Đạo đức kinh doanh: quy tắc và quy định

Trong giới kinh doanh, có một giao tiếp cụ thể, giúp các bên giao tiếp thành công, làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về đạo đức kinh doanh là gì và làm thế nào để sử dụng nó trong thực tế.

Cần lưu ý rằng đạo đức kinh doanh không phải là một bộ quy tắc pháp lý được thiết lập ở cấp lập pháp. Thông thường họ được hướng dẫn bởi cô ấy trong công việc kinh doanh đằng sau hậu trường.

Xem xét các tính năng của nó:

• Đầu tiên là trung thực. Chỉ số này nên áp dụng cho tất cả các đồng nghiệp, khách hàng và thậm chí các công ty cạnh tranh. Đó là phẩm chất đạo đức và đạo đức là kinh doanh cốt lõi của công ty. Để một doanh nghiệp có lợi nhuận, cần phải tiến hành đàm phán một cách chính xác, quản lý và giải quyết xung đột một cách thành thạo.
• Truyền thống văn hóa dân tộc đáng để khám phá trước. Vì vậy, bạn có thể thể hiện sự tôn trọng và chiếm được cảm tình của các đồng nghiệp nước ngoài mà bạn đang xây dựng một doanh nghiệp.
• Hành vi đúng giúp tạo ra một hình ảnh tích cực của công ty và người lãnh đạo. Quản lý nhóm cũng sẽ thành công. Nhờ danh tiếng thuận lợi, mức độ tin tưởng của người mua và nhà đầu tư sẽ tăng lên.

Đạo đức kinh doanh là chuẩn mực của hành vi, quy tắc và nguyên tắc giúp điều chỉnh hành vi tại nơi làm việc. Đây là những điều cơ bản mà mục tiêu đạt được. Khi các bên nhận ra và áp dụng các quy tắc này, thì các đối tác kinh doanh sẽ dễ dàng tìm cách hợp tác hơn và dẫn dắt các hoạt động chung thành công.

Định nghĩa về các quy tắc đạo đức kinh doanh đặc trưng cho mối quan hệ giữa các bên khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh. Biết các quy tắc và quy tắc chính, bạn có thể chính xác ở trong các tình huống quan trọng và điều kiện giao tiếp, dự đoán hành vi của đồng nghiệp. Điều thú vị là thuật ngữ đạo đức kinh doanh của chính mình có nghĩa gần giống với từ "order order". Tất nhiên, đây là về làm kinh doanh. Các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau về chủ đề này đồng ý rằng nền tảng của đạo đức kinh doanh là công việc như một giá trị đạo đức giúp nhấn mạnh phẩm giá con người.

Nghi thức xã giao - các quy tắc ứng xử của con người trong một môi trường xã hội cụ thể. Nghi thức kinh doanh kết hợp các điều kiện khác nhau của lời chào, thư từ, đàm phán. Quan sát nó, bạn có thể vạch ra những sai lầm có thể xảy ra, hình thành hình ảnh của một người đáng tin cậy. Mỗi doanh nhân phải hiểu rằng nghi thức và sự tuân thủ của nó sẽ mở ra những chân trời mới cho anh ta.

Đối với đạo đức kinh doanh, mục đích và cấu trúc của nó là tương tự nhau. Đồng thời đạo đức kinh doanh liên quan đến một tập hợp các quy tắc nhất định thường được tuân theo trong giới kinh doanh. Điều này cũng bao gồm các danh mục như phong cách làm việc, mối quan hệ với đối tác, sự xuất hiện của nhân viên, những điều cơ bản của quản lý tài liệu.

Các nguyên tắc cơ bản bao gồm cam kết, trách nhiệm, trung thực. Tất nhiên, hành vi của bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ dựa trên các liên hệ, đàm phán liên tục và thực hiện các giao dịch quan trọng. Do đó, các doanh nhân nên có khả năng xây dựng các mối quan hệ, thể hiện chính xác bản thân trong mọi hoàn cảnh, cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt của họ.

