ผู้จัดการฝ่ายขายควรมีทักษะใด

การค้าเป็นกลไกแห่งความก้าวหน้ามาตั้งแต่ต้น ก่อนหน้านี้คนที่มีส่วนร่วมในการค้าขายหรือแลกเปลี่ยนสินค้าถูกเรียกว่าพ่อค้าพ่อค้าเร่ขายของ ชื่อที่ทันสมัยของพนักงานขายคือผู้จัดการฝ่ายขาย ด้วยการพัฒนาระบบทุนนิยมในรัสเซียสมัยใหม่ความสำคัญของอาชีพนี้เพิ่มขึ้นหลายเท่า ในยุคโซเวียตการจัดหาและการตลาดของผลิตภัณฑ์ในสถานประกอบการถูกดำเนินการโดยตัวแทนที่เรียกว่า ตอนนี้ผู้จัดการฝ่ายขายกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดย บริษัท

ความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญการขาย ในองค์กรที่ร้ายแรงงานของผู้เชี่ยวชาญจะถูกอธิบายไว้ในรายละเอียดของงาน ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขาย ได้แก่ :

• ทำงานกับลูกค้าเวลาทำงานของฐานลูกค้า
• การสื่อสารกับลูกค้าและคู่สัญญาโดยการสื่อสารหรือในการสื่อสารส่วนบุคคล;
• การเจรจาต่อรอง;
• บทสรุปของสัญญา
• การรับและประมวลผลคำสั่งสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์
• การเก็บบันทึก;
• การควบคุมการจ่ายเงินทันเวลาสำหรับสินค้าที่ส่งมอบ
• การนำเสนอสินค้า

ฟังก์ชั่นของผู้จัดการฝ่ายขายจะถูกกำหนดโดยส่วนตลาดที่ บริษัท ดำเนินงาน ขนาดของ บริษัท ก็มีผลต่อจำนวนความรับผิดชอบเช่นกัน บริษัท ขนาดใหญ่มีแผนกขายที่มีการกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน ในองค์กรเอกชนขนาดเล็กหนึ่งคนทำงานของแผนกทั้งหมด

รายรับผู้จัดการฝ่ายขาย ขึ้นอยู่กับผลการขายโดยตรง ร้อยละของความสำเร็จของแผนโดยพนักงานที่เฉพาะเจาะจงกำหนดจำนวนเงินเดือนของเขา ผู้ขายจะเติบโตในสายตาของการจัดการเมื่อมันส่งผลกระทบโดยตรงต่อเงินของ บริษัท

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายประมวลผลแอปพลิเคชันจากเว็บไซต์ของ บริษัท แอปพลิเคชันทางโทรศัพท์อีเมล เขารู้วิธีการใช้งานโทรศัพท์ด้วยฐานที่อบอุ่น (นี่คือการทำงานกับลูกค้าปัจจุบัน) และฐานลูกค้าใหม่ที่เย็นชา ผู้ขายจะต้องสามารถ "ปิด" การคัดค้านของลูกค้า

เมื่อว่าจ้างนายจ้างจะแสดงข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย เขาต้องมีความรู้และความสามารถทางวิชาชีพดังต่อไปนี้:

• ประสบการณ์การเจรจาต่อรอง
• ความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการขาย
• ความสามารถในการค้นหาลูกค้า
• ความรู้อุตสาหกรรม
• ประสบการณ์การขายโทรศัพท์

เกณฑ์หลักสำหรับความสำเร็จของผู้จัดการฝ่ายขายตามผู้จัดการ – มันไม่ใช่การศึกษาระดับสูง แต่เป็นนักธุรกิจที่เข้าใจง่าย ทักษะการขายเป็นจุดเด่นของมืออาชีพด้านการขายที่ดี

Skill เป็นทักษะระดับมืออาชีพที่นำมาสู่ระบบอัตโนมัติ ทักษะการขายประกอบด้วยทักษะง่าย ๆ มากมายที่รวมเข้ากับทักษะวิชาชีพที่ซับซ้อน ทักษะที่สำคัญของผู้จัดการฝ่ายขายได้รับการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา เขาต้องเรียนอย่างต่อเนื่องมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมเข้าร่วมหลักสูตรพิเศษ ความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นจุดเด่นของผู้จัดการที่ดี

การรู้หนังสือระดับมืออาชีพและความพร้อมของการศึกษาพิเศษในโปรไฟล์ บริษัท ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถฝึกฝนทักษะการขาย สำหรับผู้จัดการการรวมกันของทักษะและความสามารถให้ผลงานในอุดมคติ ทักษะที่สำคัญของผู้จัดการฝ่ายขายนั้นมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและมีความต่อเนื่องกัน

ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเพื่อหาแนวทางให้กับลูกค้าใด ๆ เป็นหนึ่งในทักษะแรกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรพัฒนา สิ่งนี้จะช่วยให้ความรู้พื้นฐานของจิตวิทยาซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ขายทุกคน คุณไม่สามารถโน้มน้าวใจสร้างแรงกดดันต่อลูกค้า

