Wie erstelle ich einen Lebenslauf-Kundendienstmanager?

Zusammenfassung - eine "Visitenkarte" eines Mitarbeiters. Meistens beginnt bei ihm die Bekanntschaft des Firmenchefs und des Kandidaten für die Position. Wie vermeide ich Fehler und Stereotypen beim Ausfüllen eines Lebenslaufs eines Kundendienstmanagers, mache ihn für einen potenziellen Arbeitgeber informativ und interessant?

Wer ist ein Kundenmanager? Dies ist ein Spezialist, der Besucher des Unternehmens hinsichtlich der Merkmale der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen im Hinblick auf ihren weiteren Verkauf berät. Kann das sagen Kundenmanager - das „Gesicht“ des Unternehmens, dessen korrekte Darstellung von Wohlstand und Gewinn abhängt. Er kann sowohl den Kundenfluss steigern als auch potenzielle Kunden mit seiner Inkompetenz oder einer rücksichtslosen Haltung abschrecken. In der Interviewphase sollte der Arbeitgeber Kandidaten „aussortieren“, die nicht über die erforderlichen Schlüsselqualifikationen und Persönlichkeitsmerkmale verfügen.

Betrachten Sie die Aufgaben eines Kundenmanagers:

• Analyse der Zielgruppe des Unternehmens, Ermittlung der Bedürfnisse;
• Entwicklung und Implementierung neuer Methoden zur Kundensuche;
• Erstellung eines kompetenten Gesprächsalgorithmus mit einem potenziellen Kunden;
• Prognose weiterer Beziehungen zum Kunden, seiner Fähigkeiten (einschließlich Material);
• Organisation von Verhandlungen auf höheren Führungsebenen (falls dies erforderlich ist), Vorbereitung von Dokumenten;
• mit Einwänden arbeiten;
• Abschluss von Verträgen;
• Pflege guter Beziehungen zu Stammkunden, Entwicklung von Sonderangeboten (Rabatte, Sonderangebote);
• Bildung und Pflege eines Kundenstamms;
• Analyse der Arbeit konkurrierender Unternehmen.

Lassen Sie uns nun über die notwendigen persönlichen Qualitäten sprechen:

• Initiative, Aktivität, Fähigkeit zur Informationsanalyse;
• Liebe zum Erwerb neuen Wissens, der Wunsch nach kontinuierlicher Selbstverbesserung;
• hohe Arbeitsfähigkeit;
• Bereitschaft, für getroffene Entscheidungen verantwortlich zu sein;
• gut gestellte Rede;
• hohes Maß an Selbstdisziplin;
• Geselligkeit und Fähigkeit, mit dem Kunden "auf der gleichen Wellenlänge" zu sein;
• ständiger Wunsch, die Rentabilität des Unternehmens und die eigenen Einnahmen zu steigern;
• Fähigkeit, in Zeitproblemen zu arbeiten;
• Fokus auf das Endergebnis;
• optimistischer Ausblick auf die Welt, Widerstand gegen äußere Stressfaktoren;
• Selbstvertrauen (auf gute Weise nicht mit Arroganz verwechseln).

Ein kompetenter Lebenslauf für die Position des Kundenmanagers enthält mehrere Hauptblöcke. Betrachten wir sie der Reihe nach.

Hier sind angegeben:

• F. I. O .;
• Geburtsdatum;
• Telefon;
• Wohnadresse;
• E-Mail.

Da ein Unternehmen möglicherweise gleichzeitig mehrere offene Stellen für verschiedene Spezialisten hat, markieren Sie im Lebenslauf, für welche Position Sie sich interessieren.

Natürlich müssen Sie die Highschool-Ausbildung weglassen und die Studienorte eines Colleges, einer technischen Schule oder einer Universität auflisten. Die Jahre des Beginns und des Endes der Ausbildung, der Name des Studienortes (vollständig), das Fach (Diplom) sind angegeben. Neben der beruflichen Grundausbildung müssen Sie angeben Alle Kurse, Fortbildung, Umschulung (falls vorhanden). Es gibt jedoch eine kleine Korrektur: Geben Sie nicht diejenigen an, die nicht mit der gewünschten Position zusammenhängen. Zum Beispiel hilft Ihnen ein Massagetherapeut oder Manikürist nicht, ein guter Kundenmanager zu werden, und fügt Ihnen in den Augen des Arbeitgebers keine „Punkte“ hinzu.

