κύρια τιμή.
• Μια άλλη τιμή είναι εργαζομένων. Τα καθήκοντα για τα οποία κατευθύνεται η συντονισμένη εργασία θα επιτευχθούν με επιτυχία. Ως εκ τούτου, είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να αποκαλύψει τα ταλέντα των υπαλλήλων της και τις ικανότητές τους.
• Υπεύθυνη στάση. Κάθε επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει την κοινωνική της ευθύνη. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία είναι ευσυνείδητη και ειλικρινής στις διαδικασίες της οικονομίας της αγοράς.

• Εταιρική σχέση Για την επιτυχή λειτουργία της εταιρείας, πρέπει να κερδίσετε και να ενισχύσετε τις επιχειρηματικές συνεργασίες. Μόνο τότε μπορούν να επιτευχθούν σημαντικά αποτελέσματα όταν υπάρχει μακροπρόθεσμη αμοιβαία επωφελής συνεργασία. Στην περίπτωση αυτή, τα δύο μέρη πρέπει να σέβονται ο ένας τον άλλον. Η εταιρεία πρέπει να δημιουργήσει κίνητρο για τους υπαλλήλους της να επιτύχουν τους στόχους και τους στόχους της.
• Δείκτες ηθικής. Είναι σημαντικό όχι μόνο να συμμορφώνεστε με όλους τους νόμους, αλλά και να οδηγήσετε την εταιρεία σας να κερδίσει με τη βοήθεια απλών «ανθρώπινων» θεμελιωδών στοιχείων. Αυτά περιλαμβάνουν την ειλικρίνεια, τη δικαιοσύνη, την ευπρέπεια.

Η επιχειρησιακή ηθική θα λειτουργεί με βάση ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, την εστίασή του. Η κύρια λειτουργία είναι η διευκόλυνση της αποτελεσματικής εκτέλεσης των καθηκόντων. Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα είδος διαμεσολαβητή. Ενσωματώνει τα συμφέροντα της κοινωνίας και των επαγγελματικών ομάδων του πληθυσμού, καθώς και μεμονωμένα κάθε ατόμου.

Πρέπει να ακολουθήσετε τους βασικούς κανόνες για την επιτυχημένη επιχείρηση. Αυτό ισχύει για χρονολόγηση, χαιρετισμούς, συναντήσεις, συναντήσεις. Κάθε αλληλεπίδραση με συνεργάτες, συναδέλφους ή επενδυτές πρέπει πάντα να είναι λογική.

Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσετε τους επιχειρηματικούς εταίρους. Μια προσεκτική στάση θα βοηθήσει στην ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτών λύσεων.

Ένας σημαντικός κανόνας είναι η παροχή αξιόπιστων πληροφοριών. Τα ψευδή δεδομένα θα επηρεάσουν την κατάσταση που δεν είναι υπέρ σας. Ούτε πρέπει να διδάσκετε στους συνεργάτες σας. Είναι καλύτερα να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε με την άλλη πλευρά και να καταλάβετε τις ενέργειες και τις επιθυμίες τους.

Υπάρχουν οι ακόλουθες δεοντολογικές αρχές της ηθικής επικοινωνίας των επιχειρήσεων.μου:

• Είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθούν εγκαίρως όλες οι ενέργειες. Ακεραιότητα - Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιτυχίας των επιχειρηματιών. Οποιαδήποτε καθυστέρηση θα έχει κακό αποτέλεσμα στην εργασία. Θα σας πει επίσης ότι αυτό το άτομο είναι αναξιόπιστο. Για να συμβαδίσει με τα πάντα, οι εμπειρογνώμονες συμβουλεύουν να προσθέσετε 25% στην περίοδο που, όπως νομίζετε, είναι απαραίτητη για τη διεξαγωγή σημαντικών εργασιών.
• Εμπιστευτικότητα Αξίζει να θυμάστε ότι θα πρέπει να διατηρείτε όλα τα μυστικά του ιδρύματος καθώς και προσωπικά μυστικά. Μην επαναλάβετε τις πληροφορίες που ακούτε από κάποιον συνάδελφο, διευθυντή ή υποκείμενο.
• Φιλικό περιβάλλονΦιλικοί εργάτες. Αξίζει πάντα να συμπεριφέρεται εξαιρετικά ευγενικά στην εργασία. Ταυτόχρονα, δεν χρειάζεται να κάνετε φίλους με όλους, αλλά αξίζει πάντα να δείξετε καλή θέληση. Αυτό θα σας βοηθήσει στην εργασία σας και την επαγγελματική σας ανάπτυξη.

