Erhvervsetikens subtiliteter

Som psykologien med rette vidner om, ligger årsagerne til konfliktsituationer i produktionsområdet hovedsagelig på tre områder: omkostninger i tilrettelæggelse af arbejdskraft og spørgsmål om stimulering; ledelsesmangler og undladelser; nuancer og mangler inden for interpersonelle relationer i gruppen.

Cirka en tredjedel af konflikterne opstår på grundlag af kun den sidste gruppe af mangler. Det er af denne grund, at prioritering af løsning af problematiske aspekter i forretningsforbindelser ikke gives til produktionsemner, men til at opbygge korrekte og produktive forhold i gruppen. I denne sammenhæng bliver skabelsen og opretholdelsen af ​​en sund moralsk og psykologisk atmosfære både i en gruppe og i den interne medarbejderes tilstand et presserende emne.

I den generelle teoretiske og dens væsentlige forstand er etik, som en teori om moral, en særlig undervisning i en humanitær orientering, hvor objektet er en person og hans relationer, og emnet er moral. Moral forstås som en måde at regulere menneskelig aktivitet på.

Som en del af filosofien opstod klassisk etik for ca. 2500 år siden i det antikke Grækenland, og i dens udvikling gennemgik mange historiske stadier, der udviklede sig i forskellige filosofiske retninger: antik og middelalderlig etik, moderne etik, moderne etik. Begyndelsen på udviklingen af ​​forretningsetik i Rusland kan betragtes som 1717, hvor der efter Peter I's ordrer blev offentliggjort "Indikationer for hverdagens rutine" (rådgivning til unge adelige).

I slutningen af ​​XIX århundrede. etik budded og aktivt struktureret, der opretholder et tæt forhold til filosofi. I det tyvende århundrede udvikler dets individuelle komponenter sig som:

• Professionel etik og dens sorter er et sæt moralske holdninger i arbejdstagernes holdning til faglig pligt, overfor kolleger og samfundet.
• Etikette - et sæt retningslinjer for arbejdernes adfærd i en bestemt situation.
• Forretningsetik som et normativt sæt af menneskers adfærd, der påvirker arbejdsformer, spørgsmål om kommunikation mellem partnere og deres socio-psykologiske image.

Elementer i forretningsetik er en række kategorier, der danner dets væsentlige indhold:

1. Sociale moralske standarder.
2. Adfærdsregler.
3. Sættet med principper for kommunikation.

Funktioner og regler for interpersonelle relationer, overvejet inden for rammerne af:

• produktion og personlige rettigheder for ansatte;
• lederskab stilarter;
• ledelseskulturprincipper;
• forretningsfilosofi;
• officielt forhold;
• konfliktløsning.

Denne videnskabs nære forbindelse med de psykologiske aspekter af kommunikation og opfattelse, konfliktstudier og andre humaniora er åbenlyst.

Etik i bredeste forstand - det er et system af moralske principper af generel og privat karakter, der regulerer samfundslivet. Etik for forretningsforbindelser fokuserer specifikt på de forretningsmæssige aspekter af samfundet. Det inkorporerer spørgsmålene om etikette under hensyntagen til de normer, der bestemmer arbejdsformerne, måden for virksomhedskommunikation, image aspekter, proceduren for forhandlinger og mere.

De strukturelle komponenter i dette emne er: etablerede ritualer, underordnede aspekter, adfærdsmåde, skrivestilarter og telefonsamtaler, samt graden af ​​korrekthed i kommunikation (høflighed, takt osv.).

Erhvervsetikens specificitet afspejles i dens to førende elementer:

• Fokus på et konstruktivt og veldefineret resultat.
• Fraværet af afhængighed af holdning til problemer af karakteristika ved forhold til en partner.

Et træk ved emnet er, at dets normer og regler markant letter kommunikationen i gruppen, da de danner en ejendommelig, generel kontekst og til en vis grad danner det grundlag, hvorpå gensidig tillid opstår. Det vil sige, at reglerne og forordningerne sætter handlingen om en bestemt form for medarbejderes adfærd i overensstemmelse med den aktuelle situation. Situationen bliver forudsigelig, hvilket giver en hurtig, passende og behagelig orientering af en person i den.

