Etikette og kultur for forretningsmandens adfærd

De adfærdsnormer, der findes i dag, har udviklet sig i meget lang tid, og i den moderne verden er vigtige både i politisk og kulturel kommunikation. Når man har samlet alle disse regler sammen, kan det bemærkes, at man for at vise respekt for samtalepartneren bliver nødt til at indføre nogle begrænsninger for sig selv.

Ordet "etikette" kom til os fra det franske sprog, og oversat betyder "måde at opføre sig på." Moderne etikette inkluderer alle høflighedsregler og god smag, der accepteres i ethvert kulturhold.

Etikette er opdelt i flere sorter, for eksempel:

• et sæt regler og en adfærdskultur etableret af monarker kaldes rettsetikette;
• sæt reglerne for embedsmænd, der bruges under forretningsmøder eller forhandlinger, kaldes diplomatisk etikette;
• klart regulerede regler og normer for adfærd hos mennesker, der arbejder i den militære sfære, kaldes militær etikette;
• de former for adfærd, regler og traditioner, som borgerne skal overholde under en samtale, kaldes borgeretikette.

For mennesker, der er relateret til forretningsområdet, er den største hemmelighed for at opnå succes evnen til at løse ting under et måltid.

Formelle møder er opdelt i flere typer. I henhold til den tid, de er opdelt i dagtid og aften, kan udføres med eller uden siddepladser. Der er en række forskellige varianter af teknikker, som hver har specifikke træk og adfærdsregler.

• Modtagelse kaldet "Champagne Glass"er den nemmeste måde at tage. I henhold til professionel etik er dens gennemsnitlige varighed 60 minutter; begyndelsen på et møde er normalt omkring kl. 12.
• “Glas vin” meget lig ovenstående modtagelse, men i dette tilfælde er mødet af en særlig karakter - mere alvorlige ting diskuteres i en tættere, tillidsfuld cirkel.
• En almindelig form for formelt møde er morgenmad. Dette betyder ikke, at aftalen skal planlægges om morgenen - til morgenmad inviteres de normalt til 12: 30-13: 00. Menuer vælges ud fra nationale præferencer. Den første halve time bruges på kaffe eller te, derefter ca. 60 minutter - direkte på måltidet.

• Cocktailens varighed er et gennemsnit på 2 timer. Mødet er planlagt kl. 17: 00-18: 00. I løbet af receptionen serverer tjener drinks og små sandwich, som regel canapes. Et måltid med varme retter er ikke udelukket.
• En særlig ære kendetegnes ved frokost. Denne modtagelse arrangeres strengt kl. 20.00 til 20.30. Frokosten varer mere end 2-3 timer, så du kan ikke udpege den senere end kl. 21.
• Modtagelse "A la fourchette" organisere på samme tid som "Cocktail". "A la buffet" betyder dækkede borde med varme retter og forskellige snacks. Inviterede kan vælge deres foretrukne snacks fra bordet og forlade, så andre deltagere i receptionen har mulighed for at gå til bordet. Hovedbordet, designet til vigtige gæster, skal arrangeres, så de inviterede ikke har ryggen til det. De sidder ikke ved sådanne receptioner; hele begivenheden afholdes udelukkende mens de står. Hvis årsagen til modtagelsen er en national begivenhed, eller den arrangeres til ære for en hædret gæst, er det i slutningen passende at vise en film eller en lille koncert.

Følgende er et grundlæggende sæt regler for mænd og kvinder, som skal overholdes nøje på ethvert offentligt sted under officielle begivenheder.