• Προσεκτική στάση. Ο σεβασμός των απόψεων των άλλων είναι η βάση. Προσπαθήστε να καταλάβετε γιατί συνέβη μια κατάσταση. Θα πρέπει επίσης να ακούσετε κριτική, τις σημαντικές συμβουλές των εργαζομένων. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να χάσετε την εμπιστοσύνη στον εαυτό σας.
• Εμφάνιση. Ένα σημαντικό σημείο είναι τα ρούχα. Θα πρέπει να εισέρχονται επιδέξια στο περιβάλλον, να υιοθετήσουν ένα παρόμοιο στυλ. Πρέπει να φανείτε καθαρό, κομψό.
• Αλφαβητισμός. Όποια και αν είναι η κατάσταση, θα πρέπει να μιλήσετε και να γράψετε ικανοποιητικά. Αυτό ισχύει για τις διαπραγματεύσεις και την αλληλογραφία. Η χρήση φράσεων ορκωμοσίας είναι απαράδεκτη, ακόμη και εάν δώσετε ένα παράδειγμα φράσης άλλου προσώπου.

Υπάρχουν πολλοί κανόνες ηθικής συμπεριφοράς για τον ηγέτη, συναδέλφους κάθε οργανισμού.Η εκδήλωσή τους συνίσταται κυρίως στη γνώση και εξαρτάται επίσης από την επιθυμία του καθενός να εργάζεται με γόνιμο και αποτελεσματικό τρόπο. Υπάρχουν επίσης ειδικοί κανόνες που μπορούν να βοηθήσουν στην πρόληψη συγκρούσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Όταν προκύπτουν διαφωνίες, πρέπει να χρησιμοποιούνται μορφές επαφής χωρίς επαφή. Αυτό θα βοηθήσει τα συναισθήματα να ηρεμήσουν λίγο και να κάνουν αποφάσεις πιο ισορροπημένες.
• Εκχωρήστε μόνο τους εργαζόμενους που κατέχουν υψηλές θέσεις στην εταιρεία και διαθέτουν επίσης όλες τις απαραίτητες εξουσίες για τη διαπραγμάτευση των διαφορών.
• Είναι προτιμότερο να προσελκύσετε εξειδικευμένο ειδικό στο πρώτο στάδιο της σύγκρουσης. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανής επιδείνωσης της κατάστασης, των υλικών και των ηθικών απωλειών.
• Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε ακόμη και μικρές πιθανότητες να επιτύχετε μια ανακωχή.
• Αν δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί το αμφιλεγόμενο ζήτημα, τότε η διαφορά εξετάζεται σε προδικαστική ή δικαστική διαταγή.

Στις επιχειρήσεις, είναι σημαντικό να διατηρηθεί μια κουλτούρα επικοινωνίας. Εάν μιλάτε τη γλώσσα του πελάτη, μπορείτε να ολοκληρώσετε τις πιο κερδοφόρες συμβάσεις. Η εταιρική δεοντολογία, οι δεξιότητες ακρόασης, καθώς και η γνώση των παραδόσεων των εταίρων μας, θα συμβάλουν στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας της εταιρείας και θα συνάψουν αμοιβαία επωφελείς συναλλαγές.

Οι ρίζες της επιχειρησιακής ηθικής είναι ένα πράγμα του παρελθόντος, όταν μόλις ξεκίνησαν οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Στη μεσαιωνική Ευρώπη, η βάση για τέτοιες επιχειρηματικές σχέσεις είναι η επιδίωξη κέρδους. Τώρα στην επιχείρηση ή στην εταιρεία αυτή η αρχή είναι επίσης παρούσα. Σημαντικές είναι επίσης οι ηθικές ιδιότητες των εργαζομένων. Όλα αυτά σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε ισχυρές επαφές με τους κατάλληλους συνεργάτες.

