Finesser för psykologi för företagskommunikation

Företagskommunikation skiljer sig grundläggande från konversationer om vardagliga ämnen. Diskretiteten i psykologin i denna typ av konversation kräver bildning av etikett för att avsluta ömsesidigt fördelaktigt samarbete.

Företagskommunikation är skapandet av en komplex flerstegsprocess för att skapa relationer mellan samtalare som är kopplade till gemensamma professionella intressen. Ett karakteristiskt drag är strikt beteende inom etablerade gränser, begränsat av etiketten av prestanda med en vändning på nationell tolerans.

Etiketten underkastar två kategorier - en lista med förordningar och instruktioner. Det senare representerar anställdas inställning till en högre position, medan normer är de psykologiska aspekterna av samspelet mellan anställda med lika stånd i karriärstegssystemet.

Men båda grupperna omfattas av de allmänna kraven för artigt samarbete. Personliga intressen, fientlighet och negativt humör bör inte påverka arbetets gång.

Kulturen för kommunikativ interaktion är i flera huvudstadier, som möjliggör ytterligare förbindelser mellan affärspartner:

• En artig hälsning för att visa samtalaren en vänlig plats. Människor bör lita på varandra i ett joint venture;
• Bekvämhet betyder att etablera kontakt för en visuell representation av varandra;
• Inriktning på ett specifikt ämne;
• Diskussion av ett mål eller en lösning av en akut fråga;
• Resultatet av konversationen.

Kunskap om reglerna för företagskommunikation gör det möjligt för en person att snabbt klättra upp på karriärstegen, vilket ökar statusen och vikten i samhället. I förbättringsprocessen bildar individen en viss beteendestil, som i de flesta fall beror på typ av aktivitet:

1. humanistisk. Detta tillvägagångssätt blir mer och mer populärt, eftersom det handlar om att ge stöd och en gemensam sökning efter en lösning på problemet. En anställd uppfattas som en person med individuella egenskaper, med beaktande av sina känslor och karaktär;
2. Manipulativ. Chefen eller kollegan använder samtalaren som ett verktyg för att uppnå specifika mål. Till exempel är personlig strikt kontroll över genomförandet av uppgifter manipulation av en partner över en annan;
3. Rituell stiltill skillnad från den humanistiska, implicerar skapandet av den nödvändiga statusen i samhället. Affärs- och personliga egenskaper raderas mot bakgrund av en viss ”mask”, vars egenskaper fastställdes i förväg. Detta är en daglig roll för varje anställd som bildas individuellt.

Med kunskap om kommunikationspolicy kan du etablera affärskontakter, eftersom företagskommunikation är en integrerad del av att hantera organisatoriska processer. Ägare, chefer och anställda bör effektivt överföra sina tankar och idéer till andra som arbetar i företaget och därefter.

Denna typ av kommunikation i arbetet är en muntlig överföring av information. Verbal kommunikation kan ha formen av möten, konversationer ansikte mot ansikte, telefonsamtal och videokonferenser. Det är den bästa typen av företagskommunikation eftersom det gör det möjligt för samtalare att utvärdera varandra visuellt.

Icke-verbal kommunikation representeras av affärsanteckningar, officiella brev, dokument och olika tillkännagivanden. För att skicka samma meddelande till flera personer är icke-verbal kommunikation av praktisk betydelse. Det kan hjälpa till med överföring av tekniska instruktioner och demonstrera diagram, diagram som måste ses för arbete.

Icke-verbal kommunikation under ett personligt möte uttrycks i olika gester, ställningar och ansiktsuttryck. Beteende innehåller ytterligare information för samtalaren och hjälper honom att dra lämpliga slutsatser.

Teknik har öppnat nya former av affärskommunikation. E-post, webbkonferenser, sociala nätverk gör att du kan driva affärskommunikation med flera personer samtidigt. Företagens officiella webbplatser minskar nivån på kommunikation med konsumenten och samtidigt visar företagets starka egenskaper och egenskaper.

Men vid upprättandet av en affärsrelation är direkt kommunikation viktigt, vilket hjälper till att upprätta ögonkontakt och skapa en visuell representation av samtalaren. Det är viktigt att båda sidor är i samma tid och rum, eftersom deltagarna måste göra ett gott intryck. Personlig närvaro kan ha en stark inverkan på hela processen för företagskommunikation.

Beroende på situationen är inte alltid direktkontakt möjlig. Exakt, eftersom en diskussion om frågan med flera personer skapar en hinder för informationsutbytet. Därför tar affärskommunikation en annan form av interaktion:

• Affärskorrespondens. Beställningar, brev och order är en indirekt form av kommunikation. En skriftlig kommunikationsform är nödvändig för att lösa konflikter eller akuta situationer både inom organisationen och mellan juridiska personer;
• Presskonferens involverar att informera allmänheten att diskutera pressande frågor genom ett möte med tjänstemän med representanter för media;
• Meeting. Det utförs direkt inom organisationen med syftet att ställa in och lösa problemet mellan anställda. Chefen måste diskutera arbetsaktiviteter med flera anställda samtidigt.

Under yrkesverksamheten uppstår olika situationer som omfattar former av affärskommunikation. Vissa kan inte lösas utan konflikt, andra kräver ett tolerant synsätt. Processen hindras av emotionella utbrott av individer som försvarar sin egen synvinkel.

Närvaron av personliga egenskaper kompletterar definitionen av företagskommunikation. De samverkande parterna följer den etablerade etiketten, som utvecklas beroende på nationella och professionella funktioner. Psykologi, språkligt beteende och deltagarnas uppfattningar om statsapparaten har också en betydande inverkan på konversationens gång.

