Affärskommunikationsstilar

Kommunikation i en affärsstil är nu viktig för representanter för alla specialiteter, eftersom karriärframgång i hög grad beror på effektiv kommunikation. Affärsstil skiljer sig ibland väsentligt från vanlig interpersonell kommunikation, och dessutom kan man i olika företag och inom olika områden möta sina egna kommunikationsfunktioner som accepteras i denna krets. De allmänna reglerna för affärsetikett är dock desamma för alla.

På jobbet reduceras all kommunikation till att lösa vissa problem - det är detta som skiljer en affärskonversation från alla andra. Arbetskontakter är mycket standardiserade, så det finns liten möjlighet till kreativitet i sådan kommunikation. ändå även i en snäv ram kan man och bör visa sin individualitet - Detta hjälper dig att snabbt hitta kontakt med nya människor, vinna motståndare och effektivt uppnå mål. Det är viktigt att ta hänsyn till de specifika funktioner som ingår i företagets taletikett.

Affärskommunikation är vertikal och horisontell. Det första alternativet innebär kommunikation mellan chefen och den underordnade - vanligtvis är detta ett officiellt affärsalternativ som kräver underordning. Horisontell kommunikation innebär kontakt med kollegor: sådana konversationer kan man närma sig mer kreativt, vanligtvis kräver de att färre regler följs.

Företagskommunikation kan ske inom företaget eller involvera kommunikation med potentiella kunder, partners eller investerare. Sådan kommunikation kommer att ha sina egna detaljer. I synnerhet När du bygger externa kontakter bör du vara mycket försiktig och anpassa dig till samtalspersonalen. När en person kan förstå partnernas motiv i kommunikationsprocessen, kan han agera djärvare, till exempel, skickligt använda manipulation eller introducera delar av interpersonlig kommunikation i en konversation.

I en affärssamtal är det viktigt att ta hänsyn till de specifika detaljerna i professionell verksamhet. Om en person arbetar i en bank eller i en advokatbyrå, kommer de accepterade standarderna för interaktion med kollegor och chefer att vara så stränga och officiella som möjligt. Om han arbetar inom konst eller inom nöjesindustrin är stilens flexibilitet viktigt - det borde vara affärer, men inte för formellt. Korrekt användning av slang och professionell jargon kan krävas.

Det är omöjligt att tydligt beskriva kommunikationsprocessen och klassificera alla kommunikativa situationer och ge dem en tydlig beskrivning. I affärskommunikation, även om den är strikt reglerad, tar varje deltagare i dialogen med sig något. Subtiliteten i sådan kommunikation beror på talarens personlighet, hans temperament, erfarenhet, mål och mål. Arbetssituationer är också komplicerade, och inom ramen för förhandlingarna behandlas ett antal frågor samtidigt. Ändå är det möjligt att villkorligt dela upp företagskommunikation i tre stilar:

• Manipulativ. Style innebär att talaren ställer upp ämnet för dialog och fattar beslut ensidigt under diskussionen. Faktum är att talaren använder sin partner för att uppnå vissa mål i dialogprocessen, sätter konversationens omfattning och leder till svar. Sådan kommunikation är för det första karakteristisk för företagens utbildningsprocess. Dessutom kan den manipulativa stilen användas för att utöva kontroll. Slutligen, i förhandlingsprocessen är det denna stil som låter dig ständigt övertyga din motståndare.

• ritual kommunikationsstil tjänar till att upprätthålla en viss bild. Denna stil är vanligtvis den mest reglerade. Deras ritualer kan vara inom samma företag, växa och vara samma för alla affärsmän. Denna stil inkluderar vardagskommunikation mellan överordnade och underordnade, diskussion om organisatoriska frågor och upprätthållande av affärskontakter med partners.
• humanistisk stil innebär ömsesidigt intresse för deltagarna i den kommunikativa situationen i den gemensamma orsaken. Detta innebär ömsesidig hjälp, hjälp och stöd som människor ger varandra. Parternas personliga egenskaper utvärderas inte utifrån goda eller dåliga positioner, utan helt enkelt beaktas. Den här stilen är relevant för att lösa aktuella arbetsproblem bland kamrater med olika specialiseringar.

Varje stil av företagskommunikation kan ha sitt eget fokus. Med kommunikationens orientering förstås förhållandet mellan en person och en annan, som bygger på kraven i en viss situation, talarens system och erfarenhet, och det kommer till uttryck i valet av kommunikationsverktyg. Olika riktningar kan vara lämpliga eller olämpliga i olika kommunikativa situationer.

