Kommunikationsregeln: Ethik der Kommunikation mit verschiedenen Menschen

Kommunikation ist das Hauptinstrument für die Interaktion zwischen Menschen. Mit Hilfe von verbalen oder nonverbalen Zeichen werden Emotionen, Wünsche, Absichten ausgedrückt, Informationen übertragen. Der Besitz von Kommunikationsfähigkeiten macht es einfach, Kontakt zu Menschen aufzunehmen, um in allen Lebensbereichen erfolgreich zu sein.

Die Morallehre ist im Konzept der Ethik enthalten. Moralische Standards beinhalten die Regeln der Interaktion zwischen Menschen, die von der Gesellschaft festgelegt wurden. Die Interaktion umfasst allgemein anerkannte Verhaltens- und Kommunikationsstandards. Ethische Prinzipien sind willkürlich und unterscheiden sich in verschiedenen Kulturen. Ihre Einhaltung ist jedoch eine notwendige Voraussetzung für die Existenz in der Gesellschaft.

Das Wesen der Moral liegt in Gegenwart von moralischen Eigenschaften, die es Ihnen ermöglichen, erfolgreich mit anderen Menschen auf einer anständigen Ebene zu interagieren.

Respektvolle Haltung, guter Wille, Offenheit, Gleichheit und freie Meinungsäußerung sind willkommen.

Verbale Kommunikation mit Sprachmitteln begleitet den Ausdruck Ihrer Gedanken, Meinungen, Emotionen und den Informationsaustausch. Es kann charakterisiert werden durch:

• Alphabetisierung;
• Zugänglichkeit;
• Genauigkeit;
• Inhalt Inhalt;
• Ausdruckskraft.

Folgende Arten der verbalen Kommunikation werden unterschieden:

• Regelmäßige Kommunikation oder Konversation - Meinungs- und Erfahrungsaustausch.
• Diskussion - Probleme werden angesprochen, Aufgaben werden diskutiert.
• Konfrontation - es gibt einen Streit, die Aufrechterhaltung einer Position.
• Disputation - Es gibt eine öffentliche Diskussion über sozial wichtige Themen.
• Diskussion - verschiedene Meinungen werden diskutiert, um nach der Wahrheit zu suchen.
• Symposium - Es finden kurze Aufführungen mehrerer Personen statt.
• Vortrag - es gibt eine Aufführung eines Teilnehmers.
• Polemik - es gibt einen Meinungsaustausch, eine Diskussion, um zu gewinnen, um seine Position zu verteidigen.

Die Wirksamkeit dieser oder jener Art der verbalen Kommunikation hängt von richtig gesetzten Zielen und der Konstruktivität von Informationen ab.

Verschiedene Alterskategorien von Menschen haben ihre eigenen Merkmale. Daher müssen bei der Interaktion mit ihnen im Alltag oder in einer offiziellen Umgebung einige Nuancen berücksichtigt werden.

Wenn sie zum Beispiel mit jüngeren Kindern kommunizieren, müssen sie mehr Zeit investieren, aufrichtig an ihren Problemen interessiert sein und genau zuhören.

Bei der Kommunikation mit Freunden oder Kollegen ist es wichtig, die Meinungen anderer zu respektieren. Es wird nicht empfohlen, Ratschläge zu geben, wenn sie nicht gefragt werden. Die Interaktion sollte auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit, Offenheit und Ehrlichkeit beruhen.

Wenn Sie mit Eltern kommunizieren, müssen Sie toleranter sein und genau auf deren Meinungen oder Ratschläge hören. Sie sollten nicht in Konflikt geraten, versuchen Sie, Ihren Fall zu beweisen. Es ist notwendig, einen konstruktiven Dialog anzustreben. Freundliche liebevolle Worte wirken Wunder.

In keinem Fall sollten Sie etwas mit Arroganz oder in einem abweisenden Ton sagen. Wenn Sie sprechen, müssen Sie äußerst aufmerksam und höflich sein.

Wenn Sie mit älteren Erwachsenen kommunizieren, müssen Sie Respekt, Höflichkeit und Ehrlichkeit zeigen. Es ist nicht gestattet, „Sie“ oder einfach nur namentlich anzusprechen, es sei denn, der Gesprächspartner selbst äußert einen solchen Wunsch. Sie müssen ruhig, entspannt und freundlich sprechen.

Die Kommunikation mit älteren Menschen sollte auf Respekt, Respekt, Höflichkeit und Offenheit beruhen. Sie müssen sich immer namentlich, patronymisch, an "Sie" wenden.

