Virksomhedsetik: forviklingerne i forholdet mellem leder og underordnede

I enhver struktur, uanset om det er et uddannelsesmæssigt, statligt eller politisk miljø, er der etiske standarder. En virksomheds succes og velstand bestemmes af mange faktorer, herunder virksomhedsetik. En virksomhed er et system, der har et mål. Et stort antal medarbejdere arbejder inden i det, udfører forskellige opgaver og har forskellige kompetencer. Det er ikke overraskende, at der blandt dem er underordnede og chefer, og effektiviteten af ​​arbejdsprocessen vil afhænge af, hvordan kommunikationen er opbygget mellem disse parter.

Forretningsetikette er historisk og udvikler sig gennem århundreder, og den kan variere i forskellige lande, fordi den er afhængig af lokale traditioner, skikke og ritualer. For eksempel ryster forretningspartnere i Japan ikke hilsen og respekt, men bøjes lidt med hænderne foldet foran deres bryst.

Etikette er en ekstern form for adfærd, der afspejler en persons indre moral, hans uddannelse og kultur. Endelig er dette en smuk manifestation af manerer. Virksomhedsetik - et koncept, der kombinerer værdier, overbevisninger og normer for adfærd hos medarbejdere i en bestemt virksomhed.

Hver virksomhed har sin egen firmakode - dette er et sæt regler, der definerer adfærd i forskellige etiske situationer, i forholdet mellem medarbejdere og overordnede. Det er opdelt i to dele: ideologisk - virksomhedens generelle mål eller mission, dets værdier og normative - en liste over regler og adfærdsstandarder.

Virksomhedskodefunktioner:

• omdømme - øge virksomhedens prestige på grund af tilstedeværelsen af ​​en kode, hvilket øger kundernes tillid;
• ledelsesmæssig - definitionen af ​​en standard for kollektiv adfærd.

Koden er således designet til at forbedre virksomhedens kultur for virksomheden, sætter fælles ideologiske mål og værdier for medarbejderne, hvilket igen øger effektiviteten af ​​deres arbejde og virksomhedens arbejde som helhed.

Dette er de regler og normer for adfærd, der er fælles for alle ansatte i virksomheden i forskellige forretningssituationer, såvel som ideologiske overbevisninger og mål.

Virksomhedskultur består af:

• formuleringer af et enkelt koncept, der inkluderer mission, værdier og mål;
• overholdelse af underordnelse, kontrol og styring af organisationen;
• dannelse af en individuel virksomhedsstil (logo, farver);
• overholdelse af medarbejdernes normer og regler for adfærd.

I en virksomhed, der er overbevist om, at klienten altid har ret, handler medarbejderne efter dette princip. De vil altid være respektfulde over for klienten, selv for den mest negativt afstemte. Og de vil finde en vej ud af en vanskelig situation, ved at opretholde en god holdning og ro.

Videnskab kender mange måder at skabe en virksomhedskultur på, vi vil overveje de vigtigste:

• Formuleringen af ​​organisationens intellektuelle koncept - dets værdier, mål og tilgange til at arbejde på en sådan måde, at medarbejdere og kunder kan forstå det.
• Demonstration fra ledere om deres engagement i organisationskultur, værdier og mål, hvorved de viser et eksempel på, at medarbejderne også skal vedtage og opretholde en virksomhedskultur.
• Oprettelse af betingelser for forbedring af virksomhedskulturen - opmuntring til teamwork, kreativt og kreativt arbejde, gensidig hjælp og afvisning af konkurrence i teamet, venlig og positiv holdning.
• Under hensyntagen til betingelserne og principperne for den etablerede kultur i udvælgelsen af ​​nye medarbejdere - vær opmærksom på deres personlige egenskaber. Konflikt eller tværtimod alt for infantile medarbejdere kan være et svagt led i strukturen.
• Tilskyndelse til overholdelse af normer og adfærdsregler, introduktion af innovative ideer og konstruktive løsninger.

Medarbejderes adfærd i en organisation bestemmes ikke kun af listen og sæt af interne virksomhedsregler i organisationen, men også af helheden af ​​deres egne psykofysiske egenskaber hos en person, fordelingen af ​​arbejdsroller, kravet til en medarbejders professionelle aktivitet, dens vurdering og kontrol, metoder og funktioner i ledelsesmæssige beslutninger, særegenheden og hastigheden af ​​tilpasning af nye medarbejdere, metoden til at ansætte dem samt proceduren for afskedigelse.

Typer af arbejdsopførsel:

• Personligt betinget - personens arbejdsopførsel bestemmes af hans personlige egenskaber (karakter, temperament, følelsesmæssig intelligens) samt overbevisninger, ideer og værdier, hans behov og motivation. Denne type er opdelt i flere undertyper af medarbejderes adfærd efter graden af ​​motivation: initiativ, formelt loyal og afvigende, sidstnævnte - afviger fra arbejde, ikke adlyder reglerne og overordnede.
• Roll eller funktionelt bestemt - adfærd bestemmer graden af ​​medarbejderens position. Fra en almindelig medarbejder til en senior manager, og her er deres forskel naturlig, såvel som forskellen i standarden på deres opførsel.
• loyale, moderat loyale og illoyale typer af medarbejderes adfærd, der adskiller sig i graden af ​​overholdelse af organisationens mål, værdier, etikette regler og standarder.
• Formel arbejdskraft (i overensstemmelse med normerne og reglerne), ikke-formelt arbejde (bestemt af de faktiske arbejdsvilkår), uformel arbejdskraft (relationer, der ikke er relateret til arbejdsaktivitet) typer adfærd, der varierer i graden af ​​deltagelse i aktiviteten, forskellige karakter og mål, der er tilgængelige i en bestemt organisation.