Các loại giao tiếp kinh doanh bao gồm một số nhóm ấn tượng:

• Đầu tiên nên bao gồm phương pháp uống. Chúng được chia thành độc thoại và đối thoại. Đầu tiên bao gồm một lời chào, bài phát biểu bán hàng, bài phát biểu thông tin và báo cáo. Những người đối thoại bao gồm cuộc trò chuyện kinh doanh, cuộc trò chuyện, đàm phán, phỏng vấn, thảo luận, cuộc họp, họp báo. Các phương pháp giao tiếp kinh doanh như vậy cho phép bạn thiết lập mối quan hệ bằng lời nói với một người.

• Một nhóm khác - viết. Đặc tính của sự tương tác từ xa như vậy cũng giúp thiết lập các liên hệ, nhưng không có giao tiếp trực tiếp trên mạng. Tại đây bạn có thể lưu ý các tài liệu chính thức: thư kinh doanh, hướng dẫn, tuyên bố. Tất cả chúng sẽ khác nhau trong nội dung. Ví dụ, một tài liệu có thể là tài liệu (bao gồm trao đổi đối tượng, kết quả hoạt động), nhận thức (khi họ thay đổi kiến ​​thức), động lực (ở đây họ trao đổi lợi ích), hoạt động (kỹ năng đóng vai trò là phương tiện trao đổi).

Codex (từ codex Latin) là một bộ quy tắc. Đây là một hành động quy phạm có hệ thống duy nhất quy định một lĩnh vực nhất định của quan hệ công chúng. Đó là quy tắc đạo đức kinh doanh cung cấp hỗ trợ hiệu quả cho nhân viên công ty, trách nhiệm của họ và các vấn đề quan trọng khác. Nó đang được phát triển trên cơ sở các tiêu chuẩn công cộng về đạo đức kinh doanh, cũng như các tài liệu của Nga và nước ngoài xác định thực tiễn quản trị doanh nghiệp tốt nhất. Đây là Quy tắc ứng xử của doanh nghiệp.

Nhờ có anh mà giá trị chính của mỗi công ty được xác định:

• Làm việc hiệu quả. Công ty luôn có trách nhiệm với các đồng đội và những người tham gia khác trong quá trình làm việc. Mỗi công ty muốn tăng lợi nhuận của mình, để có hiệu quả. Đây sẽ là giá trị chính.
• Một giá trị khác là nhân viên. Những nhiệm vụ mà công việc phối hợp được chỉ đạo sẽ đạt được thành công. Do đó, lợi ích của công ty là tiết lộ tài năng của nhân viên và khả năng của họ.
• Thái độ có trách nhiệm. Mỗi công ty nên nhận thức được trách nhiệm xã hội của mình. Điều này có nghĩa là công ty có lương tâm và trung thực trong các quá trình của nền kinh tế thị trường.

• Quan hệ đối tác Để hoạt động thành công của công ty, bạn cần giành chiến thắng và tăng cường quan hệ đối tác kinh doanh. Chỉ sau đó mới có thể đạt được kết quả quan trọng khi có sự hợp tác cùng có lợi lâu dài. Trong trường hợp này, cả hai bên phải tôn trọng lẫn nhau. Công ty phải tạo ra động lực cho nhân viên của mình để đạt được mục tiêu và mục tiêu của mình.
• Các chỉ số về đạo đức. Điều quan trọng không chỉ là tuân thủ tất cả các luật, mà còn dẫn dắt công ty của bạn thu lợi nhuận với sự trợ giúp của các nguyên tắc cơ bản "con người" đơn giản. Chúng bao gồm sự trung thực, công bằng, kiên quyết.

Đạo đức kinh doanh sẽ hoạt động trên cơ sở của một nghề nghiệp cụ thể, trọng tâm của nó. Chức năng chính là tạo điều kiện để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ. Đạo đức kinh doanh là một loại trung gian. Nó kết hợp lợi ích của xã hội và các nhóm chuyên nghiệp của dân số, cũng như cá nhân của mỗi cá nhân.

Bạn phải tuân theo các quy tắc cơ bản để kinh doanh thành công. Điều này áp dụng cho hẹn hò, lời chào, cuộc họp, cuộc họp. Bất kỳ tương tác với các đối tác làm việc, đồng nghiệp hoặc nhà đầu tư nên luôn luôn hợp lý.

