Konuşma görgü kurallarının önemli özellikleri

Bugün, doğru ve kültürel konuşma artık toplumdaki eski hakim konumunu işgal etmiyor. Çoğu insan birbirlerine saygı ve saygı duymadan iletişim kurarak yanlış anlama, gereksiz kavgalar ve istismara neden olur.

Her şeyden önce, görgü kurallarının ne olduğunu bulmanız gerekir. Tanımların çoğunu özetleyerek, görgü kurallarının davranış normları, görünüş ve insanlar arasındaki iletişim normlarıyla ilgili genel kabul görmüş bir dizi kural olduğu sonucuna varabiliriz. Buna karşılık, konuşma görgü kuralları toplumda belirli bir dilsel iletişim normlarıdır.

Bu kavram, XIV.Louis döneminde Fransa'da ortaya çıktı. Mahkeme bayanlar ve cavaliers'a özel “etiketler” dağıtıldı - tavsiyelerin yazıldığı kartlar, ziyafet masasında nasıl davranılacağı, top tutulduğunda yabancı konuklar memnuniyetle karşılandı, vb. Böyle bir “zorunlu” şekilde davranış sonunda sıradan insanlara girdi.

Çok eski zamanlardan beri, her etno kültüründe toplumda kendi özel iletişim ve davranış normları vardı ve mevcuttu. Bu kurallar, kişisel duygu ve duygularına çarpmadan bir kişiyle sözlü temasa dokunmaya yardımcı olur.

Konuşma görgü kurallarının özellikleri bir dizi dilsel ve sosyal özelliktedir:

1. Etiket formlarının gerçekleştirilmesinin kaçınılmazlığı. Bu, eğer bir kişi toplumun tam teşekküllü bir parçası olmak istiyorsa (bir grup insan), o zaman genel kabul görmüş davranış normlarına uyması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, toplum bunu reddedebilir - insanlar onunla iletişim kurmak, yakın temas kurmak istemeyecektir.
2. Konuşma görgü kuralları kamusal nezakettir. İyi huylu bir insanla iletişim kurmak her zaman gurur vericidir ve karşılıklı "nazik" bir kelime ile cevap vermek özellikle hoştur. İnsanların birbirlerine tatsız oldukları, ancak aynı takımda sona erdiği durumlar. Burada, konuşma görgü kuralları yardımcı olacaktır, çünkü tüm insanlar küfür kelimeleri ve sert ifadeler olmadan rahat iletişim istiyor.
3. Konuşma formüllerine uyma ihtiyacı. Kültürlü bir kişinin konuşma eylemi, bir dizi aşama olmadan yapamaz. Bir konuşmanın başlangıcı her zaman bir selamlama ile başlar, daha sonra ana kısım - konuşma. Diyalog veda ediyor ve başka bir şey yok.
4. Çatışmaları ve çatışma durumlarını yumuşatmak. Zamanında “özür dilerim” veya “özür dilerim”, gereksiz çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olacaktır.
5. Muhataplar arasındaki ilişkilerin seviyesini gösterebilme. Yakın bir çevreye sahip insanlar için, kural olarak, genel olarak daha sıcak karşılama ve iletişim sözcükleri kullanılır (“Merhaba”, “Sizi gördüğüme sevindim” vb.). Alışılmadık insanlar "resmenliğe" ("Merhaba", "İyi günler") bağlı kalırlar.

İnsanlarla iletişim tarzı, her zaman bir kişinin eğitim düzeyinin doğrudan bir göstergesidir. Toplumun değerli bir üyesi olmak için, kendinizde iletişim becerileri oluşturmak gerekir, bu olmadan modern dünyada çok zor olacaktır.

Doğum anından itibaren, çocuk yeteneklerin oluşumu için gerekli bilgiyi almaya başlar. Konuşma becerisi, var olmanın zor olduğu bilgili iletişimin temelidir. Şimdi sadece ailede değil, aynı zamanda eğitim kurumlarında (okul, üniversite) de büyük ilgi görüyor. İletişim kültürü, başka bir kişiyle konuşma sırasında güvenilmesi gereken bir konuşma davranışı modeli olarak anlaşılmaktadır. Tam oluşumu birçok bileşene bağlıdır: bir kişinin büyüdüğü ortam, ebeveynlerinin eğitim seviyesi, alınan eğitimin kalitesi, kişisel beklentiler.

Bir iletişim becerileri kültürü oluşturmak uzun ve karmaşık bir süreçtir. Laik toplumdaki ve evdeki insanlarla dokunsal ve kibar iletişim becerisine tam olarak hakim olabileceğiniz bir dizi amaç ve hedefe dayanmaktadır. Aşağıdaki nitelikleri geliştirmeleri amaçlanmaktadır (amaç ve hedefler):

1. bir kişinin bireysel mülkiyeti olarak sosyallik;
2. toplumda iletişimsel ilişkilerin oluşumu;
3. toplumdan soyutlanma eksikliği;
4. sosyal aktivite;
5. artan akademik performans;
6. bireyin çeşitli aktivitelere (oyun, eğitim vb.) hızlı adaptasyonunun geliştirilmesi.

