Şirket imajı: nedir ve nasıl oluşturulur?

Modern iş geliştirme koşullarında, şirketin imajı başarılı bir çalışma için gerekli olan ilgili ve etkili araçlarından biridir. Ticari bir işlem için bir ortak seçerken, öncelikle ticari itibarına dikkat ederler. Kuruluş hakkında olumlu bir görüş oluşturmak, tamamlanması yıllar süren özenli bir süreçtir. Şirketin büyümesi ve gelişmesiyle, imajı her zaman mevcut durumlara uygun olması ve tüketici taleplerine yönlendirilmesi gereken bir değişikliğe uğrar.

Şirketin imajı kavramı, ortakların, müşterilerin ve kamuoyunun işletmenin güvenilirliği, hizmetlerinin kalitesi ve yönetiminin iyi iş itibarı hakkındaki hakim görüşünü ifade eder. Görüntüyü oluştururken, şirket içindeki yönetim tarzı, çalışanların kişilerarası ilişkileri ve dış iş bağlantılarının nasıl kurulduğu önemlidir. Buna ek olarak, görüntü şirketin adını, logosunu, sloganını, ticari markasını ve diğer resmi gereçlerini içerir.

Şirketin algısı, doğal olarak gelişen veya bilerek şekillenen bir dizi özellik ve özellik olarak oluşur. Olumlu imajlarını korumak için, görüntünün ek değerlerle donatıldığı çalışmalarını sürdürüyorlar. Bu tür değerleri kamu bilincine dahil etme faaliyetine bağlı olarak, şirket rakipler arasında kendini teşvik eder. Dolayısıyla, görüntü de oldukça güçlü bir rekabet aracıdır.

Doğru biçimlendirilmiş algı sunar şirketin misyonunun müşteri ihtiyaçları ile korelasyonukuruluşun kendisini ve hizmetlerini satış pazarında konumlandırmasına olumlu bir bakış açısıyla yardımcı olur.

Olumlu bir imaj, yalnızca bir kuruluşu hizmet pazarındaki rakiplerin genel kitlesinden ayıran yüksek kaliteli bir reklam ve halkla ilişkiler kampanyası değildir. Bunun için görüntünün belirli işlevleri vardır. Bu alanda çalışan uzmanların görevleri, her biri bu işlevsel süreci yansıtan yıllık bir eylem planı derleme görevini içerir. Kuruluş, iyi bir ortak, kaliteli malların sorumlu bir üreticisi ve sadık bir işveren olarak halka tanıtılmalıdır.

Çalışma planı bir çalışma aracıdır, ancak etkinliği ancak tüm parçaları eşit dikkatle gerçekleştirilirse yüksektir. Planın bileşimi mutlaka görüntü işlevlerini yansıtmalıdır.

• Şirket temel değerlerinin açıklanması. Görüntünün bu kısmı, faaliyetlerinin yönünün net bir formülasyonunu ima eder.
• İş yaratma hedeflerinin geliştirilmesi. Bu işlev, yalnızca şirkete değil, bir bütün olarak topluma da fayda sağlayacak yüksek faaliyet standartlarının peşinde olmayı içerir.
• Kurumsal felsefenin oluşumu. Bu özellik şirketin benzersiz özelliklerini yansıtır. Örgütün tüm yaşamının temelini belirleyen derin bir anlamı vardır.
• Uzun vadeli kalkınma planlarının seçimi ve uygulama yolları. Hareketin yönünü bilen şirketin pazar alanında daha kolay dolaşması, hedeflerine ulaşmanın net ve hızlı bir şekilde gerçekleşeceği anlamına geliyor.
• Davranış ve görünüm kavramı oluşturma. Görüntünün bu kısmı kurumun seçtiği felsefe, hedefler ve kurumsal değerlerine sadakatle nasıl uyum sağlayacağını belirler.

İmajlarının işlevlerine ilişkin net bir vizyon, şirkete sadece kendisini diğer pazar oyuncuları arasında konumlandırma değil, aynı zamanda kendi içindeki durumu değerlendirme fırsatı da verir.

Şirket algısının unsurları çoğunlukla sosyal yönelim vektörüne sahiptir. Onların yardımı ile, müşterilerle karşılıklı olarak faydalı çalışmalar yapmak ve onlarla duygusal bir bağlantı kurmak mümkün hale gelir.

Buna ek olarak, İş ortamında olumlu bir imaj, çalışanlar arasında eşit derecede olumlu bir şirket ruhu yaratmanıza olanak tanır. Bununla birlikte, görüntünün kurucu bağlantıları, belirli bir girişimci faaliyet alanının karakteristik özelliklerine sahip olacaktır. Örneğin, bir eğitim organizasyonu için, bilgi aktarma ve öğrencilerin ahlaki eğitimine dikkat etme yeteneği, itibarında önemli olacaktır ve otomobil üreten bir şirket için, görüntü ürünlerinin güvenilirliği ve prestijidir.

