Etikett och kultur för affärsman beteende

De beteendemetoder som finns idag har utvecklats under mycket lång tid och i den moderna världen är viktiga både i politisk och kulturell kommunikation. Efter att ha samlat alla dessa regler kan det noteras att för att visa respekt för samtalaren måste man införa vissa begränsningar för sig själv.

Ordet "etikett" kom till oss från det franska språket, och översatt betyder "sätt att bete." Modern etikett inkluderar alla regler för artighet och god smak som accepteras i varje kulturellt team.

Etiketten är indelad i flera sorter, till exempel:

• en uppsättning regler och en uppförandekultur som upprättats av monarker kallas domstolsetikett;
• uppsättningen regler för tjänstemän som används under affärsmöten eller förhandlingar kallas diplomatisk etikett;
• tydligt reglerade regler och normer för beteende hos personer som arbetar inom militärområdet kallas militär etikett;
• de former av beteende, regler och traditioner som medborgarna måste följa under en konversation kallas medborgeretikett.

För människor som är relaterade till affärssfären är huvudhemligheten att uppnå framgång förmågan att lösa saker under en måltid.

Formella möten är indelade i flera typer. Beroende på vilken tid de är uppdelade på dag och kväll, kan utföras med eller utan sittplatser. Det finns ett antal olika varianter av tekniker, som var och en har specifika egenskaper och uppföranderegler.

• Mottagningen kallas "Champagne Glass"är det enklaste sättet att ta. Enligt yrkesetik är dess genomsnittliga varaktighet 60 minuter; början av ett möte är vanligtvis runt 12:00.
• “Glas vin” mycket lik ovanstående mottagning, men i detta fall är mötet av en speciell karaktär - mer allvarliga saker diskuteras i en närmare och förtroende cirkel.
• En vanlig typ av formellt möte är frukost. Detta betyder inte att möten ska schemaläggas på morgonen - till frukost bjuds de vanligtvis till 12: 30-13: 00. Menyer väljs utifrån nationella preferenser. Den första halvtimen tillbringas på kaffe eller te, sedan cirka 60 minuter - direkt på måltiden.

• Cocktailens varaktighet är i genomsnitt 2 timmar. Mötet är schemalagt kl 17: 00-18: 00. Under hela receptionen serverar servitörer drinkar och små smörgåsar, vanligtvis kanapéer. En måltid med varma rätter är inte utesluten.
• En speciell ära kännetecknas av lunch. En sådan mottagning organiseras strikt klockan 20: 00-20: 30. Lunch varar i mer än 2-3 timmar, så du kan inte utnämna den senare än kl. 21.
• Mottagning "A la fourchette" organisera samtidigt som "Cocktail". "A la buffé" betyder täckta bord med varma rätter och olika snacks. Inbjudna kan välja sina favoritsnacks från bordet och lämna, så att andra deltagare i receptionen har möjlighet att gå till bordet. Huvudbordet, utformat för viktiga gäster, bör ordnas så att de inbjudna inte har ryggen till det. De sitter inte vid sådana mottagningar, hela evenemanget hålls uteslutande när de står. Om skälet till mottagningen är en nationell händelse, eller den arrangeras till hedersgäst, är det i slutet lämpligt att visa en film eller en liten konsert.

Följande är en grundläggande uppsättning regler för män och kvinnor, som bör följas strikt på någon offentlig plats under officiella evenemang.

• Den mest ärade platsen är till höger, så en man måste nödvändigtvis ge den till en kvinna och gå till vänster själv. Denna regel gäller inte för män i militära uniformer, eftersom han kan interferera med sin följeslagare och hälsar tjänstemän med sin högra hand. Om två kvinnor ligger bredvid en man, måste han gå mellan dem. Om ett av det rättvisare könet är mycket äldre, bör du gå till vänster.
• Enligt moraliska normer, om en man eskorterar kvinnor och sedan stoppar en taxi, måste du först öppna bilens bakdörr för dem och själv sitta i framsätet. Om damen är ensam, ska mannen sitta i baksätet bredvid henne.
• Representanten för det svagare könet är den första som kommer in i rummet, följt av en man. Men om det finns en stor tung dörr framåt, bör representanten för det starkare könet gå in först. När man klättrar uppför trappan går mannen 1-2 steg nedanför kvinnan och går ner tvärtom, damen går ett par steg bakom.
• Vid ingången till teatern eller biografen bör kameran gå framför, men direkt i hallen går mannen först.
• Mötet görs av en representant för det starkare könet, men det är acceptabelt att boka en tid med en kvinna.

För att lyckas med alla hantverk och i alla organisationer måste varje person ha tålamod, självreglering, korrekthet och uthållighet. Alla dessa faktorer hjälper till att skapa en affärsatmosfär i samhället, samt säkerställa rollbalans i arbetsteamet. På grundval av detta måste varje chef och varje underordnad lära sig några regler som hjälper till att bygga goda relationer på arbetsplatsen.

• Chefens inställning till alla underordnade bör vara densamma. Du kan inte visa sympati för en och ogillar inte en annan. Arbetarna måste vara opartiska.
• Chefen måste jämnt fördela ansvaret bland alla anställda. Befogenheterna bör också tydligt avgränsas, inte baseras på ledarens principer och personliga inställning till underordnade.
• Ledaren måste alltid övervaka hur hans order utförs, och det spelar ingen roll hur mycket han litar på sin underordnade. Du måste kunna kombinera rättvis arbetsfördelning med konstant övervakning. Men att "stå över själen" hos en anställd eller ständigt påminna om en uppgift är inte heller värt det.