Herkes konuşma kültürü ve görgü kuralları arasındaki görünmez bağlantıyı görür ve hisseder. Bu kavramların kesinlikle birbirine yakın ve eşit olduğu görülüyor, ancak bu tamamen doğru değil. İlk önce geniş anlamda kültürü neyin oluşturduğunu belirlemeniz gerekir.

Kültür, bireyin belirli iletişimsel nitelikleri ve bilgilerinin varlığı, iyi okuma ve bunun sonucu olarak yeterli bir kelime hazinesi, birçok konunun bilgisi, eğitimin varlığı ve toplumda ve kendi başına hareket edebilme yeteneği olarak anlaşılır.

Buna karşılık, konuşma veya iletişim kültürü, bireyin konuşmasının bir görüntüsü, bir konuşma gerçekleştirebilme yeteneği, düşüncelerini yapılandırılmış bir şekilde ifade eder. Bu kavramın anlaşılması çok zordur, bu nedenle bu tanımın doğruluğu hakkında hala çok fazla tartışma vardır.

Rusya'da ve yurtdışında, bir bilim olarak dilbilimin bu dalı, iletişim kurallarının geliştirilmesi ve sistemleştirilmesi ile ilgilenmektedir.Ayrıca, konuşma kültürü, yazılı ve sözlü konuşma, noktalama, akroloji, etik ve dilbilimin diğer bölümlerinin kural ve normlarının incelenmesi ve uygulanması anlamına gelir.

Bilimsel açıdan, konuşma “doğru” veya “yanlış” olarak tanımlanır. Bu, kelimelerin çeşitli dil durumlarında doğru kullanımını ima eder. örnekler:

• “Ehay zaten evde! "(Doğru konuşun - gidin);
• "Ekmeği masanın üstüne koy?" "(" Uzandı "sözcüğü ön ekler olmadan kullanılmaz, bu nedenle yalnızca bu tür doğru formların kullanılması gerekir - koy, yerleştir, empoze et, vb.)

Bir kişi kendini kültürel olarak adlandırırsa, o zaman bir takım ayırt edici niteliklere sahip olduğu varsayılır: büyük veya ortalamanın üzerinde bir kelime dağarcığı, düşüncelerini doğru ve doğru bir şekilde ifade etme yeteneği, dilbilim ve etik standartlar alanındaki bilgi seviyesini artırma arzusu. Eski zamanlardan günümüze, görgü ve son derece kültürel iletişim standardı edebi konuşmalardır. Klasik eserlerde doğru Rus dilinin temeli yatmaktadır. Bu nedenle, güvenle söyleyebiliriz ki konuşma görgü kuralları iletişim kültürü ile tamamen bağlantılıdır.

Kaliteli bir eğitim, iyi yetişme ve iletişimsel nitelikleri geliştirmek için özel bir arzu olmadan, bir kişi, sadece yeni olacağı için konuşma kültürünü tam olarak gözlemleyemez. Bireyin dil kültürünün oluşumu üzerinde özel bir etki çevre tarafından uygulanır. Konuşma alışkanlıkları tam olarak arkadaşlar ve akrabalar arasında “çalışılır”.

Dahası, konuşma kültürü doğrudan nezaket gibi etik bir kategoriyle ilişkilidir ve bu da konuşmacıyı (kibar kişi veya kaba) karakterize eder. Bu bağlamda, iletişim normlarına uymayan insanların muhataplarına kültür eksikliği, görgü ve kaba davranışlarını gösterdiklerini söyleyebiliriz. Örneğin, bir kişi konuşmanın başında merhaba demedi, küfür kullanıyor, küfür ediyor, beklendiği ve ima edildiği zaman “siz” in saygılı çekiciliğini kullanmıyor.

Konuşma görgü kurallarının birçok önemli işlevi vardır. Onlar olmadan, onun hakkında bir fikir oluşturmak ve insanlar arasındaki iletişim sırasında kendini nasıl gösterdiğini anlamak zordur.