Vi har allerede bestemt, at enhver kommerciel virksomhed har sin egen firmakode - et sæt regler og en standard for forretningsadfærd. Overvej de universelle regler, der skal følges i ethvert virksomhedsmiljø:

• Efter standard for forretningskommunikation med både ansatte og kunder i virksomheden.
• Loyalitet over for virksomheden og teamet, bekymring for selskabets omdømme.
• Teamwork for at nå det fælles mål for virksomheden.
• Overholdelse af kvalitetskontrollen af ​​de leverede tjenester eller produkter fra virksomheden.
• Ansvarlig og venlig tilgang til at arbejde med klienter.
• Respekt for underordnelse.
• Efter det etablerede kommunikative system i teamet bruges verbal, skriftlig, ikke-verbal kommunikation.
• Overholdelse af arbejdsplanen.
• Konstruktive løsninger i en konfliktsituation.
• Løbende udvikling af medarbejdere, deltagelse i uddannelser, kurser, uddannelse og videnoverførsel til unge og nye medarbejdere.
• Overholdelse af arbejdsopgaver, forfremmelse og aflønning af medarbejdere, fair karriereudvikling.
• Overholdelse af en forretningsdressekode (klassisk dragt til mænd, en streng buksedrakt til kvinder eller en simpel afskåret skjede kjole, en bluse med et nederdel under knæene).

Men det er nødvendigt at overholde etiske regler ikke kun inden for rammerne af arbejdsprocessen, men også ved fælles afholdelse af helligdage, det vil sige på firmafester.

En invitation til en fest i selskabet med dine hustruer eller mænd er ikke velkommen, dette er tilladt, hvis ledelsen tillader det.

Det er klogt at vælge en garderobe til sådanne aftener, skønt der er tilladt en vis frihed ved at vælge et aftenantøj, men det skal stadig ikke være vulgært eller overdrevent åbent.

Forholdet mellem chefen og den underordnede påvirker kvaliteten af ​​den underordnede arbejde og arbejdsprocessen som helhed. Korrekt tildelte opgaver fra lederen er halvdelen af ​​succesen i implementeringen af ​​en almindelig medarbejder.

Succesen med forholdet mellem manager og underordnede ligger i følgende fundamenter:

• Lederen skal være en initiativleder, der vil inspirere og motivere sine underordnede.
• Han skal kende alle de nødvendige oplysninger om sine medarbejdere, når han kommunikerer med dem, stole på deres personlige og professionelle egenskaber. At være i stand til at finde en individuel tilgang til hver underordnet.
• Kunne delegere deres arbejde, fordele opgaver korrekt under underordnede.
• At udføre moderat kontrol med underordnede arbejde på en sådan måde, at det ikke kommer til "forældremyndighed".
• Kunne give medarbejderen frihed til at udføre opgaver.
• Kunne takke den underordnede for det udførte arbejde.
• Vær ikke bange for den underordnede højere kompetence i bestemte spørgsmål eller opgaver, og accepter den.
• Giv ikke tomme forhåbninger og løfter, der ikke går eller ikke kan opfyldes.
• Motivere underordnede ikke gennem straf, men gennem materielle og moralske incitamenter.
• I kontroversielle spørgsmål skal du kunne kommunikere med underordnede uden at hæve deres stemme for at opretholde udholdenhed og ro. Se din tale: vær ikke opmærksom på ironi i vurderingen, fornærm ikke følelserne, gå ikke til personen.

• I forhold til underordnede at være venlige, men ikke tillade kendskab.
• Kritik og kommentarer skal være retfærdige og kun med hensyn til handlinger og ikke personen skal fremsættes roligt, helst ikke i nærværelse af tredjepart.
• Lederen skal være i stand til at opfatte kritik fra underordnede og analysere deres egen adfærd.
• Vær modtagelig for smiger, rygning og tilbedelse.
• Opret ikke en cirkel af "favoritter" og især ikke tæt på dem.
• At være et eksempel for dine medarbejdere er ikke at være for sent til arbejde, at klæde sig, observere virksomhedsklædningskoden og kræve dette fra dine medarbejdere.

Underordnede skal på sin side respektere chefen, være høflige, taktfulde, ikke fladere, men opføre sig med værdighed. Medarbejdere skal ikke være arrogante og selvretfærdige, men på samme tid være i stand til at være proaktive og udøvende. Med et ord de skal overholde reglerne om underordning.

For et vellykket og effektivt samarbejde skal underordnede være ansvarlige, ærlige og samvittighedsfulde, kommunikative med kolleger, forenet med teamet, have en følelse af ejerskab i den fælles sag. De skal have udholdenhed og udholdenhed, evne til at arbejde, være flittige og flittige i alt. Respekter seniormedarbejdere og overordnede, men oprethold samtidig selvtillid.

Opgaven for alle ledere er at sikre et sundt arbejdsmiljø i deres virksomhed, bestemme reglerne for “spillet” for alle dets deltagere og skabe gunstige og komfortable arbejdsvilkår for alle. Og dette kan kun gøres takket være etableringen af ​​en intern kultur, tilstedeværelsen af ​​en virksomheds-kode og overholdelse af forretningsetik. Disse grundlæggende elementer er nøglen til enhver virksomheds vellykkede funktion.

Se den næste video om lederens forhold til underordnede.