Forretningskommunikationsstilarter

Kommunikation i en forretningsstil er nu vigtig for repræsentanter for enhver specialitet, da karrieresucces i vid udstrækning afhænger af effektiv kommunikation. Forretningstil adskiller sig undertiden markant fra almindelig interpersonel kommunikation, og i forskellige virksomheder og på forskellige områder kan man endvidere støde på ens egne kommunikationsfunktioner, der accepteres i denne cirkel. De generelle regler for forretningsetikette er dog de samme for alle.

På arbejdet reduceres al kommunikation til at løse visse problemer - det er det, der adskiller en forretningssamtale fra enhver anden. Arbejdskontakter er stærkt standardiserede, så der er lidt mulighed for kreativitet i sådan kommunikation. Ikke desto mindre, selv i stramme rammer kan og bør man vise deres individualitet - Dette vil hjælpe til hurtigt at finde kontakt med nye mennesker, vinde modstandere og effektivt nå mål. Det er vigtigt at overveje de specifikke funktioner, der er forbundet med virksomhedens taleetikette.

Forretningskommunikation er lodret og vandret. Den første mulighed involverer kommunikation mellem chefen og den underordnede - normalt er dette en officiel forretningsmulighed, der kræver underordnelse. Horisontal kommunikation involverer kontakt med kolleger: sådanne samtaler kan kontaktes mere kreativt, normalt kræver de overholdelse af færre regler.

Forretningskommunikation kan finde sted i virksomheden eller involvere kommunikation med potentielle kunder, partnere eller investorer. En sådan kommunikation vil have sine egne detaljer. Især Når du bygger eksterne kontakter, skal du være meget forsigtig og tilpasse dig samtalepartneren. Når en person kan forstå partnernes motiver i kommunikationsprocessen, kan han handle mere dristigt, for eksempel dygtigt bruge manipulation eller introducere elementer af interpersonel kommunikation i en samtale.

I en forretningssamtale er det vigtigt at tage hensyn til specifikationerne i faglig aktivitet. Hvis en person arbejder i en bank eller i et advokatfirma, vil de accepterede standarder for interaktion med kolleger og chefer være så strenge og officielle som muligt. Hvis han arbejder inden for kunst eller i underholdningsindustrien, er fleksibilitet i stil vigtig - det skal være forretningsmæssigt, men ikke for formelt. Korrekt brug af slang og professionel jargon kan være påkrævet.

Det er umuligt at tydeligt beskrive kommunikationsprocessen og klassificere alle kommunikative situationer og give dem en klar beskrivelse. Selv om det er strengt reguleret i forretningskommunikation, bringer hver deltager i dialogen noget af sig selv. Subtiliteterne i en sådan kommunikation afhænger af talerens personlighed, hans temperament, erfaring, mål og mål. Arbejdssituationer er også komplicerede, og inden for rammerne af forhandlingerne alene behandles en række spørgsmål samtidigt. Ikke desto mindre er det muligt betinget at opdele forretningskommunikation i tre stilarter:

• Manipulerende. Stil indebærer, at taleren sætter emnet for dialog og træffer beslutninger ensidig under diskussionen. Faktisk bruger taleren sin partner til at nå visse mål i dialogprocessen, indstiller samtalen og fører til svar. Sådan kommunikation er først og fremmest karakteristisk for virksomhedens træningsproces. Derudover kan den manipulerende stil bruges til at udøve kontrol. Endelig i forhandlingsprocessen er det denne stil, der giver dig mulighed for vedvarende at overbevise din modstander.

• ritual kommunikationsstil tjener til at opretholde et bestemt billede. Denne stil er normalt den mest regulerede. Deres ritualer kan være inden for den samme virksomhed, vokse såvel som de samme for alle forretningsfolk. Denne stil inkluderer dagligdags kommunikation mellem overordnede og underordnede, diskussion af organisatoriske problemer og opretholdelse af forretningskontakter med partnere.
• humanistisk stil indebærer gensidig interesse for deltagerne i den kommunikative situation i den fælles sag. Dette indebærer gensidig hjælp, hjælp og støtte, som folk giver hinanden. Partnernes personlige egenskaber vurderes ikke ud fra de gode eller dårlige positioner, men tages blot i betragtning. Denne stil er relevant for at løse aktuelle arbejdsspørgsmål blandt kammerater med forskellige specialiseringer.

Hver stil med forretningskommunikation kan have sit eget fokus. Ved kommunikationsorientering forstås forholdet mellem en person og en anden, der er baseret på kravene i en bestemt situation, den overbevisningssystem og oplevelsen af ​​taleren, og det kommer til udtryk i valget af kommunikationsværktøjer. Forskellige retninger kan være passende eller upassende i forskellige kommunikative situationer.