Şirketin kamu algısı görüntünün dış tarafı olarak adlandırılabilir, aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

• kurumsal görsel stil - marka, marka, logo, şirket renkleri ve sembolleri;
• müşterilerin mal veya hizmetlerin kalitesi hakkında oluşturdukları görüş;
• şirketin sosyal yönelimi;
• iş itibarı.

Görüntünün dış tarafı çekici ve anlaşılır olmalıdır. Pazarlamacılar bir kuruluşla etkileşim kararının, dış mesajının ne kadar çekici olduğuna bağlı olarak% 80 olduğuna inanır.

Şirketin içindeki durum, itibarının iç tarafını belirler. Kuruluşta iyi koordine edilmiş ve dostane bir atmosferin hüküm sürdüğüne, ticari başarısı doğrudan bağlıdır. Görüntünün bu kısmı aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

• şirket kültürü gibi bir kavramda birleşerek şirketin misyonu ve çalışanları için değerleri;
• yönetim ekibi üyelerinin itibarı;
• davranış, görünüm ve çalışanların birbirleriyle etkileşimi normları.

Görüntünün iç tarafını dikkate almadan dış tarafını iyileştirmek imkansızdır. Evrimsel gelişme sürecinde itibar çeşitli değişikliklere uğrayabilir. Bir kuruluşun imajı geleneksel, arzu edilebilir, gerçek, idealize edilmiş, güncellenmiş, olumlu ve benzeri olabilir.

Şirketin imaj modelinin açık bir yapısı var, burada tüm elemanlar hiyerarşi ve sıralama açısından dağıtılır.

• İşletme resmi. Ticari itibarı ve ticari faaliyet göstergelerinden oluşur.
• Sosyal imaj. Şirketin sosyal faaliyetlerinin özelliklerini içerir.
• Kuruluşun dış algısı. Kurumsal kimliğin unsurlarını, çalışanların görünümünü, tesislerin tasarımını içerir.
• Çalışanların görüntüsü. Personel yeterliliği, iletişim kültürü, sosyo-demografik özellikler ile belirlenir.
• İç itibar. Ekip içinde bir kurum kültürü ve psikolojik iklim anlamına gelir.
• Kafanın ünü. Görünüşü, davranışsal özellikleri, sosyo-demografik özellikleri, eğitim, psikolojik özelliklerinden oluşur.
• Şirketin mal ve hizmet tüketicisinin imajı. Danışanın yaşam tarzı, sosyal statüsü, psikolojik özellikleri ile belirlenir.
• Mal ve hizmetlerin görüntüsü. Malların ve ek hizmetlerin beyan edilen değerinden oluşur.

Her kuruluştaki tüm unsurların birleşimi benzersizdir. Parametrelerini bir müşteri veya iş ortağı açısından değerlendirerek, şirketin imajının gerçekte nasıl göründüğünü - neye ulaşıldığını ve neyin aranması gerektiğini açıkça görebilirsiniz.

Kuruluş, çalışanları ve hizmetleri hakkında olumlu bir izlenim yaratmak için şirket içinde ve dışında çalışmak için çeşitli araçlar kullanılır.

Şirket içi imaj oluşturma, aşağıdaki yollarla sağlanır.

• İK politika geliştirme. Çalışanların eğitimi, mesleki becerileri ve deneyimleri için gereksinimleri içerir. Organizasyon belli bir maaş seviyesi, personel yetkileri, profesyonel büyüme fırsatları, cezalar ve teşvikler, eğitim yoluyla yeterlilik düzeyini artırma olasılığı belirler.
• Personel motivasyonu. Program, bir miktar ikramiye ve işgücü başarıları için ek ödemeler, belirli bir sağlık hizmetleri seti için ödeme, spor anlamına gelir. Şirketin çalışanları için kutlamalar, gezi gezileri, takım oyunları düzenleyin. Bu yaklaşım insanlar arasındaki iç iletişimi geliştirir ve ekip uyumunu arttırır.
• Profesyonellik üzerine odaklanın. Şirket çalışanları, müşteri hizmetleri becerileri konusunda eğitilir, sattıkları ürünün özelliklerini incelemek için eğitimler yapar, markaya ve şirkete bilinçli sadakat aşılar.

Personelle çalışmak örgütün sadece içeriden değil, dışarıdan da algılanmasında önemli bir rol oynar. Çalışanlar arasında dostane bir iklim gören müşteriler, güvenleri yüksek olacağı için birçok ticari sorunu çözmeye çok daha sadıktır. Buna ek olarak, her çalışan ailesi, arkadaşları ve tanıdıkları ile iletişim kurarak harici bir muhbirin işlevini yerine getirir.

