จะสร้างผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

ข้อมูลอย่างย่อ - "บัตรเยี่ยม" ของพนักงานทุกคน ส่วนใหญ่มักจะเป็นกับเขาว่าการรู้จักของหัวหน้า บริษัท และผู้สมัครสำหรับตำแหน่งเริ่มต้น วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและแบบแผนเมื่อกรอกเรซูเม่ของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าให้ข้อมูลและน่าสนใจสำหรับนายจ้างที่มีศักยภาพ?

ใครคือผู้จัดการลูกค้า นี่คือผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาแก่ผู้เข้าชม บริษัท เกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอเพื่อดูการขายต่อไปของพวกเขา สามารถพูดได้ว่า ผู้จัดการลูกค้า - "ใบหน้า" ของ บริษัท ในการนำเสนอที่ถูกต้องซึ่งขึ้นอยู่กับความเจริญรุ่งเรืองและผลกำไร เขาเป็นทั้งผู้ที่สามารถเพิ่มการไหลของลูกค้าและขู่ลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยความไร้ความสามารถของเขาหรือทัศนคติที่ไม่แยแส ในขั้นตอนการสัมภาษณ์นายจ้างควร“ ถอนตัว” ผู้สมัครที่ไม่มีทักษะที่สำคัญและลักษณะบุคลิกภาพที่จำเป็น

พิจารณาหน้าที่รับผิดชอบของผู้จัดการลูกค้า:

• การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของ บริษัท การระบุความต้องการ
• การพัฒนาและการใช้วิธีการค้นหาลูกค้าใหม่
• สร้างอัลกอริทึมการสนทนาที่มีความสามารถกับลูกค้า
• การคาดการณ์ความสัมพันธ์เพิ่มเติมกับลูกค้าความสามารถของเขา (รวมถึงวัสดุ);
• การจัดองค์กรการเจรจาในระดับที่สูงขึ้นของความเป็นผู้นำ (หากจำเป็นต้องเกิดขึ้น) การเตรียมเอกสาร
• ทำงานกับการคัดค้าน;
• บทสรุปของสัญญา
• รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปกติพัฒนาข้อเสนอพิเศษ (ส่วนลดโปรโมชั่น);
• การก่อตัวและการบำรุงรักษาฐานลูกค้า
• การวิเคราะห์การทำงานของ บริษัท คู่แข่ง

ตอนนี้เรามาพูดถึงคุณสมบัติส่วนตัวที่จำเป็น:

• ความคิดริเริ่มกิจกรรมความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
• ความรักในการได้มาซึ่งความรู้ใหม่ความปรารถนาในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
• ความสามารถในการทำงานในระดับสูง
• ความเต็มใจที่จะรับผิดชอบในการตัดสินใจ
• คำพูดที่วางดี;
• การมีวินัยในตนเองในระดับสูง
• ความเป็นกันเองและความสามารถที่จะอยู่กับลูกค้า "ในช่วงความยาวคลื่นเดียวกัน";
• ความปรารถนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลกำไรของ บริษัท และผลกำไรของตนเอง
• ความสามารถในการทำงานในเวลาที่มีปัญหา;
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้าย;
• มุมมองในแง่ดีเกี่ยวกับโลกความต้านทานต่อปัจจัยความเครียดภายนอก
• ความมั่นใจในตนเอง (ในทางที่ดีอย่าสับสนกับความเย่อหยิ่ง)

เรซูเม่ที่มีความสามารถสำหรับตำแหน่งผู้จัดการลูกค้ามีหลายบล็อกหลัก ลองพิจารณาตามลำดับ

ที่นี่มีการระบุ:

• F. I. O.;
• วันเดือนปีเกิด
• โทรศัพท์;
• ที่อยู่อาศัย
• อีเมล

เนื่องจาก บริษัท อาจมีตำแหน่งงานว่างหลายแห่งพร้อมกันสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันให้ทำเครื่องหมายในประวัติย่อว่าคุณสนใจตำแหน่งงานใด

แน่นอนว่าคุณต้องละเว้นการศึกษาระดับมัธยมและเริ่มรายการสถานที่เรียนจากวิทยาลัยโรงเรียนเทคนิคหรือมหาวิทยาลัย ปีของการเริ่มต้นและสิ้นสุดของการฝึกอบรมจะระบุชื่อของสถานศึกษา (เต็ม), พิเศษ (ในประกาศนียบัตร) นอกเหนือจากการศึกษาสายอาชีพขั้นพื้นฐานคุณต้องระบุ ทุกหลักสูตรที่เรียนการฝึกอบรมขั้นสูงการอบรมขึ้นใหม่ (ถ้ามี) อย่างไรก็ตามมีการแก้ไขเล็กน้อย: อย่าระบุผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นนักนวดบำบัดหรือช่างทำเล็บจะไม่ช่วยให้คุณเป็นผู้จัดการลูกค้าที่ดีและจะไม่เพิ่ม "คะแนน" ให้คุณในสายตาของนายจ้าง

