Obchodní etika: pravidla a předpisy

V obchodních kruzích existuje konkrétní komunikace, která stranám pomáhá úspěšně komunikovat, produktivně pracovat a dosahovat jejich cílů. V tomto článku budeme hovořit o tom, co je obchodní etika a jak ji používat v praxi.

Je třeba poznamenat, že etika podnikání není soubor právních pravidel stanovených na legislativní úrovni. Obvykle ji řídí podnikatelská práce v zákulisí.

Zvažte jeho vlastnosti:

• První je upřímnost. Tento ukazatel by se měl vztahovat na všechny kolegy, zákazníky a dokonce i na konkurenční firmy. Jádrem podnikání společnosti jsou morální a morální vlastnosti. Aby byl podnik ziskový, je nutné vést jednání správně, kompetentně řídit a řešit konflikty.
• Národní a kulturní tradice stojí za prozkoumání předem. Můžete tak projevit úctu a získat soucit zahraničních kolegů, se kterými stavíte podnikání.
• Správné chování pomáhají vytvářet pozitivní image společnosti a vůdce. Vedení týmu bude také úspěšné. Díky příznivé pověsti vzroste důvěra kupujících a investorů.

Obchodní etika jsou normy chování, pravidla a zásady, které pomáhají regulovat chování při práci. To jsou základy, jakými jsou cíle dosahovány. Pokud strany uznají a uplatňují tato pravidla, pak obchodní partneři snáze najdou způsoby společné spolupráce a povedou úspěšné společné činnosti.

Definice pravidel obchodní etiky charakterizuje vztah mezi různými stranami v podnikatelském sektoru. Když znáte hlavní normy a pravidla, můžete správně zůstat v kritických situacích a komunikačních podmínkách, předpovídat chování svých kolegů. Je zajímavé, že samotný termín „obchodní etika“ má význam slova „řád“. Jde samozřejmě o podnikání. Různé oblasti výzkumu na toto téma souhlasí, že základem obchodní etiky je práce jako morální hodnota, která pomáhá zdůrazňovat lidskou důstojnost.

Etiketa - pravidla lidského chování v určitém sociálním prostředí. Obchodní etiketa zahrnuje různé podmínky pozdravu, korespondence, vyjednávání. Při jeho pozorování můžete vyrovnat možné chyby a vytvořit obraz spolehlivé osoby. Každý podnikatel musí pochopit, že etiketa a její dodržování mu otevře nové obzory.

Pokud jde o obchodní etiku, její účel a struktura jsou podobné. Současně obchodní etika zahrnuje soubor určitých pravidel, která jsou obecně dodržována v obchodních kruzích. Patří sem také kategorie, jako je styl práce, vztahy s partnery, vzhled zaměstnance, základy správy dokumentů.

Mezi základní zásady patří závazek, odpovědnost, poctivost. Samozřejmě, že jakékoli podnikání bude založeno na neustálých kontaktech, vyjednáváních a provádění důležitých transakcí. Proto by podnikatelé měli být schopni budovat vztahy, správně se za každých okolností správně ukázat, zlepšovat své dobré komunikační schopnosti.

Typy obchodní komunikace zahrnují několik působivých skupin:

• První by měl zahrnovat orální metody. Rozdělují se na monologické a dialogické. První zahrnuje pozdrav, prodejní projev, informační projevy a zprávu. Dialogické zahrnují obchodní konverzaci, konverzaci, vyjednávání, rozhovory, diskuse, setkání, tiskové konference. Takové způsoby obchodní komunikace vám umožňují navázat ústní vztah s osobou.

• Další skupina - písemné. Charakter této vzdálené interakce také pomáhá navázat kontakty, ale bez přímé „živé“ komunikace. Zde si můžete poznamenat úřední dokumenty: obchodní dopis, instrukce, prohlášení. Všechny se budou lišit interním obsahem. Například dokument může být materiál (zahrnuje výměnu předmětů, výsledky činností), kognitivní (když mění znalosti), motivační (zde si vyměňují zájmy), činnost (dovednosti fungují jako prostředek výměny).

