Typy obchodní konverzace

Musíte vědět, jak vést obchodní rozhovor. Mělo by být stručné a poučné. Během obchodní konverzace se obecně zvažují otázky, jako je další spolupráce, zaměstnanost a celá řada transakcí.

Za prvé, obchodní rozhovor je ústní kontakt mezi párem lidí, kteří mají v úmyslu uzavřít, posílit nebo ukončit obchodní vztah. Za druhé, zahrnuje ústní komunikaci mezi partnery, kteří mají oprávnění řešit pracovní záležitosti, obchodní problémy. Zatřetí, prostřednictvím konverzace je výsledek dosažen nejrychleji.

Obchodní konverzace je druh verbální komunikace a na rozdíl od jiných způsobů komunikace, jako je setkání, obchodní korespondence, telefonní hovory, má několik výhod:

• Obchodní konverzace vám umožní zaměřit se na partnera nebo skupinu lidí, kteří se na něm účastní, což znamená, že je osobně orientována.
• Přímá komunikace probíhá v příjemném prostředí pro obě strany, což vede k rychlejšímu hledání řešení problémů.
• Rovněž nestresující atmosféra vytváří příznivější podmínky pro navázání silných osobních vztahů, což v průběhu práce vede ke snazší komunikaci mezi stranami.
• Dobrá příležitost k flexibilnějšímu přístupu k předmětu posuzování.
• Snížení času stráveného, ​​protože partner okamžitě reaguje na prohlášení, přispívá k rychlému dosažení cílů.
• Je mnohem snazší přesvědčit osobu, která má pravdu, a zdůvodnění pozice v poptávce, což povede k přijetí lepší nabídky pro vás.
• Úroveň kompetencí vůdce neustále roste díky zvažování komentářů a hodnocení na druhé straně.

Úkoly, které jsou prováděny konverzací, jsou velmi rozmanité.

Obchodní konverzace zahrnuje řadu funkcí, které jsou nejdůležitější pro vyjednávání. Mezi ně patří:

• pracovníci ve stejném oboru mohou okamžitě diskutovat o naléhavých otázkách a najít pro ně řešení;
• jsou-li ve stejné místnosti, partneři provádějí společné hledání řešení a zvažují se také různé nápady, jak dosáhnout cíle;
• vysoká pravděpodobnost uzavření obchodů, které jsou ziskové
• probíhá koordinace probíhajících obchodních událostí, což vede ke kontrole kvality prováděných úkolů;
• je snadné udržovat obchodní kontakty na vhodné úrovni během konverzace, nikoli během korespondence;
• Zaměstnanci jsou motivováni motivačními nápady k aktivní účasti v podnikání.

Obchodní rozhovory mohou být vedeny ve třech různých situacích: najmutí nového zaměstnance, propuštění nebo konverzace, což je poučné v souvislosti s disciplinárními přestupky.

Pracovní pohovor se koná ve formátu otázka-odpověď, což je spíš pohovor. Hlavní věcí je získat spolehlivé informace o přicházejícím zaměstnanci, aby bylo možné zjistit jeho profesní kvality.

Hlavní úkoly konverzace při najímání:

• zjistit důvod, proč člověk hledá práci;
• určit jeho kompetence v potřebné pracovní oblasti;
• odhalit jeho silné a slabé stránky, hlavní rysy, možná, zejména temperament
• dozvědět se o úspěších, kterých zaměstnanec dosáhl v minulosti;
• zeptat se, jaký plat očekává;
• určit, jaké pokyny očekává od svých nadřízených;
• určit, kteří nadřízení jsou pro něj dobří a efektivní.

Rozhovor při propouštění zaměstnance z práce je rozdělen do dvou typů: propouštění podle vůle a pod nátlakem (v souvislosti se snižováním počtu zaměstnanců a podobně).

Při provádění prvního typu konverzace musíte:

1. Identifikujte skutečný důvod propuštění zaměstnance.
2. Zjistěte, čím byl motivován, co způsobilo takové rozhodnutí (možná nespokojenost s výrobním procesem nebo nepozornost ze strany manažera, zášť vůči kolegům).
3. Zjistěte, co mu nevyhovovalo v práci a naopak. Třetí fáze je nejvíce informativní.

Potřeba takové konverzace spočívá v hlavním úkolu šéfů - starat se o nápravu chyb v manažerských činnostech a sledovat to na všech úrovních výroby.

Rozhovor se zaměstnancem, který musí být propuštěn, se v odborné zahraniční literatuře nazývá „rozloučenou konverzací“. Postupuje se jinak:

1. Konverzace není nikdy naplánována před víkendy nebo svátky, protože může zničit náladu a ovlivnit nejen samotného zaměstnance, ale také jeho rodinu a blízké.
2. Konverzace se neuskutečňuje na pracovišti zaměstnance ani v prostorách, kde pracuje velké množství lidí, což podřízeného způsobuje velkou emoční zátěž, což může mít určité důsledky.
3. Konverzace trvá 20 minut, protože zaměstnanec, který slyšel nepříznivé zprávy, není emocionálně naladěn, aby poslouchal, co mu bylo řečeno, a aby přemýšlel o různých skutečnostech, které se manažer snaží sdělit, vstoupit na místo.
4. Představení musí být ve své prezentaci přesné a správné, jinak zaměstnanec může mít pochybnosti o platnosti mluvených slov, což povede ke sporům a odvolání proti rozhodnutím. Zejména emocionální lidé mohou plakat přímo na místě.