Wenn Sie sprechen, müssen Sie nur freundliche und positive Worte verwenden.

Beim Telefonieren gibt es keinen Augenkontakt, daher basiert der wichtigste und entscheidende Eindruck auf der Begrüßung. Die ersten gesprochenen Sätze, die Intonation und die Art der Kommunikation beeinflussen das Ergebnis und die Dauer des gesamten Gesprächs.

Die Telefonkommunikation beginnt ab dem Moment, in dem der Wählton ertönt. Nach den Regeln des guten Tons sollte das Mobilteil unmittelbar nach dem dritten Anruf abgenommen werden. Es wird empfohlen, bis zum achten Anruf auf eine Antwort zu warten.

Nachdem die Antwort ertönt, ist es wichtig, so höflich wie möglich zu grüßen und sich vorzustellen.

Es ist wichtig, das gemessene Sprachtempo zu beobachten. Zu schnelle Sprache wird vom Ohr schlecht wahrgenommen, ihre Bedeutung wird oft übersehen. Langsames Tempo kann die andere Person nerven und sie wird abgelenkt. Die Stimme sollte nicht zu leise und nicht zu laut sein.

Um während des Gesprächs eine positive Einstellung zu bewahren, müssen Sie lächeln. Beim Telefonieren ist immer ein Lächeln zu spüren, das der Stimme besondere Höflichkeit verleiht. Es wird empfohlen, regelmäßig Kontakt mit dem Vor- oder Nachnamen aufzunehmen.Ein Mensch freut sich immer, seinen Namen zu hören. Darüber hinaus verleiht es einen Hauch von Persönlichkeit.

Dem Gesprächspartner sollte jedoch nicht bewusst sein, dass die Wörter im Voraus vorbereitet wurden. Das Gespräch sollte auf natürlichste und entspannteste Weise stattfinden.

Es ist wichtig, zwischen semantischen Sätzen zu pausieren, um einer Person die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu dem zur Diskussion stehenden Thema zu äußern. In diesem Fall müssen Sie aufmerksam und aktiv zuhören. Dies kann mit Hilfe von kurzen Sätzen wie „Ja“, „Gut“, „Verständlich“ geschehen.

Beenden Sie ein Telefongespräch mit einer positiven Note. Sie können die Kommunikation nicht abrupt unterbrechen. Neuere Sätze sind sehr wichtig. Der richtige Abschied ist fast die letzte Chance, die dazu beitragen kann, die Situation in die entgegengesetzte Richtung zu ändern. Daher ist es besser, vorauszuplanen.

Mit modernen Technologien können Sie für diese Anwendung über soziale Netzwerke über das Internet kommunizieren. Allmählich dringt eine solche Kommunikation in alle Bereiche menschlicher Aktivitäten ein. Wenn früher eine solche Kommunikation nur zwischen engen Freunden und Verwandten stattfand, werden jetzt ernsthafte Arbeitsprobleme auf diese Weise gelöst, politische Themen diskutiert und Interessengruppen gebildet. Diskussionen in sozialen Netzwerken prägen das Weltbild der modernen Menschen.

Es gibt ungeschriebene Etikette-Regeln, die während der Korrespondenz befolgt werden sollten, um Ihren Eindruck nicht zu beeinträchtigen. Wenn man den Gesprächspartner nicht sieht und seine Stimme nicht hört, wird die Meinung in der Regel gebildet auf der Grundlage von:

• Alphabetisierung;
• Fähigkeit, ihre Gedanken präzise auszudrücken;
• Höflichkeit;
• verwendetes Vokabular.

Es sollte bedacht werden, dass Wörter, die nur in Großbuchstaben geschrieben sind, viel emotionalen Stress mit sich bringen. Es ist besser, eine große Anzahl von Ausrufezeichen, Fragezeichen, Punkten und Untertreibungen zu vermeiden. Dies kann eine Fehlbezeichnung bilden. In keinem Fall sollten Sie obszöne Wörter verwenden.

Bevor Sie eine Nachricht senden, sollten Sie diese sorgfältig lesen und die Angemessenheit der bereitgestellten Informationen bewerten. Vergiss nicht, dir zu danken, wann immer du kannst.

Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Sie bewusst Fotos auswählen, die Sie mit anderen teilen möchten. Jede Kleinigkeit ist wichtig.

All dies kann nicht nur die Gesprächspartner, sondern auch potenzielle Arbeitgeber abschrecken. Einer der aktuellen Trends bei der Suche und Auswahl von Personal ist die Nutzung sozialer Netzwerke.