Kodex (z latinského kódu x) je soubor pravidel. Jedná se o jediný systematický normativní akt, který reguluje určitou oblast public relations. Je to kodex obchodní etiky, který poskytuje efektivní pomoc zaměstnancům společnosti, jejich odpovědnosti a dalším důležitým otázkám. Vyvíjí se na základě veřejných standardů obchodní etiky a ruských a zahraničních dokumentů, které definují nejlepší postupy správy a řízení společností. Toto je Kodex podnikového chování.

Díky němu jsou stanoveny hlavní hodnoty každé společnosti:

• Efektivní práce. Společnost je vždy odpovědná spoluhráčům a dalším účastníkům pracovního procesu. Každá společnost chce zvýšit svůj zisk, aby byla efektivní. To bude hlavní hodnota.
• Další hodnota je zaměstnanci. Úspěšně budou splněny ty úkoly, na které je koordinovaná práce zaměřena. Proto je v zájmu společnosti zveřejnit talenty svých zaměstnanců a jejich schopnosti.
• Odpovědný přístup. Každá firma by si měla být vědoma své sociální odpovědnosti. To znamená, že společnost je svědomitá a čestná v procesech tržního hospodářství.

• Partnerství Pro úspěšné fungování společnosti musíte získat a posílit obchodní partnerství. Pouze tehdy lze dosáhnout významných výsledků, pokud bude dlouhodobě vzájemně prospěšná spolupráce. V tomto případě si obě strany musí navzájem respektovat. Společnost musí svým zaměstnancům vytvářet motivaci k dosažení svých cílů a cílů.
• Indikátory morálky. Je důležité nejen dodržovat všechny zákony, ale také vést vaši společnost k zisku pomocí jednoduchých „lidských“ základů. Patří mezi ně poctivost, spravedlnost, slušnost.

Etika podnikání bude fungovat na základě konkrétní profese, jejího zaměření. Hlavní funkcí je usnadnit efektivní provádění úkolů. Obchodní etika je jakýmsi prostředníkem. Zahrnuje zájmy společnosti a profesních skupin obyvatelstva i jednotlivce každého jednotlivce.

Pro úspěšné podnikání musíte dodržovat základní pravidla. To platí pro randění, pozdravy, schůzky, schůzky. Jakákoli interakce s pracovními partnery, kolegy nebo investory by měla být vždy racionální.

Je také důležité prokázat obchodním partnerům porozumění. Pečlivý přístup pomůže vyvinout vzájemně přijatelná řešení.

Důležitým pravidlem je poskytovat spolehlivé informace. Falešné údaje ovlivní situaci, která není ve váš prospěch. Neměli byste také učit své partnery. Je lepší pokusit se jednat s druhou stranou a pochopit jejich jednání a touhy.

Existují následující etické zásady etiky obchodní komunikace.já:

• Je nutné provádět všechny akce včas. Včasnost - Důležitým rysem úspěchu podnikatelů. Jakákoli zpoždění bude mít na práci špatný účinek. Také vám sdělí, že tato osoba je nespolehlivá. Abychom udrželi krok se vším, odborníci doporučují přidat 25% k období, které, jak si myslíte, je nutné k provedení důležité práce.
• Důvěrnost Je třeba si uvědomit, že byste měli zachovávat všechna tajemství instituce i osobní tajemství. Nenahrávejte žádné informace, které slyšíte od kolegy, vedoucího nebo podřízených.
• Přátelská atmosféraPřátelští pracovníci. Vždy se vyplatí v práci chovat velmi zdvořile. Zároveň se nemusíte s přáteli spřátelit, ale vždy stojí za to ukázat dobrou vůli. To vám pomůže ve vaší práci a profesním růstu.

• Pozorný přístup. Základem je respektování názorů ostatních. Pokuste se pochopit, proč nastala situace. Měli byste také poslouchat kritiku, důležité rady pracovníků. V tomto případě nemůžete ztratit důvěru v sebe sama.
• Vzhled. Důležitým bodem je oblečení. Měli byste obratně vstoupit do prostředí, přijmout podobný styl. Musíte vypadat elegantně, stylově.
• Gramotnost. Ať už je situace jakákoli, musíte mluvit a psát kompetentně. To se týká vyjednávání a korespondence. Použití přísahových frází je nepřijatelné, včetně případu, kdy uvedete příklad fráze jiné osoby.