Beschreiben Sie Ihre berufliche Laufbahn. Geben Sie zunächst den letzten Arbeitsplatz an (Start- und Enddatum der Zusammenarbeit, Position und Aufgaben) und bewegen Sie sich weiter in die entgegengesetzte Richtung (zum ersten). Wenn Sie viele Unternehmen gewechselt haben und eine Karriere aufgebaut haben, können Sie nicht alle angeben (der Arbeitgeber kann sich vor dem häufigen Ortswechsel hüten). Wenn Ihre Erfahrung im Gegenteil gering ist, wird empfohlen, alle Ihre Erfolge zu erwähnen, zum Beispiel:

• Sie haben an einer Universität in einem ähnlichen Unternehmen wie dem, in dem Sie derzeit arbeiten, vor dem Diplom geübt.
• Sie haben einen Kurs / ein Diplom / eine Dissertation über Kundenmanagement geschrieben.
• Sie haben Erfahrung im individuellen Unternehmertum.

Schreiben Sie hier alles, was zu Ihren Werten in den Augen des Arbeitgebers beiträgt: Sprachkenntnisse, Kenntnisse über grundlegende und spezielle Computerprogramme, das Vorhandensein eines Führerscheins und persönlicher Fahrzeuge, die Fähigkeit zu reisen (oder sogar Ihren Wohnort zu wechseln), Ihre Bereitschaft, in Zeitproblemen zu arbeiten.

Folgendes ist nicht fehl am Platz:

• über Auszeichnungen;
• über den Erhalt eines Zuschusses;
• das Vorhandensein eines roten Diploms.

Schreiben Sie nur über diejenigen, die Ihnen bei Ihrer Arbeit in der gewünschten Position nützlich sind.

Wenn Sie eine Schule abschließen oder von Ihrem vorherigen Job entlassen werden, können Sie Ihren ehemaligen Lehrer / Vorgesetzten bitten, ein Empfehlungsschreiben für Sie zu schreiben und zu unterschreiben. In diesem Fall können Sie die Verfügbarkeit in Ihrem Lebenslauf sowie die Bereitschaft angeben, diese auf Anfrage des Arbeitgebers vorzulegen.

In der Zusammenfassung muss nicht angegeben werden:

• Geburtsort;
• Familienstand;
• anthropometrische Indikatoren;
• Wer bist du nach dem Horoskop?
• Ihre religiösen Vorlieben;
• Nationalität;
• Hobbys (außer für berufsrelevante Tätigkeiten).

Der Arbeitgeber kann all diese Fragen beim Vorstellungsgespräch stellen, daher sollten Sie präzise Antworten darauf formulieren.Sie können das gewünschte Gehaltsniveau im Lebenslauf angeben, dies ist jedoch nicht erforderlich. Was den Schreibstil betrifft. Natürlich ist Kürze die Schwester des Talents, und niemand verlangt, dass Sie eine Autobiografie auf 20 Blättern schreiben. Vermeiden Sie jedoch das, was zu einem Witz geworden ist: "Kennen Sie die 7 Todsünden des Managers? Kreativität, Geselligkeit, Aktivität, Entschlossenheit, Lernfähigkeit, Fleiß, Stressresistenz ". Diese Auflistung solcher scheinbar notwendigen Eigenschaften ist so stereotyp, dass dem Arbeitgeber klar wird, dass es hier keine „Kreativität“ gibt.

Der Lebenslauf wird auf A4-Blättern gedruckt, die Rückseite des Blattes wird nicht verwendet. Wenn das Dokument zweiseitig ist, befestigen Sie die Blätter nicht mit einem Hefter. Verwenden Sie besser eine Büroklammer. Nummerieren Sie die Blätter, Kontaktinformationen sollten auf beiden dupliziert werden. Verwenden Sie die klassische Schriftart - Times New Roman, Größe 14. Um Unterelemente in der Zusammenfassung hervorzuheben, verwenden Sie eine fette (nicht kursive) Schriftart. Platzieren Sie in der oberen rechten Ecke ein 3 x 4 cm großes Foto.