Om en person vill bygga en konstruktiv dialog, då det är väldigt viktigt att kunna kommunicera med olika riktningar - det beror på samtalens mål och beteende:

• Dialogfokus - Detta är ett fokus på ömsesidig respekt, samarbete och lika dialog. Det är karakteristiskt för den humanistiska stilen i affärskommunikation: öppenhet, yttrandefrihet och ett försök att förstå varandra kan bli grunden för framgångsrikt samarbete och utveckling på lika villkor.
• Autoritärt fokus uttryckt i en tydlig dominans av en av partnerna i kommunikationen. Det här alternativet kan vara lämpligt för en manipulativ stil.

• Manipulativ orientering - detta är önskan att få sin egen fördel av den kommunikativa situationen. Mest karakteristisk för en manipulativ stil. Icke desto mindre kan situationerna inom denna stil vara mycket olika: utbildning innebär manipulation direkt och tuffa förhandlingar innebär dold manipulation. Dessa två situationer kräver olika kommunikationsförmågor.
• Alterocentrisk orientering - detta är orienteringen mot samtalaren i kommunikationsprocessen, önskan att förstå honom och tillgodose hans behov. Denna inriktning fungerar bra i processen för kommunikation med investerare, partners och kunder. Samtidigt kan det observeras i en humanistisk och ibland i en rituell stil.

• Konformell orientering - Detta är ett fokus på underkastelse i processen med kommunikation, vägran att motsätta sig, reaktiv kommunikation. Det kommer att vara lämpligt i vissa situationer inom ramen för den rituella stilen, och denna strategi är också karakteristisk för kommunikation i en manipulativ stil, när en av partnerna dominerar kommunikationen, och den andra justeras. Till exempel händer detta under träningen.
• Likgiltig orientering oftast kännetecknande för rituell kommunikation. Kärnan i de problem som tas upp i kommunikationen ignoreras i detta fall, dialogen är helt stereotyp. En liknande inriktning kan vara lämplig inom ramen för en manipulativ stil. Till exempel är likgiltig kommunikation ett av de huvudsakliga beteendemönstren i förhandlingsprocessen.

Nu finns det många utbildningar om företagskommunikation, där exempel på dialoger och deras detaljerade analys presenteras. Ändå är det bäst att lära av praktiken i processen för verklig kommunikation i olika genrer av företagskommunikation. Genrerna inkluderar förhandlingar, intervjuer, möten, affärssamtal, telefonsamtal. Kommunikativa situationer i korsningen mellan affärsverksamhet och interpersonlig kommunikation tillhör den känslomässiga-kreativa genren.

För att korrekt välja stilar och fokus för företagskommunikation måste du vara uppmärksam på ett antal viktiga nyanser:

• I modern företagskultur är det inte vanligt att missbruka den manipulativa stilen i kommunikationen: ofta är det olämpligt. För närvarande, även när man utbildar ny personal och praktikanter, används ofta den humanistiska stilen - eleven bör lyssnas på, ha en lika dialog, gå från sina personliga egenskaper och ge uttrycksfrihet, om möjligt. I förhandlingsprocessen kan en manipulativ stil vara lämplig, men inte alltid. Framgång kan övervägas om det är möjligt att lösa problemet med hjälp av den humanistiska stilen så att alla parter är nöjda med resultatet.
• Rituell kommunikation kan inte försummas. Varje person talar i en liknande stil oftare än han tror. Även samtal på samtal med kollegor hänför sig specifikt till den rituella stilen. Det låter dig upprätthålla goda relationer och en vänlig atmosfär i teamet, även om det finns några konflikter.

• Den humanistiska stilen är den mest produktiva för att lösa vissa problem inom ramen för ett team. I kommunikation i denna stil är dock lika bidrag från alla deltagare i dialogen, deras aktivitet och intresse mycket viktigt. Om någon börjar kommunicera i en manipulativ, konform eller likgiltig riktning blir det svårare att upprätthålla en kommunikativ situation inom ramen för en humanistisk stil.
• Inte alla arbetssituationer är helt standardiserade.. För att skapa en produktiv dialog är det ofta mycket viktigt att öppna upp för samtalaren, eftersom det är elementen i personlig kommunikation inom verksamheten som ofta hjälper till att skapa kontakt, vinna över en person och uppnå mål.

Du kommer att lära dig mer om stilarna för företagskommunikation från nästa video.