Typer av affärssamtal

Du måste veta hur du bedriver ett affärssamtal. Det bör vara kortfattat och informativt. Under en affärssamtal övervägs vanligtvis frågor som ytterligare samarbete, anställning och en mängd olika transaktioner.

Först och främst är en affärssamtal en muntlig kontakt mellan ett par människor som tänker ingå, stärka eller avsluta en affärsrelation. För det andra innebär det muntlig kommunikation mellan samtalspartner som har befogenhet att lösa arbetsfrågor, affärsproblem. För det tredje, genom konversation, uppnås resultatet snabbast.

Affärskonversation är en typ av muntlig kommunikation, och till skillnad från andra kommunikationsmetoder, såsom möte, affärskorrespondens, telefonsamtal, har flera fördelar:

• En affärssamtal låter dig fokusera på samtalaren eller en grupp människor som deltar i den, vilket innebär att hon är personligt orienterad.
• Direkt kommunikation sker i en bekväm miljö för båda parter, vilket leder till en snabbare sökning efter lösningar på problem.
• Den icke-stressiga atmosfären skapar också gynnsammare förutsättningar för att skapa starka personliga relationer, vilket i arbetet leder till enklare kommunikation mellan parterna.
• En bra möjlighet till en mer flexibel inställning till frågan om övervägande.
• Att minska tiden som har använts, eftersom samtalaren reagerar på uttalanden omedelbart, detta bidrar till att målen snabbt uppnås.
• Det är mycket lättare att övertyga den person du har rätt och rättfärdigandet av den efterfrågade positionen, vilket kommer att leda till antagandet av ett bättre erbjudande för dig.
• Ledarens kompetensnivå växer stadigt på grund av hänsyn till kommentarer och bedömningar som görs å andra sidan.

Uppgifterna som utförs genom att föra en konversation är mycket olika.

En affärssamtal innefattar ett antal funktioner som är viktigast för förhandlingar. Dessa inkluderar:

• arbetare inom samma område kan omedelbart diskutera pressande frågor och hitta en lösning på dem;
• när de är i samma rum, gör partnerna en gemensam sökning efter lösningar, och olika idéer för att gå mot målet övervägs också;
• stor sannolikhet för att ingå affärer som är fördelaktiga för verksamheten;
• samordning av pågående affärshändelser äger rum, vilket leder till kvalitetskontroll av utförda uppgifter;
• det är lätt att upprätthålla affärskontakter på lämplig nivå under en konversation snarare än under korrespondens;
• anställda stimuleras av motiverande idéer att aktivt delta i affärer.

Affärsintervjuer kan genomföras i tre olika situationer: anställa en ny anställd, uppsägning eller konversation, vilket är lärorikt i samband med disciplinöverträdelser.

En jobbintervju äger rum i fråga-svar-formatet, vilket är mer som att göra en intervju. Det viktigaste är att få tillförlitlig information om den inkommande medarbetaren för att identifiera hans professionella egenskaper.

De viktigaste uppgifterna för konversationen när du anställer:

• ta reda på orsaken till att en person söker arbete;
• fastställa sin kompetens inom det nödvändiga arbetsområdet;
• att avslöja sina styrkor och svagheter, huvudkaraktärsdragen, kanske, särskilt temperamentet;
• lära sig om de prestationer som en anställd har uppnått tidigare;
• fråga vilken lön han förväntar sig;
• fastställa vilka instruktioner han förväntar sig från sina överordnade;
• avgöra vilka överordnade som är bra och effektiva för honom.

Konversationen under uppsägning av en anställd från arbetet är indelad i två typer: uppsägning efter eget gottfinnande och under hårdhet (i samband med minskad personal och liknande).

När du genomför den första typen av konversationer måste du:

1. Identifiera det verkliga skälet till avskedandet av den anställde.
2. Bestäm vad han var motiverad av, vad som orsakade ett sådant beslut (kanske missnöje med produktionsprocessen eller ouppmärksamhet från chefen, förargelse mot kollegor).
3. Ta reda på vad som inte passade honom på jobbet och vice versa. Den tredje fasen är den mest informativa.

Behovet av en sådan konversation ligger i chefernas huvuduppgift - att ta hand om att korrigera misstag i ledningsverksamheten och övervaka detta på alla produktionsnivåer.

