İletişim kuralları: farklı insanlarla iletişim etiği

İletişim, insanlar arasındaki etkileşimin ana aracıdır. Sözlü veya sözsüz işaretler yardımıyla duygular, arzular, niyetler ifade edilir, bilgi aktarılır. İletişim becerilerine sahip olmak, insanlarla iletişim kurmayı, yaşamın her alanında başarılı olmayı kolaylaştırır.

Ahlak doktrini etik kavramına dahil edilmiştir. Ahlaki standartlar, toplum tarafından kurulan insanlar arasındaki etkileşim kurallarını içerir. Etkileşim, genel kabul görmüş davranış ve iletişim standartlarını içerir. Etik ilkeler keyfidir ve farklı kültürlerde farklılık gösterir. Bununla birlikte, onların gözlemlenmesi toplumda var olmak için gerekli bir koşuldur.

Ahlakın özü yatar diğer insanlarla iyi bir düzeyde başarılı bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlayan ahlaki niteliklerin varlığında.

Saygılı tutum, iyi niyet, açıklık, eşitlik, ifade özgürlüğü açıktır.

Konuşma kullanarak sözlü iletişim, düşüncelerinizin, fikirlerinizin, duygularınızın, bilgi alışverişinizin ifadesine eşlik eder. Aşağıdakiler açısından karakterize edilebilir:

• okuma yazma;
• erişilebilirlik;
• doğruluğu;
• içerik içeriği;
• anlamlılık.

Aşağıdaki sözlü iletişim türleri ayırt edilir:

• Düzenli iletişim veya konuşma - fikir alışverişi, deneyim.
• Tartışma - konular ele alınmakta, görevler tartışılmaktadır.
• Çatışma - bir anlaşmazlık var, bir pozisyonu destekliyor.
• İhtilaf - sosyal açıdan önemli konular hakkında genel bir tartışma var.
• Tartışma - hakikati aramak için çeşitli görüşler tartışılır.
• Sempozyum - birkaç kişinin kısa performansları düzenlenmektedir.
• Ders - bir katılımcının performansı var.
• Polemik - kazanmak, görüşünü savunmak için bir görüş alışverişi, tartışma var.

Bu veya bu tür sözlü iletişimin etkinliği, doğru belirlenmiş hedeflere, bilginin yapıcılığına bağlıdır.

Farklı yaş kategorileri kendi özelliklerine sahiptir. Bu nedenle, onlarla günlük hayatta veya resmi bir ortamda etkileşime girerken, bazı nüansları hesaba katmak gerekir.

Bu nedenle, örneğin, küçük çocuklarla iletişim kurarken, sorunları ile içtenlikle ilgilenen, dikkatle dinleyen daha fazla zaman ayırmaları gerekir.

Arkadaşlarınızla veya akranlarınızla iletişim kurarken, başkalarının görüşlerine saygı duymak önemlidir. Sorulmadıkları yerlere tavsiyelerde bulunmanız önerilmez. Etkileşim, işbirliği, açıklık, dürüstlük ilkelerine dayanmalıdır.

Ebeveynlerle iletişim kurarken, daha hoşgörülü olmanız, fikirlerini veya tavsiyelerini dikkatlice dinlemeniz gerekir. Çatışmamalısınız, davanızı kanıtlamaya çalışın. Yapıcı bir diyalog için çabalamak gerekir. Nazik sevgi sözcükleri harikalar yaratıyor.

Hiçbir durumda kibirli veya küçümseyen bir tonda bir şey söylememelisiniz. Konuşurken, son derece özenli ve kibar olmanız gerekir.

Yaşlı yetişkinlerle iletişim kurarken, saygı, nezaket, dürüstlük göstermeniz gerekir. Muhatabın kendisi böyle bir arzuyu ifade etmedikçe, “size” ya da sadece adıyla itiraz edilmesine izin verilmez. Sakin, rahat ve dostane bir şekilde konuşmanız gerekir.

Yaşlılarla iletişim saygı, saygı, nezaket, açıklık üzerine kurulmalıdır. Her zaman adıyla, soyadıyla, "sizinle" iletişim kurmalısınız.

Konuşurken, sadece nazik ve olumlu kelimeler kullanmanız gerekir.