V zahraniční praxi existuje pro propuštěné osoby speciální „rehabilitační program“. V praxi úřady hledají volná místa v jiném podniku, aby se zaměstnanec, zoufalý ve své vlastní síle, nevzdal. Existuje také názor, že tento program je užitečný pro udržení úrovně autority propuštěných v očích kolegů a domácnosti.

V případě porušení jakýchkoli pravidel dochází k disciplinárním konverzacím. Vyžadují kritické posouzení práce zaměstnance orgány. Proto taková konverzace vyžaduje:

1. Manažer je povinen získat všechny potřebné informace o zaměstnanci a jeho pozici, aby se vyhnul nesprávným situacím. Profil zaměstnance by měl být co nejpřesnější a nejúplnější.
2. Informace by měly být přijímány střídavě, protože správně vytvořená konverzace vede k lepšímu pochopení problému ze strany podřízeného.
3. Existuje jedno pravidlo: nemůžete kritizovat totožnost pachatele, pozornost je věnována pouze nesprávně dokončenému úkolu. Tato definice by měla vždy platit.

Klíčovým nástrojem je schopnost klást otázky. Vždy byste měli dodržovat základní sadu pravidel pro efektivní řečovou komunikaci:

• Pro dosažení dobrého výsledku a zkrácení doby zbytečné komunikace je nutné správně a jasně navázat kontakt s partnerem, který vám byl poskytnut.
• Je třeba vzít v úvahu, jakou práci vykonává, určit své pracovní pravomoci, položit otázku hranice pracovní sféry, aby bylo možné zjistit, za co je zaměstnanec odpovědný.
• Životní zkušenosti a pracovní zkušenosti, jakož i jeho zájmy mimo pracovní sféru, musí být vždy zohledněn jeho proces myšlení. Každá osoba je individuální, což znamená, že každý potřebuje svůj vlastní přístup. Metoda klišé frází zde není vhodná, musíte vždy myslet.
• Člověk by měl respektovat pracovníka, nevenovat pozornost jeho možným vadám řeči nebo vnějším vadám.
• Hlavním účelem obchodní konverzace je proces sdělování informací, musí být uspořádán jasně podle plánu, nebojte se předložit své nápady, vyvrátit argumenty partnera, vybrat správný argument, přesně formulovat vaše výroky a nelévat vodu. Mějte na paměti: rozhodnutí vždy následuje diskusi.

• Pokud se snažíte lépe porozumět povaze problému, můžete se vyhnout zdlouhavým a zbytečným konverzacím „kolem a kolem“, pomůže vám to silněji ovlivnit osobu nebo skupinu lidí účastnících se obchodní konverzace.
• Správná prezentace a formulace problému vás povede k posouzením, která mohou motivovat partnera, aby vyjádřil svůj postoj k problému, nebo ho motivoval k nalezení řešení, k osvobození a k tomu, aby předložil nápad. Klasifikace by měla být jasná.
• Správná organizace dialogu vám pomůže lépe porozumět protivníkovi, pomůže vyhnout se zablokování nebo situacím, které mohou hněvat, obtěžovat, obtěžovat. Pomůže to chránit nejlepší atmosféru rozhovoru a zanechá po něm dobrý dojem.

Je zřejmé, že pravidla pro přípravu na konverzaci se mohou lišit a žádné z nich nelze nazvat bezchybně. Vše záleží na situaci. Bude však užitečné poukázat na následující možnosti školení:

• Nejprve to zahrnuje přípravu plánu pohovoru;
• poté sběr a zpracování získaného materiálu za účelem zvýšení kompetencí v hlavní otázce;
• Vždy máte právo upravovat dostupné informace a pro tento účel byly vymyšleny obchodní rozhovory.

Výběr správného místa pro konverzaci může rozhodně ovlivnit výsledek rozhovoru. Existuje několik přístupů, které se liší v závislosti na situaci. Osoba, která není zaměstnancem vaší společnosti, může být pozvána na pohovor mimo kancelářskou budovu.

Další příklad: schůzka v kanceláři tazatele, která se obvykle nazývá zvláštní místnost. Musí být vybaven vším potřebným. Prostředí kolem vás a vašeho partnera by mělo být co nejpohodlnější, hlavním faktorem je mír.

Odpojte všechny telefony. Varujte kolegy, tajemníka nadcházející schůzky, protože cizí lidé, další telefonní hovory jsou prostě nepříjemné, může to narušovat plnění úkolů, pouze do procesu zasahovat.