En konversation med en anställd som måste avskedas kallas ”avskedssamtal” i speciell utländsk litteratur. Det fortsätter annorlunda:

1. Ett samtal planeras aldrig före helger eller helgdagar, eftersom det kan förstöra stämningen och påverka inte bara den anställda själv, utan också hans familj och nära och kära.
2. Konversationen hålls inte på den anställdes arbetsplats, och inte heller i de lokaler där ett stort antal människor arbetar, detta medför en stor känslomässig börda för den underordnade, vilket kan medföra vissa konsekvenser.
3. Konversationen varar i 20 minuter, eftersom den anställde som hörde den ogynnsamma nyheten inte känslomässigt är inställd för att lyssna på vad han får höra och att tänka på olika fakta som chefen försöker förmedla, gå in i positionen.
4. De överordnade måste vara korrekta i sin presentation och korrekta, annars kan arbetstagaren tvivla på giltigheten av de orden som talas, vilket kommer att leda till tvister och överklaganden av beslut. Särskilt känslomässiga människor kan gråta på plats.

I utländsk praxis finns det ett särskilt ”rehabiliteringsprogram” för avskedade. I praktiken söker myndigheterna lediga platser i ett annat företag så att den anställde, desperat i sin egen styrka, inte ger upp. Det finns också en uppfattning om att detta program är användbart för att upprätthålla de avskedade myndigheternas myndighet i ögonen på kollegor och hushåll.

I sin tur inträffar disciplinära samtal om brott mot regler. De kräver en kritisk bedömning av anställdas arbete av myndigheterna. Därför kräver en sådan konversation:

1. Chefen är skyldig att få all nödvändig information om den anställda och hans position för att undvika felaktiga situationer. Anställdsprofilen ska vara så korrekt och omfattande som möjligt.
2. Information bör tas emot växelvis, eftersom en korrekt konstruerad konversation leder till en bättre förståelse av problemet från underordnadens sida.
3. Det finns en enda regel: du kan inte kritisera brottsens identitet, uppmärksamhet ägnas endast åt den felaktigt genomförda uppgiften. Denna definition bör alltid tillämpas.

Ett viktigt verktyg är förmågan att ställa frågor. Du bör alltid följa de grundläggande reglerna för effektiv talkommunikation:

• Det är nödvändigt att korrekt och tydligt upprätta kontakt med den samtalspartner som tillhandahålls för dig för att uppnå ett bra resultat och för att minska tiden för onödig kommunikation.
• Det är nödvändigt att ta hänsyn till vilken typ av arbete han utför, bestämma sina arbetskrafter, ställa frågan om arbetsområdets gränser för att veta vad den anställde ansvarar för.
• Livserfarenhet och arbetslivserfarenhet, såväl som hans intressen utanför arbetsområdet, måste hans tänkande process alltid beaktas. Varje person är individuell, vilket innebär att alla behöver sin egen inställning. Klichéfrasmetoden passar inte här, du måste alltid tänka.
• Man bör respektera arbetaren, inte uppmärksamma hans eventuella talfel eller yttre defekter.
• Det huvudsakliga syftet med en affärssamtal är processen att kommunicera information, den måste organiseras tydligt enligt planen, inte vara rädd för att lägga fram dina idéer, motbevisa samtalens argument, välja rätt argument, formulera dina uttalanden noggrant och inte hälla vatten. Kom ihåg: ett beslut följer alltid en diskussion.

• Om du strävar efter att bättre förstå problemets natur kan du undvika långa och onödiga "runt och runt" -samtal, detta kommer att hjälpa dig att påverka en person eller en grupp personer som är involverade i affärssamtalet starkare.
• Rätt presentation och formulering av problemet leder dig till bedömningar som kan stimulera samtalaren att uttrycka sin inställning till problemet, eller motivera honom att hitta lösningar, befria honom och få honom att lägga fram en idé. Klassificeringen bör vara tydlig.
• Den korrekta organisationen av dialogen hej till en bättre förståelse av din motståndare, kommer att hjälpa till att undvika dödlägen eller situationer som kan ilska, irritera, irritera. Det hjälper till att skydda den bästa atmosfären i konversationen och lämna ett gott intryck efter.

Det är uppenbart att reglerna för att förbereda för ett samtal kan variera, och ingen av dem kan kallas felfri. Allt beror på situationen. Det kommer dock att vara användbart att påpeka följande utbildningsalternativ:

• Till att börja med inkluderar detta utarbetandet av en intervjuplan;
• sedan insamling och bearbetning av det material som erhållits för att öka kompetensen i den ledande frågan;
• Du har alltid rätten att redigera tillgänglig information, och affärssamtal har uppfunnits för detta.

Att välja rätt plats för en konversation kan definitivt påverka resultatet av intervjun. Det finns flera tillvägagångssätt som varierar beroende på situationen. En person som inte är anställd i ditt företag kan bjudas in till en intervju utanför kontorsbyggnaden.

Ett annat exempel: ett möte på intervjuerens kontor, som vanligtvis kallas ett specialrum. Den måste vara utrustad med allt som behövs. Miljön som omger dig och din samtalspartner bör vara så bekväm som möjligt, huvudfaktorn är fred.

Koppla bort alla telefoner. Varna kollegor, sekreteraren för det kommande mötet, eftersom främlingar, extra telefonsamtal helt enkelt är irriterande, det kan störa uppgifterna, bara störa processen.