ทักษะการพูดและรูปลักษณ์ที่ดีนั้นมีศักยภาพในการสื่อสาร ศิลปะการโน้มน้าวใจแสดงความเห็นใจต่อตนเองจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับลูกค้าเพื่อที่เขาจะต้องการซื้อสินค้าที่นำเสนอ

ความซื่อสัตย์ที่สำคัญในการทำงาน ไม่จำเป็นต้องเสริมแต่งคุณภาพของสินค้า คำโกหกจะถูกเปิดเผยและลูกค้าจะแพ้ บริษัท นี้ มิฉะนั้นหากลูกค้ามีความพึงพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เขาจะเติมฐานลูกค้า จำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์กับผู้ซื้อสินค้าแม้หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ดังนั้นจึงมีการพัฒนาฐานลูกค้า

ผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จนอกเหนือจากการฝึกฝนยังคงศึกษาทฤษฎีในการสัมมนาการฝึกอบรมและศึกษาวรรณกรรมพิเศษ ทฤษฎีแสดงถึงประเภทเทคนิคการขาย

5 ขั้นตอนคลาสสิกของการส่งเสริมผลิตภัณฑ์:

• การติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าที่มีศักยภาพดึงดูดความสนใจ;
• การระบุความต้องการของลูกค้า
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์
• การกำจัดของคัดค้าน;
• ลงนามในสัญญา

ผู้จัดการฝ่ายขายที่ทันสมัยเป็นเจ้าของเทคนิคการขายที่ใช้งานอยู่ ในกรณีนี้ผู้ขายกำลังติดต่อกับลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ขาย ใช้เทคนิคการขายที่กระตือรือร้นในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ขายที่ดีรู้ว่าจะใช้เทคนิคนี้ในสถานการณ์ใด เธอไม่ได้พิสูจน์ตัวเองเสมอ

คุณภาพที่สำคัญอีกประการหนึ่งของบุคลิกภาพของผู้ขายคือการรักษาความอดทนในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เมื่อทำงานกับคนที่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ใด ๆ ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะขาวและนุ่ม การศึกษาวิธีการพิเศษในการทำงานกับลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้จะช่วยให้ผู้ขายพัฒนาความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนที่มีอารมณ์แปรปรวน การสื่อสารกับลูกค้านั้นไม่ประสบความสำเร็จเสมอไป ผู้เชี่ยวชาญควรสามารถสูญเสียอย่างเพียงพอได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ด้านลบ

การเจรจาต่อรองเป็นหน้าที่หลักของผู้จัดการฝ่ายขาย เขาดำเนินการเจรจาเพื่อให้ลูกค้าค่อยๆ "สุก" ก่อนการทำธุรกรรม

ความสามารถในการได้ยินสิ่งที่สำคัญในปัจจุบันสำหรับคู่สนทนาเพื่อเข้าใจความเจ็บปวดและความต้องการของเขาเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดในการเจรจาต่อรอง สัญชาตญาณในการสื่อสารระหว่างการเจรจาช่วยให้เข้าใจว่าขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้าคืออะไรไม่ว่าเขาจะชอบเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการฝ่ายขายจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการรู้สึกถึงลูกค้าในระหว่างการเจรจา

ผู้ขายจะต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขา เขาให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วมในการนำเสนอ การศึกษาเฉพาะด้านในภาคธุรกิจที่ บริษัท ดำเนินงานช่วยให้ผู้ขายสามารถสื่อสารกับลูกค้าถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ผู้จัดการที่มีอำนาจควรสร้างงานนำเสนอใหม่ให้กับลูกค้านี้ได้อย่างง่ายดาย

การกำจัดการคัดค้านเป็นหนึ่งในทักษะหลักในการทำงานของผู้ขาย. การคัดค้านเป็นคำถามของลูกค้าที่ผู้ขายให้คำตอบที่สมเหตุสมผล ตามกฎแล้วลูกค้ามี 5 ข้อคัดค้านหลักระหว่างการสนทนา หากลูกค้าคัดค้านถามคำถามซึ่งหมายความว่าเขาสนใจงานนำเสนอ ดังนั้นการคัดค้านจะไม่กลายเป็นสิ่งกีดขวางระหว่างทางในการสรุปข้อตกลงผู้จัดการจะต้องสามารถถ่ายทอดไปยังลูกค้าที่เขาเข้าใจถึงตำแหน่งของเขา ความสามารถในการลบคำคัดค้านควรถูกทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ทักษะของการจัดเวลาทำงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนของอาชีพใด ๆ ผู้จัดการควรจัดหมวดหมู่เรื่องต่าง ๆ ตามระดับความเร่งด่วน การใช้การจัดการเวลาอย่างเหมาะสมช่วยเพิ่มยอดขาย

คุณสามารถกำหนดประสิทธิภาพของผู้จัดการฝ่ายขายได้ตามจำนวนรายการที่สรุปโดยผลลัพธ์ของการดำเนินการตามแผนการขาย ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จนั้นโดดเด่นด้วยความจริงของการทำธุรกรรมครั้งสำคัญซึ่งทำให้ บริษัท มีกำไรมาก