Regler for kommunikation: kommunikationsetik med forskellige mennesker

Kommunikation er det vigtigste værktøj til interaktion mellem mennesker. Ved hjælp af verbale eller ikke-verbale tegn, følelser, ønsker, intentioner udtrykkes, overføres information. Besiddelse af kommunikationsevner gør det let at etablere kontakt med mennesker for at få succes på alle livsområder.

Læren om moral er inkluderet i begrebet etik. Moralske standarder inkluderer reglerne for interaktion mellem mennesker etableret af samfundet. Interaktion inkluderer almindeligt accepterede standarder for adfærd og kommunikation. Etiske principper er vilkårlige, og de er forskellige i forskellige kulturer. Imidlertid er deres overholdelse en nødvendig betingelse for eksistens i samfundet.

Essensen af ​​moral ligger i nærvær af moralske egenskaber, der giver dig mulighed for med succes at interagere med andre mennesker på et anstændigt niveau.

Respektfuld holdning, goodwill, åbenhed, lighed, ytringsfrihed er velkommen.

Verbal kommunikation ved hjælp af tale betyder ledsagelse af udtryk for dine tanker, meninger, følelser, udveksling af information. Det kan karakteriseres i form af:

• færdigheder;
• tilgængelighed;
• nøjagtighed;
• indhold indhold;
• udtryksfuldhed.

Følgende typer verbal kommunikation skelnes:

• Regelmæssig kommunikation eller samtale - udveksling af meninger, erfaringer.
• Diskussion - spørgsmål behandles, opgaver drøftes.
• Konfrontation - der er en tvist, opretholdelse af en position.
• Tvist - der er en offentlig diskussion af socialt vigtige emner.
• Diskussion - forskellige meninger diskuteres for at søge efter sandheden.
• Symposium - der holdes korte forestillinger fra flere mennesker.
• Foredrag - der er en forestilling af en deltager.
• Polemik - der er en meningsudveksling, diskussion for at vinde, for at forsvare ens holdning.

Effektiviteten af ​​denne eller den type verbale kommunikation afhænger af korrekt indstillede mål, informationens konstruktivitet.

Forskellige alderskategorier af mennesker har deres egne egenskaber. Derfor er det nødvendigt at tage nogle nuancer i betragtning, når de interagerer med dem i hverdagen eller i en officiel indstilling.

Så når de for eksempel kommunikerer med yngre børn, er de nødt til at bruge mere tid, oprigtigt interesseret i deres problemer, lytte nøje.

Når man kommunikerer med venner eller kammerater, er det vigtigt at respektere andres meninger. Det anbefales ikke at give råd, hvor de ikke bliver spurgt. Interaktion skal være baseret på principperne om samarbejde, åbenhed, ærlighed.

Når du kommunikerer med forældrene, skal du være mere tolerant, lytte nøje til deres meninger eller råd. Du skal ikke komme i konflikt, prøv at bevise din sag. Det er nødvendigt at stræbe efter en konstruktiv dialog. Venlige kærlige ord gør vidundere.

Du må under ingen omstændigheder sige noget med arrogance eller i en afvisende tone. Når du taler, skal du være yderst opmærksom, høflig.

Når du kommunikerer med ældre voksne, skal du vise respekt, høflighed, ærlighed. Det er ikke tilladt at appellere til “dig” eller blot ved navn, medmindre samtalepartneren selv udtrykker et sådant ønske. Du skal tale på en rolig, afslappet og venlig måde.

Kommunikation med ældre skal være baseret på respekt, respekt, høflighed, åbenhed. Du skal altid kontakte ved navn, patronym, til "dig".

Når du taler, skal du kun bruge venlige og positive ord.

Når man taler i telefonen er der ingen øjnekontakt, så det vigtigste og afgørende indtryk er baseret på hilsenen. De første talte sætninger, intonation, kommunikationsmåde påvirker resultatet og varigheden af ​​hele samtalen.

Telefonkommunikation begynder fra det øjeblik, hvor opkaldstonen gik. I henhold til reglerne for god tone, skal håndsættet afhentes umiddelbart efter det tredje opkald. Det anbefales at vente på et svar indtil det ottende opkald.

Når svaret lyder, er det vigtigt at hilse så høfligt som muligt, sørg for at introducere dig selv.

Det er vigtigt at observere det målte tempo i talen. For hurtig tale opfattes dårligt af øret, dens betydning går ofte glip af. Langsomt tempo kan begynde at irritere den anden person, og han vil begynde at blive distraheret. Stemmen skal ikke være for stille og ikke for høj.

For at opretholde en positiv holdning under samtalen skal du smile. Et smil føles altid, når man taler i telefonen, og det giver stemmen særlig høflighed. Det anbefales at med jævne mellemrum kontakte fornavn eller mellemnavn.En person er altid glad for at høre sit navn. Derudover giver det et strejf af personlighed.