Şirketin dış itibarı, düzenli olarak gerçekleştirilen bir dizi programa bağlıdır. Genç bir kuruluşun kendini beyan etmesi ve varlığın ilk günlerinden itibaren aşağıdaki eylemleri gerçekleştirerek olumlu bir izlenim yaratmak önemlidir:

• ortakları ve potansiyel müşterileri tematik etkinliklere, sergilere, sunumlara davet ederek şirketin hedefleri ve misyonu hakkında bilgilendirmek;
• reklam materyalleri mutlaka sadece mal ve hizmetlerin kalitesini değil, aynı zamanda hedef kitlenin hedeflediklerini de vurgulamalıdır;
• müşteriler ve medya ile iletişim kurarken, ilk izlenimin daha sonra düzeltilmesi çok zor olduğundan, iş görgü kurallarına sıkı sıkıya uymak önemlidir.

Bir süre sonra, şirket pazardaki yerini aldı ve orada bir dayanak kazanabildiğinde, iç imaj yaratmayı amaçlayan finansman miktarını arttırmak gerekir. Bu tür çalışmalar aşağıdaki ana noktaları içerir:

• ekip ruhunun korunmasına katkıda bulunan belirli kurumsal standartlarda ekip oluşturma ve uygulama;
• kabul edilen kurumsal standartlar ve şirketin özellikleri ile tutarlı olacak ortak bir ofis, giyim, birbirleri ile iletişim tarzının geliştirilmesi;
• marka, marka, ürün ve şirkete müşteri sadakati ile ilgili analitik çalışmalar yapmak.

Tedbir kompleksi sırayla gerçekleştirilir ve şirketin organizasyonu anından itibaren en az 1.5-2 yıl sürer.

Şirket büyüdükçe ve geliştikçe finansal maliyetler ve alınan önlemler çeşitliliği artmaktadır. Yaşam döngüsü oluşma yolunda olduğunda, görüntünün güçlendirilmesine katkıda bulunan mekanizmalar aşağıdaki gibidir:

• kısa vadeli hedeflerin oluşturulması ve bu hedeflere ulaşma planları;
• kalkınma planlarına göre, daha fazla promosyonun gerekli olduğu bir pazar segmenti belirlenir;
• bir marka, logo ve sembolizmin geliştirilmesi;
• personel seçimi ve çalışanların yerleştirilmesi, planlarını gerçekleştirmek için yönetimi;
• geliştirilmesi gereken şirketin çalışmalarında tarafları tanımlamak için pazarlama alanında analitik araştırmalar yapmak;
• müşteri tabanı oluşturmak ve alaka düzeyini korumak için çalışmalar yapmak.

Olumlu dış imajın güçlendirilmesine paralel olarak çalışan bağlılığını artırmak için çalışmalar yapılmaktadır:

• uyum ve çalışanlar arasında dostane bir ilişki hedefleyen ekipte gelenekler oluşur;
• ofis binaları veya perakende satış mağazaları kurumsal standartlara uygun niteliklerle üretilir;
• dış pazar koşullarını ve bu konuda şirketin ihtiyaç duyduğu yenilikleri tahmin etmek için uzman araştırması yapılmıştır.

Organizasyon ayakları üzerinde durma fırsatı bulduğunda ve pazar alanına tamamen entegre olduğunda, daha sonraki olumlu dış imajı aşağıdaki eylemlerle zenginleştirilir:

• reklam materyallerindeki vurgu şirketin istikrarlı çalışması ve büyümesi üzerindedir;
• müşterilerle sürekli ve yakın iletişim sağlanır;
• şirketin teknolojisinin veya yeniliğinin başarıları açısından tanıtıldığı kitapçıklar veya broşürler yayınlanır;
• her türlü iletişimde şirket logoları kullanılır;
• İlk halkla iletişim ve sosyal odaklı reklamcılık başlar.

Bir kuruluş tamamen istikrarlı hale geldiğinde ve piyasa değişikliklerine karşı dirençli olduğunda, olgunluk aşamasında iç imaj aşağıdaki yöntemlerle korunur:

• yeni satış pazarları geliştiriliyor - iş bölgesel seviyeye gidiyor, yan kuruluşlar açılıyor;
• şirket kavramının çerçevesine uygun yenilikçi gelişmeler ve kendini yeni yönlerde test etmek;
• Müşterilerle ilişkiler ikili bir şekilde kurulur, yani kamusal diyalog şeklinde geri bildirim beklenir.

Sürekli büyüyen organizasyonlar yaşam döngüsünün ana aşamalarını geçtikten sonra, markaları evrensel olarak tanınabilir hale geldiğinden ve artık daha önce yapıldığı kadar yoğun bir şekilde tanıtımına gerek kalmadığından, genel bir yönelimin reklam maliyetini azaltmayı göze alabilirler. Aksine, reklamların şimdi yenilikçi yönlere ihtiyacı olacaktır.