• Chefens seriösa inställning till anställda är ofta utspädd med humor och en positiv attityd, men med skämt måste du vara mycket försiktig. Ständiga skämt på kontoret kommer att utrota disciplinen helt. Du kan inte skämta med den äldre generationen, de kan ta det som respektlöst.
• Under ett möte med anställda måste chefen i förväg veta vad han kommer att prata om. Du bör alltid vara beredd att ändra din konversationsplan baserat på information som din underordnade kommer att ge.
• Mötet mellan ledaren och underordnade bör planeras på en plats där inget kommer att distrahera dem under samtalet.
• Under dialogen med den anställda bör man diskutera allt arbete som han utförde och inte en specifik del av det.
• Chefen bör ägna anställda åt sina planer för de kommande tre månaderna, samt analysera de senaste tre. Det är nödvändigt att kommentera det pågående arbetet, tala om vilken uppgift den anställde gjorde bra och vilken behöver förbättras.
• Det är nödvändigt att nå en överenskommelse om allt - så anställden kommer att känna skyldigheten att fullfölja den order som ges till honom.

Reglerna är följande:

• Förhandlaren bör ha ett klart definierat mål. Att förhandla är värt bara när båda parter vet vad de vill se exakt som ett resultat av konversationen. Om det inte finns något mål kommer det under dialogen med klienten eller partner att vara svårt att ta reda på vad du behöver stå på till slutet och vad du kan vägra.
• Villkoren för avtalet måste studeras innan man undertecknar dokumenten och enas om ståndpunkter. Denna punkt ignoreras av många människor. Uppsatsen måste läsas och läggas in i det som skrivs där. Om vissa punkter inte förstås helt, bör du först förtydliga dem och först sedan underteckna dem. Med otydliga termer måste du bekanta dig med i förväg.
• Tvetydighet i förhandlingarna är strängt förbjudet. Varje ögonblick av avtalet bör beskrivas i detalj för att undvika olika tolkningar av samma bestämmelser.
• Spela in och dokumentera allt. Om du har nått någon form av avtal måste bestämmelserna nedskrivas. Det rekommenderas i slutet att återigen formulera synvinkeln på motsatt sida helt och hållet med dina egna ord, så att det bekräftar allt, eller motbevisar enskilda punkter, vilket indikerar missförstånd.

• Att prata med vänner är det svåraste. Kom ihåg att i affärer bör vänskap vara i bakgrunden. När du förhandlar med nära och kära måste du vara mycket försiktig, eftersom i sådana situationer uppstår mycket missförstånd, vilket kan orsaka framtida konflikter. Kränk inte heller dina intressen, även om du är en vän framför dig.
• Ibland är det värt att vika.Att försvara ens position är rätt, men ibland är det nödvändigt att ge upp, eftersom jorden är rund, och du kan träffa din motsvarighet igen i framtiden. Därför är det bättre för att bibehålla produktiviteten att ge det där det är acceptabelt.
• Ord måste besvaras. Detta är huvudaspekten under förhandlingarna. Etiska standarder anger: båda parter måste tydligt följa det avtal som nås, oavsett om avtalet är undertecknat och stämplade eller begränsat till ett handskak. En person som bryter löften kommer lätt att begrava sitt rykte.

Intressekonflikt innebär att den anställdes arbetsuppgift kompliceras av det faktum att han genom att göra det skadar sig själv, sin nära släkting eller vänner. I sådana fall är arbetstagaren skyldig att rapportera om intressekonflikten till chefen och han i sin tur är skyldig att överföra utförandet av en sådan uppgift till någon annan för att inte tvinga den underordnade att välja mellan professionellt rykte och sinnesfrid.

Initiativtagaren till konflikten är en person som kommer fram med förolämpningar eller krav mot sin samtalspartner och uttrycker sin missnöje. Ingen kommer att gilla det om de anklagar honom för något, därför kommer han att slå tillbaka. Därför bör initiativtagaren till konflikten behandlas rättvist, utan att bryta mot lagarna i beteendeetikett.

• Ta inte konflikten till en kritisk punkt och utvidg orsaken till att din samtalspartner är olycklig. En person som skapar konflikt måste alltid följa denna regel. Det är förbjudet att hitta fel och förolämpning. På grund av detta kan parterna glömma essensen i konflikten och bli förankrade i anklagelser.
• På gränsen till konflikt bör ett positivt krav formuleras. Innan det presenteras rekommenderas det att väga alla möjliga resultat av förhandlingarna.
• Under förhandlingar måste du känslomässigt behållas. Du bör övervaka din ton under kommunikationen för att inte provocera en konflikt eller förvärra den.
• Under konflikten är det förbjudet att beröra personliga ämnen och självkänsla hos samtalaren. Krav på arbete bör inte vara personliga förolämpningar.

Vad du behöver veta:

• Under kommunikationen måste du kunna lyssna, utan att avbryta och korrekt förstå innebörden av vad som sades av samtalsledaren.
• Du måste kunna uttrycka dina tankar korrekt i gruppkommunikation eller offentligt.
• Med alla människor bör det vara goda relationer, oavsett om det är en ledare eller underordnad.
• Under kommunikationen måste du hitta gemensam grund mellan dig och din samtalspartner.
• En man som har ett ordförråd kommer aldrig att tröttna på sin samtalspartner.
• Ord bör uttalas lugnt och behagligt. En person som talar vid förhandlingar bör ha bra diktion utan accent.
• Nyckeln är konversationssättet. Bli av med slang, svär ord och parasitiska ord för att göra ett gott intryck på din samtalspartner.

Se mer i nästa video om kulturen för affärsman beteende.