Dilin baskın işlevlerinden biri iletişimseldir, çünkü konuşma görgü kuralının temeli iletişimdir. Buna karşılık, tam olarak çalışamayacağı bir dizi başka görevden oluşur:

• associativity (temas kurmayı hedefler). Bu, muhatap ile ilk iletişimin kurulması anlamına gelir ve dikkati korur. İşaret dili, iletişim kurma aşamasında özel bir rol oynamaktadır. Kural olarak, insanlar göz göze bakar, gülümser. Genellikle bu bilinçsizce, bilinçaltı düzeyde, buluşma ve diyalog başlatmanın sevincini göstermek için, el sıkışması için elini uzatırlar (yakın tanıdıklarla).
• Yananlam. Bu işlev, birbirleriyle ilişkili nezaket göstermeyi amaçlamaktadır. Bu hem diyalogun başlangıcı hem de bir bütün olarak tüm iletişim için geçerlidir.
• düzenleyici. Yukarıdakilerle doğrudan bağlantısı vardır. Adından, iletişim sırasında insanlar arasındaki ilişkiyi düzenlediği açıktır. Buna ek olarak, amacı muhatapları bir şeye ikna etmek, onu harekete geçmeye teşvik etmek ya da bir şey yapmayı yasaklamaktır.
• duygusal. Her konuşmanın, başlangıçtan itibaren belirlenen kendi duygusallık seviyesi vardır. İnsanların tanışma derecesine, bulundukları odaya (halka açık yer veya kafenin köşesinde rahat bir masa) ve konuşma sırasında her bireyin ruh haline bağlıdır.

Bazı dilbilimciler bu listeyi aşağıdaki özelliklerle tamamlar:

• buyurucu. Jestler ve yüz ifadeleri aracılığıyla bir konuşma sırasında rakiplerin birbirleri üzerindeki etkisini ima eder. Açık duruşların yardımıyla, bir kişiyi kazanabilir, korkutabilir veya baskı yapabilir, “ses seviyenizi artırabilirsiniz” (hoparlör kollarını yüksek ve geniş olarak yükseltir, bacaklarını yayar, yukarı bakar).
• Tartışmalı polemik. Başka bir deyişle, bir anlaşmazlık.

Yukarıdaki işlevlere dayanarak, aşağıdaki konuşma görgü özellikleri serisi ayırt edilir:

1. onun sayesinde, bir kişi takımın tam bir parçası gibi hissedebilir;
2. insanlar arasında iletişim kurulmasına yardımcı olur;
3. muhatap hakkında bilgi edinmeye yardımcı olur;
4. bununla, rakibe saygı derecenizi gösterebilirsiniz;
5. Konuşma görgü kuralları, konuşmayı uzatmaya ve daha arkadaşça bir iletişim kurmaya yardımcı olan olumlu bir duygusal ruh hali oluşturmaya yardımcı olur.

Rus dilinin modern sözlüğüne dönersek, konuşmayı, cümleler ve jestleri oluşturan kelimelerin temelini oluşturan seslerin yardımıyla insanlar arasında bir iletişim biçimi olarak bulabiliriz.

Buna karşılık, konuşma içseldir (“kafada diyalog”) ve dışsaldır. Dış iletişim yazılı ve sözlü olarak ikiye ayrılır. Ve sözlü iletişim bir diyalog ya da bir monolog şeklinde olur. Ayrıca, yazılı dil ikincildir ve sözlü önceliklidir.

Diyalog, bilgi, izlenim, deneyim, duygu alışverişinde bulunmak için iki veya daha fazla kişi arasındaki iletişim sürecidir. Monolog bir kişinin konuşmasıdır. İzleyiciye, kendine veya okuyucuya hitap edilebilir.

Yazılı dil yapı olarak konuşulan dilden daha muhafazakârdır. Ayrıca amacı, kesin amacı ve duygusal bileşeni aktarmak olan noktalama işaretlerini kesinlikle "talep eder". Bir harfle kelime yazmak karmaşık ve ilginç bir süreçtir. Bir şey yazmadan önce, bir kişi tam olarak ne söylemek ve okuyucuya iletmek istediğini ve daha sonra doğru bir şekilde nasıl yazıldığını (gramer ve stilistik olarak) düşünür.

Sesli sözlü iletişim konuşma dilidir. Durumsaldır, zamanla ve konuşmacının doğrudan konuştuğu alanın kapsamı ile sınırlıdır. Sözlü iletişim aşağıdaki kategorilerle karakterize edilebilir:

• içerik (bilişsel, maddi, duygusal, eyleme ve aktiviteye motive edici);
• etkileşim tekniği (role dayalı iletişim, iş, sosyal vb.);
• iletişimin amacı.

Laik toplumda konuşma hakkında konuşursak, bu durumda insanlar konuşma görgü kurallarında belirtilen konular hakkında iletişim kurarlar. Aslında bu boş, anlamsız ve kibar bir iletişimdir. Bir dereceye kadar zorunlu olarak adlandırılabilir. İnsanlar, bir sosyal toplantıda veya şirket partisinde kimseyle iletişim kuramaz ve selam vermezse, bir kişinin davranışını kendi başına bir hakaret olarak algılayabilir.

Bir iş görüşmesinde ana görev, rakibin herhangi bir konuda veya ilgili işte anlaşma ve onay elde etmektir.