Nó cũng quan trọng để thể hiện sự hiểu biết với các đối tác kinh doanh. Một thái độ cẩn thận sẽ giúp phát triển các giải pháp chấp nhận lẫn nhau.

Một quy tắc quan trọng là cung cấp thông tin đáng tin cậy. Dữ liệu sai sẽ ảnh hưởng đến tình huống không có lợi cho bạn. Bạn cũng không nên dạy đối tác của bạn. Tốt hơn là cố gắng đàm phán với phía bên kia và hiểu hành động và mong muốn của họ.

Có những nguyên tắc đạo đức sau đây của đạo đức giao tiếp kinh doanh.tôi:

• Nó là cần thiết để thực hiện tất cả các hành động đúng thời gian. Đúng giờ - Một tính năng quan trọng của sự thành công của những người dám nghĩ dám làm. Bất kỳ độ trễ sẽ có ảnh hưởng xấu đến công việc. Họ cũng sẽ nói với bạn rằng người này không đáng tin cậy. Để theo kịp mọi thứ, các chuyên gia khuyên nên thêm 25% vào khoảng thời gian mà theo bạn nghĩ là cần thiết để thực hiện công việc quan trọng.
• Bảo mật Điều đáng ghi nhớ là bạn nên giữ tất cả các bí mật của tổ chức cũng như bí mật cá nhân. Không kể lại bất kỳ thông tin nào bạn nghe được từ đồng nghiệp, người quản lý hoặc cấp dưới.
• Không khí thân thiệnCông nhân thân thiện. Nó luôn có giá trị cư xử cực kỳ lịch sự trong công việc. Đồng thời, bạn không cần kết bạn với tất cả mọi người, nhưng điều đó luôn đáng để thể hiện thiện chí. Điều này sẽ giúp bạn trong sự phát triển công việc và sự nghiệp của bạn.

• Thái độ chu đáo. Tôn trọng ý kiến ​​của người khác là cơ sở. Cố gắng hiểu tại sao một tình huống đã xảy ra. Bạn cũng nên lắng nghe những lời chỉ trích, lời khuyên quan trọng của người lao động. Trong trường hợp này, bạn không thể mất niềm tin vào chính mình.
• Ngoại hình. Một điểm quan trọng là quần áo. Bạn nên khéo léo bước vào môi trường, áp dụng một phong cách tương tự. Bạn cần phải trông gọn gàng, sành điệu.
• Biết chữ. Dù trong tình huống nào, bạn cần nói và viết thành thạo. Điều này áp dụng cho các cuộc đàm phán và thư từ. Việc sử dụng các cụm từ chửi thề là không thể chấp nhận được, kể cả nếu bạn đưa ra một ví dụ về cụm từ của người khác.

Có nhiều chuẩn mực về hành vi đạo đức cho người lãnh đạo, đồng nghiệp của mỗi tổ chức.Biểu hiện của họ chủ yếu bao gồm kiến ​​thức, và cũng phụ thuộc vào mong muốn của mọi người để làm việc hiệu quả và hiệu quả. Ngoài ra còn có các quy tắc đặc biệt có thể giúp ngăn ngừa xung đột. Chúng bao gồm:

• Khi bất đồng nảy sinh, nên sử dụng các hình thức tương tác không tiếp xúc. Điều này sẽ giúp cảm xúc bình tĩnh lại một chút và đưa ra quyết định cân bằng hơn.
• Chỉ giao những nhân viên nắm giữ vị trí cao trong công ty và cũng có tất cả các quyền hạn cần thiết để đàm phán tranh chấp.
• Tốt hơn là thu hút một chuyên gia có trình độ trong giai đoạn đầu tiên của cuộc xung đột. Điều này sẽ giúp ngăn chặn sự suy giảm có thể của tình hình, tổn thất về vật chất và đạo đức.
• Nó là cần thiết để sử dụng ngay cả những cơ hội nhỏ để đạt được một thỏa thuận ngừng bắn.
• Nếu không thể giải quyết vấn đề gây tranh cãi, thì tranh chấp được xem xét theo lệnh trước khi xét xử hoặc tư pháp.