Telefonla konuşurken göz teması yok, bu yüzden ana ve belirleyici izlenim selamlamaya dayanıyor. İlk konuşulan ifadeler, tonlama, iletişim şekli, tüm konuşmanın sonucunu ve süresini etkiler.

Telefon iletişimi, çevir sesinin açık olduğu andan itibaren başlar. İyi ton kurallarına göre, ahize üçüncü çağrıdan hemen sonra alınmalıdır. Sekizinci çağrıya kadar cevap beklenmesi önerilir.

Cevap duyulduktan sonra, olabildiğince kibarca selamlamak önemlidir, kendinizi tanıttığınızdan emin olun.

Ölçülen konuşma hızını gözlemlemek önemlidir. Çok hızlı konuşma kulak tarafından kötü algılanır, anlamı genellikle gözden kaçar. Yavaş tempo diğer kişiyi kızdırmaya başlayabilir ve dikkati dağılmaya başlayacaktır. Ses çok sessiz ve çok yüksek olmamalıdır.

Konuşma sırasında olumlu bir tutum sürdürmek için gülümsemeniz gerekir. Telefonla konuşurken her zaman bir gülümseme hissedilir ve sese özel bir nezaket verir. İlk ad veya ikinci adla periyodik olarak iletişim kurmanız önerilir.Bir kişi adını duymaktan her zaman memnun olur. Buna ek olarak, bir kişilik dokunuşu verir.

Ancak, muhatap kelimelerin önceden hazırlandığının farkında olmamalıdır. Konuşma en doğal, rahat bir şekilde gerçekleşmelidir.

Semantik cümleler arasında duraklamak, bir kişiye tartışılan konu hakkındaki görüşlerini ifade etme fırsatı vermek önemlidir. Bu durumda, dikkatle, aktif olarak dinlemeniz gerekir. Bu, "evet", "iyi", "anlaşılabilir" gibi kısa ifadelerin yardımıyla yapılabilir.

Bir telefon görüşmesini olumlu bir notla bitirin. İletişimi aniden kesemezsiniz. Son ifadeler çok önemlidir. Uygun veda, durumu ters yönde değiştirmeye yardımcı olabilecek neredeyse son şanstır. Bu nedenle, önceden plan yapmak daha iyidir.

Modern teknolojiler, bu uygulama için sosyal ağları kullanarak İnternet üzerinden iletişim kurmanızı sağlar. Yavaş yavaş, bu tür iletişim insan faaliyetinin tüm alanlarına nüfuz eder. Daha önce bu tür bir iletişim sadece yakın arkadaşlar ve akrabalar arasında gerçekleştiyse, şimdi ciddi çalışma sorunları bu şekilde çözülüyor, siyasi konular tartışılıyor ve çıkar grupları oluşturuluyor. Sosyal ağlardaki tartışmalar modern insanların dünya görüşünü şekillendirir.

İzlenimlerinizi bozmamak için yazışma sırasında uyulması gereken yazılı olmayan görgü kuralları vardır. Muhatabı görmemek ve sesini duymamak, görüş olarak, kural olarak, görüş şu şekilde oluşur:

• okuma yazma;
• düşüncelerini kısaca ifade etme yeteneği;
• nezaket;
• kullanılan kelimeler.

Sadece büyük harflerle yazılan kelimelerin çok fazla duygusal stres taşıdığı akılda tutulmalıdır. Çok sayıda ünlem işareti, soru işareti, nokta, eksiklikten kaçınmak daha iyidir. Bu bir yanlış ad oluşturabilir. Hiçbir durumda müstehcen kelimeler kullanmamalısınız.

Bir mesaj göndermeden önce, dikkatlice okumalı, verilen bilgilerin uygunluğunu değerlendirmelisiniz. Mümkün olduğunca teşekkür etmeyi unutmayın.

Sosyal ağların sayfalarında, başkalarıyla paylaşmak istediğiniz fotoğrafları bilinçli olarak seçmelisiniz. Herhangi bir önemsememek önemlidir.

Bütün bunlar sadece muhatapları değil, aynı zamanda potansiyel işverenleri de korkutabilir. Personel arama ve seçimindeki mevcut eğilimlerden biri sosyal ağların kullanılmasıdır.