Herhangi bir konuşma eyleminin amacı muhatabı etkilemektir. Konuşma, bir kişiye bilgi vermek, eğlenmek, onu bir şeyden ikna etmek için oluşturuldu. Konuşma, sadece insanda görülen eşsiz bir olgudur. Ne kadar önemli ve etkileyici olursa, üreteceği etki de o kadar büyük olur.

Aşağıdaki konuşma unsurları ayırt edilir:

• İçerik. Bu, konuşmacının gerçek bilgisini, kelime hazinesini, iyi okunan ve konuşmanın ana konusunu izleyiciye aktarabilme yeteneğini yansıttığı için en önemli unsurlardan biridir. Konuşmacı konuya “yüzer”, kötü bilgilendirilirse ve anlaşılmaz ifadeler ve ifadeler kullanırsa, dinleyici bunu hemen anlayacak ve ilgisini kaybedecektir. Bu bir birey için sıklıkla gözlenirse, bir kişi olarak ona olan ilgi yakında kaybolacaktır.
• Doğal konuşma. Her şeyden önce, bir kişi ne dediğinden ve nasıl söylediğinden emin olmalıdır. Bu, herhangi bir rol üstlenmeden doğal olarak diyaloga girmeye yardımcı olacaktır. İnsanların sakin konuşmayı “resmiyet” ve iddiasız olmadan algılamaları çok daha kolaydır. Konuşan bireyin pozunun da doğal olması çok önemlidir. Tüm hareketler, dönüşler, adımlar düzgün, ölçülmelidir.

• Kompozisyon. Bu, konuşma bölümlerinin ve mantıksal ilişkilerinin tutarlı, düzenli bir düzenlemesidir. Kompozisyon beş aşamaya ayrılmıştır: temas kurma, giriş, ana konuşma, sonuç, özetleme. Bunlardan birini kaldırırsanız, bilgi iletişimi daha karmaşık bir süreç olacaktır.
• belli olma. Bir şey söylemeden önce, dinleyicinin sizi doğru anlayıp anlamayacağını düşünmeniz gerekir. Bu nedenle, düşüncenin uygun stilistik ifade araçlarını seçmek gerekir. Konuşan kişi kelimeleri açıkça ve orta derecede yüksek sesle telaffuz etmeli, belirli bir hızda kalmalı (çok hızlı değil, yavaş değil) ve uzunlukları boyunca cümleler orta olmalıdır. Kısaltmaların ve karmaşık yabancı kavramların anlamlarını ortaya çıkarmaya çalışın.
• Duygusallık. İnsan konuşmasının daima belirli bir oranda duygu aktarması gerektiği açıktır. Tonlama, ifade ve “sulu” kelimeler kullanılarak aktarılabilirler. Bu sayede rakip, konuşmanın özünü tam olarak anlayabilecek ve ilgilenecektir.
• Göz teması. Bu konuşma unsuru sadece temas kurmaya değil, aynı zamanda onu tutmaya da yardımcı olur. Göz-göz teması yoluyla insanlar ilgilerini gösterir ve aynı zamanda sohbete katılımlarını gösterir. Ancak göz temasının doğru ayarlanması gerekir. Yakından bakarsanız ve göz kırpmazsanız, muhatap bunu bir saldırganlık eylemi olarak algılayabilir.
• Sözsüz iletişim. Jestler, yüz ifadeleri ve duruşlar konuşma sırasında büyük rol oynar. Bilgi aktarmaya, tutumlarını konuşulan kelimelere aktarmaya ve muhatap üzerinden kazanmaya yardımcı olurlar. Yüzü ve elleri ile kendine “yardım eden” birisini dinlemek her zaman hoştur. Her zamanki sözlü iletişim, jestler ve yüz ifadeleri olmadan sıkıcı ve kurudur.

• doğru mu. Bireyin konuşması, konuşma hataları ve çekinceler olmadan doğru olmalıdır.
• Moderation. Kısalık yeteneklerin kız kardeşi. Cümleler ne kadar küçük ve bilgilendirici olursa, muhatap o kadar çok anlayacaktır. Hiç kimse bir konuşmada “su” yu sevmez.
• Konuşma tekniği ve konuşma tarzı. Birçoğu belirli bir kişiyi dinlemenin diğerinden daha hoş olduğunu fark etti. İletişim tarzına bağlıdır. Söyleyen kişinin sesi çok yüksek, sakin olmamalı, kelimeler sonları "yemeden" net bir şekilde telaffuz edilmelidir.
• "Ekstra" kelimeler. Bu, parazitik sözler için geçerlidir. Cümlede kişinin ne söyleyeceğini bilmediği garip duraklamalar veya yerler doldururlar (“konuşmak için”, “kısacası”, “burada”, “iyi”, “aslında” vb.). Onlardan kurtulmak gerekir, çünkü güzellik konuşmasını vermezler.

