Virksomhedsbillede: hvad er det, og hvordan formes det?

I moderne forretningsudviklingsforhold er virksomhedens image et af dets relevante og effektive værktøjer, der er nødvendige for et vellykket arbejde. Når de vælger en partner til en kommerciel transaktion, er de primært opmærksomme på hans forretningsomdømme. At skabe en gunstig mening om organisationen er en omhyggelig proces, der tager år at gennemføre. Med virksomhedens vækst og udvikling gennemgår dets image en ændring, der altid skal svare til den aktuelle situation og være rettet mod forbrugernes anmodninger.

Konceptet med virksomhedens image indebærer den rådende opfattelse af partnere, kunder og offentligheden om virksomhedens pålidelighed, kvaliteten af ​​dets tjenester og dets ledelses gode omdømme. Når man skaber image, er ledelsestil inden for virksomheden vigtig, mellempersonlige relationer mellem medarbejdere og hvordan eksterne forretningskontakter opbygges. Derudover inkluderer billedet navnet på virksomheden, dets logo, motto, varemærke og andre officielle tilbehør.

Virksomhedens opfattelse dannes som et sæt af dets egenskaber og egenskaber, der har udviklet sig naturligt eller dannet sig målrettet. For at bevare deres positive image udfører de arbejde, som billedet er udstyret med yderligere værdier. Afhængig af aktiviteten med at introducere sådanne værdier i den offentlige bevidsthed, fremmes virksomheden blandt konkurrenter. Billedet er således også et ret stærkt konkurrenceinstrument.

Korrekt dannet opfattelse præsenterer sammenhæng mellem virksomhedens mission og kundebehovhvad hjælper organisationen i et gunstigt perspektiv med at placere sig selv og sine tjenester på salgsmarkedet.

Et positivt image er ikke kun en reklame- og PR-kampagne af høj kvalitet, der adskiller en organisation fra den generelle masse af konkurrenter på servicemarkedet. Til dette har billedet visse funktioner. Opgaverne fra specialister, der arbejder på dette område, inkluderer opgaven med at udarbejde en årlig handlingsplan, som alle dele afspejler denne funktionelle proces. Organisationen skal introduceres for offentligheden som en god partner, en ansvarlig producent af kvalitetsvarer og en loyal arbejdsgiver.

Arbejdsplanen er et arbejdsredskab, men dens effektivitet er kun høj, hvis alle dens dele udføres med samme opmærksomhed. Planens sammensætning skal nødvendigvis afspejle billedfunktionerne.

• Oplysning om virksomhedens kerneværdier. Denne del af billedet indebærer en klar formulering af retningen for dens aktiviteter.
• Udvikling af virksomhedsoprettelsesmål. Denne funktion består i udøvelsen af ​​høje aktivitetsstandarder, som ikke kun kommer virksomheden, men også samfundet som helhed til gode.
• Dannelse af virksomhedsfilosofi. Denne funktion afspejler de funktioner i virksomheden, der er unikke. Det har en dyb betydning, der bestemmer grundlaget for hele organisationens liv.
• Valg af langsigtede udviklingsplaner og måder til deres implementering. Når man kender bevægelsesretningen, er virksomheden lettere at navigere i markedsområdet, hvilket betyder, at opfyldelsen af ​​dens mål vil ske tydeligt og hurtigt.
• Oprettelse af et begreb om opførsel og udseende. Denne del af billedet bestemmer, hvordan organisationen vil opnå overholdelse af den valgte filosofi, mål og loyalitet til virksomhedens værdier.

En klar vision af funktionerne i deres image giver virksomheden mulighed for ikke kun at positionere sig blandt andre markedsaktører, men også til at vurdere situationen i sig selv.

Elementer i virksomhedsopfattelse har hovedsageligt en social orienteringsvektor. Med deres hjælp bliver det muligt at opnå gensidigt fordelagtigt arbejde med klienter og etablere en følelsesmæssig forbindelse med dem.

Derudover Et positivt image i forretningsmiljøet giver dig mulighed for at skabe en lige så positiv virksomhedsånd blandt medarbejderne. Imidlertid vil de sammensatte links på billedet have nogle træk, der er karakteristiske for en bestemt sfære af iværksætteraktiviteter. F.eks. For en uddannelsesorganisation vil evnen til at overføre viden og tage sig af den studerendes moralske uddannelse være vigtig i sit omdømme, og for et selskab, der producerer biler, vil billedet være pålideligheden og prestige for sine produkter.

