Meslek Turizm Müdürü: Sorumluluklar, Beceriler, Gereksinimler

Turizm müdürü birçok kişinin hayal ettiği bir meslektir. Son zamanlarda, yurtdışına seyahat etmek özellikle moda oldu, bu nedenle bu tür uzmanlar çok popüler ve işgücü piyasasında talep görüyor.

Mesleğin özellikleri ve beklentileri nelerdir? Bu uzmanlığın avantajları ve dezavantajları nelerdir? İşverenlerin gereksinimleri nelerdir? Bunun hakkında daha fazla bilgiyi materyalimizde bulabilirsiniz.

Mesleğin kısa bir açıklaması hakkında konuşursak, bir seyahat yöneticisinin işi seyahat hayallerinizi gerçekleştirmektir. Ancak, bu açıklama oldukça romantik. Gerçek şu ki, seyahat etmeyi seven birçok insan turizm yöneticisi olma eğilimindedir. ancak yalnız seyahat etmenin ve diğer insanlara seyahatleri organize etmesine yardımcı olmanın tamamen farklı ve birbiriyle çok az ilişkili olduğu unutulmamalıdır..

Bu nedenle, turizm yöneticisinin çalışması oldukça çok işlevlidir ve bir dizi sorunun çözülmesinden oluşur. Özel iş yerine, amirlere ve iş tanımlarına bağlı olarak sorumluluklar önemli ölçüde değişebilir. Bu nedenle, bazı seyahat acentelerinde ve şirketlerinde, işlevsel yetenekleri ile kullanışlı ve neredeyse her görevi yerine getirebilen evrensel uzmanlar bulabilirsiniz.

Daha büyük şirketlerde iç düzenleme tamamen farklıdır: bu şirketlerde, bilet yöneticileri, müşterilerle doğrudan iletişim kuran uzmanlar, vize ve sigorta elde etmeye yardımcı olan hukuk personeli ve diğer son derece uzman profesyoneller ayırt edilir.

Diğer tüm meslekler gibi, tur yöneticisinin pozisyonu da çok sayıda avantaj ve dezavantaj ile karakterizedir. Bu nedenle, bu alanda çalışmaya başlamadan veya bir iş bulmadan önce, tüm özellikleri tanımanız gerekir.

Her şeyden önce, düşünün işin yararları.

• Perspektif ve kariyer gelişimi. Turizm endüstrisi hızla büyüyor ve popüler, bu nedenle profesyonel personele sürekli bir talep var. Buna göre, benzer bir meslek sahibi olmak, gelecekte size bir çalışma yeri sağlanacağından emin olabilirsiniz.
• Seyahat yeteneği. Turizm yöneticisinin rutin işinin kendi içinde sürekli seyahat ile bağlantılı olmamasına rağmen, kalıcı iş gezilerine gitme veya hatta yurtdışında çalışma olasılığı vardır. Buna ek olarak, şirket çalışanları genellikle turlarda indirim alırlar.
• Yüksek maaş. Çoğunlukla seyahat şirketlerinin özel iş organizasyonları olması nedeniyle, ilgili iş tecrübesi, bilgi, beceri ve mesleki becerilere sahip yüksek nitelikli uzmanlar çalışmaları için oldukça büyük bir maddi ödüle güvenebilirler.

Bununla birlikte, mesleğin çok sayıda olumlu özelliğine rağmen, olumsuz noktalar.

• Yüksek stres seviyesi. Çalışma sürecinde, turizm yöneticileri sürekli olarak çeşitli sorunları çözmek ve mücbir sebepleri zorlamak zorundadır. Örneğin, müşteriler siparişi son anda iptal ettiler, gerekli belgeleri alamıyorlar, uçuşu iptal ettiler, otelde boş koltuk yok, vb. Ayrıca, bu gibi durumlarda bile, yönetici sakin ve profesyonel kalmalıdır. Sadece bu şekilde müşterileri memnun etmenin yanı sıra belirli bir tartışmalı sorunu çözmek mümkün olacaktır.
• Sorumluluk. Görevlerin yerine getirilmesi yüksek düzeyde sorumluluk içerir. Bu nedenle, tur yöneticisi müşterilerin kişisel verileri, gizli bilgileri ve büyük miktarları ele almak zorundadır. Bütün bunlar bir uzmanın sorumlu, özenli ve disiplinli bir çalışmasını ima eder.
• Mevsimsellik. Dünyada seyahat etmenin yılın herhangi bir zamanında mevcut olmasına rağmen, seyahat acentelerinin çalışmaları mevsimliktir. En aktif olanı tatil ve tatiller sırasında hareket etmek zorundayken, pasif dönemler bu zaman dilimlerinin dışında gerçekleşebilir. Buna göre, geliriniz çabalarınızdan bağımsız olarak değişebilir.