Trong kinh doanh, điều quan trọng là duy trì văn hóa giao tiếp. Nếu bạn nói ngôn ngữ khách hàng, bạn có thể ký kết các hợp đồng có lợi nhất. Đạo đức doanh nghiệp, kỹ năng lắng nghe, cũng như kiến ​​thức về truyền thống của các đối tác của chúng tôi sẽ giúp tạo ra một hình ảnh tích cực về công ty và kết thúc các giao dịch cùng có lợi.

Nguồn gốc của đạo đức kinh doanh là một điều của quá khứ khi các mối quan hệ chỉ mới bắt đầu xuất hiện giữa mọi người. Ở châu Âu thời trung cổ, cơ sở cho các mối quan hệ kinh doanh như vậy là theo đuổi lợi nhuận. Bây giờ tại doanh nghiệp hoặc trong công ty, nguyên tắc này cũng có mặt. Cũng quan trọng là phẩm chất đạo đức của nhân viên. Tất cả điều này cho phép bạn thiết lập các liên hệ mạnh mẽ với các đối tác phù hợp.

Bất kỳ đội nào bao gồm những người khác nhau - nam và nữ, lãnh đạo và cấp dưới. Sớm hay muộn sẽ có xung đột lợi ích - tình huống xung đột. Công việc hiệu quả hơn nữa sẽ phụ thuộc vào cách toàn bộ công ty vượt qua chúng. Điều đáng chú ý là xung đột là sự tương tác của một số người có mục tiêu và lợi ích không giống nhau. Xung đột phát sinh vì nhiều lý do. Ví dụ, động cơ cá nhân. Chúng thường bao gồm sự không phù hợp của các vị trí liên quan đến bản thân. Ngoài ra còn có lý do sản xuất có liên quan đến quá trình làm việc.

Ngoài ra xung đột là đơn phương, song phương, và cũng sai (xảy ra do hiểu lầm và sai sót). Điều đáng chú ý là tất cả các xung đột có tốc độ phát triển khác nhau. Nó có thể là một chút tốc độ chậm hoặc nhanh và nhanh. Kết quả của cuộc xung đột, một bên có thể giành chiến thắng. Bạn cũng có thể thỏa hiệp hoặc trở về trạng thái trước đó của bạn.

Chọn cách giải quyết xung đột, người quản lý tập trung vào tính chuyên nghiệp của mình và vào một tình huống cụ thể. Bạn có thể làm điều đó nhanh chóng. Ví dụ, khi một người vẫn chỉ thể hiện sự không hài lòng của mình. Tốt hơn là dừng ngay lập tức một cuộc xung đột như vậy cho đến khi công việc ổn định của nhóm bị gián đoạn. Đồng thời, nhân viên cần có sức bền và được tổ chức. Bạn có thể nói chuyện với tông màu cao. Điều này sẽ làm tình hình thêm trầm trọng.

Một cách hiệu quả khác là sử dụng một cụm từ trung hòa. Mỗi người quản lý nên có một vài kỹ thuật như vậy trong kho của mình. Bạn cũng có thể sử dụng một phương pháp khác. Nếu chúng tôi cho phép khách hàng nói ra, và người bán, ví dụ, bình tĩnh lắng nghe tất cả các ý kiến, thì tình huống xung đột sẽ được giải quyết. Cốt lõi của đạo đức kinh doanh là duy trì sự bình tĩnh và tự chủ. Cần kiên nhẫn hơn.

Cũng có thể giải quyết xung đột với sự giúp đỡ của bên thứ ba, nếu hai bên không tìm được sự thỏa hiệp. Ví dụ, một người quản lý bán hàng có thể trở thành một bên thứ ba như vậy. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm soát quá trình, và cũng giúp kiếm được sự tin tưởng của khách hàng.

Bây giờ bạn biết đạo đức kinh doanh là gì. Áp dụng các quy tắc và quy tắc của nó vào thực tế, bạn không chỉ có thể kiếm được sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên mà còn phát triển thành công doanh nghiệp có lợi nhuận của mình bằng cách thiết lập quan hệ đối tác mạnh mẽ.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về nghi thức kinh doanh và văn hóa giao tiếp với các đồng nghiệp từ video tiếp theo.