Offentlig opfattelse af virksomheden kan kaldes billedets ydre side, som består af følgende komponenter:

• virksomheds visuel stil - brand, varemærke, logo, firmafarver og symboler;
• udtalelse dannet af kunder om kvaliteten af ​​varer eller tjenester;
• Virksomhedens sociale orientering;
• forretnings ry.

Billedets ydre side skal være attraktiv og forståelig. Marketingfolk mener, at beslutningen om at interagere med en organisation er 80% afhængig af, hvor attraktiv dens eksterne meddelelse er.

Situationen i virksomheden bestemmer den interne side af sit omdømme. Om hvor godt koordineret og venlig atmosfære hersker i organisationen, afhænger dens kommercielle succes direkte. Denne del af billedet består af følgende komponenter:

• virksomhedens mission og dets værdier for medarbejdere, der forener sig i et koncept som virksomhedskultur;
• medlemmer af ledelsesteamets omdømme;
• normer for adfærd, udseende og interaktion mellem medarbejdere med hinanden.

Det er umuligt at forbedre den ydre side af billedet uden at tage hensyn til dets interne komponent. I udviklingsprocessen kan omdømme gennemgå forskellige ændringer. En organisations image kan være traditionelt, ønskeligt, reelt, idealiseret, opdateret, positivt og så videre.

Virksomhedens image model har en klar strukturering, hvor alle elementerne er fordelt med hensyn til hierarki og rækkefølge.

• Forretningsbillede. Består af forretningsmæssigt omdømme og indikatorer for kommerciel aktivitet.
• Socialt image. Omfatter aspekter af virksomhedens sociale aktiviteter.
• Ekstern opfattelse af organisationen. Det indeholder elementer af virksomhedsidentitet, udseendet af medarbejdere, design af lokalerne.
• Billede af medarbejdere. Det bestemmes af personalets kompetence, kommunikationskultur, socio-demografiske egenskaber.
• Internt omdømme. Det indebærer en virksomhedskultur og psykologisk klima i teamet.
• Hovedets omdømme. Det består af dets udseende, adfærdsegenskaber, socio-demografiske egenskaber, uddannelse, psykologiske egenskaber.
• Billedet af forbrugeren af ​​varer og tjenester i virksomheden. Det bestemmes af kundens livsstil, hans sociale status, psykologiske egenskaber.
• Billede af varer og tjenester. Det består af den deklarerede værdi af varerne og yderligere tjenester.

Kombinationen af ​​alle elementer i hver organisation er unik. Når du vurderer dens parametre set ud fra en klient eller forretningspartner, kan du tydeligt se, hvordan virksomhedens image virkelig ser ud - hvad der er opnået, og hvad der skal søges.

For at skabe et gunstigt indtryk om organisationen, dens ansatte og tjenester bruges et sæt forskellige værktøjer til at arbejde med virksomheden internt og eksternt.

Oprettelse af et internt virksomhedsbillede opnås på følgende måder.

• HR-politikudvikling. Det inkluderer kravene til uddannelse af medarbejdere, deres faglige færdigheder og erfaring. Organisationen fastlægger et vist niveau af lønninger, personalekræfter, faglige vækstmuligheder, sanktioner og incitamenter, muligheden for at forbedre kvalifikationsniveauet gennem uddannelse.
• Personalets motivation. Programmet indebærer en skala af bonusser og ekstra betalinger for arbejdsresultater, betaling for et bestemt sæt medicinske tjenester, sport. For ansatte i virksomheden arrangerer festlighederne, sightseeingture, holdspil. Denne tilgang forbedrer den interne kommunikation mellem mennesker og øger holdets samhørighed.
• Fokus på professionalisme. Virksomhedens medarbejdere er trænet i kundeservicefærdigheder, gennemfører træninger for at undersøge egenskaberne ved det produkt, de sælger, skabe informeret loyalitet til mærket og virksomheden.

Arbejde med personale spiller en vigtig rolle for opfattelsen af ​​organisationen ikke kun indefra, men også udefra. Når man ser et venligt klima mellem medarbejdere, er kunderne meget mere loyale over for at løse mange kommercielle problemer, da deres tillid vil være stor. Derudover udfører hver medarbejder funktionen af ​​en ekstern informant og kommunikerer med sin familie, venner og bekendte.