Hvis en person ønsker at opbygge en konstruktiv dialog, så Det er meget vigtigt at være i stand til at kommunikere med et andet fokus - det afhænger af samtalens mål og opførsel:

• Dialogfokus - Dette er fokus på gensidig respekt, samarbejde og lige dialog. Det er karakteristisk for den humanistiske forretningskommunikationsstil: åbenhed, ytringsfrihed og et forsøg på at forstå hinanden kan blive grundlaget for et vellykket samarbejde og udvikling på lige fod.
• Autoritært fokus udtrykt i den klare dominans af en af ​​partnerne i kommunikation. Denne mulighed kan være passende til en manipulerende stil.

• Manipulativ orientering - dette er ønsket om at få deres egen fordel af den kommunikative situation. Mest karakteristisk for en manipulerende stil. Ikke desto mindre kan situationerne inden for denne stil være meget forskellige: træning involverer manipulation direkte, og hårde forhandlinger betyder skjult manipulation. Disse to situationer kræver forskellige kommunikationsevner.
• Alterocentrisk orientering - dette er orienteringen mod samtalepartneren i kommunikationsprocessen, ønsket om at forstå ham og tilfredsstille hans behov. Denne orientering fungerer godt i processen med kommunikation med investorer, partnere og kunder. På samme tid kan det observeres i en humanistisk og undertiden i en ritualstil.

• Konform orientering - Dette er et fokus på underkastelse i processen med kommunikation, afvisning af modstand, reaktiv kommunikation. Det vil være passende i visse situationer inden for rammerne af den rituelle stil, og denne tilgang er også karakteristisk for kommunikation i en manipulerende stil, når en af ​​partnerne dominerer kommunikationen, og den anden justeres. For eksempel sker dette under træning.
• Ligegyldig orientering oftest karakteristisk for ritual kommunikation. Essensen af ​​de problemer, der rejses i kommunikationen, ignoreres i dette tilfælde, dialogen er fuldstændig stereotyp. En lignende orientering kan være passende inden for rammerne af en manipulerende stil. I forhandlingsprocessen er ligeglad kommunikation for eksempel et af de vigtigste adfærdsmønstre.

Nu er der mange træninger om forretningskommunikation, hvor eksempler på dialoger og deres detaljerede analyse præsenteres. Ikke desto mindre er det bedst at lære af praksis i processen med reel kommunikation i forskellige genrer for forretningskommunikation. Genrerne inkluderer forhandlinger, interviews, møder, forretningssamtaler, telefonsamtaler. Kommunikative situationer i skæringspunktet mellem forretning og interpersonel kommunikation hører til den følelsesmæssigt-kreative genre.

For korrekt valg af stilarter og fokus for forretningskommunikation skal du være opmærksom på en række vigtige nuancer:

• I moderne forretningskultur er det ikke sædvanligt at misbruge den manipulerende stil i kommunikation: ofte er det upassende. På nuværende tidspunkt, selv når man træner nyt personale og praktikanter, bruges ofte den humanistiske stil - den studerende skal lyttes til, have en lige dialog, gå ud fra sine personlige egenskaber og give ytringsfrihed, hvis det er muligt. I forhandlingsprocessen kan en manipulerende stil være passende, men på ingen måde altid. Succes kan overvejes, hvis det er muligt at løse problemet ved hjælp af den humanistiske stil, så alle parter er tilfredse med resultatet.
• Rituel kommunikation kan ikke overses. Enhver person taler i en lignende stil oftere, end han tror. Selv on-call samtaler med kolleger forholder sig specifikt til den ritualstil. Det giver dig mulighed for at opretholde gode relationer og en venlig atmosfære i teamet, selvom der er konflikter.

• Den humanistiske stil er den mest produktive til at løse visse problemer inden for rammerne af et team. Ikke desto mindre, i kommunikation i denne stil, er det lige bidrag fra alle deltagere i dialogen, deres aktivitet og interesse meget vigtigt. Hvis nogen begynder at kommunikere i en manipulerende, konform eller ligegyldig retning, bliver det vanskeligere at opretholde en kommunikativ situation inden for rammerne af en humanistisk stil.
• Ikke alle arbejdssituationer er fuldt standardiserede.. For at etablere en produktiv dialog er det ofte meget vigtigt at åbne op for samtalepartneren, da det er elementerne i personlig kommunikation inden for forretningsområdet, der ofte hjælper med at skabe kontakt, vinde en person og nå mål.

Du lærer mere om stilarterne for forretningskommunikation fra den næste video.