Imidlertid bør samtalepartneren ikke være opmærksom på, at ordene er forberedt på forhånd. Samtalen skal foregå på den mest naturlige, afslappede måde.

Det er vigtigt at holde pause mellem semantiske sætninger og give en person mulighed for at udtale sig om det spørgsmål, der diskuteres. I dette tilfælde skal du nøje, aktivt lytte. Dette kan gøres ved hjælp af korte sætninger som "ja", "god", "forståelig".

Afslut en telefonsamtale på en positiv note. Du kan ikke pludseligt afbryde kommunikationen. De seneste sætninger er meget vigtige. Korrekt afsked er næsten den sidste chance, der kan hjælpe med at ændre situationen i den modsatte retning. Derfor er det bedre at planlægge forude.

Moderne teknologier giver dig mulighed for at kommunikere via Internettet ved hjælp af sociale netværk til denne applikation. Gradvis trænger sådan kommunikation ind i alle områder af menneskelig aktivitet. Hvis tidligere sådan kommunikation kun skete mellem nære venner og familie, løses nu alvorlige arbejdsspørgsmål på denne måde, politiske emner diskuteres, og der oprettes interessegrupper. Diskussioner i sociale netværk former moderne menneskers verdenssyn.

Der er uskrevne etikette regler, der skal følges under korrespondance, for ikke at ødelægge dit indtryk. Når man ikke ser samtalepartneren og ikke hører hans stemme, dannes udtalelsen som regel på grundlag af:

• færdigheder;
• evne til kort at udtrykke deres tanker;
• høflighed;
• anvendt ordforråd.

Det skal huskes, at ord, der kun er skrevet med store bogstaver, bærer en masse følelsesmæssig stress. Det er bedre at undgå et stort antal udråbstegn, spørgsmålstegn, prikker, underdrivelse. Dette kan danne en fejlnummer. Du må under ingen omstændigheder bruge uanstændige ord.

Før du sender en besked, skal du læse den omhyggeligt og vurdere, om de leverede oplysninger er passende. Glem ikke at takke dig når du kan.

På siderne på sociale netværk skal du bevidst vælge fotos, som du vil dele med andre. Enhver bagatellighed er vigtig.

Alt dette kan skræmme ikke kun samtalepartnerne, men også potentielle arbejdsgivere. En af de aktuelle tendenser i søgning og udvælgelse af personale er brugen af ​​sociale netværk.

Ikke-verbal interaktion udføres ved hjælp af ansigtsudtryk, bevægelser, vaner. Tøj, dets klip, farve, kombination kan sige meget om den følelsesmæssige tilstand, karakter, status. Et slurvet look skaber dårligt strygede tøj, der ikke er fastgjort til alle knapper. Billedets integritet giver frisyren. Hår skal være rent og pænt stylet.

Der er visse regler, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med hinanden. Blandt højdepunkterne er:

• distancering. Invasion af personlig plads - nærmere end 40 cm - medfører ubehag.
• Øjenkontakt. Når du taler, skal du kigge i øjnene så ofte som muligt, cirka 60% af tiden. Sådan dannes tillid. Brug dog ikke det. Et for langt blik udtrykker mistillid, aggression.

• Brug af åbne positioner. Krydsning af arme eller ben anbefales ikke. Sådanne stillinger udtrykker lukhed, uvillighed til at komme i kontakt.
• Direkte holdning vidner om selvtillid.
• Mangel på utilfredse holdninger overlegenhed, forsømmelse.Disse inkluderer poseringen, når hænderne hviler på siden, sænkes ned i lommer eller er bagud.
• Mangel på overdreven gestus. Ellers kan det se ud til, at taleren ikke har nok ordforråd til at udtrykke sine tanker.

Det skal bemærkes, at samtalernes placering også er vigtig. Modstandere er modstandere mere tilbøjelige til konfrontation end at sidde ved siden af ​​hinanden. Derfor bruges ofte rundborde til forretningsforhandlinger.

Under konflikten er der et sammenstød af meninger, interesser, holdninger. Konfrontation kan resultere i et fælles mål eller ødelæggende konsekvenser. Derfor skal enhver konflikt søges for at oversætte til en positiv kanal og om muligt forhindres helt.

Sørg for at give din modstander muligheden for at komme ud af situationen med værdighed. For ikke at skabe forudsætningerne for en konfrontation anbefales det at overholde enkle principper, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med andre.

Disse inkluderer:

• høflighed;
• respektere;
• positivitet;
• åbenhed;
• opmærksomhed;
• anstændighed;
• beton;
• bevarelse af personlige grænser;
• tolerance;
• retfærdighed;
• medfølelse.

Evnen til at komme ind i en anden persons position giver dig mulighed for at forstå motivene for hans opførsel og se på situationen fra en anden vinkel. Du skal ikke reagere på aggression følelsesmæssigt. Dette kan føre til en ukontrolleret farlig situation. Giv ikke heller afkald på provokationer.