Principperne for forretningsforbindelser udviklet af samfundet som grundlag for etik er universelle moralske holdninger og afspejler emnets essens. En bred forståelse af disse principper fortolkes af den amerikanske videnskabsmand L. Hosmer, der på baggrund af teoretiske og beviste verdensfilosofiske principper har afledt 10 velkendte universelle principper-aksiomer.

Når de er til stede i forskellige kulturer, anerkendes de i forskellige grader som relevante og retfærdige med nogle ændringer og forbedringer, herunder i struktur. Deres funktioner og essens, med lidt forskellige fortolkninger, er imidlertid et universelt anerkendt faktum. Det er klart, at de kan være historisk situationelle.

Russian Business Culture Foundation har udviklet en version af et system med følgende principper:

• personlighed:

1. Ære er vigtigere end profit.
2. Respekt for partnere er det grundlæggende koncept for forretningsforbindelser. Respekt og selvværd opnås ved opfyldelse af forpligtelser.
3. Voldelige og brutale metoder er uacceptable for at nå mål.

• Professionel:

1. Forretningsplaner skal svare til de disponible midler.
2. Grundlaget for forretningen og nøglen til succes i det er tillid.Et værdigt omdømme er en forudsætning for succes.
3. Rigtig konkurrence. Uafhængige forretningsforhold er ikke en grund til retslig prøvelse.

• Borger i Den Russiske Føderation:

1. Overhold love og legitim autoritet.
2. For at deltage i lovgivningsmæssige aktiviteter skal du handle med partnere og kolleger, styret af disse principper.
3. Gør det godt, vent ikke på denne obligatoriske offentlige anerkendelse.

• Jordborger:

1. Bergi natur fra skade.
2. Undskyld ikke kriminalitet og korruption. Bidrag til at modvirke disse kræfter.
3. Vær tolerant overfor mennesker fra andre kulturer og overbevisninger.

Det generelt accepterede og tættere på psykologien mellem mellempersonlige forhold i arbejdsstyrken er følgende principper:

• Høflighed og høflighed i kommunikation med partnere og klienter.
• Fremme tillid til at skabe et behageligt klima i gruppen og produktive arbejdsforhold.
• Overhold retfærdighed i fordelingen af ​​magter, grader af ansvar, rettigheder til at disponere over ressourcer, ved fastsættelse af frister for opgaver osv. Overhold princippet om frivillighed i denne sammenhæng. Groft pres i disse tilfælde er uacceptabelt.
• Maksimal fremskridt opnås ved lederens etisk rettede aktivitet.
• Lederen skal være tolerant over for moralske principper og traditioner observeret i andre lande.
• Forholdet mellem individuelle og kollektive principper i lederens aktiviteter ved beslutningstagning skal være rimeligt.
• Ved hjælp af psykologiske styringsmetoder skal man overholde princippet om konstant ledelsesmæssig indflydelse for at opnå det ønskede resultat.

Konkretisering gennem de passende normative enheder af moralsk karakter implementeres moralske principper (kollektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, tolerance) i adfærdsregler. Så i det personlige aspekt, i forretningssfæren (og ikke kun i virksomheden), er det sædvanligt at være anstændig og punktlig (nøjagtig i alt), omgængelig, tydelige tanker, have en kultur for tale (være i stand til at lytte og høre), være følelsesmæssigt stabil (selvkontrol) Ærlig, beskeden, pæn, elegant, har gode manerer.

Som en kompleks uddannelse indeholder forretningsetik følgende typer:

• Statens etik. Bestemmer forholdet mellem embedsmænd både i virksomheden og ud over det.
• Social etik.
• Etik i produktionen.
• Ledelsens etik.
• Kommerciel etik. Regulerer aktiviteter inden for handel, handel og andre områder.
• Etik for kulturer (amerikansk, asiatisk, europæisk, russisk og andre).