Sözsüz etkileşim yüz ifadeleri, jestler, alışkanlıklar kullanılarak gerçekleştirilir. Giyim, kesimi, rengi, kombinasyonu duygusal durumu, karakteri, durumu hakkında çok şey söyleyebilir. Özensiz bir görünüm, tüm düğmelere bağlanmamış, kötü ütülenmiş kıyafetler oluşturur. Görüntünün bütünlüğü saç stilini verir. Saçlar temiz ve düzgün bir şekilde şekillendirilmiş olmalıdır.

Birbirinizle etkili bir şekilde etkileşime girmenizi sağlayan bazı kurallar vardır. Vurgulananlar arasında:

• uzaklaşması. Kişisel alanların istilası - 40 cm'den daha yakın - rahatsızlığa neden olur.
• Göz teması. Konuşurken, gözlerinize mümkün olduğunca sık, zamanın yaklaşık% 60'ına bakmanız gerekir. Güven bu şekilde oluşur. Ancak, kötüye kullanmayın. Çok uzun bir bakış güvensizliği, saldırganlığı ifade eder.

• Açık pozları kullanma. Kolları veya bacakları geçmek tavsiye edilmez. Bu pozlar kapalılık, temas kurma isteksizliğini ifade eder.
• Doğrudan duruş özgüven ifade ediyor.
• Hoşnutsuz duruşların olmaması üstünlük, ihmal.Bunlar, eller yanda dururken, ceplerde indirildiğinde veya arkasındayken pozu içerir.
• Aşırı hareket eksikliği. Aksi takdirde, konuşmacının düşüncelerini ifade etmek için yeterli kelime bilgisi yok gibi görünebilir.

Muhatapların konumunun da önemli olduğuna dikkat edilmelidir. Birbirlerine karşı olan muhalifler, yan yana oturmak yerine yüzleşmeye daha yatkındır. Bu nedenle, iş görüşmeleri için genellikle yuvarlak masalar kullanılır.

Çatışma sırasında bir görüş çatışması, çıkarları, konumları var. Çatışma, ortak bir hedefe veya yıkıcı sonuçlara yol açabilir. Bu nedenle, olumlu bir kanala dönüşmek için herhangi bir çatışma aranmalı ve mümkünse tamamen önlenmelidir.

Rakibinize durumdan haysiyetle çıkma fırsatı verdiğinizden emin olun. Bir yüzleşme için önkoşul yaratmamak için, başkalarıyla etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza izin veren basit ilkelere uymanız önerilir.

Bunlar:

• nezaket;
• saygı;
• pozitif;
• açıklık;
• dikkat;
• terbiye;
• betona;
• kişisel sınırların korunması;
• tolerans;
• adalet;
• merhamet.

Başka bir kişinin pozisyonuna girme yeteneği, davranışının nedenlerini anlamanıza, duruma farklı bir açıdan bakmanıza izin verir. Saldırganlığa duygusal olarak tepki vermemelisiniz. Bu, kontrolsüz bir tehlikeli duruma yol açabilir. Ayrıca provokasyonlara teslim etmeyin.

Profesyonel dünyada, iş iletişimi etiğini gözlemlemek gelenekseldir. Bu, belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir dizi kuraldır. Etkileşimin özellikleri karakterinizin ilginç yönlerini göstermek değil, partneri ilgilendirmek, güven ve saygı uyandırmaktır. Ortak bir zemin bulmak, sınırları, etkileşim alanlarını belirlemek önemlidir. Bu, iş ortağının kültürel, ulusal özelliklerini dikkate alır.

Başarılı iş görüşmeleri için anahtar beceriler arasında:

• niyetlerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği;
• analiz etme yeteneği;
• dinleme yeteneği;
• kişinin konumunu savunma yeteneği;
• tüm artı ve eksilerin ayık bir değerlendirmesi;
• mesleki terminolojide yeterlilik.

Bir iş görüşmesinin ana aşamaları vardır:

• Hoş geldiniz. Bu aşamada, ilk izlenimin oluşumu.
• Giriş kısmı. Kilit konuların tartışılması için hazırlık içerir.
• Tartışma. Durumun belirlenmesini, olası seçeneklerin dikkate alınmasını, karar verilmesini içerir.
• Tamamlanma. Veda, bütüncül bir izlenimin oluşumunu da etkiler.

