Ètica corporativa: les complexitats de la relació entre el líder i els seus subordinats

En qualsevol estructura, ja sigui un entorn educatiu, estatal o polític, hi ha normes ètiques. L’èxit i la prosperitat d’una empresa ve determinada per molts factors, entre ells l’ètica corporativa. Una empresa és un sistema que té un objectiu. Hi treballen un gran nombre d'empleats, desenvolupant diferents tasques i diferents competències. No és estrany que entre ells hi hagi subordinats i caps, i l'efectivitat del procés de treball dependrà de com es construeixi la comunicació entre aquestes parts.

L’etiqueta empresarial té una naturalesa històrica, evolucionant al llarg dels segles, pot variar en diferents països, ja que es basa en tradicions, costums i rituals locals. Per exemple, al Japó, els socis comercials no donen la mà per saludar i respectar, sinó que s’inclinen lleugerament amb les mans plegades davant dels pit.

L'etiqueta és una forma de comportament externa, la reflexió de la moral interna, de la seva educació i de la cultura d'una persona. Per acabar, es tracta d’una bella manifestació de maneres. Ètica corporativa: un concepte que combina els valors, les creences i les normes de comportament dels empleats d'una empresa determinada.

Cada empresa té el seu propi codi corporatiu: es tracta d’un conjunt de regles que defineixen el comportament en situacions ètiques diferents, en la relació entre empleats i superiors. Es divideix en dues parts: ideològica -l’objectiu general o la missió de l’empresa, els seus valors i la normativa- una llista de normes i estàndards de comportament.

Característiques del codi corporatiu:

• reputació: augment del prestigi de l’empresa a causa de la presència d’un codi, que augmenta la confiança del client;
• gerencial: la definició d’un estàndard per al comportament col·lectiu.

Així, el codi està dissenyat per millorar la cultura corporativa de l’empresa, estableix objectius i valors ideològics comuns per als empleats, cosa que, al seu torn, augmenta l’eficiència del seu treball i del treball de l’empresa en el seu conjunt.

Aquestes són les regles i normes de comportament comunes per a tots els empleats de l'empresa en diferents situacions empresarials, així com creences i objectius ideològics.

La cultura corporativa consta de:

• formulacions d’un concepte únic, que inclou missió, valors i objectius;
• compliment de la subordinació, control i gestió de l’organització;
• la formació d’un estil corporatiu individual (logotip, colors);
• compliment de les normes i normes de conducta dels empleats.

En una empresa convençuda que el client sempre té raó, els empleats actuen segons aquest principi. Seran sempre respectuosos amb el client, fins i tot amb el més ajustat negativament. I trobaran una sortida d’una situació difícil, mantenint una bona actitud i calma.

La ciència coneix moltes maneres de crear una cultura corporativa, en considerarem les principals:

• La formulació del concepte intel·lectual de l’organització: els seus valors, objectius i enfocaments per treballar de manera que els empleats i els clients puguin entendre-ho.
• Demostració dels líders del seu compromís amb la cultura, els valors i els objectius organitzatius, mostrant així un exemple del fet que els empleats també han d’adoptar i mantenir una cultura corporativa.
• Creació de condicions per millorar la cultura corporativa: fomentar el treball en equip, el treball creatiu i creatiu, l’assistència mútua i la negativa de la competència dins de l’equip, una actitud amable i positiva.
• Tenint en compte les condicions i els principis de la cultura establerta en la selecció de nous empleats, atenent les seves qualitats personals. Els conflictes o, per contra, els empleats massa infantils poden constituir un vincle feble en l'estructura.
• Foment del compliment de normes i regles de conducta, la introducció d’idees innovadores i solucions constructives.

El comportament dels empleats en una organització està determinat no només per la llista i el conjunt de regles corporatives internes de l’organització, sinó també per la totalitat de les seves característiques psicofísiques pròpies d’una persona, la distribució dels rols laborals, el requisit per a l’activitat professional d’un empleat, la seva avaluació i control, els mètodes i les característiques de les decisions directives, la peculiaritat i la rapidesa d’adaptació dels nous empleats, la forma de contractar-los, així com el procediment d’acomiadament

Tipus de conducta laboral:

• Condicionat personalment - el comportament laboral de la persona està determinat per les seves qualitats personals (caràcter, temperament, intel·ligència emocional), així com per creences, idees i valors, les seves necessitats i motivació. Aquest tipus es divideix en diversos subtipus de comportament dels empleats segons el grau de motivació: iniciativa, formalment lleial i desviada, aquesta darrera - desviant-se del treball, no obeint les normes i superiors.
• Paper o determinat funcionalment - el comportament determina el grau de posició de l’empleat. D’un empleat ordinari a un directiu superior, i aquí la seva diferència és natural, així com la diferència en el nivell de comportament.
• Lleial, tipus de conducta dels empleats amb moderadament lleial i deslleial, que difereixen en el grau d’adherència als objectius, valors, regles d’etiquetes i estàndards de comportament de l’organització.
• Treball formal (d’acord amb les normes i reglaments), el treball no formal (determinat per les condicions laborals reals), el treball informal (relacions no relacionades amb el treball) tipus de comportaments que varien en el grau de participació en l’activitat, diferents per naturalesa i objectius, disponibles en una determinada organització.

