ผู้จัดการฝ่ายบริการ: ข้อดีข้อเสียของตำแหน่งความรับผิดชอบ

ผู้จัดการบริการเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญหลักที่สร้างขึ้นโดยความก้าวหน้าทางการค้าที่ทันสมัย

ผู้จัดการบริการหรือมากกว่าอย่างเต็มที่ - ผู้จัดการบริการ - นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมในการจัดการคุณภาพของงานในองค์กรเฉพาะ (ในองค์กร) เท่านั้น สิ่งนี้ไม่สำคัญไปกว่าการเลือกบุคลากร แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วและไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอก็สามารถทำผิดพลาดได้ และราคาของข้อผิดพลาดดังกล่าวเป็นการสูญเสียเงินและชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญ (นั่นคือในที่สุดก็คือเงินเดียวกัน) นี่คือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมของผู้จัดการบริการเพื่อรักษาความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท มีความสำคัญมาก

การจัดการบริการมักแยกออกเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม วัตถุประสงค์ของการจัดการดังกล่าวคือเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้วัสดุและทรัพยากรอื่น ๆ ขององค์กรได้อย่างดีที่สุดในขณะที่ยังคงให้บริการลูกค้าในระดับสูง ในเวลาเดียวกันผู้จัดการจะต้องทำให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขาทั้งหมดทำงานอย่างกลมกลืนและกลมกลืน เราจะต้องจัดทำแผนที่ชัดเจนและติดตามการดำเนินงานของพวกเขาหากจำเป็นให้ปรับแผนเอง การจัดการบริการในทุกสาขา (ในโรงแรม, สวนสนุก, สนามบิน, โรงภาพยนตร์, ร้านค้า) แบ่งออกเป็นสามองค์ประกอบหลัก

องค์ประกอบทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับการทำงานหนักทุกวันซึ่งหลีกเลี่ยงการพังทลายและกำหนดการเปลี่ยนแปลงการจัดการบริการการจัดการถูกออกแบบมาเพื่อประสานงานและประสานงานการดำเนินการทุกประเภทของแผนกต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญมีหน้าที่พัฒนาโปรแกรมการผลิตและงบประมาณขององค์กรหรืออย่างน้อยก็มีส่วนร่วมในงานนี้ ผู้จัดการฝ่ายบริการสถาบันพัฒนาแผนระยะยาว ด้วย เขากำหนดเป้าหมายระยะยาวและทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าแผนกบริการขององค์กรได้รับการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว

เหล่านี้คืออดีตทหารและลูกเรือของกองการค้าผู้กำกับการก่อสร้างและวิศวกรของ VET อดีตนักสะสมชิปและนักเศรษฐศาสตร์ที่กลายเป็นนักเคมีที่ไม่จำเป็น - ใช่ทุกคน แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลง - และตอนนี้การเรียนรู้ความรู้พิเศษก็มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ เฉพาะผู้ที่เรียนอย่างเป็นระบบในฐานะผู้จัดการบริการรถยนต์และไม่เพียง แต่ได้รับประสบการณ์และพึ่งพาสัญชาตญาณ ผู้จัดการที่แท้จริงคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและตัดสินใจว่าจะจัดการความพึงพอใจในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไร - นี่คือสาระสำคัญของอาชีพ

โฟกัสจะอยู่ที่:

• การใช้โปรแกรมพิเศษ
• ติดตามความสนใจของลูกค้า
• การประเมินความพึงพอใจ
• การใช้แพ็คเกจประกันความเสียหาย
• การทำงานตามปกติพร้อมข้อร้องเรียนและความคิดเห็นเชิงบวก
• การจัดการคลังสินค้า

ความรับผิดชอบงานที่สำคัญของผู้จัดการบริการเป็นเพราะความจริงที่ว่าเขาทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบเชื่อมต่อระหว่างองค์กรและลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญนี้ควรมั่นใจว่าในระยะของผู้ใช้บริการหลักและบริการหลังการขายไม่มีปัญหาใด ๆ คำอธิบายงานของผู้จัดการบริการมักจะรวมถึง:

• ความพร้อมของการศึกษาระดับอุดมศึกษา (และการศึกษาต่อเนื่องในระดับปกติ);
• ความเชี่ยวชาญของโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน
• ความสามารถในการจัดระเบียบเอกสารและเอกสารที่จะรวมอยู่ในพวกเขา;
• ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเทคนิคความสมบูรณ์
• ความเต็มใจที่จะควบคุมคุณภาพงานของผู้เชี่ยวชาญบริการ