Bazen sözel olmayan iletişim, bireyin söylemeye çalıştığından daha fazlasını gösterebilir. Bu bağlamda, bir yabancı, yönetim veya meslektaşınızla iletişim sırasında hareketlerinizi ve hareketlerinizi izlemeniz gerekir. Sözlü olmayan bilgi aktarımı neredeyse bilinçsizdir ve konuşmanın duygusal ruh halini etkileyebilir.

Beden dili jestleri, duruşları, yüz ifadelerini içerir.Buna karşılık, jestler bireyseldir (fizyolojik özellikler, alışkanlıklar ile ilişkilendirilebilir), duygusal, ritüel (bir kişi vaftiz edildiğinde, dua ettiğinde vb.) Ve genellikle kabul edilir (bir el sıkışma için uzanmak için).

Beden dilinde önemli bir iz insan faaliyetini yayar. Çevresel faktörlere bağlı olarak da değişebilir.

Gerçekten istediğiniz zaman bir görevli ya da patronla görüşme her zaman yapılmaz. Bu nedenle, hoş olmayan soruları önlemek için vücudunuzu kontrol etmeniz gerekir.

Hitabet ustaları, ellerini sıkmamanızı, ellerinizi geri gizlememeyi (tehdit olarak algılanmaz), kapatmamaya çalışın (bacaklarınızı çaprazlayın, ayağınızı etik olmayan bir şekilde ayağınıza koyun, böylece ayak parmağınız muhatap içine sokar).

Yüz kaslarına özellikle dikkat edilmelidir. Ruhun içinde olan yüzdedir. Tabii ki, yakın bir arkadaşınızla konuştuğunuzda, duygularınızı bırakabilirsiniz, ancak iş alanında bu kabul edilemez. Röportajlarda, müzakerelerde ve iş toplantılarında dudaklarınızı sıkmamak ya da ısırmamak en iyisidir. (böylece bir kişi güvensizliğini ve endişesini ifade eder) gözlere ya da bir bütün olarak izleyiciye bakmaya çalışın. Bakış sürekli olarak yana veya aşağıya yönlendirilirse, bir kişi ilgisizliğini, yorgunluğunu ifade eder.

Yabancılarla konuşma görgü kurallarına göre ve resmi bir ortamda, gereksiz duygusal sızıntılar olmadan kendinizi sakin tutmak daha iyidir. Arkadaşlarınız ve ailenizle olağan günlük iletişime gelince, bu durumda rahatlamanıza izin verebilirsiniz, böylece jestler ve duruşlar konuşulan kelimeleri yansıtır.

Konuşma görgü kuralları bir kişinin belirli normlara uymasını gerektirir, çünkü onlarsız iletişim kültürü olmazdı. Kurallar iki gruba ayrılır: kesinlikle yasaklayıcı ve doğada daha tavsiye edici (bunlar durumun ve iletişimin gerçekleştiği yer tarafından belirlenir). Konuşma davranışının da kendi kuralları vardır.

Konuşma normlarının içeriği şunları içerir:

• dilin edebi normlara uygunluğu;
• evrelemenin dayanıklılığı (önce selamlama, daha sonra konuşmanın ana kısmı, daha sonra konuşmanın sonu);
• Yeminli kelimelerin, kabalıkların, dokunmasız ve saygısız davranışların önlenmesi;
• duruma uygun iletişim tonu ve iletişim şekli seçimi;
• hatasız doğru terminoloji ve profesyonellik kullanımı.

Konuşma görgü kuralları aşağıdaki iletişim kurallarını sıralar:

• konuşmasında, anlam taşımayan "boş" kelimelerin yanı sıra monoton konuşma dönüşleri ve ifadelerinden kaçınmaya çalışmak gerekir; İletişim, açık kelimeler ve kelime öbekleri kullanarak muhatap tarafından erişilebilir bir seviyede yapılmalıdır.
• diyalog sürecinde, rakibin konuşmasına izin verin, onu durdurmayın ve sonunu dinleyin;
• en önemli şey kibar ve düşünceli olmaktır.