Κάθε ομάδα αποτελείται από διαφορετικούς ανθρώπους - άντρες και γυναίκες, ηγέτες και υφισταμένους. Αργά ή γρήγορα θα υπάρξει σύγκρουση συμφερόντων - καταστάσεις σύγκρουσης. Η περαιτέρω καρποφόρα εργασία θα εξαρτηθεί από τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία ως σύνολο θα τα ξεπεράσει. Αξίζει να σημειωθεί η σύγκρουση είναι η αλληλεπίδραση πολλών ανθρώπων με διαφορετικούς στόχους και ενδιαφέροντα. Οι συγκρούσεις προκύπτουν για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, προσωπικά κίνητρα. Αυτά συνήθως περιλαμβάνουν την αναντιστοιχία των θέσεων σε σχέση με τον εαυτό. Υπάρχουν επίσης λόγοι παραγωγής που σχετίζονται με τη διαδικασία εργασίας.

Επίσης οι διενέξεις είναι μονομερείς, διμερείς και επίσης ψευδείς (συμβαίνουν λόγω παρεξηγήσεων και σφαλμάτων). Αξίζει να σημειωθεί ότι όλες οι συγκρούσεις έχουν διαφορετικό ρυθμό ανάπτυξης. Μπορεί να είναι λίγο αργός ρυθμός ή γρήγορα και γρήγορα. Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, μία πλευρά μπορεί να κερδίσει. Μπορείτε επίσης να συμβιβαστείτε ή να επιστρέψετε στην προηγούμενη κατάσταση σας.

Επιλέγοντας έναν τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης, ο διευθυντής επικεντρώνεται στον επαγγελματισμό του και σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Μπορείτε να το κάνετε γρήγορα. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο εξακολουθεί να δείχνει μόνο τη δυσαρέσκειά του. Είναι καλύτερα να σταματήσετε αμέσως μια τέτοια σύγκρουση μέχρι να διαταραχθεί η σταθερή δουλειά της ομάδας. Ταυτόχρονα, ο εργαζόμενος πρέπει να έχει αντοχή και να είναι οργανωμένος. Δεν μπορείτε να μιλήσετε σε ανυψωμένους τόνους. Αυτό θα επιδεινώσει περαιτέρω την κατάσταση.

Ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος θα ήταν να χρησιμοποιήσετε μια φράση εξουδετέρωσης. Κάθε μάνατζερ πρέπει να έχει δυο τέτοιες τεχνικές στο απόθεμά του. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια άλλη μέθοδο. Εάν επιτρέψουμε στον πελάτη να το μιλήσει, και ο πωλητής, για παράδειγμα, να ακούσει ήρεμα όλα τα σχόλια, τότε η κατάσταση σύγκρουσης θα διευθετηθεί. Στον πυρήνα της επιχειρησιακής δεοντολογίας διατηρείται η ηρεμία και ο αυτοέλεγχος. Θα πρέπει να είναι πιο υπομονετικός.

Είναι επίσης δυνατή η επίλυση της σύγκρουσης με τη βοήθεια τρίτου μέρους, εάν τα δύο μέρη δεν βρουν συμβιβασμό. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής πωλήσεων μπορεί να γίνει τέτοιος τρίτος. Αυτό θα σας επιτρέψει να ελέγξετε τη διαδικασία, και επίσης να βοηθήσετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών.

Τώρα ξέρετε τι είναι η επιχειρηματική ηθική. Εφαρμόζοντας τους κανόνες και τους κανόνες της στην πράξη, μπορείτε όχι μόνο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και το σεβασμό των εργαζομένων, αλλά και να αναπτύξετε επιτυχώς την κερδοφόρα επιχείρησή σας δημιουργώντας ισχυρές συνεργασίες.

Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιχειρηματική εθιμοτυπία και την κουλτούρα επικοινωνίας με τους συναδέλφους από το επόμενο βίντεο.