Det finns flera "standard" -regler som kan uppmärksammas, men som väsentligt påverkar resultatet av en affärssamtal. Tillämpade tekniker leder ofta till ett positivt resultat. Det är nödvändigt att tillämpa de grundläggande modellerna för beteenden hos partners under en konversation. De strukturella principerna för företagskommunikation hjälper dig också gå upp i karriärstegen.

Det är inte nödvändigt att träffa anställda på arbetsplatsen. Mötesplatsen kan betecknas som en restaurang och ett kafé, och en klubb och till och med ett hus. Målet som ska eftersträvas är komfort. Det är komfort som hjälper till att uppnå ett bättre resultat. Men du kan inte bli för bortförd om situationen ser mer ut som en "intim", detta kan leda till motsatt resultat.

Den tidpunkt då du beslutade att föra en affärssamtal är en mycket viktig punkt. Bara tänker på det här objektet, bör du ordna ett möte. Det kommer att hjälpa dig och spela "till hands" om du vill naturligtvis byta initiativet till din sida och själva situationen på detta sätt blir lättare att kontrollera.

När du har bestämt dig för en plats och tid måste du sätta dig själv vissa mål som du ska uppnå eller vill uppnå, sedan utveckla en strategi som du kommer att följa för detta och sedan formulera en konversationsstruktur. Det är också viktigt att beakta deltagarnas plats. Huvudtekniken - du bör titta på samtalaren direkt och på samma nivå.

Fakta som bidrar till framgången för en affärssamtal. Först och främst bör detta omfatta professionalism, trots allt är det just kompetens inom det valda området och en tydlig vision av problemet som hjälper dig att förlåta och hantera uppgifter snabbare och uppnå nödvändigt mål.

• Ständigt fokus på resultatet kommer att vara din fördel, bara en direkt önskan till målet leder till att det uppnås, ingenting kommer att förändras om du fortsätter att ligga på soffan.
• Rytmen måste du tydligt beskriva uppgifterna och målen för att följa planen tydligt.
• Mättnad av resonemang ger intrycket att du är den mest intresserade personen och du får "pajerna".
• Men vi ska inte glömma omfattningen av överföringen av information, även om lite humor fortfarande är lämpligt.
• Du ska inte vara rädd om samtalet inte omedelbart går smidigt, ofta ligger orsaken till misslyckandet inte bara i dig utan också i stämningen hos din samtalspartner.
• Det sätt du presenterar information är mycket viktigt. Välj alltid rätt ord. Argumenten måste vara giltiga. Bra humör. Förtroende känns i rösten.

• Tvister och onödig spänning i konversationen bör undvikas. Till att börja med, utvärdera situationen lugnt, försök att rikta konversationen i rätt riktning med hjälp av klargörande frågor. Du ska inte visa självtvivel eller hjälplöshet i namnet på målet - för att övertyga eller övertyga samtalaren.
• Obehållna kategoriska bedömningar kommer att förstöra essensen i konversationen, du bör inte glömma det här. Folk kan ofta inte komma överens, eftersom "hur många människor - så många åsikter." Sök en kompromiss, det har alltid varit det bästa sättet att lösa enastående problem och problem.
• Om du måste svara på de anförda invändningarna, försök först få tid och låt den du pratar svara på dina egna frågor och eventuellt motbevisa dem.
• för detta är ett indirekt avslag på problemet, lyssna på några invändningar lämpligt, för att fånga poängen är det nödvändigt att fortsätta prata i en lugn ton, och formuleringen bör mjukas om svaret inte väntar;
• personliga fördomar och utvärderingar hjälper dig inte;

• man bör inte rusa in i en slutsats, eftersom det finns en skillnad mellan fakta och åsikt;
• i fall där samtalsmannen försöker "irritera" dig med en lysande föreställning och försöker argumentera, bör du ta ställningen att "vänta" och vänta på att han kommer att stanna;
• glöm inte: beslutet bör alltid följa diskussionen, annars kan samtalaren kritisera dig, eller hålla med om allt som inte leder till ett bra resultat.

En korrekt strukturerad konversationsstruktur är din trogen assistent. För att göra detta måste du förbereda för samtalet i förväg, fastställa plats och tid för mötet, förbereda rätt kontakt med samtalen, korrekt formulera uttalandet om problemet, välja rätt argument eller motbevisning av samtalens argument, analysera alternativa lösningar, välja den bästa lösningen, fixa avtalet, korrekt säga adjö.

I slutet av konversationen bör du analysera din kommunikationstaktik samt resultatet av konversationen.

Anställning av anställda kräver viss ansträngning, kunskap och erfarenhet från chefen. Om komplikationerna med att föra ett affärssamtal vid en intervju, se nedan.