Jak vytvořit manažera zákaznických služeb pro obnovení?

Shrnutí - „vizitka“ každého zaměstnance. Nejčastěji s ním začíná známost vedoucího společnosti a kandidáta na tuto pozici. Jak se vyhnout chybám a stereotypům při vyplňování životopisu manažera zákaznických služeb, učinit to informativní a zajímavé pro potenciálního zaměstnavatele?

Kdo je klientský manažer? Jedná se o odborníka, který radí návštěvníkům společnosti ohledně vlastností nabízených produktů nebo služeb s cílem jejich dalšího prodeje. To můžu říct klientský manažer - „tvář“ společnosti, jejíž správná prezentace závisí na její prosperitě a zisku. Je to on, kdo může jak zvýšit tok zákazníků, tak vystrašit potenciální zákazníky svou nekompetentností nebo nepozorným přístupem. Ve fázi pohovoru by měl zaměstnavatel „vyřadit“ kandidáty, kteří nemají nezbytné klíčové dovednosti a osobnostní charakteristiky.

Zvažte pracovní povinnosti manažera klienta:

• analýza cílového publika společnosti, identifikace potřeb;
• vývoj a implementace nových metod vyhledávání zákazníků;
• vypracování kompetentního konverzačního algoritmu s potenciálním zákazníkem;
• předpovídání dalších vztahů s klientem, jeho schopností (včetně materiálu);
• organizace jednání na vyšších úrovních vedení (pokud taková potřeba nastane), příprava dokumentů;
• práce s námitkami;
• uzavírání smluv;
• udržování dobrých vztahů s stálými zákazníky, vývoj speciálních nabídek (slevy, akce);
• vytváření a údržba zákaznické základny;
• analýza práce konkurenčních firem.

Nyní pojďme mluvit o nezbytných osobních kvalitách:

• iniciativa, aktivita, schopnost analyzovat informace;
• láska k získávání nových znalostí, touha po neustálém zdokonalování se;
• vysoký stupeň pracovní kapacity;
• ochota nést odpovědnost za přijatá rozhodnutí;
• promyšlená řeč;
• vysoká úroveň sebekázně;
• společenská schopnost a schopnost být s klientem „na stejné vlnové délce“;
• neustálá touha zvýšit ziskovost společnosti a jejich vlastní výdělky;
• schopnost pracovat v časových potížích;
• zaměřit se na konečný výsledek;
• optimistický výhled na svět, odolnost vůči vnějším stresovým faktorům;
• sebevědomí (dobrým způsobem se nezaměňujte s arogancí).

Kompetentní životopis na pozici správce klientů obsahuje několik hlavních bloků. Uvažujme je v pořádku.

Zde jsou uvedeny:

• F. I. O .;
• datum narození;
• telefon
• adresa bydliště;
• e-mail.

Vzhledem k tomu, že společnost může mít současně několik volných míst pro různé odborníky, označte v životopisu, na které pozici máte zájem.

Samozřejmě je třeba vynechat středoškolské vzdělání a začít uvádět místa studia z vysoké školy, technické školy nebo univerzity. Jsou uvedeny roky začátku a konce školení, název místa studia (v plném rozsahu), specializace (v diplomu). Kromě základního odborného vzdělání musíte uvést všechny absolvované kurzy, další vzdělávání, rekvalifikace (pokud existují). Existuje však malá korekce: neuvádějte ty, které nesouvisejí s požadovanou pozicí. Například masážní terapeut nebo manikér vám nepomůže stát se dobrým klientským manažerem a nepřidá vám „body“ v očích zaměstnavatele.

Popište svou profesní kariéru. Nejdříve uveďte poslední místo výkonu práce (datum zahájení a ukončení spolupráce, pozice a pracovní povinnosti), postupující dále opačným směrem (k prvnímu). Pokud jste změnili mnoho společností a vytvořili si kariéru, nemůžete je všechny specifikovat (zaměstnavatel si může dávat pozor na časté změny míst). Pokud je naopak vaše zkušenost malá, doporučuje se uvést všechny vaše úspěchy, například:

• Pracovala jste na před diplomu na univerzitě ve společnosti podobné té, ve které právě pracujete.
• Napsali jste kurz / diplom / disertační práci o správě klientů;
• máte zkušenosti s individuálním podnikáním.

Zde napište vše, co vašim zaměstnancům přinese další hodnoty: jazykové znalosti, znalost základních a speciálních počítačových programů, přítomnost řidičského průkazu a osobních vozidel, schopnost cestovat (nebo dokonce změnit místo pobytu), připravenost pracovat v časových nesnázích.

Následující nejsou na místě:

• o cenách;
• o získání dotace;
• přítomnost červeného diplomu.

Pište pouze o těch, které jsou pro vás užitečné v práci na požadované pozici.

Když ukončíte školu nebo jste byli propuštěni z předchozího zaměstnání, můžete požádat svého bývalého učitele / školitele, aby pro vás napsal a podepsal doporučující dopis. V takovém případě můžete uvést jeho dostupnost ve svém životopisu, jakož i jeho připravenost prezentovat ji na žádost zaměstnavatele.

Souhrn nemusí uvádět:

• místo narození;
• rodinný stav;
• antropometrické indikátory;
• kdo jsi podle horoskopu;
• vaše náboženské preference;
• národnost;
• koníčky (s výjimkou činností souvisejících s profesí).

Zaměstnavatel bude moci na pohovor položit všechny tyto otázky, takže byste na ně měli formulovat stručné odpovědi.Ve svém životopisu můžete uvést požadovanou úroveň platu, není to však nutné. Pokud jde o styl psaní. Stručnost je samozřejmě sestrou talentu a nikdo nevyžaduje, abyste na 20 listech napsali autobiografii. Vyhněte se však tomu, co se stalo vtipem: „Znáte sedm smrtelných hříchů manažera? Tvořivost, společenskost, aktivita, odhodlání, naučitelnost, usilovnost, odolnost vůči stresu “. Tento výčet takových zdánlivě nezbytných vlastností je natolik stereotypní, že zaměstnavateli bude jasné, že zde neexistuje „kreativita“.

Životopis je vytištěn na listech A4, zadní strana listu není použita. Pokud je dokument dvoustranný, listy nepřipevňujte sešívačkou, je lepší použít kancelářskou sponku. Čísla listů, kontaktní informace by měly být duplikovány na obou. Použijte klasické písmo - Times New Roman, velikost 14. Chcete-li zvýraznit podpoložky v souhrnu, použijte tučné písmo (nikoli kurzíva). V pravém horním rohu umístěte fotografii 3x4 cm.