Herhangi bir konuşmanın merkezinde uyulması gereken bir dizi norm ve kural vardır. Konuşma görgü kuralları konuşma formülleri kavramını ayırt eder. İnsanlar arasındaki konuşmayı aşama aşama “düzenlemeye” yardımcı olurlar. Aşağıdaki konuşma aşamaları ayırt edilir:

• İletişimin başlangıcı (muhatabı selamlama veya onu tanıma). Burada, kural olarak, bir kişi tedavi şeklini seçer. Her şey diyaloga giren insanların cinsiyetine, yaşlarına ve duygusal durumlarına bağlıdır. Eğer gençler ise, o zaman birbirlerine “Merhaba! "Ve normal olacak.Sohbete başlayan kişilerin farklı yaş grupları olması durumunda, "Merhaba", "İyi günler / akşam" kelimelerini kullanmak daha iyidir. Bunlar eski tanıdıklarsa, iletişim çok duygusal olarak başlayabilir: “Sizi gördüğüme sevindim! "," Kaç yıl, kaç kış! ". Sıradan bir günlük iletişim ise bu aşamada katı düzenlemeler yoktur, ancak iş toplantılarında “yüksek” bir stile uymak gerekir.
• Ana konuşma. Bu bölümde diyalogun gelişimi duruma bağlıdır. Bu, sokakta sıradan bir geçici toplantı, ciddi bir olay (düğün, yıldönümü, doğum günü), bir cenaze veya bir ofis toplantısı olabilir. Bunun bir tür tatil olması durumunda, iletişim formülleri iki şubeye ayrılır - muhatabın bir kutlamaya veya önemli bir olaya davet edilmesi ve tebrik (isteklerle tebrik konuşması).
• Davet. Bu durumda, aşağıdaki kelimeleri kullanmak daha iyidir: “Sizi davet etmek istiyorum,” “Sizi gördüğüme sevinirim,” “lütfen davetimi kabul et” vb.
• dilek. İşte konuşma formülleri: “tebriklerimi kalbimin altından kabul et”, “seni tebrik etmeme izin ver”, “dilediğim tüm kolektif adına ...” vb.

• Üzücü olaylarsevilen birinin kaybı ile ilişkili, vb. teşvik edici kelimeler uygun duygusal renklendirme olmadan, kuru ve resmi gelmiyor. Böyle bir kederli biriyle bir gülümseme ve aktif hareketlerle iletişim kurmak saçma ve uygunsuz. Bir insan için bu zor günlerde, aşağıdaki ifadeleri kullanmak gerekir: “başsağlığı dileklerimi kabul et”, “kederle içtenlikle sempati duy”, “ruhta güçlü ol” vb.

• Çalışma günleri. Bir meslektaşı, astı ve lideriyle iletişimin farklı konuşma görgü kurallarına sahip olacağı anlaşılmalıdır. Listelenen insanların her biri ile diyalogda, övgü, tavsiye, teşvik, bir hizmet talebi, vb.

• İpuçları ve istekler. Bir kişi bir rakibe tavsiyede bulunduğunda, aşağıdaki şablonlar kullanılır: “Size tavsiyede bulunmak istiyorum ...”, “eğer yapacaksanız, size tavsiyede bulunacağım”, “Size tavsiyede bulunuyorum”, vb. ve rahatsız edici. Ortaya çıkan bir adam biraz garip hissedecek. Böyle bir durumda, şu kelimeleri kullanırlar: “Sana sorabilir miyim ...”, “kaba olduğunu düşünmeyin, ama yardımına ihtiyacım var”, “lütfen bana yardım et” vb.

• teşekkürler. Minnettarlığınızı ifade etmek daha hoş, ama aynı zamanda düzgün bir şekilde sunulması gerekiyor: “Tüm kalbimle teşekkür ederim”, “Size çok minnettarım”, “teşekkür ederim” vb.
• Övgü ve cesaret verici sözler ayrıca uygun bir dosyalama gerektirir. Bir kişinin kime iltifat ettiğini anlaması önemlidir, çünkü bu yönetim tarafından övgü olarak algılanabilir ve bir yabancı onu kaba veya alay konusu olarak kabul edecektir. Bu nedenle, aşağıdaki ifadeler burada düzenlenmiştir: “mükemmel bir arkadaşsınız”, “bu konudaki becerileriniz bize çok yardımcı oldu”, “bugün iyi görünüyorsunuz” vb.

• Bir kişiye itiraz şeklini unutmayın. Birçok kaynak, iş yerinde ve tanıdık olmayan insanlarla “siz” formuna uymanın daha iyi olduğunu gösterir, çünkü “siz” daha kişisel ve günlük bir itirazdır
• İletişimin tamamlanması. Konuşmanın ana kısmı doruk noktasına ulaştıktan sonra, üçüncü aşama başlar - diyaloğun mantıksal sonu. Bir kişiye veda da farklı formlara sahiptir. Bu, iyi bir gün ya da sağlık için olağan istek olabilir. Bazen diyalogun sonu yeni bir toplantı için umut sözleriyle sona erebilir: “Yakında görüşürüz”, “Umarım seni son kez görmüyorum”, “Sizinle tekrar görüşmek isterim” vb.Sıklıkla muhatapların tekrar buluşacağı konusunda şüphe duyulmaktadır: “Birbirimizi tekrar görüp görmeyeceğimizden emin değilim”, “Akıllara durgun akılla hatırlamıyorum”, “Seninle ilgili sadece güzel şeyleri hatırlayacağım”.