Bir seyahat acentesinde çalışan yönetici oldukça geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Sorumlulukları arasında müşteri ile iletişim, bilet rezervasyonu, evraklarla ilgili devlet kurumlarıyla etkileşim ve çok daha fazlası yer alıyor. Bu bağlamda, tur yöneticisi şirketin tüm iç süreçlerini bilmelidir.

Daha ayrıntılı olarak ve özellikle turizm yöneticisinin neler yaptığını ele alalım:

• turistik güzergahlar geliştirir ve inşa eder;
• geziler düzenler;
• eğlence programları ile gelir;
• uçaklar, trenler, otobüsler için kitap biletleri;
• otellerde, pansiyonlarda kitap yerleri;
• uluslararası ortaklarla müzakereler;
• belgeler hazırlar (örneğin, vizeler, sigorta ve diğerleri);
• tam seyahat programlarını derler ve satar;
• pazarlama kampanyaları yürütür;
• çağrı alır;
• müşterilere (şahsen, telefonla, e-posta ile) danışmanlık yapar.

Turizm yöneticisinin profesyonel işlevlerini en üst düzeyde yerine getirebilmesi için işverenlerin ortaya koyduğu bazı gereksinimleri karşılaması gerekir.

Örneğin, büyük ve prestijli seyahat şirketleri sadece yüksek öğrenim konusunda uzmanlaşmış uzmanları işe alacaktır. Bazı işverenler herhangi bir yüksek öğrenim görmüş uzmanları kabul eder ve küçük firmalar ilgili kursları tamamlamış bir kişiyi işe alabilir.

Öyle ya da böyle, ama daha genel gereklilikler var. Onları ifade eder yabancı dil bilgisi. Dahası, ne kadar çok dil bilirseniz, diğer başvuru sahiplerine kıyasla avantajınız o kadar ciddi olur.

Ayrıca önemli Kendinden emin ve girişken ol. Güzel konuşma yeteneği - Herhangi bir turizm yöneticisinin önemli bir özelliği, zamanının önemli bir bölümünü müşterilerle iletişim kurarak geçiriyor.

Satış becerileri mutlak bir artı olacak, çünkü müşteriyi seyahat şirketinizin hizmetlerini kullanmaya ikna etmeniz gerekir. Başta büyük miktarda bilgi tutma ve iyi hafıza da çok önemlidir.

Turizm müdürü çok şey bilmeli ve yapabilmelidir. Bu hem profesyonel özellikler hem de kişisel nitelikler ve karakter özellikleri için geçerlidir. Her tur yöneticisi için yararlı olan birkaç beceriyi düşünün.

• Sigara çekişmeli. Bu karakter özelliği bir seyahat şirketinin tüm çalışanları için geçerli olacaktır. Gerçek şu ki, her müşteriniz veya iş ortağınız hizmetlerden veya işbirliğinden memnun olmayacaktır. Bu bağlamda, düzeltilmesi gereken çatışma ve stresli durumlar ortaya çıkabilir.
• Bağımsız kararlar verebilme. Çalışma sürecinde, durumu uzun süre düşünme veya yetkililere başvurma fırsatınız olmayacaksa tartışmalı zor durumlar ortaya çıkabilir. Bu durumda, oldukça hızlı ve bağımsız bir karar vermeniz ve bunun sorumluluğunu üstlenmeye hazır olmanız gerekecektir.
• Sosyallik. Müşteriler ve iş ortakları ile iletişim, bir turizm yöneticisinin çalışmalarının önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, böyle bir meslek kapalı ve utangaç bir kişi için uygun olmayabilir.
• Bilgisayar becerileri. Turizm yöneticisi hem bilgisayarın hem de İnternet'in deneyimli ve aktif bir kullanıcısı olmalıdır. Bu süreçte, planlama ve raporlama için çeşitli programlar kullanmak gerekecektir. Ayrıca ihtiyacınız olan bilgileri istediğiniz zaman, istediğiniz yerde bulabilmeniz gerekir.
• Turizm piyasası bilgisi. Tüm yeni trendlerde ve moda trendlerinde gezinmek çok önemlidir. Sadece bu şekilde bir uzman olarak işgücü piyasasında alakalı ve rekabetçi kalacaksınız ve şirketiniz müşteriler arasında popüler olacaktır.
• Pazarlama bilgisi. Reklamcılık işinin temellerini bilmeli, faaliyetleriniz ve şirketinizin faaliyetleri hakkında doğru bilgi verebilmelisiniz.