Pro vůdce, kolegy z každé organizace existuje několik norem etického chování.Jejich projev se skládá hlavně ze znalostí a také záleží na přání každého pracovat plodně a efektivně. Existují také speciální pravidla, která mohou zabránit konfliktům. Mezi ně patří:

• Pokud dojde k neshodám, měly by být použity formy bezkontaktní interakce. To pomůže emocím trochu uklidnit a učinit rozhodnutí vyváženější.
• Přiřaďte pouze ty zaměstnance, kteří zastávají vysoké pozice ve společnosti a mají také všechny potřebné pravomoci k vyjednávání sporů.
• V první fázi konfliktu je lepší přilákat kvalifikovaného odborníka. To pomůže zabránit možnému zhoršení situace, materiálních a morálních ztrát.
• K dosažení příměří je nutné použít i malé šance.
• Pokud nebylo možné vyřešit spornou otázku, je spor posuzován v přípravném řízení nebo soudním pořádku.

V podnikání je důležité udržovat kulturu komunikace. Pokud mluvíte jazykem klienta, můžete uzavřít nejziskovější smlouvy. Firemní etika, poslechové dovednosti a znalost tradic našich partnerů pomohou vytvořit pozitivní image společnosti a uzavřít vzájemně výhodné transakce.

Kořeny obchodní etiky jsou minulostí, kdy se mezi lidmi začínají objevovat vztahy. Ve středověké Evropě je základem takových obchodních vztahů snaha o zisk. Nyní v podniku nebo ve společnosti je tento princip také přítomen. Důležité jsou také morální vlastnosti zaměstnanců. To vše vám umožní navázat silné kontakty se správnými partnery.

Každý tým se skládá z různých lidí - mužů a žen, vůdců a podřízených. Dříve či později dojde ke střetu zájmů - ke konfliktním situacím. Další plodná práce bude záviset na tom, jak je překonává společnost jako celek. To stojí za zmínku konflikt je interakce několika lidí s odlišnými cíli a zájmy. Konflikty vznikají z různých důvodů. Například osobní motivy. Ty obvykle zahrnují nesoulad pozic ve vztahu k sobě samému. Existují také výrobní důvody, které jsou spojeny s pracovním procesem.

Také konflikty jsou jednostranné, dvoustranné a také nepravdivé (dochází k nedorozuměním a chybám). Stojí za zmínku, že všechny konflikty mají odlišné tempo vývoje. Může to být trochu pomalé tempo nebo rychle a rychle. V důsledku konfliktu může jedna strana vyhrát. Můžete také ohrozit nebo se vrátit do předchozího stavu.

Při výběru způsobu řešení konfliktu se manažer zaměřuje na svou profesionalitu a na konkrétní situaci. Můžete to udělat rychle. Například když člověk stále vykazuje pouze svou nespokojenost. Je lepší okamžitě takový konflikt zastavit, dokud nebude narušena stabilní práce týmu. Zároveň musí mít zaměstnanec vytrvalost a musí být organizován. Nemůžete mluvit ve zvýšených tónech. Situace to dále zhorší.

Dalším účinným způsobem by bylo použití neutralizační věty. Každý manažer by měl mít ve skladě několik takových technik. Můžete také použít jinou metodu. Pokud klientovi umožníme to promluvit a například prodejce klidně poslouchá všechny komentáře, bude konfliktní situace vyřešena. Jádrem obchodní etiky je udržování klidu a sebekontroly. Mělo by to být více trpělivé.

Je také možné konflikt vyřešit pomocí třetí strany, pokud obě strany nenajdou kompromis. Takovým třetím subjektem se může stát například manažer prodeje. To vám umožní řídit tento proces a také vám pomůže získat důvěru zákazníků.

Nyní víte, co je obchodní etika. Při uplatňování svých norem a pravidel v praxi můžete nejen získat důvěru a respekt zaměstnanců, ale také úspěšně rozvíjet své ziskové podnikání navázáním silných partnerství.

Z dalšího videa se dozvíte více o obchodní etiketě a kultuře komunikace s kolegy.