ผู้จัดการฝ่ายบริการในองค์กรใด ๆ ต้องทำงานอย่างต่อเนื่องกับข้อมูล ที่ไหนสักแห่งมีอะไหล่หรือทรัพยากรวัสดุไม่เพียงพอคุณต้องทำสัญญาเพิ่มเติมกับซัพพลายเออร์ (และอย่าลืมว่าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมไฟฟ้าความร้อนและผลประโยชน์อื่น ๆ ของชุมชนเมื่อใด) ผู้จัดการบริการจะต้อง:

• ให้คำแนะนำผู้สมัคร;
• แสดงให้เห็นถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายทุกอย่างทำงาน;
• จัดทำเอกสารที่จำเป็นเกี่ยวกับการทำธุรกรรม
• ปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม
• ติดตามความคืบหน้าของการทำธุรกรรม

แต่ทั้งหมดนี้เป็นเพียงความรับผิดชอบหลักและยังมีหน้าที่รองโดยไม่ต้องอย่างไรก็ตาม บริษัท ไม่สามารถวางใจในการแข่งขันได้ จะต้อง:

• ดูแลการเติบโตขององค์กรและเพิ่มความน่าเชื่อถือ (ผ่านความพึงพอใจของลูกค้า)
• ติดตามสถานการณ์ตลาดโดยรวมและระหว่างคู่แข่ง
• ตั้งผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผน
• คิดเกี่ยวกับวิธีก้าวไปข้างหน้าขององค์กรคู่แข่งในด้านคุณภาพการบริการและวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับสูงกว่า

แต่มันก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจ ในการปฏิบัติหน้าที่มีการมอบสิทธิ์บางอย่างให้กับผู้จัดการบริการ ยกตัวอย่างเช่น เขาสามารถพัฒนาระดับมืออาชีพของเขาด้วยค่าใช้จ่ายของ บริษัท และรับข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่ บริษัท เริ่มต้นหรือกำลังจะเริ่มในอนาคตอันใกล้. ผู้จัดการยังมีสิทธิ์ เพื่อนำเสนอการจัดการโดยตรงนวัตกรรมเหล่านั้นหรืออื่น ๆ ทั้งในแผนกของพวกเขาและในคนอื่น ๆ ถ้าพวกเขามีความจำเป็นสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด

ผู้จัดการบริการสามารถมีความรับผิดชอบทั้งที่เป็นรูปธรรมและไม่มีตัวตน จุดทั้งสองถูกบันทึกบ่อยที่สุดในมาตรฐานองค์กรด้านการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ คุณจะต้องตอบ:

• การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน
• การละเมิดกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย
• การละเมิดมาตรฐานความปลอดภัย
• ความเสียหายของวัสดุที่เกิด;
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการหรือข้อผิดพลาดขั้นต้นในการปฏิบัติงานของพวกเขา;
• การละเมิดกฎหมายทางแพ่งและทางอาญา

เราพร้อมที่จะรับผู้จัดการฝ่ายบริการในทุกสาขาที่มีการให้บริการตามความหมายของคำ เรากำลังพูดถึงองค์กรที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นและเสื้อผ้าการท่องเที่ยวและการขนส่งกิจกรรมคลังสินค้าองค์กรวันหยุด บริการแน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมและร้านอาหารสถานเสริมความงามและสถานที่ท่องเที่ยวห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และศูนย์การค้าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์และประกัน แต่คุณยังสามารถค้นหาแอปพลิเคชั่นสำหรับจุดแข็งและความสามารถของคุณ:

• ที่ธนาคาร;
• ที่ช่างทำผม;
• ในบริการรถยนต์
• ในบริการรถแท็กซี่;
• ใน บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการแบ่งปันรถยนต์เช่ารถย้ายอพาร์ตเมนต์
• ในองค์กรที่มีส่วนร่วมในการซ่อมแซมและออกแบบอพาร์ทเมนท์;
• ตามคำแนะนำทางกฎหมาย
• ที่สำนักบัญชี
• ในสาขาการซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือน
• ในด้านการศึกษาเชิงพาณิชย์, สถาบันการแพทย์, โรงเรียนสอนขับรถ, บริษัท ทำความสะอาด