Die nonverbale Interaktion erfolgt mit Mimik, Gesten und Gewohnheiten. Kleidung, Schnitt, Farbe und Kombination können viel über den emotionalen Zustand, den Charakter und den Status aussagen. Ein schlampiger Look erzeugt schlecht gebügelte Kleidung, die an allen Knöpfen befestigt ist. Die Integrität des Bildes gibt die Frisur. Das Haar sollte sauber und ordentlich gestylt sein.

Es gibt bestimmte Regeln, nach denen Sie effektiv miteinander interagieren können. Zu den Highlights gehören:

• Entfernung. Das Eindringen in den persönlichen Raum - näher als 40 cm - verursacht Unbehagen.
• Augenkontakt. Wenn Sie sprechen, müssen Sie in etwa 60% der Fälle so oft wie möglich in die Augen schauen. So entsteht Vertrauen. Missbrauche es jedoch nicht. Ein zu langer Blick drückt Misstrauen und Aggression aus.

• Offene Posen verwenden. Das Überkreuzen von Armen oder Beinen wird nicht empfohlen. Solche Posen drücken die Nähe und die Unwilligkeit aus, Kontakt aufzunehmen.
• Direkte Haltung zeugt von Selbstvertrauen.
• Mangel an unangenehmen Körperhaltungen Überlegenheit, Vernachlässigung.Dazu gehört die Pose, wenn die Hände auf der Seite ruhen, in Taschen gesenkt sind oder hinten liegen.
• Mangel an übermäßigen Gesten. Andernfalls scheint es, dass der Sprecher nicht über genügend Wortschatz verfügt, um seine Gedanken auszudrücken.

Es ist zu beachten, dass auch der Standort der Gesprächspartner wichtig ist. Gegner, die sich gegenüberstehen, sind anfälliger für Konfrontationen als nebeneinander zu sitzen. Daher werden für Geschäftsverhandlungen häufig runde Tische verwendet.

Während des Konflikts kommt es zu einem Konflikt zwischen Meinungen, Interessen und Positionen. Konfrontation kann zu einem gemeinsamen Ziel oder verheerenden Konsequenzen führen. Daher muss jeder Konflikt gesucht werden, um ihn in einen positiven Kanal zu übersetzen, und wenn möglich insgesamt verhindert werden.

Geben Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit, würdevoll aus der Situation herauszukommen. Um nicht die Voraussetzungen für eine Konfrontation zu schaffen, wird empfohlen, einfache Prinzipien einzuhalten, die es Ihnen ermöglichen, effektiv mit anderen zu interagieren.

Dazu gehören:

• Höflichkeit;
• Respekt;
• Positivität;
• Offenheit
• Aufmerksamkeit
• Anstand;
• Spezifität;
• Wahrung persönlicher Grenzen;
• Toleranz;
• Gerechtigkeit;
• Mitgefühl.

Die Fähigkeit, die Position einer anderen Person einzugeben, ermöglicht es Ihnen, die Motive ihres Verhaltens zu verstehen und die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Sie sollten nicht emotional auf Aggression reagieren. Dies kann zu einer unkontrollierten Gefahrensituation führen. Geben Sie auch keinen Provokationen nach.

In der Berufswelt ist es üblich, die Ethik der Geschäftskommunikation zu beachten. Dies ist ein Regelwerk, mit dem bestimmte Ziele erreicht werden sollen. Die Besonderheiten der Interaktion bestehen nicht darin, interessante Aspekte Ihres Charakters zu zeigen, sondern den Partner zu interessieren, Vertrauen und Respekt zu wecken. Es ist wichtig, Gemeinsamkeiten zu finden, Grenzen und Interaktionsbereiche zu identifizieren. Dies berücksichtigt die kulturellen, nationalen Merkmale des Geschäftspartners.

Zu den Schlüsselkompetenzen für erfolgreiche Geschäftsverhandlungen gehören:

• die Fähigkeit, ihre Absichten richtig auszudrücken;
• Fähigkeit zur Analyse;
• Fähigkeit zuzuhören;
• Fähigkeit, seine Position zu verteidigen;
• eine nüchterne Bewertung aller Vor- und Nachteile;
• Kenntnisse in professioneller Terminologie.

Es gibt die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs:

• Grüße. In diesem Stadium entsteht der erste Eindruck.
• Einführungsteil. Beinhaltet die Vorbereitung für die Diskussion der wichtigsten Themen.
• Die Diskussion. Dazu gehört es, die Situation zu spezifizieren, mögliche Optionen zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
• Fertigstellung. Abschied, der auch die Bildung eines ganzheitlichen Eindrucks beeinflusst.