Bu formüller 3 üslup grubuna ayrılmıştır:

1. nötr. Duygusal renklendirme olmadan kelimeleri kullanır. Günlük iletişimde, ofiste iş yerinde ve evde (“merhaba”, “teşekkür ederim”, “lütfen”, “iyi günler, vb.) Kullanılırlar.
2. artmış. Bu grubun kelimeleri ve ifadeleri, ciddi ve önemli olaylar için tasarlanmıştır. Genellikle bir kişinin duygusal durumunu ve düşüncelerini ifade ederler (“Çok üzgünüm”, “Sizi gördüğüme çok sevindim,” “Seni yakında görmeyi umuyorum” vb.).
3. indirimli. Bu, "onların" arasında gayri resmi bir ortamda kullanılan kelime öbeklerini ve ifadeleri içerir. Çok kaba ve konuşma dilinde olabilirler (“selam”, “merhaba”, “sağlıklı”). En çok ergenler ve gençler tarafından kullanılırlar.

Yukarıdaki konuşma görgü kurallarının tümü, günlük iletişimin katı kuralları değildir. Tabii ki, resmi bir ortamda, belirli bir düzene uyulmalıdır, ancak günlük yaşamda “sıcak” bir sohbete daha yakın olan kelimeleri kullanabilirsiniz (“merhaba \ güle güle,” sizinle tanıştığıma memnun oldum, “yarın görüşürüz”, vb.).

İlk bakışta, laik bir kültürel konuşma yapmak oldukça basit gibi görünebilir, ancak bu tamamen doğru değildir. Özel iletişim becerileri olmayan bir kişi için, bunu uygulamaya koymak zor olacaktır. Akrabalar, arkadaşlar ve akrabalarla günlük iletişim, iş ve resmi görüşmelerden çok farklıdır.

Konuşma kendiliğinden ve durumsaldır, bu nedenle kontrol edilmesi ve düzeltilmesi gerekir (gerekirse). Konuşma görgü kuralları sadakati, muhatabın dikkatini ve konuşmanın saflığının ve doğruluğunun gözetilmesini gerektirir.

Kültürel bir konuşma yapmak için öneriler:

• Küfür, hakaret, lanet ve aşağılamanın önlenmesi rakibe göre. Kullanımları nedeniyle, onları telaffuz eden kişi dinleyicinin saygısını kaybeder. Bu özellikle iş iletişimi (ofis, eğitim kurumu) alanında yasaklanmıştır. En önemli ve temel kural, diyalog sırasında karşılıklı saygıdır.
• Konuşmada benmerkezcilik eksikliği. Kendinize, sorunlarınıza, duygularınıza ve duygularınıza asılmamaya çalışmalısınız, müdahaleci, övünen ve sinir bozucu olamazsınız. Aksi takdirde, yakında bir kişi böyle bir kişiyle iletişim kurmak istemeyecektir.
• Muhatap iletişim ile ilgilenmelidir. Bir kişiye konuşma konusuyla ilgilendiğinde bir şey söylemek her zaman iyidir. Bu bağlamda, göz teması, açıklayıcı sorular, açık duruşlar çok önemlidir.
• Konuşma konusunu yerle eşleştirmeiçinde gerçekleştiği ve birlikte gerçekleştirildiği kişi ile. Kişisel veya samimi konuları tanımadığınız bir muhatapla tartışmamalısınız. Konuşma garip ve iğrenç. Ayrıca diyaloğun nerede başladığını da anlamanız gerekir. Örneğin, bir tiyatro gösterisi sırasında bir konuşma yapmak son derece uygunsuz ve dokunaksız olacaktır.

• Bir konuşma sadece rakibini önemli bir şeyden uzaklaştırmazsa başlamalıdır. Bir kişinin bir yerde acele ettiğini, bir şey yaptığını görürseniz, iletişim kurabileceği zamanı kontrol etmek daha iyidir.
• Konuşma tarzı bir iş görüşmesinin standartlarını karşılamalıdır. Eğitim süreci veya çalışma ortamı bağlamında, sözlü sonuçları takip etmek gerekir, çünkü orada sonuçları olabilir.
• Ilımlı hareketler. Beden duygu ve niyet verir.Güçlü ve etkileyici hareketlerle, muhatap konuşma konusuna konsantre olmakta zorlanır. Dahası, bir tehdit olarak kabul edilebilir.
• Yaş sınırlarına uymak gerekir. Kendinizden birkaç kat daha büyük bir kişiyle, temyiz başvurusunu "siz" olarak veya adıyla ve soyadıyla kullanmanız gerekir. Bu muhataplara saygı gösterir. Yaklaşık olarak aynı yaş grubunda, yabancıların da bu formu kullanmaları gerekir. İnsanlar tanıdık geliyorsa, iletişim uzun süredir kurulmuş olan kişisel kurallara göre gerçekleşebilir. Bir yetişkinin yanından genç muhatap ile ilgili olarak “dürtmek” çok kaba olacaktır.