Existuje několik „výchozích“ pravidel, která mohou nepostřehnutelně, ale významně ovlivnit výsledek obchodní konverzace. Použité techniky často vedou k pozitivnímu výsledku. Při konverzaci je nutné aplikovat základní modely chování partnerů. Strukturální principy obchodní komunikace vám také pomohou postoupit po žebříčku kariéry.

Není nutné setkat se se zaměstnanci na pracovišti. Místo setkání může být určeno jako restaurace a kavárna, klub a dokonce i dům. Cílem, který má být sledován, je pohodlí. Je to pohodlí, které pomáhá dosáhnout lepších výsledků. Nemůžete se však příliš unést, pokud situace vypadá spíše jako „intimní“ situace, což může vést k opačnému výsledku.

Doba, kdy jste se rozhodli vést obchodní konverzaci, je velmi důležitým bodem. Jenom o této položce byste měli uspořádat schůzku. Pomůže vám to a budete hrát „po ruce“, pokud si přejete, aby se iniciativa obrátila na vaši stranu, a situace samotná tímto způsobem bude snadnější ovládat.

Jakmile jste se rozhodli pro místo a čas, musíte si sami stanovit určité cíle, kterých chcete dosáhnout, nebo jich chcete dosáhnout, poté vytvořte strategii, kterou za to budete dodržovat, a poté zformulujte strukturu rozhovoru. Je také důležité zvážit umístění účastníků. Hlavní technologie - měli byste se podívat na partnera přímo a na stejné úrovni.

Fakta, která přispívají k úspěchu obchodní konverzace. V první řadě by to mělo zahrnovat profesionalitu, Koneckonců je to právě kompetence ve zvolené oblasti a jasná vize problému, která vám pomůže odpouštět a zvládat úkoly rychleji a dosáhnout potřebného cíle.

• Neustálé soustředění na výsledek bude vaší výhodou, pouze přímá touha po cíli vede k jeho dosažení, nic se nezmění, pokud budete i nadále ležet na gauči.
• Rytmus, musíte jasně nastínit úkoly a cíle, abyste mohli plán jasně sledovat.
• Nasycení uvažování vyvolá dojem, že jste nejzajímavější osobou a získáte „koláče“.
• Neměli bychom však zapomenout na rozsah přenosu informací, i když bude stále ještě trochu humorná.
• Neměli byste se bát, pokud konverzace neprobíhá okamžitě hladce, často je důvod selhání nejen ve vás, ale také v náladě vašeho partnera.
• Způsob prezentace informací je velmi důležitý. Vždy vyberte správná slova. Argumenty musí být platné. Dobrá nálada. V hlasu je cítit sebevědomí.

• Měly by se vyvarovat spory a zbytečnému napětí v rozhovoru. Nejdříve klidně vyhodnoťte situaci a pokuste se konverzaci nasměrovat správným směrem pomocí vyjasnění otázek. Ve jménu cíle byste neměli projevovat pochybnosti ani bezmocnost - přesvědčit nebo přesvědčit partnera.
• Neomezené kategorické soudy zničí podstatu rozhovoru, na to byste neměli zapomenout. Lidé často nemohou souhlasit, protože „kolik lidí - tolik názorů“. Hledejte kompromis, vždy to byl nejlepší způsob, jak vyřešit nevyřešené problémy a problémy.
• V případě, že musíte odpovědět na vznesené námitky, zkuste nejprve získat čas a nechte osobu, se kterou mluvíte, odpovědět na vaše vlastní otázky a případně je vyvrátit.
• za tímto účelem je vhodné nepřímé odmítnutí problému, poslech několika námitek, aby bylo možné tuto situaci zachytit, je třeba pokračovat v mluvení klidným tónem a pokud odpověď nečeká, měla by být formulace změkčena;
• osobní zkreslení a hodnocení vám nepomohou;

• člověk by se neměl ponořit do závěru, protože existuje rozdíl mezi skutečností a názorem;
• v případech, kdy se vás partner snaží „obtěžovat“ jasným úmyslem a snaží se argumentovat, měli byste zaujmout pozici „čekat“ a čekat, až se zastaví;
• Nezapomeňte: rozhodnutí by mělo vždy následovat diskusi, jinak vás může partner kritizovat, nebo souhlasit se vším, co nevede k dobrému výsledku.

Správná struktura konverzace je váš věrný pomocník. Chcete-li to provést, musíte se připravit na konverzaci předem, určit místo a čas schůzky, připravit správný kontakt s partnerem, správně formulovat prohlášení o problému, vybrat správný argument nebo vyvrácení argumentů partnera, analyzovat alternativní řešení, vybrat nejlepší řešení, opravit dohodu, správně rozloučit se.

Na konci konverzace byste měli analyzovat komunikační taktiku a výsledek konverzace.

Najímání zaměstnanců vyžaduje určité úsilí, znalosti a zkušenosti od manažera. O složitosti vedení obchodního rozhovoru při rozhovoru viz níže.