Konuşurken, konuya samimi bir ilgi göstermek gerekir, iyi niyet. Ruh hali, duygusal durum konuşma hızını ve ses seviyesini etkilememelidir. Yüz ifadesi açık, dostane olmalıdır. Hiçbir şeyin muhatabın samimi bir gülümsemesi kadar fazlası yoktur.

Profesyonel iletişim alanında, incelik, dürüstlük, dürüstlük, açıklık gibi niteliklere değer verilir.

Bir iş toplantısının yapıldığı formdan bağımsız olarak, diksiyon, konuşma hızı, ses seviyesi, cümlelerin inşası, doğru vurgu yerleştirilmesi takip edilmelidir. Bir iş toplantısının herhangi bir sonucunda, konuşmanın olumlu bir izlenimi kalmalıdır. Bu, sonucu geliştirme şansını büyük ölçüde artırır.

Toplumda, zıt cinsiyetlerin etkileşiminde, uyumu yetiştirmenin bir tezahürü olan yazılı olmayan davranış normları vardır. En yaygın kurallar arasında:

• Ağırlık kaldırma olan bir adam yardım.
• Ulaşımda bir kadın için yol yapma.
• Bir kadına kapı açılıyor.
• Ortak bir yürüyüş sırasında, adam arkadaşının sol tarafında olmalıdır.
• Taksi sürerken, bir adam arka kapıyı sağa açar, bir arkadaşın geçmesine izin verir ve sonra kendini oturur.

• Kendi arabasında sürerken, adam bayan için arabanın ön kapısını açmalı, ancak o zaman direksiyona geçmelidir.
• Bir kadının varlığında sigara içilmesine sadece izni ile izin verilir.
• Gardıropta, bir erkek bir kadının dış giysilerini çıkarmasına yardımcı olmalı ve sonra kendini soymalıdır.
• Merdivenlerden inerken, adam öne ve arkaya tırmanırken gider.
• Bir erkek bir kadınla buluşmak için geç kalmamalıdır.

Modern toplumda, bu tür davranış normları çok popüler değildir, ancak bunların bilgi ve tezahürü saygı, sempati, hayranlığa neden olabilir.

Etkili kişiler arası etkileşimin temel ilkeleri şunlardır:

• karşılıklı yardım;
• başka birinin mekanına uyulması;
• saygı;
• kültürel iletişim.

Herhangi bir halka açık yerde olmak, o yer için kabul edilebilir davranış kültürüne bağlı kalmalısınız:

• Toplu taşıma araçlarında olmak için, boş yer bulmak veya olabildiğince çabuk çıkmak için başkalarını zorlamanız önerilmez. Yaşlılara, çocuklara, kadınlara yol vermeli. Büyük torbalar karışmayacakları bir yere yerleştirilmelidir. Sırt çantası elinde tutulmalıdır.
• Çeşitli mağazalarda, büyük süpermarketlerdeyken, istenmeyen malları raflardan almanız ve daha sonra bunu amaçlanmayan yerlerde bırakmanız önerilmez.
• İşteyken, bu kurumda belirlenen kurallara uymalısınız. Bu belirli bir giysi, saç modeli, mücevher olabilir. Kişisel konuların meslektaşlarınızla tartışılması önerilmez. Ayrıca, meslektaşlarını kendileri, özellikle arkalarında tartışmayın.

• Bir film oturumuna katılırken, yüksek sesle konuşmanız, neler olduğu hakkında yorum yapmayın, bankaları çıngırak veya paketlerde hışırtı yapmanız önerilmez. Bütün bunlar başkalarına müdahale eder ve tahrişe neden olur. Geri kalan çöpler oturumun sonunda atılmalıdır.
• Tıbbi bir tesiste iken, özellikle yakınlarda teşhis ekipmanı varsa, yüksek sesle konuşmanız, cep telefonları kullanmanız önerilmez. Bir kuyruk varsa, takip edilmesi gerekir.

İyi ton kurallarına uyulması nedeniyle olumlu bir izlenim yaratılır ve başkalarının olumlu bir tavrı oluşur.

Farklı insanlarla uğraşırken görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi için sonraki videoya bakın.