Ja hem determinat que qualsevol empresa comercial té el seu propi codi corporatiu: un conjunt de normes i un estàndard de conducta comercial. Considereu les regles universals que s’han de seguir en qualsevol entorn corporatiu:

• Seguint l'estàndard de comunicació empresarial tant amb els empleats com amb els clients de l'empresa.
• Lleialtat a l’empresa i a l’equip, preocupació per la reputació de l’empresa.
• Treball en equip per assolir l’objectiu comú de la corporació.
• Compliment del control de qualitat dels serveis prestats o productes de l'empresa.
• Enfocament responsable i amable de treballar amb els clients.
• Respecte per la subordinació.
• Seguint el sistema comunicatiu establert a l’equip, l’ús de la comunicació verbal, escrita i no verbal.
• Compliment del calendari de treball.
• Solucions constructives en situació de conflicte.
• Desenvolupament continuat dels empleats, participació en formacions, cursos de formació, formació i transferència de coneixement a joves i nous empleats.
• Compliment dels deures laborals, promoció i remuneració dels empleats, creixement just de la carrera professional.
• Compliment d’un codi de vestimenta d’empresa (vestit clàssic per a homes, vestit de pantaló estricte per a dones o vestit de goma de tall simple, brusa amb faldilla per sota dels genolls).

Però cal observar normes ètiques no només en el marc del procés de treball, sinó també en la celebració conjunta de vacances, és a dir, en festes corporatives.

No és benvinguda una invitació a una festa de la companyia de les vostres dones o marits, això està permès si la direcció l’ha permès.

És recomanable triar un armari per a les nits, tot i que es permet una certa llibertat per escollir un vestit de nit, però encara no ha de ser vulgar ni massa obert.

La relació entre el cap i el subordinat afecta la qualitat del treball del subordinat i el procés de treball en general. Un treballador ordinari suposa la meitat de les tasques correctament assignades pel líder.

L’èxit de la relació entre directiu i subordinats rau en els fonaments següents:

• El líder hauria de ser un líder d’iniciativa que inspiri i motivi els seus subordinats.
• Ha de conèixer tota la informació necessària sobre els seus empleats, quan es comunica amb ells, confia en les seves qualitats personals i professionals. Per poder trobar un enfocament individual a cada subordinat.
• Ser capaç de delegar la seva feina, distribuir adequadament les tasques entre els subordinats.
• Efectuar un control moderat del treball d'un subordinat de manera que no arribi a la "custòdia".
• Ser capaç de donar llibertat a l’empleat per realitzar tasques.
• Ser capaç d’agrair al subordinat la feina feta.
• No tingueu por de la màxima competència del subordinat en determinades qüestions o tasques i accepteu-la.
• No doneu esperances i promeses buides que no s’acabaran o no es poden complir.
• Motivar els subordinats no mitjançant el càstig, sinó mitjançant incentius materials i morals.
• En qüestions controvertides, poder comunicar-se amb els subordinats sense alçar la veu, per mantenir la resistència i la calma. Mireu el vostre discurs: no recorreu a la ironia en l’avaluació, no insulteu els sentiments, no passeu a la persona.

• En relació als subordinats és amable, però no permetre la familiaritat.
• Les crítiques i els comentaris han de ser justos i només pel que fa a les accions, i no a la persona, s’han de plantejar amb calma, preferiblement no en presència de tercers.
• El líder hauria de ser capaç de percebre les crítiques dels subordinats i analitzar el seu propi comportament.
• Sigueu receptius a l’adulació, al toadiness i a l’adoració.
• No creeu un cercle de "favorits" i sobretot els propers.
• Per ser un exemple per als vostres empleats no és tardar per la feina, per vestir-se, observant el codi de vestimenta corporatiu i exigir-ho als vostres empleats.

Els subordinats, al seu torn, han de respectar el cap, ser educats, tàctils, no afalagats, però comportar-se amb dignitat. Els empleats no han de ser prepotents i autoconversats, però alhora poden ser proactius i executius. En una paraula han de complir les regles de subordinació.

Així, per a una cooperació reeixida i eficaç, els subordinats han de ser responsables, honestos i conscients, comunicatius amb els companys, units a l’equip, tenen un sentit de propietat en la causa comuna. Han de tenir constància i resistència, capacitat de treball, ser diligents i diligents en tot. Respecteu els empleats i els superiors, però manteniu l’autoestima.

La tasca de tots els directius és assegurar un ambient de treball saludable a la seva empresa, determinar les regles del “joc” per a tots els seus participants i crear condicions de treball favorables i còmodes per a tots. I això només es pot fer gràcies a l’establiment d’una cultura interna, la presència d’un codi corporatiu i l’adherència a l’ètica empresarial. Aquests fonaments són la clau per al bon funcionament de qualsevol empresa.

Mireu el següent vídeo sobre la relació del líder amb els subordinats.