Virksomhedens eksterne omdømme afhænger af et sæt af visse programmer, der udføres regelmæssigt. Det er vigtigt for en ung organisation at erklære sig selv og fra de første dage af eksistensen at skabe et gunstigt indtryk ved at udføre følgende handlinger:

• informere partnere og potentielle kunder om virksomhedens mål og mission ved at invitere dem til tematiske begivenheder, udstillinger, præsentationer;
• reklamemateriale skal nødvendigvis understrege ikke kun kvaliteten af ​​varer og tjenester, men også understrege, hvilken målgruppe de er beregnet til;
• når man kommunikerer med klienter og medierne, er det vigtigt nøje at overholde reglerne for forretningsetikette, da det første indtryk er meget vanskeligt efterfølgende.

Efter nogen tid, når virksomheden tager sin plads på markedet og kan få fodfæste der, er det nødvendigt at øge finansieringsmængden, der sigter mod at skabe et internt image. Sådant arbejde inkluderer følgende hovedpunkter:

• oprettelse og implementering i teamet af visse virksomhedsstandarder, der bidrager til opretholdelse af holdånd
• udvikling af en fælles kontorstil, beklædning, kommunikation med hinanden, hvilket ville være i overensstemmelse med accepterede virksomhedsstandarder og virksomhedens detaljer;
• udføre analytiske undersøgelser af kundeloyalitet over for brand, varemærke, produkt og virksomhed.

Komplekset af foranstaltninger udføres sekventielt og tager mindst 1,5-2 år fra det tidspunkt, hvor virksomheden er organiseret.

Finansielle omkostninger og rækkefølgen af ​​trufne foranstaltninger øges, når virksomheden vokser og udvikler sig. Når dens livscyklus er på vej til at blive, er mekanismerne, der bidrager til at styrke billedet, som følger:

• oprettelse af kortsigtede mål og planer for at nå dem;
• i henhold til udviklingsplaner bestemmes et markedssegment, hvor yderligere reklame kræves;
• udvikling af et mærkenavn, logo og symbolik;
• personaleudvælgelse og placering af medarbejdere, deres ledelse for at nå planerne;
• udføre analytisk forskning inden for markedsføring for at identificere de parter i arbejdet i det firma, hvis forbedring er nødvendig;
• oprette et kundegrundlag og udføre arbejde for at bevare dens relevans.

Parallelt med at styrke det positive ydre image arbejdes der for at øge medarbejdernes loyalitet:

• traditioner dannes i teamet, der sigter mod samhørighed og et venligt forhold mellem medarbejdere;
• kontorlokaler eller detailforretninger udformes med attributter, der er foretaget i overensstemmelse med virksomhedsstandarder;
• ekspertundersøgelser er aktiveret til at forudsige de eksterne markedsforhold og de innovationer, som virksomheden kræver i denne henseende.

Da organisationen fik muligheden for at stå fast på fødderne og var fuldt integreret i markedsområdet, hendes yderligere positive eksterne image forbedres af følgende handlinger:

• vægten i reklamematerialer er på det stabile arbejde og vækst i virksomheden;
• konstant og tæt kommunikation opretholdes med kunderne;
• pjecer eller brochurer udgives, hvor virksomhedens teknologi eller innovation reklameres for med hensyn til dens resultater;
• alle former for kommunikation bruger firmalogoer;
• De første offentlige kontakter og socialt orienteret reklame begynder.

Når en organisation bliver fuldstændig stabil og modstandsdygtig over for markedsændringer, opretholdes det interne image ved hjælp af følgende metoder:

• nye salgsmarkeder udvikles - virksomheden går til regionalt niveau, datterselskaber åbnes;
• der gennemføres innovative udviklinger og test af sig selv i nye retninger, der passer ind i rammen af ​​virksomhedens koncept;
• Forholdet til kunderne oprettes på en bilateral måde, det vil sige, at der forventes feedback i form af en offentlig dialog.

Stadigt voksende organisationer efter at have bestået de vigtigste stadier i livscyklussen, har de råd til at reducere omkostningerne ved reklame for en generel orientering, da deres brand bliver universelt genkendelig, og der ikke længere er behov for at markedsføre det så intensivt, som det blev gjort tidligere. Tværtimod har reklame nu brug for innovative retninger.