Her tur yöneticisi çalışmaları için bir maaş alır. Dahası, farklı şekillerde oluşturulabilir.Bu nedenle, bazı ajanslar çalışanlarına açıkça tanımlanmış bir oran sunar ve diğer uzmanların maaşları, onlar tarafından düzenlenen ve satılan turların sayısına bağlıdır. Ek olarak, maaşın büyüklüğü, çalışanın şirketteki pozisyonuna bağlıdır: bölüm başkanı mı yoksa asistan mı? Genel olarak, tur yöneticisi 20.000 ila 100.000 ruble arasında bir miktar kazanıyor (ve bazen daha da fazla).

Mesleğin turizm ve otelcilik alanındaki önemi her yıl artmaktadır. Bu bağlamda, sürekli olarak ülkemizde yeni turizm şirketleri ve ajansları ortaya çıkmaktadır. Genç profesyoneller kariyer yollarına tam olarak bu tür organizasyonlarda başlarlar. Bununla birlikte, zaman içinde birçoğu çok sayıda astı olan kendi şirketlerini kurar veya bireysel girişimci olur ve özel olarak hizmet sunar.

Hemen hemen her genç uzman kariyerine turizm sektöründe başlar ve bir seyahat acentesinde işe başlar. Genellikle, üniversiteden yeni mezun olanlar asistan, sekreter veya asistan olarak önceden kurulmuş bir turizm müdürüne gönderilir. Bu pozisyonda, genç bir adam mesleğin temellerini öğrenir.

Bundan sonra, tur yöneticisinin pozisyonunu doğrudan alabilir ve turları derlemekten tamamen sorumlu olabilirsiniz. Kariyer basamaklarını yukarı taşımak Bir bölümün, şubenin veya hatta tüm şirketin başkanı olabilirsiniz.

Ayrıca, son derece uzmanlaşmış bir uzman olabilirsiniz. Örneğin, bir iş gezisi düzenleyebilen yöneticiler (örneğin, bir iş forumuna veya konferansa) popülerdir. Bireysel turların organizasyonu (örneğin gösteri şovu temsilcileri için) de prestijli çalışma olarak kabul edilir.

Bir turizm yöneticisinin profil eğitimini almak ve yüksek nitelikli bir uzman olmak istiyorsanız, okuldan sonra uygun eğitim kurumuna gitmeniz gerekir. Böylece, 11. sınıftan sonra, yükseköğretim kurumlarına (üniversiteler) gidebilir ve 9. sınıftan sonra üniversiteye gidebilirsiniz. Burada gerekli tüm bilgi, beceri ve yetenekleri sıfırdan alacaksınız. Buna ek olarak, bazı üniversiteler mezunlarına staj, staj ve hatta işe yerleştirme konularında yardımcı olur.

Bir uzmanlık almak için, seçtiğiniz üniversitenin kabul ofisinde öğrenmeniz gereken açıkça tanımlanmış konuları almanız gerekir.

Yüksek öğrenim almanın oldukça uzun sürmesi nedeniyle, bu seçenek herkes için uygun değildir. Birçoğu uzaktan eğitim alır ve özel kursları tamamlar. Aynı zamanda, diploması olan bir kişinin istihdam sürecinde bir avantaj sağlayacağı akılda tutulmalıdır.

Turizm faaliyetleriyle uğraşan insanlar çalışmaları hakkında farklı tepkiler veriyor. Örneğin, çoğu meslekte hayal kırıklığına uğramaktadır, çünkü (çoğunlukla) sürekli seyahat ve yaratıcı kampanyalar yerine sıradan bir ofis işi. Bu bağlamda, çok Seçtiğiniz kariyer yolundan pişman olmamanız için mesleğin tüm avantajlarını ve dezavantajlarını, güçlü ve zayıf yönlerinizi önceden değerlendirmek önemlidir.

Öte yandan, birçok tur yöneticisi pozisyonları hakkında olumlu cevap veriyor ve arzu ve azim getirebileceğini söylüyor yüksek gelir. Ve ayrıca birçoğu çekiliyor turlarda kurumsal indirimler.

Genel olarak seçim sizin. Ancak, bu alanda hem olumlu hem de olumsuz özelliklerin olduğunu unutmayın.