I den professionelle verden er det sædvanligt at overholde forretningskommunikationens etik. Dette er et sæt regler, der sigter mod at nå specifikke mål. Det særlige ved interaktionen er ikke at vise interessante aspekter af din karakter, men at interessere partneren, inspirere tillid og respekt. Det er vigtigt at finde fælles grund, at identificere grænser, interaktionsområder. Dette tager højde for forretningspartnerens kulturelle, nationale karakteristika.

Blandt de vigtigste færdigheder for vellykkede forretningsforhandlinger er:

• evnen til korrekt at udtrykke deres intentioner;
• evne til at analysere;
• evne til at lytte;
• evne til at forsvare ens position;
• en nøgtern vurdering af alle fordele og ulemper;
• færdigheder i professionel terminologi.

Der er de vigtigste stadier i en forretningssamtale:

• Velkommen. På dette stadium dannelsen af ​​det første indtryk.
• Indledende del. Inkluderer forberedelse til diskussion af centrale spørgsmål.
• Diskussionen. Det inkluderer specificering af situationen, overvejelse af mulige muligheder, beslutningstagning.
• Afslutning. Farvel, der også påvirker dannelsen af ​​et helhedsindtryk.

Når man taler, er det nødvendigt at vise oprigtig interesse for emnet, goodwill. Humør, følelsesmæssig tilstand skal ikke påvirke tempoet i talen og dens volumen. Ansigtsudtryk skal være åbent, venligt. Intet har så meget som et oprigtigt smil fra samtalepartneren.

Inden for faglig kommunikation værdsættes kvaliteter som takt, ærlighed, anstændighed, klarhed.

Uanset hvilken form et forretningsmøde finder sted, er det nødvendigt at følge diktionen, talehastigheden, volumen, konstruktion af sætninger, den korrekte placering af vægt. Ved ethvert resultat af et forretningsmøde skal der stadig være et positivt indtryk af samtalen. Dette øger chancerne for at forbedre resultatet i høj grad.

I samfundet er der uskrevne adfærdsnormer i samspil mellem modsatte køn, hvis overholdelse er en manifestation af opdragelse. Blandt de mest almindelige regler er:

• Hjælpe en mand med vægtløftning.
• At gøre plads for en kvinde i transport.
• Åbner døren for en kvinde.
• Under en fælles gåtur skal manden være på ledsagerens venstre side.
• Når man kører på en taxa, åbner en mand bagdøren til højre, lader en ledsager passere og sætter sig derefter ned.

• Når han kører i sin egen bil, skal manden åbne hoveddøren til bilen for damen, først derefter komme bag rattet.
• Rygning i nærværelse af en kvinde er kun tilladt med hendes tilladelse.
• I garderoben skal en mand hjælpe en kvinde med at tage sit ydre tøj af og derefter klæde sig ud.
• Når man kommer ned ad trappen, går manden foran, og når han klatrer bagud.
• En mand skal ikke komme for sent til et møde med en kvinde.

I det moderne samfund er sådanne normer for adfærd ikke særlig populære, men viden og manifestation af dem kan forårsage respekt, sympati, beundring.

De grundlæggende principper for effektiv interpersonel interaktion er:

• gensidig hjælp;
• overholdelse af en annens plads;
• respektere;
• kulturel kommunikation.

Når du er på ethvert offentligt sted, skal du holde dig til den kultur af adfærd, der er acceptabel for dette sted:

• Når man er i offentlig transport, anbefales det ikke at skubbe andre rundt for at finde ledig plads eller for at komme ud så hurtigt som muligt. Det skal give plads til ældre, børn, kvinder. Store poser skal placeres et sted, hvor de ikke forstyrrer dem. Rygsækken skal holdes i hænderne.
• I forskellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke at tage uønskede varer fra hylderne og derefter lade dem stå på steder, der ikke er beregnet til dette.
• Når du er på arbejde, skal du overholde de regler, der er etableret i denne institution. Dette kan være en bestemt type tøj, frisure, smykker. Det anbefales ikke at diskutere personlige emner med kolleger. Diskuter heller ikke kollegerne selv, især bag dem.

• Når man deltager i en filmsession anbefales det ikke at tale højt, kommentere hvad der sker, rangle banker eller rasle i pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsager irritation. Det resterende affald skal kasseres i slutningen af ​​sessionen.
• Mens du er i en medicinsk facilitet, anbefales det ikke at tale højt, bruge mobiltelefoner, især hvis der er diagnostisk udstyr i nærheden. Hvis der er en kø, skal den følges.

På grund af overholdelsen af ​​reglerne for god tone skabes et positivt indtryk, og en positiv holdning fra andre dannes.

Se den næste video for at få flere oplysninger om reglerne for etikette, når du handler med forskellige mennesker.