Verdenserfaring og historie vidner om den store betydning af virksomhedskultur som virksomhedsressource. I dag er dette koncept en integreret del af klientorienteret og åben forretning, da det både er et styringsværktøj og et marketingværktøj. Det høje niveau for virksomhedskultur afspejler faktisk virksomhedens image.

Historisk set blev dette koncept dannet i Tyskland blandt militært personel som et sæt ubetinget accepterede institutioner, der regulerer adfærd i en gruppe eller samfund. I det moderne samfund betragtes dette koncept som et strategisk værktøj, der orienterer medarbejderne mod mobilisering og produktiv kommunikation.

Med dens indhold er virksomhedskultur et system, der dannes af reglerne for adfærd, forskellige symboler og ritualer, traditioner og værdier, der findes i organisationen.

I henhold til dens formål er det designet i en lang periode og er designet til at blive en vanes arbejdstager. Dens plads og rolle i organisationens aktiviteter bestemmes af den funktionelle hjælp til at nå målene, effektiv og koordineret interaktion i medarbejdernes, ledelses- og produktionsenhedernes aktiviteter.Det er direkte underlagt selskabets mål og er dets centrale aktiv, hvilket i vid udstrækning sikrer virksomhedens succes som helhed. En speciel rolle i konstruktionen og implementeringen af ​​systemet udføres af udøvende ledelsesforbindelser.

I praksis bliver et sådant system, der omfatter en aktiv psykologisk meddelelse, effektivt, når både dets generelle og private elementer er fuldstændigt adskilt og understøttet af et betydeligt antal ansatte.

Virksomhedskulturens art, graden af ​​dens effektivitet manifesteres gennem et sæt indbyrdes forbundne forhold:

1. Arten af ​​medarbejdernes holdning til den type arbejde, de udfører.
2. Arten af ​​medarbejderes holdninger til virksomheden.
3. Kvaliteten af ​​forholdet mellem medarbejdere i en gruppe.

Virksomhedskultur har sine egne grundlæggende, dybe lag - interne, eksterne og skjulte. Eksternt er, hvordan kunder, konkurrenter og offentligheden ser virksomheden. Internt - et værdisystem udtrykt i arbejdernes aktiviteter. Skjult - grundlæggende indstillinger, bevidst lært i teamet.

Image, som et socio-psykologisk fænomen, involverer i dets oprettelse deltagelse af mindst to parter, to enheder. Induktor (person, gruppe, organisation) - det motiv, hvis billede oprettes; modtager - er motivet, der opfatter induktoren. Det angivne skema indikerer, at den essentielle kerne i problemet med billedets udseende er inden for psykologien inden for menneskets opfattelse og indeholder en masse subtiliteter og nuancer.

Kort sagt image - en faktisk del af kulturen for erhvervskommunikation, der markant karakteriserer personligheden og dens faglige egenskaber. I det væsentlige er dette et billede skabt af mennesket selv.

Uden et positivt image kan du i dag ikke stole på nogen imponerende kommerciel succes og respekt i forretningskredse.

Hovedelementerne i billedet af både mænd og kvinder er:

• Udseende (tøj, tilbehør, pleje, pænhed og pasform).
• Gode ​​manerer (høflighed, takt, ridder i forhold til en kvinde, passende adfærd i overensstemmelse med situationens særegenheder, individualitet).
• Forretningsetikette: kompetent tale og skrivning.
• Kontor interiør. Et komfortabelt og stilfuldt møbleret kontor giver dig mulighed for at øge niveauet for social og forretningsstatus for sin ejer.
• Fysiske forhold er uløseligt forbundet med billedet og er i denne sammenhæng langt fra dets sidste indikator.

Enhver form for manifestation af billedet er kendetegnet ved en masse nuancer og nuancer. En harmonisk kombination og dygtig brug af former i kombination giver dig mulighed for at få en betydelig konkurrencefordel i forhold til mennesker, der ikke er opmærksomme på dette.

Du lærer mere om de komplicerede forretningsetik fra den næste video.