Fáze obchodní komunikace

Komunikační dovednosti jsou jednou z nejdůležitějších podmínek pro úspěšnou komunikaci mezi lidmi, výměnu informací a dosažení požadovaného výsledku. Obchodní etiketa se začala používat od příchodu tržních vztahů. Mnoho kultur mu dává zvláštní mezeru ve vztazích mezi lidmi a zvyšuje je do řady obřadů. A to přináší ovoce, protože obchodní etiketa pomáhá navázat kontakt s partnerem a úspěch podniku do značné míry závisí na chování lidí během obchodního jednání.

Na rozdíl od běžné každodenní komunikace má obchodní komunikace své jasné jasné zásady a je zaměřena na dosažení konkrétního cíle dohodou a plněním povinností. Obchodní prostředí vám umožní navázat nové užitečné kontakty, na nichž závisí úspěch vaší firmy. Ale ne vždy budoucí partneři se mohou navzájem sympatizovat a najít společnou půdu.

Obchodní kontakt zahrnuje zisk. Za stejných okolností vyhraje ten, kdo vlastní znalosti a pravidla obchodní etikety. To lze snadno vysledovat na příkladu interakce dvou podnikatelů, z nichž jeden snadno a přirozeně přivádí partnera k závěrům, které potřebuje, a druhý nemá dovednosti obchodní komunikace nebo oratoria a je nucen znovu a znovu ztratit ziskové obchodní příležitosti.

Obchodní komunikace je tedy systém dovedností, který zahrnuje celý komplex komunikačního chování:

• komunikační kultura (přijatá v konkrétní zemi);
• oratorní;
• obchodní etika (pravidla a předpisy);
• psychologie vztahů;
• logika konstrukce řeči (ústní i písemná);
• obrázek;
• zabarvení hlasu a intonace.

V moderním světě je obchodní komunikace prezentována několika způsoby:

• Obchodní konverzace - Jedná se o ústní nebo virtuální komunikaci mezi kolegy nebo partnery s cílem projednat obchodní problémy. Nejčastěji dochází ke konverzaci mezi účastníky stejné obchodní sféry, kteří rozumí specifikům tohoto dialogu, jsou schopni udržovat konverzaci na úzkém profesním tématu.
• Obchodní jednání - jasně řízená diskuse, jejíž úkoly zahrnují řešení aktuálních organizačních problémů, analýzu informací, které mají účastníci k dispozici, vytvoření linie pro další chování, rozhodování a vyjadřování.

• Obchodní korespondence - Jedná se o oficiální sdělení prostřednictvím obchodního dopisu, s vyloučením jakékoli známosti nebo slangu. Obchodní dopis je dokument obsahující oficiální zprávu a vyhotovený v souladu se všemi standardy obchodní korespondence. Zpravidla v papírové i elektronické podobě je formulář obchodního dopisu opatřen logem, adresními údaji společnosti nebo instituce. Také v obchodních dopisech je na stránce pozorováno určité značení.
• Řečnictví - interakce řečníka a posluchačů. Tento typ obchodní komunikace je složitý a vyžaduje oratorní dovednosti. Řečník by měl být co nejlépe způsobilý k vyjádření otázky a měl by mít schopnosti řečníka, zájem a přesvědčit posluchače. Podle typu prezentace může být veřejná řeč informativní (zpráva), navozující (agitace), přesvědčivá (slavnostní řeč).

Pochopení specifik a důležitosti obchodní komunikace vede k závěru, že se může a měl by se učit.

Dodržování pravidel obchodní etikety je nezbytné pro úspěšné budování obchodních vztahů mezi obchodními partnery, kolegy, diplomaty z různých zemí. Obchodní kultura a chování se od sebe mohou výrazně lišit, ale Existují obecně přijímané normy chování, které musí dodržovat každá osoba, která respektuje sebe sama, bez ohledu na příslušnost k určité společnosti.

