Servis Yöneticisi: Bir Pozisyonun Artıları ve Eksileri, Sorumluluklar

Servis yöneticisi, modern ticari ilerlemenin yarattığı ana uzmanlıklardan biridir.

Servis yöneticisi veya daha fazlası - servis yöneticisi, - bu, yalnızca belirli bir kuruluştaki (kuruluştaki) iş kalitesini yöneten bir uzmandır. Bu personel seçiminden daha az önemli değildir. Sürekli izlenmeyen en eğitimli profesyoneller bile hata yapabilir. Ve bu tür hataların fiyatı önemli bir para ve itibar kaybıdır (sonuçta aynı paradır). Bu nedenle servis yöneticisinin şirketin refahını korumaya katkısı çok önemlidir.

Hizmet yönetimi daha çok ayrı bir faaliyet alanı olarak seçilmektedir. Bu tür bir yönetimin amacı, üst düzey müşteri hizmetini korurken organizasyonun materyal ve diğer kaynaklarının optimum kullanımını sağlamaktır. Aynı zamanda, yöneticiler aynı zamanda tüm astlarının uyumlu ve uyumlu hareket etmesini sağlamalıdır. Net planlar hazırlamamız ve gerektiğinde bunların uygulanmasını izlememiz gerekecek, planın kendisini ayarlayacağız. Herhangi bir alanda (bir otelde, eğlence parkında, havaalanında, sinemada, mağazada) hizmet yönetimi üç ana bileşene ayrılır.

Teknik bileşen, arızaları ve program değişikliklerini önleyen günlük sıkı çalışmayı içerir.Yönetim hizmeti yönetimi, farklı departmanların her türlü eylemini koordine etmek ve koordine etmek için tasarlanmıştır. Bu alandaki uzmanlar ayrıca üretim programları ve kuruluşun bütçesini geliştirmek veya en azından bu çalışmaya katılmakla yükümlüdür. Kurumsal hizmet müdürü uzun vadeli planlar geliştirir. ayrıca uzun vadeli hedefler belirler ve kuruluşun servis departmanının uzun vadeli değişikliklere adapte olmasını sağlamak için mümkün olan her şeyi yapar.

Bunlar tüccar filosunun eski askeri ve denizcileri, MÖE inşaat müfettişleri ve mühendisleri, eski yonga toplayıcıları ve gereksiz olduğu ortaya çıkan ekonomistler, kimyacılar - evet, herkes. Ancak durum değişiyor - ve şimdi özel bilgiye hakim olmak giderek daha önemli hale geliyor. Sadece sistematik olarak bir araba servis müdürü olarak çalışanlar, sadece deneyim kazanmakla kalmaz, sezgiye güvenirler. Gerçek yönetici müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alır ve memnuniyetlerini en etkili şekilde nasıl organize edeceğine karar verir - bu mesleğin özüdür.

Odak noktası:

• özel programların kullanımı;
• müşteri çıkarlarını izlemek;
• memnuniyetlerinin değerlendirilmesi;
• hasar sigorta paketlerinin kullanımı;
• şikayetler ve olumlu eleştiriler ile normal çalışma;
• depo yönetimi.

Servis yöneticisinin temel iş sorumlulukları, organizasyon ve müşteriler arasında bağlantı unsuru olarak hareket etmesinden kaynaklanmaktadır. Bu uzman, hem birincil hem de satış sonrası hizmet aşamasında tüketicilerin herhangi bir sorun yaşamamasını sağlamalıdır. Servis yöneticisi iş tanımları genellikle şunları içerir:

• yükseköğretimin mevcudiyeti (ve düzenli düzeyde sürekli eğitim);
• temel bilgisayar programlarına hakim olmak;
• bunlara dahil edilecek evrak ve evrakları organize etme yeteneği;
• tekniğin nasıl çalıştığı, nasıl tamamlandığı konusunda net bir anlayış;
• hizmet uzmanlarının çalışma kalitesini kontrol etmeye istekli olma.

Herhangi bir kuruluştaki hizmet sektörü yöneticisi sürekli bilgi ile çalışmak zorundadır. Bir yerde yeterli yedek parça veya malzeme kaynağı yoktur, bir yerde tedarikçilerle ek bir sözleşme yapmalısınız (ve elektrik, ısı ve diğer toplumsal faydalar için ne zaman ücret ödeyeceğinizi unutmayın). Servis yöneticisinin ayrıca:

• başvuru sahiplerine tavsiyelerde bulunmak;
• Mevcut ve potansiyel müşterilere her şeyin nasıl çalıştığını gösterin;
• işlemle ilgili gerekli belgeleri hazırlamak;
• masrafları optimize etmek;
• İşlemin ilerlemesini izleyin.

Ancak tüm bunlar sadece ana sorumluluklar ve ikincil sorumluluklar da var, ancak bunlar olmadan şirket rekabet gücüne güvenemez. Aşağıdakiler gerekecektir:

• kuruluşun büyümesine özen göstermek ve güvenilirliğini artırmak (müşteri memnuniyeti yoluyla);
• piyasadaki durumu bir bütün olarak ve rakipler arasında izlemek;
• planlanan hedeflerine ulaşmak için astlar kurmak;
• hizmet kalitesi açısından rakip organizasyonların önüne geçmeyi ve daha üst düzey bir ürün sunmayı düşünün.

Ama bunu anlamaya değer Görevleri yerine getirmek için, bazı haklar servis yöneticisine devredilir. Örneğin, profesyonel seviyelerini şirket pahasına artırabilir ve şirketin yakın gelecekte başlayacağı veya başlamak üzere olduğu projeler hakkında bilgi alabilir.. Yönetici ayrıca şu haklara sahiptir: maksimum verimlilik için ihtiyaç duymaları halinde, departmanlarında ve diğerlerinde bu veya diğer yeniliklerin doğrudan yönetimini sağlamak.

Bir servis yöneticisi hem somut hem de somut olmayan sorumluluklar taşıyabilir. Her iki nokta da en çok üretim ve iş faaliyetleri ile ilgili kurumsal standartlarda kaydedilir. Ayrıca aşağıdakileri de yanıtlamanız gerekir:

• iç düzenlemelere uyulmaması;
• yangın güvenliği kurallarının ihlali;
• güvenlik standartlarının ihlali;
• maddi hasar;
• resmi görevleri veya performanslarında brüt hataları yapmayı reddetmek;
• medeni hukuk ve ceza hukukunun ihlali.

Kelimenin tam anlamıyla hizmetin olduğu her alanda servis yöneticilerini kabul etmeye hazırız. Moda ve giyim, turizm ve ulaşım, depo faaliyetleri, bayram organizasyonu ile ilgili organizasyonlardan bahsediyoruz. Hizmet, elbette, oteller ve restoranlar, güzellik salonları ve turistik yerler, büyük mağazalar ve alışveriş merkezleri, emlak acenteleri ve sigorta için önemlidir. Ancak, güçlü ve yeteneklerinize de uygulama bulabilirsiniz:

• bankada;
• kuaförde;
• araba servisinde;
• bir taksi hizmetinde;
• araba paylaşımı, araç kiralama, apartman taşıma yapan bir şirkette;
• dairelerin onarımı ve tasarımı ile ilgili organizasyonlarda;
• yasal tavsiye;
• muhasebe hizmetleri bürosunda;
• ev aletlerinin onarımı alanında;
• ticari eğitim, sağlık kurumları, sürücü okulları, temizlik şirketleri.