Strategin som ligger till grund för konversationen bör väljas korrekt. För detta ändamål rekommenderas att först ta hänsyn till samtalens funktioner:

• typ av temperament och uttryck av känslor;
• språkfunktioner;
• nationella tullar;
• professionell sfär;
• position i företaget;
• tolerans och attityd gentemot människor med annan nationalitet.

Etik i filosofin om företagskommunikation spelar en viktig roll eftersom det är en akut fråga idag. Nästan varje person gör en kommersiell transaktion varje dag. Dessutom tillhör en betydande del av livet delaktighet och förberedelse för yrkesaktivitet.

Som en del av omfattande program för etisk efterlevnad har många företag utvecklat interna policyer som hanterar anställdas kulturella beteende. Politiken genomförs både i enkla krav på att de allmänna kulturreglerna följs och i en mer detaljerad kod.

Det senare innehåller specifika beteendekrav som uttrycker företagets förväntningar på anställda. Inrikespolitiken är också en lista med rekommendationer för att hantera vissa vanliga problem som uppstår under affärsverksamheten.

Två områden fungerar som grunden för affärsetik: pragmatism och recept. Den första principen är att maximera fördelarna för fler människor. Beloppet för utgifter bör kompenseras av att fördelarna med affärskontakter och avtal är helt och hållet.

Det moraliska receptet är det beslut som fattas av en person bör inte bero på de konsekvenser och regler som dikteras av samhället. Till exempel bör organisationen inte ha en lögn för konsumenten när det gäller de tjänster som tillhandahålls.

Kunskap om affärsetikett är relevant med tanke på det faktum som hjälper deltagaren i konversationen att ta en mer fördelaktig position. Samtalen bör dock ta hänsyn till varandras intressen och bygga på ömsesidiga fördelar när de diskuterar sina mål. Samtidigt är det nödvändigt att försvara positionen med ett klart definierat tal och korrekt formulera dina tankar. Att uppnå ett positivt resultat beror på ömsesidig förståelse och samarbete mellan båda parter.

Kommunikationsområdet påverkar nästan alla områden i vardagen. En sådan omfattande interaktion är inget undantag från listan över interpersonell kommunikation som kräver anpassning av processer.

Förloppet för förhandlingsprocesser baseras på de grundläggande principerna:

• Affärskommunikation påverkar inte bara diskussionen om specifika frågor, utan också samtalens personliga relation. All kontakt är alltså inte utan mellanmänskliga konflikter;
• Varje person initierar kontinuiteten i konversationen genom verbala och icke-verbala gester. Tack vare sådana meddelanden drar samtalaren slutsatser och modellerar den aktuella situationen.
• Målmedvetenhet. Varje kommunikativ handling har ett specifikt mål: att etablera företagskontakt eller lösa ett vanligt problem. Tillsammans med det finns det också latenta uppgifter. Till exempel, som beskriver ett problem för att förmedla essensen i mötet, kan talaren ovetande visa för publiken erudition och vältalighet;
• Multidimensionellitet bygger inte bara på spridning av information mellan samtalspartner, utan också på motsvarande reglering av förhållanden. En konversation är en översättning av personuppgifter och samordning mellan affärspartners. Samtidigt finns det en manifestation av en emotionell bakgrund mellan individer. Till exempel kan en av samtalarna uttrycka en dominerande ställning relativt sin partner.

Regler för uppförande dikterar tonen i konversationen. Varje fel gest och slarvigt ord kan störa en affär med flera miljoner dollar, medan en vänlig plats hjälper till att ingå ett lönsamt kontrakt. Det är viktigt att känna till listan över grundläggande normer för ett positivt resultat av affärskommunikation.

Det är nödvändigt att upprätthålla en optimal konversationstempo och använda psykologiska tekniker. Långsam konversation distraherar samtalaren från det viktigaste informationsutbytet. Tack vare snabbt tal, tvärtom, är det nästan omöjligt att förmedla nödvändig information till lyssnaren. Genom att växla långa och korta meddelanden kan du uppnå ett positivt resultat.

Överbelastad med informationsförslag bör delas upp i mindre, lätt smältbara. Du bör dock inte bara använda korta passager som inte ger rätt intryck.

När du skapar en bild rekommenderas det att följa flera standarder som ökar framgångsgraden:

1. Början av konversationen bör inte tynga affärsförslag. Samtalaren kan acceptera dem som aggressiva attacker, som omedelbart svarar med extrem fientlighet mot konversationen;
2. Korrekt ställda frågor hjälper till att leda samtalaren till den nödvändiga tanken och att utspäda den spända konversationen;
3. Man ska inte öppet uttrycka sin egen synvinkel. Om detta inte kan undvikas, är det nödvändigt att dölja tanken som en subjektiv åsikt uttryckt försiktigt och diskret;
4. Företagskommunikation kräver etikett. Att gå utöver gränserna för kulturella normer påverkar negativt kommunikationsförloppet;
5. Det rekommenderas inte att uttrycka färdiga lösningar.Uppmuntran till oberoende slutsatser bidrar till samtalens läge och till ett gynnsamt resultat av interpersonell kontakt.

Förmågan att tydligt formulera tankar och en korrekt vald strategi kan öka chansen att uppnå ett mål. Samtidigt måste deltagarna fylla sina egna roller inom ramen för ömsesidigt gynnsamt samarbete. Samtalar måste ta hänsyn till varandras intressen och följa etablerade kulturella normer.

När du bedriver företagskommunikation bör inte lämna det professionella utrymmet. I vardagen kan samtalaren vara både ledare och medelanställd. Båda deltagarna observerar rollen som professionell aktivitet. I arbetet är samarbete och aktiv interaktion viktig.

Mer information om de viktigaste färdigheterna i kommunikation finns i nästa video.