• Včasnost. V podnikatelském prostředí je důležité říkat „Čas jsou peníze“, takže pozdě na schůzky a nechání svého partnera čekat je vrcholem neetičnosti.
• Povinné. Plnění přijatých závazků je základem dobré pověsti, bez níž není úspěšná interakce v podnikatelském prostředí nemožná.
• Důvěrnost Schopnost uchovat důvěrná data důvěrná, dodržovat firemní tajemství je jednou z podmínek vzájemné důvěry a plné spolupráce.
• Uctivý přístup. Úcta k partnerovi, schopnost naslouchat, naplňovat to, co mu bylo řečeno, otevírá široké příležitosti pro navázání kontaktu. Tato dovednost je také užitečná při interakci se zaměstnanci a podřízenými.

• Sebevědomí. Pokud jde o vnímání sebe sama v procesu komunikace, musíte být schopni najít „střední půdu“. Klidně reagovat na kritiku nebo radu, ale také nenechat se manipulovat, být schopen potlačit důstojnými pokusy o nátlak, vrátit rozhovor zpět na trať.
• Oratory. Schopnost jasně vyjádřit své myšlenky, zprostředkovat význam řeči partnerovi, aniž by ucpávala fráze nevhodnými slovy a aniž by odvrátila myšlenku od tématu konverzace. Tato schopnost není přirozeně dána všem, proto by oratorium mělo mít čas na výcvik.
• Gramotnost. Jasnost řeči do značné míry závisí na gramotnosti osoby a schopnost psát bez chyb je v obchodním prostředí povinným požadavkem.
• Vzhled V moderním světě již existuje zavedený kód oblékání (oděvní zákoník), který zahrnuje určitou formu oblečení pro návštěvu pracoviště, akcí, organizací nebo institucí. Obvykle se jedná o obchodní obleky pro muže a ženy, standardní sadu šperků a doplňků. V případě první návštěvy neznámé organizace nebo akce byste měli předem vědět o přijatém oblékání.

Ve struktuře obchodní komunikace lze rozlišit čtyři fáze, jejichž posloupnost dosáhne maximálního účinku při vyjednávání.

Zde je první dojem, který byl vytvořen, prvořadý. Při přípravě na setkání s účastníkem bude užitečné pracovat s informacemi předem: okruh zájmů partnera, prostředí a charakteristika jeho kultury, pravidla a tradice důležité pro účastníka. To vám umožní cítit se sebevědomě as náležitým respektem k léčbě jedné nebo druhé funkce partnera.

Správně vytvořené první věty jsou klíčem k úspěchu další komunikace. Musíte začít přitahováním pozornosti a polohy soupeře pro sebe. K tomu pomůže obvyklá lidská přívětivost, zdvořilost, projev zdvořilého zájmu o osobu účastníka, výslovnost jeho jména.

V procesu projednávání úkolů je nutné se spojit s partnerem pro jednu „vlnu“. Tohoto výsledku lze dosáhnout, pokud pečlivě sledujete emoční stav partnera nebo celkovou emoční atmosféru ve skupině, pokud jde o jednání s publikem.

Znalost tří hlavních kanálů vnímání: vize, sluchu a kinestetiky (to zahrnuje dotek, čich, polohu těla, gesta a výrazy obličeje) vám pomůže naladit se svým partnerem.

Přímé soustředění na téma setkání, diskuse o problémech a úkolech. Účelem této fáze je dosáhnout dohody, která je pro obě strany co nejuspokojivější.

Ve třetí fázi se používá několik fází, z nichž podstatu kontaktu tvoří:

• identifikace motivů a cílů partnera;
• udržování pozornosti: je důležité vidět hlavní vlákno konverzace, nebrat stranou a nepřecházet z jednoho tématu na druhé;
• argumentace a přesvědčování: aplikováno v případě neshody;
• stanovení výsledku je kritickým okamžikem v rozhovoru, kdy byste měli dokončit komunikaci na toto téma, bez ohledu na výsledky, tento vnitřní pocit přichází se zkušeností a závisí na pozorování, schopnosti jasně zachytit sebemenší změny emočního pozadí partnera.

Celkový dojem ze setkání je vytvořen v poslední fázi obchodní komunikace a je nejjasněji zaznamenán v paměti. Proto schopnost řádně dokončit konverzaci může být určujícím faktorem v další spolupráci.

Podívejte se, jak krásně komunikovat v dalším videu.