Servicetik och etikett: uppföranderegler för anställda och chefen

Vad är arbetsetik? Vad är det här? Vilka är grunden till en modellkod och etikettregler för anställda och en chef? Hur man uppför sig med kunder? Vad är förfalskat med felaktigt beteende i arbetskraften? Allt detta kommer att diskuteras i vår artikel.

Servicetik är ett komplex av stiftelser, regler för mänskligt beteende inom hans professionella, industriella eller officiella verksamhet.

Under servicetikett förstås normen för moraliskt beteende hos en person i ett team. Kunskap om etikett uttrycks i förvärv av professionella kvaliteter och kontinuerlig förbättring av befintliga färdigheter. Ett viktigt villkor för det samordnade arbetet i varje organisation, företag eller institution är en beteendekultur och relationer mellan ledning och anställda, såväl som mellan kunder och partners.

Enligt etikettreglerna vid sociala evenemang bör samtal genomföras utan att diskutera det personliga livet, det är bättre att bara diskutera aktuella affärsproblem och problem.

Överensstämmelse med affärsetiketten i enlighet med alla regler är utformad för att skapa en hälsosam känslomässig arbetsmiljö, förbättra humöret, vilket hjälper till att öka arbetskraftsproduktiviteten och tillfredsställa personlig självbekräftelse.

De grundläggande principerna för etikett i resultathantering har betydande skillnader i företag, organisationer, institutioner i olika branscher. Det finns allmänna regler som är bindande för företagets anställda och myndigheter. Flera av de grundläggande principerna kan särskiljas: punktlighet, anställdens utseende som matchar företagets etablerade klädkod, förmågan att upprätthålla konfidentialitet och lämna personliga problem utanför kontorsmuren.

Att vara ledare innebär en viss status i samband med den tilldelade positionen och positionen. En ledares auktoritet påverkas av hans höga kommunikationskultur. Standarder för yrkesetik, som är obligatoriska för att följa chefen, uttrycks i följande:

• kommunikation med underordnade, kollegor, partners och klienter bör baseras på demokratins princip;
• uppmärksamhet på underordnaders beteende och tillgänglighet vid lösning av konflikter;
• förmågan att skapa en vänlig och tillförlitlig atmosfär i arbetsteamet;
• artig och korrekt attityd;
• ansvar i affärsfrågor;
• förmåga att behålla ordet som ges till dem;
• ha objektivitet i förhållande till alla underordnade;

• att uttrycka integritet och exakthet i affärer;
• skapa ett gynnsamt moraliskt och psykologiskt klimat i en kollektiv miljö;
• göra anspråk på underordnade inte framför alla, utan i privata konversationer;
• anställda måste regelbundet belönas för framgång;
• i händelse av en felaktig bedömning av situationen och bestraffningen av en oskyldig underordnad är det absolut nödvändigt att erkänna sina misstag;
• vara rättvis vid dömning av anställda;
• Led inte tomma gräl.

Det kommer att vara rätt om ledaren genom sina handlingar och beteende stärker underordnadens känsla av värdighet. Underordnas beröm i form av muntliga och monetära belöningar bör inte glömmas. Beröm måste dock vara ett mått, annars kommer underordnade att utveckla intolerans för kritik.

Varje företag har sitt eget "ranking card". Dokumentet kan antingen vara standard eller kompletteras med branschspecifika principer. Till exempel kontaktas en del anställda endast med namn, i förhållande till andra är underordning tydligt synlig i överklagandet med namn och patronym.

De grundläggande normerna för etikett uttrycks i följande:

• innehav av en gemensam kultur;
• anständighet i relationer med kollegor;
• respekt för kollegornas ära och värdighet;
• brist på hyckleri och lögner;
• artighet;
• förmågan att lämna dina problem och personliga problem utanför kontorets väggar;
• goodwill, ärlighet, respekt, takt, delikatess;
• förmåga att trösta och uttrycka medkänsla.

Etiketten av officiella relationer med kunder och partners i företag och myndigheter visar det du måste bibehålla korrekta beteendekvaliteter och följa följande regler:

• artighet;
• punktlighet (möten får inte vara försenade);
• aktualitet (alla inkommande brev och samtal från kunder måste besvaras i tid, utan dröjsmål);
• ansvar för uppgifterna och tidpunkten för deras genomförande;
• snyggt och anständigt utseende.

Kontorsetikett i arbetet med utländska klienter eller utländska partner innebär kunskap om det representativa lands seder, traditioner, mentalitet och moraliskt beteende. Helst bygger relationer på respekt och ärlighet.

Koden för etik och officiellt uppförande bör inte strida mot de konstitutionella grunderna, utan beakta principerna för yrkesetik och uppförandens regler för den anställda i arbetskollektivet.

Reglerna för etik bildar en kollektiv relation. Dokumentet beskriver grunderna i en intressekonflikt i ett företag, ansvaret för överskridande av officiella befogenheter, upprätthållande av sekretess för personuppgifter och företagshemligheter, iakttagande av principerna för att bedriva rimlig konkurrens, normer för personlig integritet och mer.

Koder för etik reglerar företrädare för olika yrken: både individuellt utövar och anställd.

Det finns standardkoder som kombinerar en lista över disciplinära regler och normer för officiellt beteende. Den kvantitativa komponenten i sådana baser är liten, den stora majoriteten av dem sammanfattas i en generaliserad form. Följande är en detaljerad diskussion av detaljerna och följande frågor lyfts fram:

• koden bör vara reglerande och fokuserad.
• Koden reglerar skyddet för anställdas och klientens intressen
• koden måste vara exakt formulerad;
• koden, som alla förordningar, måste vara både övervakad och övervakande.

I arbetsprocessen undertrycks alltid olämpliga åtgärder strikt. Oönskat beteende innebär följande:

• stötande kommentarer och kommentarer;
• dåliga recensioner om kollegor, kunder;
• svärta och banning;
• oförskämdhet i ord och handlingar, missbruk av myndighet, besatthet;
• taktlösa gester mot kollegor och klienter;
• brott mot reglerad klädkod.

Se mer om rätt ledarstrategi i teamet i nästa video.