อธิบายอาชีพของคุณ ขั้นแรกให้ระบุที่ทำงานสุดท้าย (วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของความร่วมมือตำแหน่งงานและความรับผิดชอบในงาน) เลื่อนไปในทิศทางตรงกันข้าม (ไปยังตำแหน่งแรก) หากคุณเปลี่ยน บริษัท จำนวนมากสร้างอาชีพคุณไม่สามารถระบุได้ทั้งหมด (นายจ้างอาจระวังการเปลี่ยนสถานที่บ่อยๆ) หากในทางตรงกันข้ามประสบการณ์ของคุณมีน้อยขอแนะนำให้พูดถึงความสำเร็จทั้งหมดของคุณตัวอย่างเช่น:

• คุณได้ฝึกปฏิบัติก่อนอนุปริญญาที่มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งใน บริษัท ที่คล้ายกับที่คุณกำลังทำงาน
• คุณเขียนหลักสูตร / อนุปริญญา / ปริญญานิพนธ์เรื่องการจัดการลูกค้า
• คุณมีประสบการณ์ในการเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล

ที่นี่เขียนทุกอย่างที่จะเพิ่มค่าของคุณในสายตาของนายจ้าง: ทักษะภาษาความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานและพิเศษการมีใบขับขี่และยานพาหนะส่วนตัวความสามารถในการเดินทาง (หรือแม้แต่เปลี่ยนที่อยู่อาศัย) ความพร้อมในการทำงาน

รายการต่อไปนี้ไม่อยู่นอกสถานที่:

• เกี่ยวกับรางวัล
• เกี่ยวกับการรับทุน;
• การปรากฏตัวของประกาศนียบัตรสีแดง

เขียนเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นประโยชน์กับคุณในงานของคุณในตำแหน่งที่ต้องการ

เมื่อคุณจบการศึกษาจากโรงเรียนหรือถูกไล่ออกจากงานก่อนหน้านี้คุณสามารถขอให้อดีตครู / หัวหน้างานของคุณเขียนและเซ็นชื่อในจดหมายรับรองสำหรับคุณ ในกรณีนี้คุณสามารถพูดถึงความพร้อมของมันในเรซูเม่ของคุณรวมทั้งความพร้อมที่จะนำเสนอมันตามคำร้องขอของนายจ้าง

สรุปไม่จำเป็นต้องระบุ:

• สถานที่เกิด
• สถานภาพการสมรส;
• ตัวชี้วัดสัดส่วนร่างกาย;
• คุณเป็นใครตามดวงชะตา;
• ความชอบทางศาสนาของคุณ
• เอกลักษณ์ประจำชาติ;
• งานอดิเรก (ยกเว้นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับอาชีพ)

นายจ้างจะสามารถถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมดในการสัมภาษณ์ดังนั้นคุณควรกำหนดคำตอบสั้น ๆคุณสามารถระบุระดับเงินเดือนที่ต้องการได้ แต่ไม่จำเป็น สำหรับสไตล์การเขียน แน่นอนว่าความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของความสามารถและไม่มีใครต้องการให้คุณเขียนอัตชีวประวัติใน 20 แผ่น อย่างไรก็ตามจงหลีกเลี่ยงสิ่งที่เป็นเรื่องตลก:“ คุณรู้หรือไม่ว่าบาปทั้ง 7 ข้อของผู้จัดการร้ายแรง? ความคิดสร้างสรรค์, ความเป็นกันเอง, กิจกรรม, ความมุ่งมั่น, ความสามารถในการเรียนรู้, ความขยัน, ความเครียด. รายการของคุณสมบัติที่จำเป็นที่ดูเหมือนว่าจะเป็นแบบแผนนั้นจะกลายเป็นที่ชัดเจนกับนายจ้างว่ามันไม่ได้กลิ่นของ "ความคิดสร้างสรรค์" ใด ๆ ที่นี่

มีการพิมพ์ประวัติย่อบนกระดาษขนาด A4 โดยไม่ใช้ด้านหลังของกระดาษ หากเอกสารเป็นสองหน้าอย่ายึดแผ่นกระดาษด้วยเครื่องเย็บกระดาษควรใช้ที่หนีบกระดาษ หมายเลขแผ่นข้อมูลการติดต่อควรทำซ้ำทั้งคู่ ใช้แบบอักษรคลาสสิก - Times New Roman ขนาด 14 ในการเน้นรายการย่อยในการสรุปให้ใช้แบบอักษรตัวหนา (ไม่ใช่ตัวเอียง) ที่มุมขวาบนให้วางรูปภาพขนาด 3x4 ซม.