• Det mest ærefulde sted er til højre, så en mand skal nødvendigvis give det til en kvinde og gå til venstre selv. Denne regel gælder ikke for mænd i militære uniformer, da han kan forstyrre sin ledsager og hilse embedsmænd med sin højre hånd. Hvis to kvinder er ved siden af ​​en mand, skal han gå mellem dem. Hvis en af ​​den mere retfærdige køn er meget ældre, skal du gå til hende til venstre.
• I henhold til moralske standarder, hvis en mand eskorterer kvinder og derefter stopper en taxa, skal du først åbne bagdøren på bilen for dem og selv sidde i forsetet. Hvis damen er alene, skal manden sidde i bagsædet ved siden af ​​hende.
• Repræsentanten for det svagere køn er den første, der kommer ind i lokalet, efterfulgt af en mand. Men hvis der er en stor tung dør foran, skal repræsentanten for det stærkere køn først komme ind. Når han klatrer op ad trappen, går manden 1-2 trin under kvinden, og når hun går tværtimod, går damen et par skridt bagpå.
• Ved indgangen til teatret eller biografen skal ledsageren gå foran, men direkte i salen går manden først.
• Udnævnelsen foretages af en repræsentant for det stærkere køn, men det er acceptabelt at aftale en aftale med en kvinde.

For at få succes med ethvert håndværk og i enhver organisation skal hver person have tålmodighed, selvregulering, korrekthed og udholdenhed. Alle disse faktorer er med til at skabe en erhvervsmæssig atmosfære i samfundet samt sikre en rollebalance i arbejdsteamet. På dette grundlag skal enhver chef og enhver underordnet lære nogle regler, der hjælper med at opbygge gode relationer på arbejdspladsen.

• Chefens holdning til alle underordnede bør være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og ikke lide for en anden. Arbejderne skal være uvildige.
• Lederen skal jævnt fordele ansvaret mellem alle medarbejdere. Beføjelserne bør også klart afgrænses, ikke baseret på lederens principper og personlige holdning til den underordnede.
• Lederen skal altid overvåge, hvordan hans ordre udføres, og det betyder ikke noget, hvor meget han stoler på sin underordnede. Du skal være i stand til korrekt at kombinere den retfærdige fordeling af arbejdet med konstant overvågning. Men "at stå over sjælen" af en medarbejder eller konstant at minde om en opgave er heller ikke det værd.

• Chefens seriøse holdning til medarbejdere fortyndes ofte med humor og en positiv holdning, men med vittigheder skal du være meget forsigtig. Konstante vittigheder på kontoret vil udrydde disciplinen fuldstændigt. Du kan ikke spøge med den ældre generation, de kan tage det som respektløs.
• Under et møde med ansatte skal lederen vide på forhånd, hvad han vil tale om. Du skal altid være parat til at ændre din samtaleplan baseret på oplysninger, som din underordnede vil give.
• Mødet mellem leder og underordnede bør planlægges et sted, hvor intet vil distrahere dem under samtalen.
• Under dialogen med medarbejderen skal diskuteres alt det arbejde, han udførte, og ikke en bestemt del af det.
• Lederen skal vie medarbejderne til deres planer for de næste tre måneder samt analysere de sidste tre. Det er nødvendigt at kommentere det aktuelle arbejde, tale om, hvilken opgave medarbejderen har udført godt, og hvilken skal forbedres.
• Det er nødvendigt at nå til enighed om alting - så medarbejderen vil føle forpligtelsen til at opfylde den ordre, der er givet ham.

Reglerne er som følger:

• Forhandleren skal have et klart defineret mål. Det er kun værd at forhandle, når begge parter ved, hvad de præcist vil se som et resultat af samtalen. Hvis der ikke er noget mål, vil det under dialogen med klienten eller partnerne være vanskeligt at finde ud af, hvad du har brug for at stå på til slutningen, og hvad du kan afvise.
• Betingelserne i aftalen skal studeres, før dokumenterne underskrives og aftales om holdninger. Dette punkt ignoreres af mange mennesker. Papiret skal læses og uddybes i det, der er skrevet der. Hvis nogle punkter ikke er fuldt ud forstået, skal du først afklare dem og først derefter underskrive dem. Med uklare vilkår skal du gøre dig bekendt med det på forhånd.
• Tvetydighed i forhandlingerne er strengt forbudt. Ethvert øjeblik af aftalen skal offentliggøres detaljeret for at undgå forskellige fortolkninger af de samme bestemmelser.
• Registrer og dokumenter alt. Hvis du har nået en eller anden form for aftale, skal dens bestemmelser nedskrives. Det anbefales i slutningen endnu en gang at formulere synspunktet på den modsatte side fuldt ud med dine egne ord, så det bekræfter alt eller tilbageviser individuelle punkter, hvilket indikerer en misforståelse.