Im Gespräch ist es notwendig, aufrichtiges Interesse an dem Thema Goodwill zu zeigen. Stimmung und emotionaler Zustand sollten das Sprachtempo und die Lautstärke nicht beeinflussen. Der Gesichtsausdruck sollte offen und freundlich sein. Nichts hat so viel wie ein aufrichtiges Lächeln des Gesprächspartners.

Im Bereich der professionellen Kommunikation werden Eigenschaften wie Takt, Ehrlichkeit, Anstand und Klarheit geschätzt.

Unabhängig von der Form, in der ein Geschäftstreffen stattfindet, ist es erforderlich, die Diktion, das Sprachtempo, die Lautstärke, die Konstruktion der Phrasen und die korrekte Anordnung der Akzente zu befolgen. Bei jedem Ergebnis eines Geschäftstreffens sollte ein positiver Eindruck des Gesprächs erhalten bleiben. Dies erhöht die Chancen zur Verbesserung des Ergebnisses erheblich.

In der Gesellschaft gibt es ungeschriebene Verhaltensnormen im Zusammenspiel unterschiedlicher Geschlechter, deren Einhaltung eine Manifestation der Bildung ist. Zu den häufigsten Regeln gehören:

• Einem Mann beim Gewichtheben helfen.
• Platz machen für eine Frau im Transport.
• Eine Frau die Tür öffnen.
• Während eines gemeinsamen Spaziergangs sollte sich der Mann auf der linken Seite des Begleiters befinden.
• Beim Taxifahren öffnet ein Mann die Hintertür rechts, lässt einen Begleiter passieren und setzt sich dann.

• Wenn der Mann in seinem eigenen Auto fährt, muss er die Vordertür des Autos für die Dame öffnen und sich erst dann ans Steuer setzen.
• Rauchen in Gegenwart einer Frau ist nur mit deren Erlaubnis gestattet.
• Im Kleiderschrank sollte ein Mann einer Frau helfen, ihre Oberbekleidung auszuziehen und sich dann auszuziehen.
• Beim Abstieg geht der Mann nach vorne und beim Klettern nach hinten.
• Ein Mann sollte nicht zu spät zu einem Treffen mit einer Frau kommen.

In der modernen Gesellschaft sind solche Verhaltensnormen nicht sehr beliebt, aber ihre Kenntnis und Manifestation kann Respekt, Sympathie und Bewunderung hervorrufen.

Die Grundprinzipien einer effektiven zwischenmenschlichen Interaktion sind:

• gegenseitige Unterstützung;
• Beobachtung des Raumes eines anderen;
• Respekt;
• kulturelle Kommunikation.

Wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden, sollten Sie sich an die für diesen Ort akzeptable Verhaltenskultur halten:

• In öffentlichen Verkehrsmitteln wird nicht empfohlen, andere herumzuschubsen, um freien Platz zu finden oder so schnell wie möglich auszusteigen. Es sollte älteren Menschen, Kindern und Frauen weichen. Große Taschen sollten an einem Ort platziert werden, an dem sie nicht stören. Der Rucksack sollte in Händen gehalten werden.
• In verschiedenen Geschäften, großen Supermärkten, wird nicht empfohlen, unerwünschte Waren aus den Regalen zu nehmen und sie dann an Orten zu lassen, die nicht dafür vorgesehen sind.
• Während der Arbeit müssen Sie die in dieser Einrichtung festgelegten Regeln einhalten. Dies kann eine bestimmte Art von Kleidung, Frisur, Schmuck sein. Es wird nicht empfohlen, persönliche Themen mit Kollegen zu besprechen. Besprechen Sie auch nicht die Kollegen selbst, insbesondere nicht hinter ihnen.

• Wenn Sie an einer Filmsitzung teilnehmen, wird nicht empfohlen, laut zu sprechen, zu kommentieren, was gerade passiert, Banken zu rasseln oder in Paketen zu rascheln. All dies stört andere und verursacht Irritationen. Der verbleibende Müll muss am Ende der Sitzung verworfen werden.
• In einer medizinischen Einrichtung wird nicht empfohlen, laut zu sprechen und Mobiltelefone zu verwenden, insbesondere wenn sich Diagnosegeräte in der Nähe befinden. Wenn es eine Warteschlange gibt, muss diese befolgt werden.

Durch die Einhaltung der Regeln des guten Tons entsteht ein positiver Eindruck und eine positive Einstellung anderer.

Weitere Informationen zu den Etikette-Regeln im Umgang mit verschiedenen Personen finden Sie im nächsten Video.