Kesinlikle her diyalog veya iletişim bir konuşma durumudur. Bireyler arasındaki konuşma çeşitli şekillerde olabilir, hepsi bir dizi faktöre bağlıdır. Bunlar cinsiyet kompozisyonu, zaman, yer, tema, güdü.

Seks muhatabı önemli bir rol oynar. Duygusal renklendirme açısından, iki genç erkeğin konuşması her zaman kızların diyalogundan ve bir erkek ve bir kadın arasındaki diyalogdan farklı olacaktır.

Çeşitli konuşma formüllerinin kullanımı yere bağlıdır. Bu resmi bir karşılama, toplantı, röportaj ve diğer önemli etkinlikler ise, burada "yüksek seviye" kelimeleri kullanılmalıdır. Bunun sokakta veya otobüste olağan bir toplantı olması durumunda, stilistik olarak tarafsız ifadeler ve kelimeler kullanabilirsiniz.

Konuşma durumları aşağıdaki türlere ayrılır:

• Resmi iş. Aşağıdaki sosyal rolleri yapan insanlar vardır: lider - ast, öğretmen - öğrenci, garson - ziyaretçi, vb. Bu durumda, etik standartlara ve konuşma kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak gerekir. İhlaller derhal muhatap tarafından not edilecektir ve sonuçlara yol açabilir.
• Gayri resmi (gayri resmi). Buradaki iletişim sakin ve rahat. Görgü kurallarına sıkı sıkıya uymaya gerek yoktur. Bu durumda, akrabalar, yakın arkadaşlar, sınıf arkadaşları arasında diyaloglar meydana gelir. Ancak, böyle bir grup insanda bir yabancı göründüğünde, bu andaki konuşmanın konuşma görgü kuralları çerçevesinde yapılması gerektiği gerçeğine dikkat çekmek gerekir.
• Yarı resmi. Bu tür iletişim iletişimlerinin çok bulanık bir çerçevesine sahiptir. İş arkadaşları, komşular, aile bir bütün olarak altına düşer. İnsanlar ekibin belirlenmiş kurallarına göre iletişim kurarlar. Bu, bazı etik sınırlamaları olan basit bir iletişim şeklidir.

Halkın önemli varlıklarından biri, birbirleri olmadan var olmayan kültür ve konuşma görgü kurallarıdır. Her ülkenin kendi etik standartları ve iletişim kuralları vardır. Rus kişi için bazen garip ve sıradışı görünebilirler.

Her kültürün, ulusun ve devletin oluşumunun kökenlerinden kaynaklanan kendi konuşma formülleri vardır. Geçerli halk alışkanlıklarını ve geleneklerini ve toplumun bir erkeğe ve bir kadına karşı tutumunu yansıtırlar (bildiğiniz gibi, Arap ülkelerinde bir kıza dokunmak ve ona eşlik eden bir kişi olmadan onunla iletişim kurmak etik değildir).

Örneğin, Kafkasya sakinleri (Osetyalılar, Kabardinler, Dağıstanlılar ve diğerleri) selamlamanın belirli özelliklerine sahiptir. Bu kelimeler duruma göre seçilir: bir kişi bir yabancıyı, bir eve giren bir misafir, bir sabançıyı farklı şekillerde selamlar. Konuşmanın başlangıcına ve yaşına bağlıdır. Cinsiyete göre değişir.

Moğolistan sakinleri de çok sıradışı selamlar. Selamlar yılın zamanına bağlıdır. Kışın, bir kişiyle şu kelimelerle karşılaşabilirler: “Kış nasıl gidiyor? "Bu alışkanlık, bir yerden bir yere sürekli olarak hareket etmem gerektiğinde yerleşik bir yaşam tarzından kaldı. Sonbaharda sorabilirler: “Hayvancılık ne kadar yağ? "

Oryantal kültür hakkında konuşursak, o zaman Çin'de, buluştuklarında, kişinin aç olup olmadığını veya bugün yemekte olup olmadığını sorarlar. Ve Kamboçya eyalet halkı “Bugün mutlu musun?” Diye soruyor.

Sadece konuşma normları değil, jestler de farklıdır. Bir toplantıda Avrupalılar bir el sıkışma (erkekler) için ellerini uzatırlar ve çok yakın arkadaşlarsa, yanağından öpüşürler.

Her milletin kültürü benzersizdir ve insan yaşamının tüm alanlarında kendini gösterir, konuşma görgü kuralları bir istisna değildir.

Bunlar ve konuşma görgü kurallarının diğer incelikleri hakkında aşağıya bakın.