• At tale med venner er det sværeste. Husk, at i erhvervslivet, bør venskab være i baggrunden. Når du forhandler med kære, skal du være meget forsigtig, for i sådanne situationer vises der en masse misforståelse, som kan forårsage fremtidige konflikter. Overtræd heller ikke dine interesser, selvom du er en ven foran dig.
• Nogle gange er det værd at vige.At forsvare ens holdning er rigtigt, men nogle gange er det nødvendigt at give efter, da jorden er rund, og du kan møde din modpart igen i fremtiden. Derfor for at opretholde produktiviteten er det bedre at give efter, hvor det er acceptabelt.
• Ord skal besvares. Dette er det vigtigste aspekt under forhandlingerne. Etiske standarder angiver: begge parter skal klart følge den indgåede aftale, uanset om aftalen er underskrevet og stemplet eller begrænset til et håndtryk. En person, der bryder løfter, begraver let sit omdømme.

Interessekonflikt indebærer, at medarbejderens jobopgave kompliceres af, at han ved at gøre det skader sig selv, sine nære slægtninge eller venner. I sådanne tilfælde er medarbejderen forpligtet til at rapportere om interessekonflikten til chefen, og han er til gengæld forpligtet til at overføre udførelsen af ​​en sådan opgave til en anden for ikke at tvinge den underordnede til at vælge mellem professionelt omdømme og ro i sindet.

Initiativtageren til konflikten er en person, der kommer frem med fornærmelser eller krav mod sin samtalepartner, der udtrykker sin utilfredshed. Ingen vil kunne lide det, hvis de beskylder ham for noget, derfor vil han kæmpe tilbage. Derfor bør initiativtageren til konflikten behandles retfærdigt uden at overtræde lovgivningen om adfærdsetikette.

• Lad ikke konflikten komme til et kritisk punkt, og udvid grunden til, at din samtalepartner er utilfreds. En person, der skaber konflikt, skal altid følge denne regel. Det er forbudt at finde fejl og fornærmelse. På grund af dette kan parterne glemme essensen af ​​konflikten og blive bundet af beskyldninger.
• På randen af ​​konflikt bør der formuleres et positivt krav. Før det præsenteres, tilrådes det at veje alle de mulige resultater af forhandlingerne.
• Under forhandlinger skal du være følelsesmæssig behersket. Du skal overvåge din tone under kommunikationen for ikke at provokere en konflikt eller forværre den.
• Under konflikten er det forbudt at røre ved personlige emner og samvittighedens selvværd. Krav om arbejde bør ikke strømme ind i personlig fornærmelse.

Hvad du har brug for at vide:

• Under kommunikationen skal du være i stand til at lytte uden at afbryde og korrekt forstå betydningen af ​​det, der blev sagt af samtalepartneren.
• Du skal være i stand til at udtrykke dine tanker korrekt i gruppekommunikation eller offentligt.
• Med alle mennesker skal være gode relationer, uanset om det er en leder eller underordnet.
• Under kommunikationen skal du finde fælles grundlag mellem dig og din samtalepartner.
• En mand, der har et ordentligt ordforråd, vil aldrig trætte sin samtalepartner.
• Ord skal udtales roligt og behageligt. En person, der taler under forhandlingerne, skal have god diktion uden en aksent.
• Det centrale er måden på samtale. Slip af med slang, sværger ord såvel som parasitiske ord for at gøre et godt indtryk på din samtalepartner.

Se mere i den næste video om kulturen for forretningsmandens adfærd.